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Nuestra Visión. Ser reconocida como una de las mejores universidades privadas de la región, a través de sus egresados
y de sus esmerados procesos institucionales de construcción y aplicación del conocimiento, proponiendo soluciones
pertinentes a las necesidades de amplios sectores de la sociedad.
Nuestra Misión. La Universidad Tecnológica de El Salvador existe para brindar a amplios sectores poblacionales,
innovadores servicios educativos, promoviendo su capacidad crítica y su responsabilidad social; utilizando
metodologías y recursos académicos apropiados, desarrollando institucionalmente: investigación pertinente y
proyección social, todo consecuente con su filosofía y su legado cultural.
VALORES INSTITUCIONALES
Compromiso agresivo: La audacia como una forma alternativa de crear situaciones y circunstancias novedosas, que
refleja no sólo el compromiso individual, sino también la satisfacción personal que provoca hacerlo. Es la pro actividad
como norma en el accionar de la comunidad universitaria.
Innovación Permanente: Es la actitud que busca continuamente, crear y recrear nuestros productos y servicios para
agregar valor y aporte a la sociedad.
Liderazgo institucional: Hacer del liderazgo un asunto institucional, que penetre estructuras, procesos y métodos,
operados por un recurso humano que sustente el reconocimiento entre organizaciones y pares.
Solidaridad y trascendencia cultural: Accionar más allá de lo usualmente efectuado, en materia del legado cultural,
incidiendo en el proceso por medio de todas las funciones de la universidad.
“No hay países pobres ni países ricos, no hay organizaciones pobres ni organizaciones ricas, hay países y
organizaciones mal gerenciados y bien gerenciados; y lo son porque planificaron y desarrollaron malas estrategias
o buenas estrategias”.
Peter Drucker
PROCESO GERENCIAL
Para desarrollar una identificación sobre los procesos gerenciales, iniciemos con varias definiciones sobre la palabra
proceso.
Definiciones:
Su origen viene del latín processus, según el diccionario de la Real Academia Española, se trata de la acción de
avanzar o ir para adelante, al paso del tiempo y al conjunto de etapas sucesivas advertidas en un fenómeno natural o
necesario para concretar una operación artificial.
Toma de Decisión
Es el proceso durante el cual el Director debe escoger las alternativas a su disposición. Toda toma de decisión,
parte de la identificación de un problema o situación, luego se establecen los criterios de solución, la evaluación de
las alternativas de solución y la escogencia de una de ellas.
Estructura divisional
Una de las principales ventajas de la estructura divisional es que permite descentralizar la toma de decisiones, debido
a que las jerarquías de autoridad se encuentran en un nivel más bajo y por la necesidad de coordinarse de manera más
rápida y directa entre los departamentos funcionales dentro de cada grupo o división de productos.
Otra ventaja en este tipo de estructura es que cada unidad o división es más libre de adaptarse a su propio ambiente,
propiciando la flexibilidad al cambio. Este tipo de estructura funciona bien en organizaciones grandes y complejas con
cambios constantes.
El SIG es un sistema integrado usuario-máquina para suministrar información que apoye a las operaciones, la
administración, y la de toma de decisiones inteligentes en una empresa.
El SIG proporciona información para la toma de decisiones inteligentes. Ayuda a los gerentes a:
• Planificar
• Organizar
• Dirigir
• Controlar
• Coordinar.
El estudio de los sistemas de información trata la inserción y el uso de la tecnología de la información en las
organizaciones, instituciones, y la sociedad en general.
ELEMENTOS DE UN SIG
Un sistema de información Gerencial (SIG) es un conjunto organizado de:
• Personas para operar
• Hardware para procesar
• Software para analizar planear, controlar y decidir.
• Bases de datos para almacenar
• Procedimientos para captar datos.
• Actividades o Técnicas de trabajo.
• Recursos informáticos y de comunicación
NIVELES DONDE OPERA EL SIG
• N. Estratégico, comprende los recursos de información necesarios para apoyar la planeación estratégica y la
definición de políticas.
• N. Táctico, Control Operacional, comprende las operaciones diarias de control. Control Administrativo, comprende
los recursos para ayudar a la planeación y ala toma de decisiones.
• N. Operativo, comprende el procesamiento de transacciones.
“Los directivos debieran determinar las relaciones causa-efecto, al interior de su organización, que son las que
generan los resultados operacionales y financieros.”
Robert Kaplan y David Norton. “The Balanced Scorecard”
Cuatro Perspectivas:
• Financiera
• Cliente
• Procesos Internos
• Innovación y Crecimiento
COMO SE TRABAJA The Balanced Scorecard
1. Elaboración del BSC corporativo (nivel empresa):
• Consenso en la estrategia (mapa estratégico)
• Consenso en los indicadores
• Consenso en metas, planes de acción y recursos
2. Despliegue del BSC corporativo hacia las áreas de la empresa a través de los planes de acción
3. Control, seguimiento y actualización
Perspectiva Financiera
Resultados deseados por los accionistas
Resultados:
Financiero operacional
• Beneficios
• ROE
Con base en el análisis estratégico realizado por la organización (alta dirección y accionistas):
➢ ¿Cuáles son los resultados financieros a alcanzar (globales)?
➢ Específicamente, ¿que objetivos deseamos alcanzar?
➢ ¿De dónde viene y por donde podrá venir el dinero en el futuro?
¿Cuáles son los indicadores clave que nos permitirán medir mejor nuestro desempeño con respecto a la estrategia
escogida?
Balanced Scorecard:
Es un sistema de control de la gestión estratégica.
Contiene las mediciones de las capacidades de la empresa que tienen mayor impacto en sus
resultados en el mercado o financieros:
Permite realizar análisis de la relación causa – efecto entre los indicadores de resultados clave
y actuar sobre ellos para modificar o producir nuevos efectos deseados.
Responde a las preguntas
➢ ¿Mi estrategia es “capaz”?
➢ ¿Qué capacidades (procesos / personas) debo desarrollar?
➢ ¿Cómo puedo desplegar, “poner en marcha” mi estrategia?
➢ ¿Cómo puedo alinear toda la organización hacia los objetivos?
Lecciones aprendidas:
• No existe el Balanced Scorecard perfecto, pero cualquier aproximación sirve mucho
• Mantenerlo simple. Muy simple.
• Participación o muerte del tablero
• Usarlo como “el medio principal” de seguimiento de resultados (no algo más)
• Alinear las iniciativas estratégicas a los indicadores del BSC
• Revisar el BSC anualmente, de acuerdo a la verificación de las relaciones causa y efecto
BALANCED SCORECARD
• En el campo de los negocios, el concepto de los mapas estratégicos fue desarrollado
por Robert Kaplan y David P. Norton, Balanced Scorecard (conocido en castellano
como Cuadro de mando integral - CMI).
• Una estrategia es un conjunto de hipótesis en una relación causa-efecto, así pues un
Cuadro de Mando Integral (BSC) debe contar la historia de la estrategia de una unidad de
negocios.
LOS PAPELES DEL BALANCED SCORECARD
• Traduce la dirección estratégica en objetivos específicos y relevantes;
• Ayuda a comunicar e implementar la estrategia;
• Proporciona un marco para la medición del desempeño organizacional;
• Optimiza la configuración y medición de los objetivos.
INDICADORES DE GESTIÓN
Qué es un Indicador?
Un INDICADOR es una expresión cualitativa o cuantitativa observable que permite describir
características, comportamientos o fenómenos de la realidad a través de la evolución de una
variable o el establecimiento de una relación entre variables, la que comparada con periodos
anteriores o bien frente a una meta o compromiso, permite evaluar el desempeño y su
evolución en el tiempo.
Los indicadores sirven para establecer el logro y el cumplimiento de la misión, objetivos,
metas, programas o políticas de un determinado proceso o estrategia, por esto podemos
decir que son ante todo, la información que agrega valor y no simplemente un dato, ya que
los datos corresponden a unidades de información que pueden incluir números,
observaciones o cifras, pero si no están ligadas a contextos para su análisis carecen de
sentido. Por su parte la información es un conjunto organizado de datos, que al ser
procesados, pueden mostrar un fenómeno y dan sentido a una situación en particular.
Gráficamente se puede expresar como sigue:
Indicadores de Eficacia
Cuando se habla de eficacia, se busca establecer el cumplimiento de planes y programas de
la entidad, previamente determinados, de modo tal que se pueda evaluar la oportunidad
(cumplimiento de la meta en el plazo estipulado), al igual que la cantidad (volumen de bienes
y servicios generados en el tiempo).
Los indicadores de eficacia llevan de forma inherente la definición previa de objetivos y el
seguimiento de estos a través de un sistema mínimo de información que permita
informar sobre aspectos básicos del programa o la gestión a ser evaluada, entre los que se
mencionan:
• Productos que entrega el programa o el servicio.
• Usuarios a quienes de dirige (número, características).
• Objetivos principales o estratégicos (logro que se pretende obtener, mejorar, ampliar,
optimizar, etc.).
• Metas concretas con las cuales hacer el seguimiento (cuándo, dónde, en qué condiciones).
Cobertura: Es el grado en que las actividades que se realizan, o los productos/servicios que
se ofrecen son capaces de cubrir o satisfacer la demanda que de ellos existe. Esta cobertura
se puede expresar en términos de número de usuarios atendidos o bien zonas geográficas
cubiertas, respecto de un universo o una demanda potencial a cubrir.
Focalización: Se relaciona con el nivel de precisión con que los productos/servicios son
entregados a la población objetivo. Se puede determinar mediante la revisión de los usuarios
que reciben los beneficios de un programa o proyecto y los que se han establecido como
población objetivo.
Resultado final: Permite comparar los resultados obtenidos respecto de un óptimo o máximo
posible, es decir que va más allá de mostrar los resultados obtenidos respecto de los
esperados, requiere por lo tanto un planteamiento de metas superior o ambiciosas para una
buena comparación.
Indicadores de Eficiencia
Los indicadores de eficiencia, se enfocan en el control de los recursos o las entradas del
proceso; evalúan la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento por parte de
los mismos.
Consisten en el examen de costos en que incurren las entidades públicas encargadas de la
producción de bienes y/o la prestación de servicios, para alcanzar sus objetivos y resultados.
Es posible obtener mediciones de eficiencia, relacionando por ejemplo número de subsidios
entregados, cantidad de usuarios atendidos, inspecciones realizadas, etc., con nivel de
recursos utilizados para tales actividades, como son gastos de infraestructura, personal
requerido para la atención, horas hombre requeridas, etc.
Indicadores de Efectividad
Para el análisis de este tipo de indicadores es necesario involucrar la eficiencia y la eficacia,
es decir “el logro de los resultados programados en el tiempo y con los costos más razonables
posibles”.
Se relaciona con la medición del nivel de satisfacción del usuario que aspira a recibir un
producto o servicio en condiciones favorables de costo y oportunidad, y con el
establecimiento de la cobertura del servicio prestado.
Ejemplos de indicadores de efectividad