CONSULTORIO ODONTOLÓGICO ODONTO FAMILY nace en el año 2017 en el

barrio Centro, en la cual se presta atención a pacientes en todas las especialidades

de odontología

El consultorio dental Odontofamily se encuentra ubicado en el centro de la ciudad

de Neiva. Cuenta con instalaciones amplias, modernas y un ambiente familiar,
diseñadas para el confort de los pacientes. Con un personal humano y profesional,
con amplia experiencia que, sumado a la tecnología de punta, los mejores
materiales y precios, hace que la salud dental en Odontofamily esté al alcance de
todas las personas.

OBJETIVO
Para el año 2022 de esta entidad desde sus inicios es consolidar un consultorio que
preste servicios odontológicos con altos estándares de calidad, con instalaciones
atractivas y con precios muy bajos al alcance de todos los pacientes.

Actualmente se encuentra constituido como consultorio odontológico, presta sus

servicios con la colaboración de más de 10 personas altamente calificadas e
idóneas para el desempeño de sus funciones.
POLÍTICAS

Lograr la satisfacción, permanente de las necesidades y expectativas de los

usuarios ofreciendo servicios odontológicos de alta calidad y oportunidad; a través
del seguimiento continuo a los estándares normativos, mejorando continuamente la
organización para generar beneficios integrales a todos nuestros pacientes.

BIOSEGURIDAD

En nuestra sede contamos con todos los elementos necesarios para lograr una
completa desinfección, esterilización del instrumental y de los equipos, lo que nos
asegura una asepsia total sin riesgo de contaminación entre los pacientes, velando
por su seguridad y la de nuestros funcionarios y profesionales. Cumpliendo así los
estándares de bioseguridad nacional e internacional dada por la OMS (Organización
Mundial de la Salud).

MISIÓN

Prestar servicios en salud oral responsables, humanizados y con los más altos
estándares de calidad a través de un equipo de profesionales especializados que
garantizan a los pacientes armonía entre su rostro y sonrisa, mejoren su imagen y
eleven su calidad de vida.

VISION

Para el año 2022 de esta entidad desde sus inicios es consolidar un consultorio
que preste servicios odontológicos con altos estándares de calidad, con
instalaciones atractivas y con precios muy bajos al alcance de todos los pacientes.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

consultorio odontológico dedicado a diseñar sonrisas que revoluciona el mercado
de la ortodoncia y odontología estética, atendido por especialistas, especialidades
de odontología como la ortodoncia, periodoncia cirugía oral, estética dental
MAPA DE PROCESOS
MATRIZ DE RIESGOS FICHA TECNICA

MATRIZ DOFA FICHA DEL SERVCIO

ODONTOFAMILY.xlsx odonto famili.xls

ORGANIGRAMA
FASES DE METODOLOGÍA DEL PLAN DE MEJORA

1 Problema proceso de asignación de las citas

1 PROBLEMA PLAN DE MEJORA

1) Protocolo de la primera llamada del paciente y

DEMORA EN LAS CITAS

conocer así sus verdaderas necesidades

2)Protocolo de agenda para lograr así minimizar los

tiempos de espera de los pacientes.

3) Evaluar la calidad de servicio de nuestros clientes

4) Adjuntar formato estandarizado de

referencia de pacientes
FORMATO ESTANDARIZADO DE REFERENCIA DE PACIENTES
2. Problema Plan de Marketing
Hoy toma gran importancia la implementación de un plan de marketing estratégico y
específico para cada consultorio dental donde se trabaje la imagen de marca, se mejore la
visibilidad de la clínica en el mercado y la publicidad para nuestro perfil de paciente. En
enfoque dental proveemos a nuestros clientes de un servicio integral de marketing basado
en:

 Diseño o restyling de páginas web

 Mejora de la imagen corporativa
 Estrategia de marketing online (Community manager, SEO, gestión redes
sociales…)

2 PROBLEMA PLAN DE MEJORA

Falta de publicidad en la

1) Diseño o restyling de páginas web

2) Mejora de la imagen corporativa

zona

3) Estrategia de marketing online

(Community manager, SEO, gestión redes
sociales…)
PLAN DE ACCION
ACCION RESPONSABLE PLAZO RECURSOS
1 hora de la
jornada
administrativa
Retraso del turno secretaria diario
para asignar
previamente
las citas
3'000.000
Realización del plan de
gerente jun-19 según el
marketing estratégico
presupuesto
Evaluar la calidad de servicio media jornada
secretaria
de nuestros clientes may-19 de trabajo