Certificación de un

Sistema de Gestión de Calidad

 Organizaciones internacionales de
promoción y desarrollo de la calidad
• ASQ (American Society for Quality)
• Constituye la mayor asociación profesional del mundo en pro de la calidad
• Está consagrada a ofrecer oportunidades de aprendizaje, mejora de la calidad e intercambio de
conocimientos
• JUSE (Japanese Union of Scientist and Engineers)
• Su propósito principal ha sido el desarrollo y la difusión del control de calidad
• EOQ (European Organization for Quality)
• Busca contribuir al desarrollo de las organizaciones y las empresas europeas a través de la aplicación
de nuevos conceptos y técnicas de Gestión de la Calidad y del cambio, estimulando la mejora de las
competencias existentes y construyendo una red continental de organizaciones de calidad
 Organizaciones internacionales de
normalización en calidad
• IEC (International Electrotechnical Commission)
• Integra comités técnicos especializados en la elaboración de normas técnicas en los campos eléctrico,
electrónico y automatización , que sirven para la estandarización nacional como referencia cuando se
negocian contratos internacionales
• ITU (International Telecommunication Union)
• Tiene como objetivo establecer la interconexión digital para facilitar el desarrollo de redes y servicios
plenamente interconectados e interoperativos, así como desarrollar herramientas que salvaguarden la
integridad y la interoperatividad de redes
• ISO (International Organization for Standardization)
• Es el mayor desarrollador de estándares de calidad en el mundo, busca satisfacer las necesidades de
estandarización de la calidad en las tres dimensiones: económico, ambiental y social.
 ISO
• La aplicación de los estándares ISO es voluntaria, pues es una organización no
gubernamental que carece de autoridad legal
• Actúa como organización puente entre la empresa y la sociedad, pues busca
satisfacer las necesidades de los clientes, los usuarios de productos, los
proveedores, los reguladores públicos, …
• El desarrollo de las normas ISO nace del requerimiento del mercado, están
basadas en el consenso entre las partes interesadas
• Toma en cuenta el desarrollo de la tecnología y los cambios en los intereses en
juego, requiriendo la revisión de las normas al menos cada 5 años
 El Sistema de Gestión de la Calidad

• Diseñar, implementar y lograr la certificación del SGC por parte de las

organizaciones es poner en práctica los enfoques de la gestión de la calidad

• Esto se puede hacer siguiendo los criterios propios de la organización o de

acuerdo con las directrices (modelos normativos) establecidas por la gestión
de la calidad.
 El Sistema de Gestión de la Calidad

• Los modelos normativos están compuestos de una serie de normas que

regulan el proceso de diseño, implementación y certificación del SGC, es
decir, son herramientas que permiten planificar, sistematizar, documentar y
asegurar sus procesos de negocios.

• Contar con un SGC implantado y eficaz se puede considerar un requisito

imprescindible para lograr resultados de calidad excelentes.
 El Sistema de Gestión de la Calidad

• Los modelos normativos se basan en la estandarización o normalización de la

calidad.

• Dicho aseguramiento se basa en:

• La norma de calidad
• El sistema de certificación
• La marca de calidad
• El ente gestor
 La certificación

• Consiste en asegurar la verdad sobre un hecho (Diccionario de la Real

Academia Española)
• La certificación debe asegurar el cumplimiento de la norma de calidad
• Certificar es la acción de emitir un documento formal que atestigüe que un
producto, sistema o persona se ajusta a las directrices establecidas en una
norma dada
• Certificado es el documento emitido al certificar y específica el ámbito para el
que se concede, la norma a la que se sujeta y el periodo de vigencia
 La certificación
• La certificación puede desarrollarse en distintos terrenos:
• Sistemas
• Productos
• Empresas
• La certificación de sistemas es la más significativa y relevante en Gestión de
Calidad
• Certificar un SGC consiste en emitir un documento formal que atestigüe que
sus políticas, procedimientos e instrucciones se ajustan a las directrices
establecidas en la norma de referencia, así como que el comportamiento real
de las personas se ajusta a lo previsto en la documentación del sistema
 La certificación

• La certificación debe ser objetiva, fiable y aceptada por todas las partes
interesadas. Según la entidad que desarrolle esta certificación, el
cumplimiento de esta condición es distinto:
• Certificación de primera parte o evaluación interna: la verificación del sistema se realiza
por la propia empresa, previniendo que los incumplimientos lleguen a evidenciarse
durante las evaluaciones de segunda y tercera parte

• Certificación de segunda parte: la realiza otra organización de acuerdo a su propio

estándar o con normas nacionales o internacionales. Es práctica común que las empresas
certifiquen a sus proveedores
 La certificación

• Certificación de tercera parte: una organización independiente, especializada y

debidamente acreditada certifica que el SGC de una empresa cumple los requisitos
predefinidos en una norma mediante un auditoria de comprobación. El certificado
expedido por la unidad certificadora da fe de que la empresa se encuentra inscrita en un
registro de empresas, que es publico y que permite a cualquier interesado conocer
posibles proveedores con certificado de calidad de empresa. La confianza de la
certificación por terceras partes es superior a la inherente a las dos modalidades
anteriores. El valor de este certificado depende de:
• El sello o marca de calidad
• De la institución que la concede
 El proceso de implantación y
certificación del SGC
1. Decisión y compromiso de la dirección
2. Planificación y organización del proyecto
3. Autodiagnóstico preliminar
4. Información, sensibilización y formación
5. Confección de la documentación
6. Implantación del SGC
7. Seguimiento y mejora del sistema
8. Proceso de certificación
 Proceso de certificación

1. Búsqueda y selección del organismo certificador

2. Solicitud de certificación
3. Estudio de la documentación
4. Visita previa para la planificación de la auditoria
5. Auditoria inicial
6. Plan de acciones correctivas
7. Evaluación y decisión
8. Entrega del certificado
 Mantenimiento del certificado

• El proceso de seguimiento y renovación del certificado implica:

• Auditorias de seguimiento periódicas (anuales, en ocasiones semestrales) para verificar
el cumplimiento de los requisitos reunidos en el momento de la concesión o la atención
de los aspectos pendientes de evaluar después de ejecutar las acciones correctivas
• Auditoria de renovación de certificado (al finalizar el periodo de vigencia de tres años)
 REFERENCIAS

• Calidad total y productividad. 2010. Humberto Gutiérrez Pulido. 3ra Ed. Mc

Graw Hill