Actividad propuesta: Clasificación de los

clientes actuales, clasificación de los clientes

potenciales

Aprendiz: Maria Camila Taborda Chica

Grado: 11

Instructora: Diana Polania

RRHH: 1623655

Institución Educativa Jorge Eliecer Gaitán

Ayala

2019
 Ideas Principales

1. Dar a conocer los diferentes tipos de clientes que

adquiere una organización al momento de realizar una
venta

2. Saber clasificar a sus clientes según su frecuencia de

compras que realiza en la empresa u organización

3. Ayudar a planificar o implementar actividades que

ayuden a la empresa al momento de conseguir clientes

4. Mantener a los clientes satisfechos con sus productos

para conseguir un beneficio mutuo por parte y parte

5. Satisfacer a los clientes como objetivo principal para

lograr integrar todas las áreas funcionales como una de
las mejores expectativas para el cliente

6. Tener como prioridad los clientes con alto volumen de

compras ya que estos son muy valiosos para la empresa

7. Sorprender positivamente al cliente genera recuerdos y

buenos comentarios sobre la organización ayudaría al
ingreso de esta
8. Tener en cuenta los niveles de satisfacción ya que estos
dan como resultado un tipo de lealtad hacia la empresa u
organización

9. Determinar el nivel correcto de expectativas luego de la

adquisición de los productos o servicios brindados

10. Alcanzar la satisfacción de los clientes como un objetivo

indispensable para la empresa

11. Cumplir con lo que ofrece respetando las condiciones del

producto o servicio ofrecido por la organización

12. Adquirir nuevos clientes con productos o servicios que

sorprendan y que garantice una ventaja competitiva en el
mercado

13. Focalizar los esfuerzos en implementar estrategias de

satisfacción que generen reconocimiento del producto o
servicio en los diferentes mercados

14. Identificar mediante una investigación de mercados que

nos permita determinar su posible frecuencia de
compras

15. Conocer las necesidades emocionales de nuestros

clientes potenciales y descubrir que parte de su espíritu
cubren con los beneficios de los productos ofrecidos por
la empresa
Preguntas del tema: clasificación de los clientes
actuales

1. ¿Qué pasaría si la empresa pierde clientes con alto

volumen de compra y recibe malos comentarios de
esta al momento de dar una recomendación?

2. ¿Qué se puede hacer para solucionar los problemas

de compra de un cliente insatisfecho?

Preguntas del tema: clasificación de los

clientes potenciales

1. ¿Qué estrategia se puede implementar para

identificar la frecuencia de compra y beneficios que
recibe la organización de este proveedor?

2. ¿Cómo ejercer una buena influencia de parte de un

cliente al momento de recomendar los productos y
servicios de la organización?

Conclusiones de la lectura

1. Por medio de este documento me pude dar cuenta

que los clientes tienen un grado de importancia en la
empresa de tal manera que llegan a ser
indispensables para la organización al momento de
realizar una comprar a esta
2. Conocer mejor a los clientes de manera que se dé a
conocer su nivel de importancia en la empresa al
momento de brindar un nuevo servicio o producto

3. Saber los gustos y preferencias de los clientes al

momento de ofrecerles un nuevo producto y que
pueda favorecer a ambas partes