Taller 4.

Soporte en Windows 8

Diego Alejandro Gonzalez Cantor

Servicio Nacional de Aprendizaje

Centro de Servicios Financieros

Coordinación Unidad Tecnología e Informática

Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información

Ficha: 1694150A

Bogotá D.C.
Cuando un sistema operativo no funciona de manera adecuada, esto ocasiona
problemas a los usuarios, por consiguiente, su trabajo se hace un poco más
complicado.

Luego de todos los problemas que su equipo de trabajo logró solucionar, ahora se
le presentan las siguientes situaciones, las cuales debe resolver una a una, estas
son:

1. Como es de su conocimiento el PC del equipo de la Secretaria General,

forma parte de toda la red de la organización y en este momento hay una
aplicación que es de suma importancia para ella y no le permite usarla. Según
su conocimiento explique qué podría ser y cómo corregirlo.

Es indispensable revisar el estado actual de la red verificando ya sea desde el

mismo equipo ingresando a la configuración de la red o internet en Centro de Redes
y recursos compartidos, en configuración del adaptador, o, por otro lado, ingresa al
símbolo del sistema desde otro equipo, dando un ping al equipo con la IP asociada.
Teniendo claro lo anterior, se debe tener en cuenta que es muy probable que el
programa no funcione debido a que haya una actualización que no se haya
instalado, para ello, vamos a inicio->configuración->actualización y seguridad-
>Windows Update. Es muy probable que se encuentren actualizaciones ya que un
programa cambia de versiones periódicamente y por un cambio que se realice, el
anterior deja de ser obsoleto y, por ende, no compatible con el sistema operativo
que se presente. Para activar las actualizaciones automáticas de Windows,
ingresamos Windows + r, digitamos services.ms, localizamos Windows Update,
seleccionamos y damos clic en propiedades, en tipo de inicio lo cambiamos por
automático, clic en aplicar y clic en aceptar. Las actualizaciones deben hacerse
por medio de la red.

2. Se presentan los siguientes problemas en los equipos del área de ventas.

Indique el modo de inicio de Windows que utilizaría para darles solución y
justifique el porqué de su elección:
a. Se ha instalado un controlador de un nuevo hardware y el sistema empieza
a presentar fallas en su funcionamiento.

Ingresamos al solucionador de problemas de Windows dando clic derecho al

controlador en solucionar problemas para diagnosticar problemas con hardware y
software. si el problema persiste, quiere decir que el controlador no cumple con los
requisitos del sistema operativo, se debe verificar que sea compatible y realizar su
posterior reinstalación.

b. Se realizó una actualización de una aplicación y esta no funciona

adecuadamente.

Durante el proceso de actualización del programa, se presentó una interrupción por

parte de la red y por consiguiente, el controlador no se instaló correctamente en lo
posible, se debe revisar el estado de conexión a la red previamente, se desinstala
el controlador y se vuelve a actualizar, es recomendable que toda actualización
posible sea mediante conexión ethernet ya que permite la actualización en menos
tiempo y presenta menos interferencias.

c. Se ha detectado la presencia de un virus desde que se utilizó un dispositivo

de almacenamiento en el equipo.

Por lo general, los dispositivos de almacenamiento infectados pueden presentar

presencia de virus maliciosos y se evidencia ya que se generan accesos directos a
los archivos y documentos que contenga e infecte al equipo en funcionamiento. Se
abre el antivirus del equipo, se pone en cuarentena, se realiza un rastreo y análisis
del equipo y se elimina cualquier virus malicioso, si el antivirus no se deja borrar,
hay que dirigirnos a la ubicación del archivo y borrarlo implementando credenciales
administrativas. Si el problema sigue, lo recomendable es restaurar el sistema a una
fecha reciente.

3. Uno de los funcionarios de la organización realiza sus labores fuera de la

ciudad, razón por la cual necesita le instalen Windows 8 en su equipo portátil.
Al dar usted inicio a este proceso nota que se interrumpe continuamente,
enumere tres (3) de las posibles causas con sus respectivas soluciones.
No todos los equipos soportan el sistema operativo Windows 8, las especificaciones
requeridas o mínimas no son suficiente para continuar con dicha instalación, se
evidencia ya que puede tardar más de lo normal y al final muestre un mensaje de
error indicando que no se pudo instalar, lo más conveniente es instalar un sistema
operativo con una versión anterior como Windows 7.

El equipo cuenta con algún software malicioso, lo cual impide realizar alguna
actualización o instalación, lo más recomendable en estos casos es detener la
actualización y utilizar las herramientas de desinstalación que brindan el software
del fabricante del equipo. Es necesario borrar las carpetas donde se encuentre ese
virus. Una vez resuelto lo anterior, se procede a seguir con la instalación.

Los drivers o controladores no son los compatibles con la instalación. Se debe

detener el proceso, identificar que componentes hardware son compatibles y cuáles
no, desinstalar no que no sea necesario y continuar posteriormente con la
instalación, es probable que solicite la actualización de los mismo, pero con
versiones que se adapten al sistema operativo.