Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se

destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se
encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de
manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor
experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad
financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del
servicio.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus

actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el
vencimiento del mismo).
Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta
en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la
recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un
ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.

Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al instructor a

través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Desarrollo de la actividad:
Procesos a desarrollar para la recuperación de la cartera:
Identificar el deudor: se debe identificar las necesidades e inconformidades que el
cliente tiene con el servicio y buscar alguna solución.
Atención al moroso: Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar
buenas relaciones para hacerlo sentir más comprometido; debemos tener en cuenta
que es primordial tener una buena comunicación con el moroso.
Escucha activa: tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas
a las objeciones que pueda plantear el cliente.
Coordinación y negociación: No hablar de altas tasas de morosidad, ni de
congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de
quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades.
Dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito concedido.
Un crédito es una operación financiera en la cual un acreedor (el que presta el
dinero) le otorga unidades monetarias a otro (deudor), a cambio de una tasa de
interés. Todo esto, con la finalidad de obtener un rendimiento sobre el dinero
prestado.
En ese sentido, los riesgos de dicha operación pueden ser los siguientes:
-Imposibilidad de retorno de los intereses esperados.
-No retorno del capital otorgado
-Conflictos personales entre el acreedor y el deudor
-La no emisión de contratos que permitan recuperar el dinero otorgado a través de
bienes no metálicos.
La idea es generar condiciones de seguridad de que se recuperará el dinero de
alguna u otra forma.

Ejemplo:
Las entidades bancarias actualmente deben optar por tener una buena
comunicación con los clientes, esto ayuda a mejorar la relación entre la entidad y el
deudor, generará una mayor confianza y la entidad debe tener un conocimiento
sobre el historial del cliente. Los métodos de cobranza deben ser eficaces para
tener un control.