Metodología de la investigación.

La investigación consiste en hacer un estudio a detalle sobre alguna preocupación

particular o un problema usando los distintos métodos de investigación que
existen.

Se dice que la investigación es una forma sistemática para describir, explicar,

predecir y controlar el fenómeno observado. La investigación involucra métodos
inductivos y deductivos.

Los métodos de investigación inductiva se utilizan para analizar el fenómeno

observado, mientras que los métodos deductivos sirven para verificar el fenómeno
observado. Los enfoques inductivos se asocian con la investigación cualitativa y
los métodos deductivos se asocian más con la investigación cuantitativa.

Uno de los aspectos más importantes de la investigación son los datos asociados
a ella, la conclusión o el resultado. Se trata de los insights que están detrás de la
investigación.

La investigación se lleva a cabo con el propósito de comprender:

 ¿Qué es lo que realmente quieren averiguar las organizaciones o

empresas?
 ¿Cuáles son los procesos que se llevan a cabo para perseguir la idea?
 ¿Cuáles son los argumentos que deben construirse en torno a un
concepto?
 ¿Cuál es la evidencia que se requerirá para que la gente crea en la idea o
concepto?

Características de la investigación
1. La investigación sigue un enfoque sistemático. Las normas y
procedimientos son clave para definir la investigación. Los investigadores
necesitan practicar la ética y el código de conducta mientras hacen
observaciones o sacan conclusiones.
2. La investigación se basa en el razonamiento lógico e incluye tanto métodos
inductivos como deductivos.
3. Los datos o conocimientos que se derivan son en tiempo real.
4. Se realiza un análisis profundo de todos los datos recogidos de la
investigación para que no se produzcan anomalías asociadas a la misma.
5. La investigación crea un camino para generar nuevas preguntas. Se tienen
más oportunidades de hacer investigación a partir de la información
existente.
6. La investigación es de naturaleza analítica. Utiliza todos los datos
disponibles para que no haya ambigüedades.
7. La exactitud es una de las características más importantes de la
investigación, la información que se obtiene mientras se lleva a cabo debe
ser precisa y fiel a su naturaleza. Por ejemplo, la investigación realizada en
un ambiente controlado como un laboratorio. Aquí se mide la precisión de
los instrumentos utilizados y el resultado final del experimento.
¿Cuáles son los tipos de investigación?
Investigación básica: La investigación básica se lleva a cabo para mejorar el
conocimiento. Su motivación principal es la expansión del conocimiento. Es una
investigación no comercial, por lo que no facilita la creación ni la invención de
nada. Un experimento es un buen ejemplo de investigación básica.
Investigación aplicada: La investigación aplicada se centra en analizar y resolver
problemas de la vida real. Ayuda a corregir problemas prácticos utilizando
métodos científicos. Además, juega un papel importante en la resolución de
problemas que afectan el bienestar general de los seres humanos. Por ejemplo,
encontrar una cura específica para una enfermedad.

Investigación orientada a problemas: Como su nombre lo indica, se lleva a cabo

una investigación orientada a la resolución de problemas para comprender la
naturaleza exacta del problema y encontrar soluciones pertinentes. El término
«problema» se refiere a tener un conflicto mientras se toman decisiones.

Por ejemplo, los ingresos de una empresa de automóviles han disminuido un 12%
en el último año. Las siguientes podrían ser las causas probables: No hay
producción óptima, mala calidad de un producto, publicidad, condiciones
económicas, etc.

Investigación para la resolución de problemas: Este tipo de investigación la

realizan las empresas para entender y encontrar soluciones a problemas
existentes.

Investigación cualitativa: Es un proceso que ayuda a comprender los problemas

o asuntos en su entorno natural. Este es un método de investigación no
estadístico.

La investigación cualitativa depende en gran medida de la experiencia de los

investigadores y de las preguntas utilizadas para sondear la muestra. El tamaño
de la muestra suele estar restringido a 6-10 personas. Las preguntas abiertas se
hacen de manera que una pregunta lleva a la otra. Esto es con el propósito de
reunir tanta información como sea posible.

A continuación se presentan los métodos utilizados para la investigación

cualitativa:

 Entrevista personal
 Grupos focales
 Investigación etnográfica
 Análisis de contenido/texto
 Casos de estudio

Investigación cuantitativa: La investigación cuantitativa utiliza métodos

estadísticos y similares para recolectar y analizar datos relacionados con los
números.

La investigación cuantitativa involucra una población más grande, ya que más

personas significa más datos para obtener resultados precisos.
Entre los métodos de investigación, el cuantitativo se distingue por
utilizar preguntas cerradas debido a que los investigadores están buscando
medir la extensión y recolectar datos estadísticos infalibles.

Las encuestas, cuestionarios y sondeos en línea son las herramientas más

comunes de recolección de datos que se utilizan en la investigación cuantitativa.
Existen varios métodos para realizar encuestas o cuestionarios.

En los últimos tiempos, las encuestas y cuestionarios en línea han ganado

popularidad. Los encuestados pueden recibir estas encuestas en teléfonos
móviles, correos electrónicos o simplemente hacer encuestas por internet.

¿Cuál es el propósito de la
investigación?
Hay tres propósitos de investigación:

1. Investigación exploratoria: Como su nombre lo indica, la investigación

exploratoria se lleva a cabo para explorar las preguntas de la investigación
y manejar nuevas áreas que no han sido exploradas antes. Sin embargo,
puede o no ofrecer una conclusión final. Este método sienta las bases para
la recopilación de datos más concluyente. Por ejemplo, una investigación
realizada para conocer el nivel de satisfacción del clientes en hoteles.
2. Investigación descriptiva: La investigación descriptiva se centra en tener
más visibilidad en los temas de actualidad a través de un proceso de
recopilación de datos. Su objetivo es describir, explicar y validar los
hallazgos en el comportamiento de una población muestra, por lo que solo
se requiere una variable para realizar un estudio, cualquier cosa que tenga
una cantidad o calidad que varíe. Por ejemplo, una investigación realizada
para saber si los líderes de la alta gerencia en el siglo XXI poseen el
derecho moral de recibir una enorme suma de dinero de las ganancias de la
compañía.
3. Investigación explicativa: La investigación explicativa o investigación
causal, se lleva a cabo para comprender el impacto de ciertos cambios en
los procedimientos estándar existentes. Realizar experimentos es la forma
más popular de investigación causal. Por ejemplo, investigaciones
realizadas para comprender el efecto del cambio de marca en la lealtad de
los clientes.

Aquí es un análisis comparativo para entender las características del diseño de la

investigación, dependiendo de su propósito:
Para entender los métodos de investigación primero debemos entender lo que es
la investigación, la cual es un estudio cuidadoso de un problema o preocupación
específica usando métodos de investigación, herramientas e instrumentos
científicos.

La investigación puede ser sobre cualquier cosa, científica, básica, aplicada, de

mercado, orientada a problemas o de solución. Para comenzar a investigar algo,
necesitas tener un problema que necesite solución.

La investigación comienza con hacer las preguntas correctas, lo que sigue es

elegir alguno de los métodos de investigación y finalmente, analizar sus hallazgos
u observaciones para sacar las conclusiones apropiadas.
Cuando se trata de los clientes, hacer investigación nos ayuda a tomar decisiones
inteligentes sobre cómo comercializar y posicionar un negocio de manera
eficiente.

Si eliges el método de investigación adecuado, obtendrás respuestas importantes

sobre tus clientes. Sin embargo, antes de ir más lejos, debes identificar los
métodos de investigación.

Métodos de investigación y ejemplos

más comunes
Los métodos de investigación se clasifican de manera general en investigación
cualitativa e investigación cuantitativa.

Método de investigación cualitativa

La investigación cualitativa es un método que recopila datos utilizando métodos
conversacionales en los que los participantes responden preguntas abiertas. Las
respuestas recolectadas no son necesariamente numéricas. Este método no sólo
ayuda al investigador a entender lo que piensan los participantes, sino también por
qué piensan de una manera particular.
Aquí están los métodos de investigación cualitativa más utilizados:

Entrevista individual: Esta técnica de entrevista se planifica sistemáticamente y,

como su nombre indica, se realiza con un participante. Las entrevistas individuales
necesitan que un investigador prepare las preguntas por adelantado y que se
asegure de hacer las más importantes. Este tipo de entrevista dura entre 20
minutos y media hora. Durante este tiempo, se recopilan tantos datos significativos
como sea posible para hacer inferencias.
Grupos focales: Los grupos focales están conformados entre 6 y 10 participantes
que suelen ser expertos en la materia y se asigna un moderador que facilita la
discusión entre los miembros. La experiencia del moderador juega un papel
importante, puede sondear a los participantes haciendo las preguntas de
investigación correctas que le ayudarán a recopilar una cantidad considerable de
información relacionada con la investigación.

Investigación etnográfica: Es una forma profunda de investigación en la que se

observa a las personas en su entorno natural. Este método puede resultar un poco
exigente en términos de que un investigador se adapte al entorno natural de la
audiencia objetivo. Las ubicaciones geográficas pueden ser una limitación en este
tipo de método de investigación. En lugar de llevar a cabo entrevistas, el
investigador necesita experimentar los entornos en persona para recopilar
información.

Análisis de textos: El análisis de textos es un poco diferente a otros métodos de

investigación cualitativa, ya que se utiliza para analizar la vida social mediante la
decodificación de palabras, textos, etc. a través de cualquier forma de
documentación disponible. El investigador estudia y comprende el contexto en el
que se proporciona la información en los documentos y luego trata de extraer
inferencias significativas a partir de ello. En los tiempos modernos, los
investigadores siguen las actividades en redes sociales y tratan de entender el
patrón de pensamiento de los usuarios.

Te invito a conocer cómo realizar una investigación de mercados por redes

sociales.

Casos de estudio: La investigación de casos de estudio, como su nombre indica,

se utiliza para estudiar una organización o una entidad. Ha evolucionado a lo largo
de los años y es uno de los métodos de investigación cualitativa más valiosos. Se
utiliza en campos como la educación, los estudios filosóficos y psicológicos.

Métodos cuantitativos de investigación

Los métodos de investigación cuantitativa se ocupan de los números y de todo lo
que se puede tratar de una forma medible. Se utiliza para responder preguntas y
justificar la relación entre variables medibles para explicar, predecir o controlar un
fenómeno.

Hay tres métodos que son a menudo utilizados por los investigadores para llevar a
cabo este tipo de investigación:

Investigación por encuestas: El objetivo final de la investigación de encuestas

es aprender acerca de una gran población mediante una encuesta. Quedaron
atrás los días en que se realizaba una encuesta en papel. Hoy en día, las
encuestas en línea son un modo popular de investigación, ya que son más fáciles
de realizar, pueden enviarse por correo electrónico o estar disponibles en Internet.
De este método, un investigador diseña una encuesta con las preguntas más
relevantes y realiza la encuesta. Una vez que el investigador recibe las
respuestas, las resume para encontrar hallazgos y datos significativos.

Investigación descriptiva: La investigación descriptiva corresponde a la

identificación de las características de un fenómeno observado y la recopilación de
más información. Este método está diseñado para representar a los participantes
de una manera muy sistemática y precisa. En pocas palabras, consiste en
describir el fenómeno, observarlo y extraer conclusiones de él.

Investigación correlacional: La investigación correlacional examina la relación

entre dos o más variables. Considera hipotéticamente que, un investigador está
estudiando una correlación entre el cáncer y las mujeres casadas. Digamos que
las mujeres casadas tienen una correlación negativa con el cáncer. En este
ejemplo, hay dos variables: el cáncer y las mujeres casadas. Cuando decimos
correlación negativa significa que las mujeres casadas son menos propensas a
desarrollar cáncer. Sin embargo, esto no significa que el matrimonio evite
directamente el cáncer.

¿Cómo identificar qué métodos de

investigación usar?
Para elegir los métodos de investigación adecuados, es necesario identificar
claramente los objetivos:

 Conoce las necesidades de tus clientes, sus preferencias y entiende lo que

es importante para ellos.
 Encuentra una manera apropiada de hacer que tus clientes conozcan tus
productos y servicios.
 Localiza formas de mejorar tus productos o servicios para satisfacer las
necesidades de los clientes.

Después de identificar lo que necesitas saber, debes preguntar qué métodos de

investigación te ofrecerán esa información.

Organiza tus preguntas en el marco de los factores que influyen en tu empresa:

producto, precio, promoción, lugar, personas, procesos y pruebas físicas.

Un proceso bien organizado de investigación del cliente produce resultados

válidos, precisos, confiables, oportunos y completos. Los resultados de la
investigación que reflejan rigurosamente las opiniones y necesidades de los
clientes te ayudarán a aumentar las ventas y mejorar las operaciones. Para
obtener los resultados necesitas establecer y seguir los procesos que has
detallado para tu organización:

Establece tus metas

Considera los objetivos de investigación del cliente, define los que se identifican
con los tuyos y planifica una estrategia una vez que obtengas la información.
Asegúrate de definir objetivos inteligentes y establecer metas alcanzables.

Planifica la investigación
Una buena planificación permite el uso de enfoques creativos y lógicos para
seleccionar los métodos de investigación que recopilan la información. Tu plan se
verá influenciado por la complejidad de la información que necesitas, las
habilidades de tu equipo de investigación de mercado, la rapidez con la que
necesitas la información y tu presupuesto.

Identifica tu lista de preguntas y decide los métodos de investigación que te

ayudarán a cumplir con tus objetivos. Detalla tu enfoque de investigación y una
idea inicial de cómo clasificarás y analizarás los datos.

Recopila y coteja los resultados

Haz una lista de cómo vas a llevar a cabo el proceso de investigación, los datos
que necesitas recopilar y los métodos que utilizarás para llevar a cabo el proceso.
Esto te ayudará a mantener un registro de los procesos de investigación y a dar
sentido a tus hallazgos. También te permitirá verificar que tu investigación refleja
con precisión las opiniones de tus clientes y mercado. Crea una tabla de registro
con:

 La actividad de investigación del consumidor

 Los datos necesarios
 El (los) método(s) de investigación para la recolección de datos
 Los pasos a seguir para el análisis de datos.

Recuerda, la investigación sólo es valiosa y útil cuando es válida, precisa y fiable.

Confiar en una investigación imperfecta es peligroso; los resultados incorrectos
pueden llevar a la pérdida de clientes y a una disminución de las ventas.

Es importante obtener información sobre cómo se llevó a cabo la recopilación de

datos de los clientes, y asegurarse de que sean:

 Válidos: fundamentados, lógicos, rigurosos e imparciales.

 Precisos: libre de errores y que incluyan los detalles requeridos.
  Confiables: que puedan ser reproducido por otras personas que investigan
de la misma manera.
 Oportunos: actuales y recolectados dentro de un marco de tiempo
apropiado.
 Completos: que incluyan todos los datos que se necesiten para respaldar
las decisiones empresariales.

Analiza y comprende tu investigación

El análisis de los datos puede variar desde pasos simples y directos hasta
procesos técnicos y complejos. Adopta un enfoque y elige el método de análisis de
datos basado en los métodos de investigación que has llevado a cabo.

Mantén la información a tu alcance

Elige una hoja de cálculo que te permita introducir fácilmente tus datos. Si no
dispones de una gran cantidad de datos, debería ser capaz de gestionarlos con el
uso de las herramientas básicas disponibles. Si has recopilado datos más
completos y complejos, es posible que tengas que considerar el uso de programas
o herramientas específicas que te ayudarán a administrar tus datos.

Revisar e interpretar la información para sacar

conclusiones
Una vez que hayas reunido todos los datos, puedes escanear la información e
interpretarla para sacar conclusiones y tomar decisiones informadas. Luego de
revisar los datos, deberías:

 Identificar las principales tendencias, temas, oportunidades y problemas

que se observan, y escribir una frase sobre cada uno de ellos.
 Llevar un registro de la frecuencia con la que aparecen cada uno de los
hallazgos principales.
 Hacer una lista de los hallazgos comunes a los menos comunes.
 Evaluar y realizar por separado una lista de las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas que se han identificado en un análisis FODA.
 Preparar conclusiones y recomendaciones sobre tu investigación.
 Revisar tus objetivos antes de sacar conclusiones sobre la investigación.
Revisa si el proceso que has completado y los datos que has recopilado
ayudan a responder tus preguntas. Cuestíonate si lo que tu investigación
reveló facilita la identificación de conclusiones y recomendaciones. Revisa
tus conclusiones y, basándote en lo que sabes ahora:

Elige algunas estrategias que te ayudarán a mejorar tu

negocio
  Actúa sobre tus estrategias.
 Busca lagunas en la información y considera la posibilidad de realizar
investigaciones adicionales en caso de ser necesario.
 Planifica la revisión de los resultados de la investigación y considera
estrategias eficientes.

Los métodos de investigación son un procedimiento que debes llevar a cabo al

realizar tu trabajo. Si sigues el proceso, podrás comprobar la hipótesis establecida
por medio de la técnica más adecuada. ¡Suerte en ello!