Título de la tarea: Cambio organizacional, estrés, conflicto y negociación

Nombre Alumno: Gisel Soledad Beltran

Nombre Asignatura: comportamiento organizacional

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí:26-07-19

 Desarrollo

1. Señale cual es la situación de cambio que se experimenta en el mercado.

Lo que se experimenta en este supermercado es el cambio de criterios de la evaluación del

desempeño, lo que producto de este cambio llevaría a dejar a varios empleados sin su bono anual

o sin sus trabajos, la situación que se presenta en este caso corresponde a un conflicto, tal como

lo señalo y judge (2013) se define conflicto como el proceso que inicia cuando un individuo

percibe que otro ha realizado algo, que puede ser potencialmente negativo y que preocupa al

primer individuo. El cambio estaría afectando de manera negativa a sus trabajadores este sería un

conflicto disfuncional ya que obstaculiza las metas y desarrollo de los trabajadores, está siendo

un conflicto negativo, no está beneficiando al desempeño del grupo de trabajo.

Afecta la estructura del trabajo, por lo tanto, afecta a las personas que allí trabajan directamente

(variables personales) lo que lleva a sacar personalidad y por otro lado saca a la luz emociones

de los mismos, llevándolos a sentirse frustrados por esta situación o estresados ante el cambio y

la incertidumbre de no saber si conservarán el trabajo.

2. Indique el conflicto, explicando a cuál de los e conflictos revisados corresponde

…“Actualmente, su contrato está por finalizar y tiene incertidumbre sobre su futuro en la

empresa, más aún cuando han aumentado la cantidad de errores en su terminal de caja. Por

otra parte, cambiaron los criterios de la evaluación del desempeño para hacerlos más

exigentes, lo que podría llevar a varios de sus compañeros a perder el bono anual e, incluso,

sus trabajos.”…..

Este conflicto se encuentra en la etapa dos que corresponde a la cognición y personificación,

definiendo ya los aspectos del mismo, algo ha cambiado, están siendo evaluados de una manera
diferente y más crítica, están en riesgo laboral (no solo Andrea), por lo que los trabajadores

tienen intenciones claras y se han unido para enfrentar este cambio, esto ha cambiado la

percepción de esta organización, surgiendo emociones diferentes dentro del supermercado.

Como lo decía anteriormente este es un conflicto disfuncional (punto 1), ya que crea una

dificultad y afecta los resultados y la supervivencia dentro de la organización. Por otro lado, si

evaluamos a modo personal lo que le está ocurriendo a Andrea este sería un conflicto

interpersonal con sus compañeros de trabajo, si bien no existe un enfrentamiento con ellos,

podemos identificar una comunicación deficiente y una exclusión por parte del grupo de

trabajadores más viejos.

3. Señale cuales son los factores de estrés a los que se enfrenta Andrea, distinguiendo

aquellos personales de los organizacionales.

Si consideramos que los factores que producen estos son:

 Extra organizacionales.

 Organizacionales

 Grupales

 Individuales

Andrea esta sometida primeramente al factor organizacional, ya que se ha producido un cambio

em los procesos de evaluación de la organización, Segundo, si bien se ha creado un grupo para

enfrentar este cambio, ella siente que su opinión no cuenta y se siente excluida ya que es la

nueva del grupo de trabajo (individuales) tiene pocas posibilidades de relacionarse con sus

compañeros, y este grupo es muy cerrado, solo están los más viejos (o antiguos en la empresa).

Como lo describe cooper a principio de los años 90, en este estudio que hizo dirigido a averiguar

cuáles eran las profesiones en las que se sufría mayor estrés laboral se encuentra “la atención al
cliente”, pero también tiene mucho que ver las características de la institución donde se realiza el

trabajo y las normas de estas. Existe en este supermercado un poco interés por el bienestar de los

trabajadores, por otro parte si vemos el caso de Andrea y como lo describe cooper los contratos

inestables y esa inseguridad laboral también provoca estrés, en esta empresa existen barreras de

comunicación entre la supervisora y los trabajadores ya que ella no delega funciones, además

una falta de autonomía para solucionar problemas.

Se puede evaluar además el perfil Psicológico del trabajador de quienes pueden

Sufrir mayor estrés laboral, Andrea presenta malas habilidades sociales, no ha logrado

relacionarse con sus compañeros, y cree que al ser nueva su opinión no cuenta (posee baja

autoestima).

4.¿Cual es la mejor estrategia para que los trabajadores logren un acuerdo con la

organización?

El mejor acuerdo con la organización seria el enfoque integrador, llegar a un acuerdo con la

empresa en la que ambas partes ganen además este acuerdo podría permitirle buenas relaciones

laborales a largo plazo. Se necesita un grupo de trabajadores o un lider de estos que sea

extrovertido en donde predomine el positivismo para llegar a mejores acuerdos.

5¿Cómo podrían negociar para solucionar el conflicto?

Lo primero seria tomar este cambio de forma positiva en donde los trabajadores puedan unirse y

sacar las mejores ideas creativas para llegar a mejorar.

Proceso de dialogo es lo primero que los lleva a un acuerdo mutuo, exponer su malestar como

trabajadores y lo que les gustaría negociar, que los capaciten más, para que no haya rotación del

personal, que la empresa otorgue más valor a los RR.HH.

 Bibliografía

Iacc 2019, https://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-

organizacionales/ , https://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/05/18/conflicto-y-

negociacion-3/