Caso 1

En la unidad de mantenimiento de una empresa de elaboración de muebles para niños, en el

pizarrón existe pegado un plano que describe la forma de armar las cunas. El gerente
técnico que es el hijo del dueño y quien más experiencia tiene, ha puesto a mano, unas
nuevas instrucciones válidas y solicitadas por el cliente. Se ha revisado el procedimiento de
información documentada que describe que deben ser aprobados por los niveles pertinentes
anteriormente definidos.

 Descripción de la No Conformidad
Cambio en el plano que describe forma de armar las cunas por nuevas instrucciones
a mano.

 Hallazgo
No conformidad menor

 Requisito o elemento afectado de la norma ISO

7.5.2. Creación y actualización.

” Al crear y actualizar la información documentada, la organización debe asegurarse
de que lo siguiente sea apropiado:
Literal a.
La identificación y descripción (título, fecha, autor o número de referencia).
Literal c.
La revisión y aprobación con respecto a la conveniencia y adecuación”.

 Análisis
Al cambiarse el plano que describe la forma de armar las cunas por una nuevas
instrucciones a mano, son inapropiadas ya que no cuentan con identificación,
descripción, formato establecido por la empresa y aún no han sido revisadas y
aprobadas por la organización se está incumpliendo este requisito.

 Acción inmediata

 Realizar las nuevas instrucciones.

 Aprobar los nuevos planos.
 Dar a conocer al personal que labora el procedimiento para cambio de
instrucciones o planos.

 Solución sustentada con requisito de la norma ISO

 Requisito 7.3. Toma de conciencia.
La organización debe asegurarse de que las personas que trabajan conozcan las
implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de
calidad.

Caso 2

Una empresa de construcción de edificios mantiene en su libro de obra el historial de todo

lo sucedido en el día mientras se realizan las construcciones, se ha identificado que el
personal operativo a cargo no ha tomado en cuenta y no mantiene el registro de lo sucedido
el pasado viernes, donde se incorporó una pared en la división de la cocina por solicitud del
cliente.

 Descripción de la No conformidad
.

 Hallazgo

 Requisito o elemento afectado de la norma ISO

Tres requisitos de la norma

 Análisis.

 Acción inmediata.