EDUCACION DE CALIDAD PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

Uno de los temas más recurrentes por parte del empresariado a nivel nacional, es lo que se refiere
a lo que ellos consideran un freno para el desarrollo, como lo es una educación de mala calidad y lo
que redunda en una baja productividad.

Si analizamos esta visión empresarial, no podemos dejar de reconocer que en parte tienen razón,
pero el resultado final, no es consecuencia de algo tan simple como esta afirmación, y tiene
innumerables causas que nunca se mencionan, y donde los trabajadores tienen mucho que aportar.

De partida, hay que reconocer que el desarrollo integral del país, no está actualmente ligado a la
gestión del empresariado, sino que esto está ligado directamente a las capacidades de sus
trabajadores, quienes son los que gestionan operativamente para alcanzar los resultados esperados
(llámense gerentes, supervisores, y operarios en general). Todos ellos trabajadores que con su
intelecto y aporte físico, son los que mueven las industrias que generan las riquezas.

Es indudable que un trabajador mejor preparado puede incidir muy favorable en el desarrollo del
país, más aún cuando toma conciencia que su aporte laboral, se refleja en un mayor bienestar social,
que beneficia a su familia, sus amigos y al pueblo en general.

Antes de continuar estimamos necesario establecer algunas definiciones formales relacionadas con
el concepto de calidad, y que nos servirán para analizar y entender que se espera de la calidad.

Definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:

 Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de

características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona,
organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.”1

Real Academia Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.

 Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos"2

 Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.3
 Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente4
 William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente"6
 Walter A. Shewhart: “La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones:
dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)”.7

Extractado de Wikipedia/calidad
Resumiendo lo anterior, podríamos establecer nuestra propia interpretación de la calidad, que
entendemos como:

CALIDAD
Calidad es satisfacer las expectativas del cliente, cumpliendo con los requisitos del pedido y con
un resultado adecuado al uso previsto

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
En forma simple lo podríamos sintetizar como:
“ Hacer lo mismo con menos”
“hacer más con lo mismo”

Si se cumplieran las condiciones mencionadas, cualquier cliente debería encontrarse plenamente

satisfecho y podría disponer de un producto o servicio, adecuado a sus intereses.

Más aún las definiciones modernas de calidad nos llevan a otra definición, que la podríamos asociar
a desafíos de innovación, o lo más probable a acentuar necesidades de nuevos consumos, Esta es:

“Calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y
que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido”.

Cuando nos empeñamos en entregar una respuesta que satisfaga las expectativas de calidad, será
necesario establecer que calidad esperamos, y ante esto se nos presenta una gran disyuntiva
respecto a lo siguiente:

¿LA CALIDAD DE LA EDUCACION QUE INTERESES DEBE SATISFACER?

CLIENTE EN UNA ECONOMIA EN UNA ECONOMIA EN UNA ECONOMIA
ESTATAL MIXTA PRIVADA
¿Quiénes Que satisfaga las necesidades de Preparar a las personas para Preparar personas altamente
son los desarrollo de una economía que puedan participar en calificadas para administrar y
planificada entregando forma activa y efectiva en generar utilidades,
clientes? profesionales que tengan las planes mixtos entre la aprovechando las
competencias adecuadas a los proyección del estado y oportunidades del mercado..
¿El Estado, diversos cargos que deben empresas asociadas del tipo Encargándose además de
los asumir para alcanzar los niveles cooperativas u otro similar, dirigir personal de operación
de desarrollo y bienestar capaces de potenciar la al menor costo y con un alto
empresarios proyectado para la población, industria al servicio del bien rendimiento laboral
o el pueblo con un fuerte compromiso con el común
en general? bien común POTENCIAR EL LIBRE
POTENCIAR EL BIEN COMUN Y MERCADO
POTENCIAR EL BIEN COMUN DESARROLLO PROFESIONAL
(Desarrollado por Hernán Muriel miembro de Cotran.)