1. ¿Cuál es el Nombre de la empresa?

2. Descripción de la empresa. Su misión, visión, ubicación, estructuración

etc.

MISIÓN
Somos una empresa líder en la industria automotriz, ofrecemos productos y
servicios de calidad y excelencia. Plenamente respaldados con avanzada
tecnología, procesos de mejora continua, un recurso humano altamente
calificado y con un alto sentido de responsabilidad social.

VISIÓN
Que nuestros productos y servicios sean la principal solución de transporte de
las familias y empresas en Honduras.

VALORES:

 Integridad: Somos personas con gran fortaleza interna, lo que nos

permite ser responsables, honestos y confiables en todo lo que
hacemos, enfocando nuestras acciones en un marco de responsabilidad
social.
 Compromiso: Nos sentimos orgullosos de nuestra empresa y nos
empeñamos con fervor a protegerla y desarrollarla.
 Respeto: Mantenemos un cuidadoso trato hacia las personas, a fin de
exaltar su consideración como individuo.
 Excelencia: Realizamos nuestras labores diarias aplicando los principios
de mejora continua y trabajo en equipo.
 Pasión: Sentimos que nos motiva a realizar nuestros actos con el afecto
que nos merecen nuestros colaboradores, clientes, proveedores y la
comunidad.
Corporación Flores S. A.

Corporación Flores S. A., es una empresa dedicada a la importación y

distribución de vehículos de la marca Toyota y Lexus en Honduras, utilizando la
más alta tecnología y mano de obra calificada disponible, teniendo un gran
compromiso de ofrecer seguridad, responsabilidad y calidad en los servicios
para contribuir al desarrollo de nuestro país.

Reseña Histórica

Los inicios de esta Corporación se remontan a 1923 cuando como resultado de

una trayectoria iniciada por su fundador Valentín Flores Cabrera se establece
como Garaje Flores distribuyendo varias marcas como: Essex Motor, Hudson
Motor, Nash Motor, Willy´s Sport Corporation.

Líder en el Mercado Automotriz

En 1941 Garaje Flores se constituye en una empresa denominada Valentín

Flores y Compañía. El camino para la distribución exclusiva de Toyota
comienza en 1956 convirtiéndose así en la marca de mayor aceptación en
Honduras, razón por la cual se posiciona como marca líder del mercado
automotriz en el país. Su oficina principal esta en Tegucigalpa y cuenta con
sucursales en San Pedro Sula, Choluteca y la Ceiba.
Actualmente Corporación Flores forma parte del Conglomerado Empresarial de
Grupo Flores.

Ubicación.
Agencia San Pedro Sula
Parque Automotriz Toyota, Boulevard Sur, 2do Anillo Periférico.
TEL: (+504) 25618-600
EMAIL: clientes@floreshn.com
Lunes - Viernes: 8:00hs - 17:00hs Sábado: 8:00hs - 12:00hs
 3.¿Que tipos de productos vende, haga una descripción de los productos?

Vehículos
 Sedan
o Agya
o Etios
o Yaris
o Corolla

 Pickups
o Hilux
o Land Cruiser Pick Up

 Deportivo
o GT 86

 Camionetas
o Rush
o Avanza
o RAV4
o Fortuner
o Land Cruiser Prado
o Land Cruiser Station Wagon

 Comerciales
o Hiace
o Coaster
o Montacargas

 Vehículos Usados
o Vehículos Usados

 Flota
o Flota

Servicios
1.Talleres: Cuando elige que su vehículo sea reparado en nuestros Talleres
Toyota, obtiene la calidad y tranquilidad del uso exclusivo de Repuestos
Legítimos Toyota, la experiencia de técnicos entrenados, la comodidad de
nuestras instalaciones de última generación y la entrega de su vehículo a
tiempo.

 Taller de Mecánica
Confíe su Toyota a los expertos. Nuestros centros de servicios son los
únicos autorizados y certificados por Toyota Motor Corporation, Lexus y
Daihatsu a nivel nacional para realizar el mantenimiento preventivo y
correctivo de su vehículo con un servicio de calidad garantizada.
 Taller de Pintura
Contamos con una amplia y moderna red de Talleres de Servicio de
enderezado y pintado disponibles en todo el país, nuestro servicio
garantizado cuenta con los más altos estándares de exigencia, con
profesionales en constante capacitación. Además contamos con
tecnología de punta y equipamiento de última generación.
 Taller Express
¿Sin tiempo para realizar los mantenimientos de su vehículo?
Con nuestro servicio de Bahía Express efectuamos la revisión preventiva
de su vehículo en tan solo 60 minutos, permitiéndole ahorrar tiempo y
dinero. Ya no tiene que preocuparse por tener su vehículo todo el día en
el taller.
 Taller Móvil
Corporación Flores pone a disposición el servicio de unidad móvil, esta
unidad Toyota está equipado con los insumos y herramientas
certificadas por Toyota para el mantenimiento preventivo de los
vehículos, este servicio se efectúa en la zona norte y zona centro sur por
medio de giras a localidades en el interior del país.
 Plan Avance
Es un servicio que ofrece, a todos los clientes que adquieren vehículos
Toyota en Corporación Flores, programar el mantenimiento preventivo
de su vehículo bajo los más altos estándares de calidad, eligiendo el
plan y forma de pago de acuerdo a sus necesidades y conveniencias
con calidad de servicio garantizada.
2.Repuestos y Accesorios
 Repuestos Legítimos Toyota:
Los Repuestos Legítimos Toyota se caracterizan por sus altos
estándares de calidad, resistencia y durabilidad; diseñados y elaborados
con la más alta tecnología para proteger y brindar el más alto
desempeño integrado.

Productos Automotrices
 Lubricantes Quaker State: Marca orientada a motores de alto
rendimientos en condiciones de alta velocidad, fricción y temperatura.
Mejoran la limpieza de los componentes y reducen el desgaste del
motor.

 Llantas Yokohama: Diseñadas con altos estándares de calidad y

confiabilidad, cuentan con mayor agarre, control y tracción al frenado,
duración, desempeño y resistencia.

 Aditivos EST: Aditivos 100% sintéticos, lo que hace que tengan un

mejor desempeño que los convencionales / minerales. Aditivos que
incorporan los últimos avances de la química molecular al producir
aditivos de la más alta calidad, con componentes sintéticos.

 Baterías Panasonic: Baterías fabricadas con tecnología Japonesa, de

la más alta calidad, placas fabricadas con aleación de plata lo que las
hace una batería única en el mercado, refacción original de fábrica,
libres de mantenimiento, cuentan con un sistema de seguridad especial
para prevenir explosiones y tecnología amigable con el ambiente.

 Llantas Kenda: llantas con siete certificaciones de calidad, cuenta con

más de 50 años de experiencia en el rubro. Kenda es uno de los
neumáticos más importantes del mundo y los fabricantes de llantas para
automoviles, bicicletas, motos, carros de golf, equipos de cuidado del
césped, remolques y vehículos agrícolas.

 Kenwood: Equipos de audio con avances en tecnología digital que

mejoran la comodidad en el automóvil haciendo que la conducción sea
más agradable. Continuamente buscamos que nuestra calidad de sonido
y operabilidad este un paso adelante impulsando la tecnología hacia el
futuro.

Accesorios: Es momento de equipar su Toyota y nuestros accesorios son

su mejor opción.
 Cámaras de Seguridad
 Sensores de Retroceso
 Alfombras Impermeables
 Llamado a Revisión

3.Llamado a Revisión
Para Toyota la seguridad de sus clientes es primero, por lo que le invitamos a
una revisión gratuita de su modelo Toyota si aplica a algún llamado de revisión.
 4. ¿Por qué es importante para una empresa desarrollar y aplicar las
técnicas de negociación?

Es innegable la importancia que tiene la negociación en nuestras vidas. Una

negociación buena o mala puede llevarte al éxito o al fracaso. Es decir, la
negociación es un proceso que se basa en la comunicación entre dos o más
partes intercambiando propuestas, donde los interesados se encuentren
satisfechos con el acuerdo final.

En el caso de las negociaciones en las organizaciones, estas son

intensamente competitivas y ahí radica la importancia de saber negociar.
Sobre todo en esta época de recesión económica, una buena negociación
cobra vital importancia. Actualmente las empresas están inmersas en una
lucha por atraer la atención del público y conseguir sus objetivos
comerciales, por ello, vienen desarrollando se diferentes estrategias, aunque
evidentemente cada negociación es un mundo y requiere habilidades y
reacciones diferentes Una de las más importantes es la negociación
comercial.

5. Indague por las etapas de la negociación y haga una descripción.

La preparación: No hay que ir a una negociación sin estar preparado. Esta

preparación incluye los siguientes aspectos.

 Los aspectos técnicos: Desarrollar una estrategia para la negociación.

Esto incluye el tener claridad en la información que se va a proporcionar,
y aquella que se mantendrá en reserva. El establecimiento de los propios
objetivos. La construcción de argumentos. En lo posible, se debe indagar
sobre la información, objetivos y argumentos de la otra parte.
 El aspecto mental: Hay que tener la concentración necesaria durante todo
el proceso de la negociación. Ello permitirá captar adecuadamente una
mayor información (verbal y no verbal) en la etapa de discusión.

La discusión o desarrollo: Esta es la parte central de la negociación. Se trata

de un diálogo por turno, en forma oral, en el cual ambas partes tratan de llevar
adelante sus propias estrategias. Además de utilizar la propia argumentación,
hay que escuchar atentamente para conocer la información de la otra parte, sea
verbal o no verbal.

El cierre: Corresponde a la parte final de la etapa de discusión. Es una decisión

difícil, pues nunca se sabrá si de continuar ésta se pudieran obtener más
ventajas.

Los acuerdos: Esta etapa comienza con un resumen de los logros de la

negociación. Es también el momento de reafirmar el deseo de efectuar el cierre
de la negociación. También hay que considerar en la parte última de los
acuerdos, los mecanismos de su seguimiento. Finalmente los acuerdos son
firmados.
Sobre los resultados: No toda negociación conduce a resultados felices,
aunque éste sea el propósito inicial de ambas partes. Los resultados pueden ser
de rompimiento, postergación o compromisos.

 De rompimiento: Ocurre por pérdida de confianza entre las partes. Puede

ser simple o de distanciamiento. O destructiva, conducente a un proceso
judicial.
 De postergación: La discusión se interrumpe, sin romperla. Se continúa
estudiando por ambas partes considerándose un posterior reinicio de la
negociación.
 De compromisos: Adquieren diferentes niveles. Los más simples, podrían
conducir a nuevos conflictos. Hay también compromisos duraderos. Los
mejores, sin embargo, corresponden al interés de seguir trabajando
juntos.

El seguimiento: Con los acuerdos se cierra la parte de la discusión, y comienza

la puesta en práctica de los mismos. Ellos conducen a nuevas relaciones entre
las partes, cuya permanencia requiere el seguimiento de los compromisos
adquiridos.

¿Cómo se fijan objetivos, metas?

Usan es las reglas SMART:

1. S-Específicos, quiere decir que debemos definir nuestras

metas/objetivos claramente e identificando qué queremos lograr.
2. M-Medibles, las metas/objetivos definidos deben poder ser medibles a
través de indicadores claves de desempeño (KPIs) para determinar su
eficiencia.
3. A-Alcanzables, es decir debe estar dentro de las posibilidades del
personal y del presupuesto asignado.
4. R-Relevantes, las metas/objetivos deben ser aportantes al plan
estratégico que la organización haya definido, caso contrario es muy
probable que necesitemos revisarlas, ya que la organización fija su
misión y visión a través de dicho plan y si las acciones intermedias no
dirigen sus resultados hacia ese foco, es probable que no sean tan
importantes.
5. T-Tiempo, todo objetivo/meta debe estar contenido en un tiempo
específico de consecución.

6.¿Quiénes intervienen en las negociaciones?

 El asesor: Es generalmente un especialista en un tema específico

relacionado a la negociación, su misión es analizar, interpretar y
recomendar sobre asuntos de su especialidad. El asesor mantiene
contacto con sólo una de las partes de la negociación, no tiene voz ni
poder de decisión directa en los procesos. Es el personaje principal,
debe reunir una serie de cualidades como: inteligencia, conocimientos,
astucia, personalidad, orden, perseverancia, autoridad, energía,
paciencia, valores, etc. y recursos como: autoridad, información, etc.
  El observador o jefe de ventas: Certifica que la negociación se realice en
un clima posible y que se cumplan las reglas preestablecidas, el
observador no opina, no es beligerante, no tiene ninguna autoridad, es
un convidado de piedra que de alguna manera garantiza los términos de
la negociación como representante de la sociedad.

7.¿Con quienes deben negociar?

Los proveedores: las empresas que nos abastecen de los productos necesarios
para desarrollar nuestra actividad empresarial. Gracias a ellos, disponemos de
las materiales y las existencias necesarias para poder venderlas de nuevo y
obtener beneficios. Todas las empresas precisan de proveedores y Toyota no es
la acepción.

Clientes: son los potenciales compradores de nuestros productos o servicios.

En este caso los asesores o vendedores: Investigaciones llevadas a cabo por

prestigiosos especialistas del ámbito de la gerencia, sobre qué hacen y cómo lo
hacen los gerentes de éxito, ponen de manifiesto que los gerentes, más
que planificar, organizar, coordinar, dirigir y controlar, se pasan la mayor parte
del tiempo negociando todo y con todos. Y es que, probablemente, este sea
uno de los rasgos característicos de la gerencia contemporánea: las funciones
gerenciales se desarrollan, esencialmente, en un ambiente negociador.

8. ¿Cómo llevan a cabo la negociación de sus productos? Aquí usted

puede indagar además sobre precios, márgenes, volúmenes, tiempo de
entrega.

En este caso los asesores o vendedores: son especialistas quienes

deben planificar, organizar, coordinar, dirigir y controlar, la negociación con el
futuro comprador, mostrando los diferentes productos de nuestros catálogos,
así como analizando su caso para poder brindar créditos, utilizando y
negociando de forma estratégica los precios.

9. ¿Qué estilos utilizan en la negociación?

Competitivo

Cooperativo

En cuanto a las ventas la clave es la negociación cooperativa pues la clave es

1. La otra parte es vista como colaborador: Se percibe al otro como una

persona que nos puede ayudar, que nos va a ayudar y de la misma manera
nosotros a él. De hecho, el negociador cooperativo sabe que la otra persona
tiene algo que le puede resultar beneficioso.

2. Destaca los puntos en común por encima de las diferencias: Por oposición al
modelo competitivo, que prefiere destacar las diferencias, el negociador
cooperativo prefiere resaltar los puntos en común.
3. Flexibilidad: Tiene en cuenta qué quiere él y qué quiere la otra parte,
además, sabe que para conseguirlo tiene que dar de lo que tiene. Así, es
flexible, escucha y considera los planteamientos de la otra parte.

4. Argumentación lógica: se caracteriza por una argumentación racional, no

emocional. Para ello argumenta de forma razonada. Emplea pruebas, datos,
evidencias, hechos que sostienen sus afirmaciones.

5. Más preguntas que aseveraciones: El hecho de prestar atención y escuchar

se demuestra en que se pregunta más que se afirma. El negociador sabe que
una palabra dicha nunca se puede borrar, por eso resulta más precavido
preguntar que afirmar. También se obtiene más información y de mayor
precisión.

6. Ganar- Ganar: Es la norma de oro del negociador. Intenta que ambas partes
salgan ganando.

7. Empleamos el estilo cooperativo cuando: Cuando las fuerzas están

equilibradas, si la otra parte coopera, si se fomenta el trato personal.

10. Si se presentan conflictos al momento de negociar como es superado.

Se usan estos 5 aspectos que son eficaces

 Infórmese: tener la mayor cantidad de información es fundamental para

saber qué genera el conflicto en la otra parte. Investigar todo sobre las
causas y sus posibles soluciones. Responder a preguntas como: ¿quién
es?, ¿a quién representa?, ¿qué tipo de persona es?, ¿cómo negocia?,
etc.
 Prepárese: en toda negociación debemos tener claros nuestros objetivos
y cómo los lograremos. También debemos identificar nuestras fortalezas
para apoyarnos en ellas y detectar nuestras debilidades, para saber
cómo manejarlas
 Trace una estrategia: ante un conflicto es importante hacer una lista de
posibles amenazas que puedan surgir y lo que se puede hacer para
afrontarlas. Es importante afrontar la negociación con estrategias claras
y tácticas específicas para evitar errores.
 Observe: ponga atención en el lenguaje corporal y la manera de hablar
de la otra parte.
 Pregunte: es importante hacer preguntas para identificar puntos en
donde atacar al conflicto y tener una mejor propuesta.
 Revise: lleve un registro de lo abordado, de los avances y los acuerdos.
Esto permitirá revisar algunos puntos que se considere necesario volver
a abordar.
11. Considera usted que los conflictos son dañinos en su empresa.

Los conflictos no son ni malos ni buenos. Pueden ser manejados bien o mal, lo
que es diferente. Porque todo conflicto ofrece vetas positivas:

 La tensión estimula y hace surgir ideas mejores.

 Obliga a abrir nuevos rumbos.
 Salen a la luz temas escondidos y se resuelven viejos problemas.
 Ayuda a que se establezcan nuevas condiciones de trabajo.

Por otra parte, no todas son rosas, porque los conflictos frustran, cansan y
deterioran a la gente; provocan suspicacias y hacen que la gente se distancie;
hacen surgir resistencias y violencia., La intención es lograr que se utilicen
mecanismos sensatos para resolverlos en su origen.

12. Si llevan a cabo negociaciones con empleados, ¿Qué técnicas utilizan

para subsanar las situaciones?

Se usan los siguientes mecanismos:

1. Hablar con la otra persona, si se es parte activa en el conflicto, o

promover la comunicación, cuando se trata de resolver el que afecta a
otros compañeros. Es importante fijar una hora y lugar de reunión donde
puedan tratarse las diferencias con calma y buscarse una solución sin
ser interrumpidos.
2. Centrarse en datos objetivos y obviar cualquier subjetividad. Hay
que empezar por buscar una solución y nunca hacer más grandes las
diferencias. Tampoco es recomendable generalizar.
3. Escuchar con atención a la otra parte. No interrumpir el discurso de
nadie y evitar desconectar y prepararse para reaccionar en vez de
centrarse en las palabras de la otra persona. Suele dar buenos
resultados reformular lo que la otra persona ha dicho, una vez termina
de hablar, para asegurarse de que el mensaje se ha entendido
correctamente.
4. Identificar puntos de acuerdo y desacuerdo. Resumir las áreas de
acuerdo y desacuerdo y preguntar a la otra parte si está de acuerdo con
la evaluación. Introducir los ajustes necesarios hasta que se consigan
definir los términos del conflicto.
5. Priorizar las áreas de conflicto. No todas las cuestiones tienen la
misma importancia para todos y, por eso, es preciso concretar qué áreas
de conflicto son más importantes para cada parte.
6. Desarrollar un plan para trabajar en cada desacuerdo. Hay que
comenzar abordando el conflicto más importante y centrarse en el futuro.
Pueden acordarse reuniones futuras para continuar las negociaciones.
7. Celebrar el éxito. Buscar oportunidades para señalar el progreso y
complementar las ideas y los logros de la otra persona.
13. Trabajan en equipos en su empresa.

SI, pues creen que las actividades en equipo, contribuyen a elevar la

productividad, enriquecen las alternativas para tomar decisiones, crea un
ambiente de cooperación entre las personas; esto es saludable para el
ambiente de trabajo.

14. ¿Cómo estimulan el trabajo en equipo?

Se usan 5 técnicas para incentivar el trabajo en equipo:

1. Sigue las 4 claves del trabajo en equipo
El trabajo en equipo real está fundamentado en 4 claves que debemos seguir si
queremos mejorar nuestra productividad.

 Objetivos comunes: Establecer objetivos en un equipo es de vital

importancia, pero aún lo es más si estos objetivos son comunes y
compartidos.
 Comunicación: La comunicación fluída es completamente necesaria
para que el equipo pueda trabajar.
 Coordinación: La coordinación es el siguiente nivel a la comunicación,
consiste en pasar de las palabras a las acciones.
 Ritmo: El ritmo es la frecuencia con la que un equipo de trabajo se
comunica, coordina y revisa sus objetivos.
2. Permite que las habilidades y conocimientos de tu equipo se complementen
3. Realiza actividades conjuntas de ocio
4. Haz un Daily Huddle cada mañana
5. Crea una visión conjunta del futuro de la empresa

15 Si se presentan conflictos en el equipo como los superan

1. Reconoce que todos tenemos percepciones viciadas sobre lo justo

2. Evita que las tensiones se agraven con amenazas y provocaciones
3. Supera esa mentalidad de 'nosotros contra ellos'
4. Busca los problemas ocultos bajo la superficie
5. Separa los temas sagrados de los que no lo son en realidad