MAESTRIA EN

DOCENCIAUNIVERSITARIA

EXPERIENCIA CURRICULAR:
HABILIDADES BLANDAS

SESIÓN 03

DRA. HELGA RUTH MAJO MARRUFO

2019 - I
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

SESIÓN # 03
Definición
Clasificación: Personal e Interpersonal
Emociones e inteligencia Emocional
La Inteligencia Emocional y el éxito del
Gerente.
Inteligencia Emoción Liderazgo
Capacidad de Conjunto de cambios que Influencia que se
se producen en el estado ejerce sobre las
adquirir corporal de una persona,
conocimiento y personas y que
inducidos por los
de utilizarlo en terminales de las neuronas
permite
situaciones situadas en diferentes incentivarlas para
novedosas. Se órganos del cuerpo y que que trabajen en
manifiesta en están controlados por forma entusiasta
una conducta determinadas áreas del por un objetivo
sistema cerebral, las cuales común. Quien
adaptativa a su vez responden al
dirigida a unos ejerce el liderazgo
pensamiento del sujeto.
objetivos. se conoce
como líder.
¿Cuántas Inteligencias hay?
 Daniel Goleman
propone unificar
dos procesos que
han estado
separados:

Inteligencia y
Emoción
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

 Es la capacidad de
reconocer nuestros
propios sentimientos y
los ajenos, de
motivarnos y de manejar
bien las emociones, en
nosotros mismos y en
nuestras relaciones.
 D. GOLEMAN.
 ENTONCES:
• Es usar nuestros sentimientos y emociones a
nuestro favor en lugar de permitir que nos
dominen y se vuelvan en nuestra contra
 NOS AYUDA
A ser exitosos :

• En la vida
• En las relaciones
• En la carrera
• En los negocios
USOS DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
 En el desarrollo personal de los
individuos.
 En la crianza y educación de los hijos.
 En el trabajo
 En toda relación del ser humano.
TERAPIA DEL ABC EMOCIONAL
 EJEMPLO

A Obtener mala nota

en matemáticas
Obtener buena nota
en matemáticas

Esto es horrible, Bueno, tendré que

jamás podre ser esforzarme porque
B buen estudiante,
jalaré
notas bajas no
quiero sacar

Depresión y ganas
c de dejar la
universidad
Esforzarse más
 La inteligencia emocional nos
lleva al éxito personal y laboral
 Áreas de trabajo de la
INTELIGENCIA EMOCIONAL
 ÁREA 1
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
Estas aptitudes determinan el dominio de
uno mismo.

ÁREA 2
INTELIGENCIA INTERPERSONAL

Estas aptitudes determinar el

manejo de las relaciones.
 Autoestima
Autodominio

Adaptabilidad - Innovación
ÁREA Integridad y Compromiso
INTRAPERSONAL
Motivación
Afán de éxito
Optimismo
Perseverancia
INTELIGENCIA
EMOCIONAL

Comprensión
Empatía
ÁREA
Rapport
INTERPERSONAL
Solución y manejo
de conflictos
Colaboración y cooperación

Vocación de servicio
ÁREA 1: Inteligencia Intrapersonal

 Autoestima
 Autodominio
 Adaptabilidad e innovación
 Integridad y compromiso
 Motivación
 Afán por el Éxito
 Optimismo
 Perseverancia
AUTOESTIMA – EL GRAN VALOR
Una persona con elevada Autoestima en la
organización
 Tratar bien a los clientes internos y externos.
 Aprender nuevas habilidades - capacidades
 No sentirse intimidado por el cambio ni por cambiar de opinión.
Aprender a mejorar.
 Realizar su trabajo con satisfacción.
 Reconocer sus capacidades y limitaciones
 Tener confianza en sí mismo y en los demás.
 Conocer, y expresar sus sentimientos,
 Ser asertivo.
AUTODOMINIO: EL Aprendizaje de la serenidad

 Es la capacidad que nos permite

controlar nuestras emociones y
que estas no nos controlen a
nosotros, sacándonos la
posibilidad de elegir lo que
queremos sentir en cada
momento de nuestra vida.

 Somos los que pensamos y si

aprendemos a controlar nuestros
pensamientos también podremos
controlar nuestras emociones.
ADAPTACIÓN E INNOVACIÓN:
 Mas que de una época de
cambios vivimos un cambio
de época.
 Lo que ayer fue bueno no lo
es hoy necesariamente.
 Así como modernizamos la
tecnología debemos
actualizamos y capacitar a
todos nuestros empleados:
optimizar el rendimiento
humano es la clave para
poder competir.
La Misión es la
clave.
Hay que conocer los
propios valores.
El buen trato
estimula la
integridad.
MOTIVACIÓN: Un estado de Rendimiento
!Optimo!

 La motivación es la emoción que

nos guía y nos facilita la obtención
de nuestras metas, es lo que nos
mueve. Es una energía.
 AFÁN POR EL ÉXITO

 El Ser Humano nació para

Triunfar.
 Sin un gran deseo de triunfar
no hay éxito posible.
 El hombre nació para luchar,
para fijarse metas.
OPTIMISMO ES...

 ESPERAR SIEMPRE LO
MEJOR EN TODO.
 PENSAR EN POSITIVO.
 SE AYUDA CON LA
ALEGRÍA , LA GRATITUD
Y EL ENTUSIASMO.
 VER LO POSITIVO AÚN
EN LO NEGATIVO.
DECISIÓN , PERSEVERANCIA
Es un factor clave para el éxito

 Los sueños no se concretizan sin decisión.

 Si te caes 7 veces, levántate 8.
 En realidad no hay fracasados sino personas que
abandonaron.
ÁREA 2: Inteligencia Interpersonal

 COMPRENSIÓN Y
EMPATÍA.
 COMUNICACIÓN
 RAPPORT
 SOLUCIÓN Y MANEJO
DE CONFLICTOS
 COLABORACIÓN Y
COOPERACIÓN
 PODER DE
INFLUENCIA
VOCACIÓN DE
SERVICIO
 Comprender:
reconocer los factores
que influyen en los
sentimientos o en el
comportamiento de
los alumnos, PP.FF.Y
profesores.
 Un motivo para
desarrollarla:
El deseo de servir...
 EMPATÍA
 Habilidad para estar
consciente,
reconocer,
comprender y
apreciar los
sentimientos de
nuestros hijos,
alumnos.
 Ponernos en los
zapatos de EL.
COMUNICACIÓN INTERNA (C.I.)

 Lo que nos representamos, decimos y sentimos.

 De la calidad, auto motivación y de éxito en la
vida. Éxtasis o depresión, alegría o tristeza…
 La IGUALACIÓN es hablar en el idioma
personal de la otra persona.

 Consiste en adoptar algunos aspectos del

estilo de comunicación del interlocutor.

 Voz, la postura, los gestos.

 OJO: Igualar NO es imitar.

SOLUCIÓN Y MANEJO DE
CONFLICTOS

 Sea bombero, no
incendiario.
 La fórmula del
éxito: G-G
LAS PERSONAS DOTADAS DE
ESTA APTITUD:

 Manejan con diplomacia y tacto

situaciones tensas y personas
difíciles.
 Detectan los potenciales conflictos,
ponen al descubierto los
desacuerdos y ayudan a reducirlos.
 Alientan el debate y la discusión
franca.
COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN
 TRABAJAR CON
OTROS PARA
ALCANZAR
OBJETIVOS
COMPARTIDOS.
(Trabajo en Equipo)
 ES LA NUEVA
TENDENCIA EN LAS
ORGANIZACIONES.
 AUMENTA EL
DESEMPEÑO DE
LOS EMPLEADOS
 VOCACIÓN DE SERVICIO

 ES PREVEER, RECONOCER Y SATISFACER LAS

NECESIDADES DEL CLIENTE.
 Su filosofía es hacer que la gente se sienta a gusto.

LAS PERSONAS DOTADAS CON ESTA

APTITUD:
 Ofrecen ayuda y asistencia de buena gana.
 Comprenden el punto de vista del otro (cliente) y actúan
como asesores de confianza.
 Tienden a buscar la manera de aumentar la satisfacción de
los clientes y su fidelidad.
 QUÉ ES EL CLIMA LABORAL

• Es el estado de ánimo de los trabajadores que

se refleja en sus actividades
BUEN CLIMA=
PRODUCTIVIDAD=
METAS
¿QUÉ SE NECESITA PARA TENER UN
BUEN CLIMA LABORAL?
• INFRAESTRUCTURA (SATISFACCIÓN
LABORAL)
• LIDERAZGO:
 Relacionarse con su equipo,
adaptarse a cada situación y
brindar un trato a medida de cada
persona para crear un clima
positivo
• ORGANIZACIÓN:
 Organizarse sobre las labores y en
las áreas usar métodos y procesos
que ordenen el trabajo así se
llegará al objetivo
• IGUALDAD: • COMUNICACIÓN:

 La igualdad es importante para  Estar informado de

que el empleado se sienta parte de acontecimientos y se involucren
la empresa y así se sienta para así participar
comprometido  Dar confianza al trabajador para
comunicar toda inquietud
• REMUNERACIONES:
 Dar un sueldo justo y motivaciones.(no motivación sin esfuerzo) de esa
manera se motiva el esfuerzo y se crea un ambiente orientado a logros
 REFLEXIONES
 No hay nada más importante para un país que su
población.
 No hay nada más importante para la población que su
educación
 No hay nada más importante en la educación que los niños
y adolescentes
 No hay nada más importante para los niños y adolescentes
que el futuro en su país.

La educación puede transformar la cultura, pero

solo en la medida en que se hayan transformado
sus educadores.

SER LÍDERES, FORMAR LÍDERES

 IDALBERTO CHIAVENATO
• Presidente del Instituto Chiavenato y consejero del
CRA/SP(consejo regional de administración),es
reconocido y prestigioso por la excelencia de sus
trabajos en Administración y en Recursos Humanos

• trata de los temas fundamentales de los recursos

humanos y como administrarlos de manera eficaz
en un ambiente globalizado, de gran
competitividad y cambiante se enfoca en la
necesidad de tratar el capital humano como agentes
activos y proactivos, dotados de inteligencia y
creatividad, iniciativa y decisión, habilidad y
competencia