PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

ANTEPROYECTO
PROYECTO DE COMUNICACIÓN – MÓDULO 5

Integrantes Nombre de los integrantes

Sara Ruiz López - Juan Sebastián Velásquez Roa
Organización Nombre y descripción
Thuoper S.A.S

Thuoper, empresa colombiana de consultoría en desarrollo humano y

desarrollo organizacional. A través de diferentes metodologías
apalancamos el desempeño de las organizaciones desde áreas como
gestión humana, comercial y estratégica. Igualmente, mediante
herramientas de medición psicométrica ayudamos a las empresas a
elegir y desarrollar el mejor talento, siendo expertos en liderazgo y
desarrollo de equipos.

Es una empresa familiar, cuya dueña es la presidente.

Tiene operación en Colombia (especialmente Bogotá, Medellín,

Cartagena y Cali), Perú, Panamá y España.

La empresa cuenta con un total de 12 empleados.

Temática Tema central

Imagen de la compañía.

La imagen de Thuoper se ha visto afectada por diferentes errores en la

comunicación interna y la gestión documental.

Justificación Pertinencia del tema con base en la realidad corporativa

Para Thuoper es de vital importancia el servicio post venta, teniendo

en cuenta que los clientes compran proyectos y paquetes de pruebas
con una duración de un año. Es decir, la relación entre la compañía y
el cliente se mantiene tiempo después de la compra, el problema está
en que al ser una empresa pequeña, esta no tiene procesos
establecidos de comunicación interna y no existe una gestión
documental, lo cual dificulta la interacción entre áreas de compras y
 los de inventarios (quienes deben estar preguntando constantemente
si los clientes han comprado o no un mismo paquete) de esta manera
las entregas se demoran lo que genera que algunos clientes estén
empezando a quejarse, en este aspecto puede llevar a que no se
genere una proceso de recompra.
Esto lleva a entender que se trata de un problema de comunicación
interna y de gestión documental que está deteriorando la imagen con
los clientes. Así, el proceso de recompra también puede verse
afectado.

Objetivo Alcance del proyecto

Fortalecer la imagen de Thuoper S.A.S a través de una estrategia de
comunicación que fomente e institucionalice la gestión documental
para mejorar la relación post – venta con los clientes.

Objetivos Alcances específicos

específicos - Comprometer a la alta dirección de involucrarse activamente y
fomentar el proyecto.
- Generar una cultura de cooperación y relacionamiento donde
existan canales formales de comunicación para construir
procesos eficientes.
- Trabajar la identidad de la compañía.
Propuesta Alternativas de nombres del proyecto
de nombre Nuestra mejor cara
de proyecto

Ejes Subtemas que se deben abordar para alcanzar el objetivo general

temáticos
- CULTURA: fortalecer la cultura de modo que la
intracomunicación efectiva y la gestión documental se vuelvan
una parte fundamental.
- IDENTIDAD: fortalecer la identidad del equipo para generar un
mayor compromiso con el servicio post venta (que no se le de
importancia únicamente al momento de la compra)
- REPUTACIÓN: a través de la estrategia mejorar la reputación
positiva en el mercado como una empresa que valora la
relación post venta con el cliente.

Situación:
Cómo ser servicial
Cómo se estructura un mejor servicio ( procesos, gestión documental)

Va dirigido con los clientes y con quienes dan el servicio

Marketing- sistemas de información

Problema no existe una cultura de servicio estructurada
Que permita
Tema central: instauración de una cultura de servicio en Thuoper S.A.S

Situaciones:

- Demora en la atención al cliente

- Confusión entre áreas de compras e inventario
- Interacción entre clientes y la compañía.
- Quejas constantes de los clientes.

Cuál es el problema a resolver:

no existe una cultura de servicio en Thuoper S.A.S

Promesa valor:

Crear, fomentar e institucionalizar la cultura de servicio en Thuoper S.A.S

PREGUNTA EJE DE ESTUDIO:

Cómo Thuoper S.A.S puede mejorar la relación comercial con sus clientes

Posible respuesta:
Mediante la creación e institucionalización de la cultura de servicio los clientes
tenrán una mejor relación comercial con Thuoper S.A.S.

Cuál ese el alcance:

Oficina central Bogotá

Públicos:

FICHA TRES

Pregunta 1: si _ por qué: por dos razones, la primera: esto le permite a la compañía
alcanzar sus objetivos económicos, pues la instauración de una cultura de servicio
aumentará las ventas. En segundo lugar, aportaría al desarrollo del objetivo
estratégico de ser la empresa de consultoria preferida en latinoamérica.
Pregunta 2: si _ por qué: el foco estratégico de la empresa es la venta de paquetes de
pruebas (el producto con la relación post –venta más larga) por tanto, se hace
impresindible fortalecer la relación con los clientes, mejorando el servicio.
Pregunta 3: si _ por qué: Thuoper es un equipo pequeño por lo que no serán
indispensables estrategias costosas.
Pregunta 4: si _ por qué: existe un rol dentro de la compañía denominado director de
experiencia, quien sería el encargado de ejecutar el proyecto a futuro.
Marco conceptual:
Generar conceptos de manera organizada e iniciar a pensar en esos temas, mirar qué
de cada tema:

¿qué es? – Para qué sirve?

Sirven en el diagnóstico para observar:

nota: irse con dos o tres autores para resolver esas preguntas

¿cómo se mide- analiza- diagnostica?

¿Cómo se gestiona- planifica?

Ejes temáticos: