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INFORME
DILIGENCIAMIENTO DEL CUADRO DE REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015
TUTORA:
Katherine Meza García
Ing. En Productividad y Calidad
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INFORME DILIGENCIAMIENTO DEL CUADRO DE REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015 Y LAS
ACCIONES O SITUACIONES DE APLICACIÓN PARA CUMPLIR.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas La empresa al tener conocimiento de las necesidades
de las partes interesadas. debe hacer el seguimiento correspondiente para dar
a) Las partes interesadas que son pertinentes al cumplimiento a la satisfacción de las necesidades
sistema de gestión de la calidad. presentes. Dado a entender el desarrollo y la
b) Los requisitos pertinentes de estas partes implementación de los puntos de controles para el
Interesadas para el sistema de gestión de la seguimiento de la implementación de las estrategias.
calidad. La empresa genero materiales y recursos que
sirvieron para la medición y detección de las
insuficiencias presentadas, dando cumplimiento a la
normatividad aplicable para l alcance del sistema de
gestión.
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. Al determinarse que la poco asistencia provenia por la
falta de recursos se busco la solución para resolver
dicha dificultad, por medio de ayudas
gubernamentales que permitieron que los estudiantes
asistieran y tuvieran mayor oportunidad al acceder al
conocimiento. Por otra parte las encuestas sirvieron de
base para ver el tipo de programas que eran de mayor
interes. Con esto se da cumplimiento a un enfoque
viable de oportunidades donde se hizo el plan de
mejora y se pudo reducer los efectos por los cuales
habia poca asistencia a los cursos ofertados por la
institución.
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10.1 GENERALIDADES Dentro de los compromisos planteados, se habla de
La organización debe determinar y seleccionar las un seguimiento en la medición por parte de la
oportunidades de mejora e implementar cualquier institución para los procesos que se lleven a cabo, al
acción necesaria para cumplir los requisitos del igual que el control de los servicios ofertados, por
cliente y aumentar la satisfacción del cliente. medio de la satisfacción de los estudiantes, al existir
falencias en el sistema planteado, se hacen las
Estas deben incluir: acciones preventivas y reestructuración del mismo
a) Mejorar los productos y servicios para para dar cumplimiento a la normatividad exigida por el
cumplir los requisitos, así como tratar las SGC.
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
Sistema de gestión de la calidad.
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