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Gerencia de Sistemas

de Mantenimiento
Sección 3
Sistemas de
Tercerización
Sistemas de Tercerización

(A) ( P)
Definir
Actuar Planear
Objetivos
Corregir
Definir
(Mejorar)
Métodos

Educar
Analizar
Entrenar
los
resultados
Realizar y
Registrar
(V) (H)
Hacer
Sistemas de Tercerización
SI
P
R
O NO
P
I
A QUIEN?
S CUANDO?
OT´S
Plan de AUTOMÁTICAS
PLAN DE Mantenimiento PROGRAMACIÓN EJECUCIÓN
Preventivo
MTTO PVO
Rutinas
P
R
O
QUE? RESERVA P
QUE? COMO? PRESUPUESTO I
SOLUCIÓN CUANTO? VoBo A
S DOCUMENTACIÓN ENTREGA DE
C TRABAJOS
CREACIÓN D
PLANEACIÓN AUTORIZA- M
SOLICITUD DE OTS CIÓN

USUARIOS: PROF. DE IMC EL MISMO QUE DEPTO. MANTTO


Depto. Operac. SEGÚN CREA LA OT.
Depto. Mantto NECESIDAD
Otros

SI APOYO FIRMA DEL GARANTÍA


EXTERNO CONTRATO
NORMAL

PROCESO AUTORIZA- AUTORIZA-


INTERVEN-
CONTRATA- CION CONTR. CIÓN DE
TORÍA
NO CIÓN FIRMA PAGO

AREA COORD. PROF.


COORD.
A.TECNICA/ DEPTO
CONTRATOS A. TECNICA
NORMAL GERENTE MANTTO.
EMERGENCIA

Ejecución de Mantenimiento & Contratación


ESPECIAL (URGENTE)
MENOR
Sistemas de Tercerización
Contratación de
Mantenimiento - Finalidad
Apoyarse en terceros con
el fin de lograr economía
en las operaciones,
oportunidad e
innovación.

16/02/2016 675
Sistemas de Tercerización
Objetivos de la tercerización
1. Poder dedicar personas a
planeación, análisis e investigación.
2. Disminución de costos de tener y
actualizar herramientas o equipos
especializados de poco uso.
3. Obtener tecnología de punta a
bajos costos

16/02/2016 676
Sistemas de Tercerización
Objetivos de la tercerización
4. Acceso a tecnología de punta sin hacer
inversiones en infraestructura de
desarrollo.
5. Aprovechamiento de experticia de otros.
6. Disminución de inventario de repuestos y
sus correspondientes gastos de
administración.

16/02/2016 677
Sistemas de Tercerización
Bajar Costos
En los años 90 se contrataban solo labores
administrativas de soporte (Vigilancia,
cafetería, mensajería…)
El evento tradicional de puja de precios
bajos va perdiendo espacio.
El mejor aliado no es el que ofrece menor
precio sino el que mas agrega valor.
Sistemas de Tercerización
Bajar Costos
En la industria de alta tecnología, los fabricantes
de piezas originales - OEM, entre los que se
cuentan Cisco, IBM, Nortel, Palm y Compaq, han
contratado a especialistas como Solectron y
Celestica para la producción de sus equipos.
Actualmente contratistas expanden sus
actividades y ahora ofrecen servicios de
entregas, reparaciones y hasta de diseño
de productos (ingeniería).
Sistemas de Tercerización
Bajar Costos
Las compañías prestadoras de servicios
invierten en investigación y desarrollo para
mantenerse competitivas.
Desarrollar tecnología como herramientas
especiales que requiere el personal,
pruebas o ensayos de materiales y
laboratorios y gestión de patentes, entre
otros recursos.
Sistemas de Tercerización
Bajar Costos
Las compañías invierten en cadenas de
logística con sus proveedores a costos
competitivos porque atienden no uno sino
posiblemente muchos clientes que
demandan los mismos productos, por lo
que pueden hacer economías de escala.
Sistemas de Tercerización
¿Qué?
Servicios no relacionados con la
actividad/objetivo (“Core”) de la empresa
(seguridad, casino, limpieza etc.).
Servicios de naturaleza no continua y/o con
costo definido (jardinería, pinturas de edificios
e instalaciones, máquinas de oficina etc.).
Mantenimiento de vehículos y máquinas de
elevación y transporte de carga
Sistemas de Tercerización
¿Qué?
Mantenimiento de poca especialización pero
frecuente que demanda muchos recursos
(Reconstrucción de piezas, reparación de
algunos componentes de equipos, reparación
de válvulas de bloqueo, reparación de motores
de combustión interna, de equipos auxiliares y
fabricación de partes de desgaste como bujes,
entre otros)
Sistemas de Tercerización
¿Qué?
Servicios de tecnología avanzada que
requieran personal muy especializado y/o
herramientas y/o materiales específicos y
que además son de uso poco frecuente.
(Diagnóstico de plantas o equipos,
análisis de riesgos, soporte en Ing. de
Confiabilidad)
Sistemas de Tercerización
¿Qué no?
Actividades de mantenimiento de tipo
estratégico que incorpore ventajas
competitivas, o que tenga un elevado
compromiso, en términos de control, con la
operación del negocio. (mantenimiento de
equipos en procesos “especiales” ejemplo:
Equipos de Marcación de combustibles)
Sistemas de Tercerización
¿Qué no?
Actividades de mantenimiento diario para
equipos críticos o muy importantes en el
proceso en los que conviene conservar la
independencia de la disponibilidad del
contratista para atender el mantenimiento
correctivo por costos del servicio o por
oportunidad en la atención.
Sistemas de Tercerización

APOYARSE EN CONTRATISTAS NO
SIGNIFICA RENUNCIAR A LA
RESPONSABILIDAD DE ASEGURAR LA
CONFIABILIDAD Y SEGURIDAD DE LA
INFRAESTRUCTURA
Sistemas de Tercerización
Análisis previo Criterios de decisión
Que actividades son susceptibles de
contratar.
Que repuestos se requieren y quienes son
los proveedores (locales – Importación)
Que tipo de herramientas especiales
requieren las actividades.
Cual es la frecuencia de las intervenciones.
Que recursos demanda actualmente el
trabajo.
Sistemas de Tercerización
Análisis previo Criterios de
decisión
Que tipo de especialización, conocimiento
o habilidad especial se requiere.
Cual es la capacidad de la empresa para
atender en forma directa las necesidades y
que tan eficiente es.
Cual sería el impacto de la tercerización en
el personal de mantenimiento.
Sistemas de Tercerización
Análisis previo Criterios de
decisión
¿Existe un plan de cambio?
Existencia y ubicación de proveedores
del servicio.
Logística requerida para hacer operativo
el servicio que se contrataría.
Mercado y Precios.
Cual es la relación Beneficio – Costo.
Sistemas de Tercerización

Riesgos
Servicios de mala calidad a
precio aparentemente más
bajos.
Sobrecostos por
incumplimiento de plazos o
especificaciones técnicas.
Accidentes
Sistemas de Tercerización
Riesgos
Pérdida de control por
subcontratación.
Desequilibrio económico por
fallas en especificaciones.
Dependencia excesiva de los
contratistas que puede ocasionar
pérdidas por no atender
oportunamente.
Sistemas de Tercerización
Servicios
Correctivo/Preventivo - Suministro de Mano
de obra Correctivo/Preventivo - Suministro
de partes (Con representantes)
Correctivo/Preventivo - Mantenimiento
completo
Inspecciones o diagnósticos de plantas y
equipos
Consultorías
Sistemas de Tercerización
Estrategias
Convenios con universidades o
instituciones tecnológicas.
Desarrollo de micro-empresas
creadas en los centros industriales
alrededor de las grandes empresas.
Contratación de empresas
extranjeras.
Sistemas de Tercerización
Estrategias
Contratación con empresas locales o
extranjeras que emplean, expertos
egresados de la empresa contratante.
Tarifas de Consultorías (No para
ejecución de mantenimiento
preventivo o correctivo)
Sistemas de Tercerización
Modelos de contratación*
Modalidad Característica Observación
Acuerdos de Tarifas Se paga por unidades consumidas. Es Aparentemente no hay incentivo para el
contratista, excepto si se presenta más
(M.O, Repuestos y Herramientas.) flexible permitiendo incorporar recursos mantenimiento del previsto
a medida que la demanda aumenta

Valor global fijo Se pacta con base en un presupuesto de Puede resultar mas cómodo para el
actividad a ejecutar dejando un margen contratista pero limita al contratante en
pequeño para imprevistos caso de requerir mayores cantidades de
trabajo.
Adicional al reconocimiento de las tarifas Se requiere tener muy buen sistema de
Base fija (Tarifas o Global fijo) + se pacta una especie de bonificación (o medición de disponibilidad, confiabilidad
Compensación por resultados penalización) si se alcanzan o no ciertos y mantenibilidad. Adicionalmente se
buenos Resultados requiere autonomía del contratista para
la gestión.

Base fija (Tarifas o Global fijo) Similar al anterior pero sometiendo el Además de requerir un buen soporte de
sometida a resultados + Compensación reconocimiento de la base a evaluación información puede resultar riesgoso para
por resultados del desempeño del Mantenimiento ambas partes por establecimiento de
responsabilidades de los resultados
negativos.

Compensación integra por Resultados. Se parte de una base de tarifas pero solo Representa mucho riesgo de
se paga por resultados. reclamaciones. Dependiendo de la
gestión del contratista puede llegar a ser
rentable o por el contrario dejarle
pérdidas. Se requiere que haya muy buen
incentivo económico para que el
contratista corra el riesgo.
Sistemas de Tercerización
Como asegurar un contrato exitoso
que agregue valor
Elaborar especificaciones técnicas claras
y completas.
Realizar proceso de selección formal.
Conservar el Know-how para no perder el
control e independencia
Pactar cláusulas de transferencia de
tecnología (conocimiento)
Sistemas de Tercerización
Como asegurar un contrato exitoso
que agregue valor
Exigir experiencia mínima certificada tanto
de la empresa como del personal que va a
emplear para los trabajos.
Limitar la subcontratación.
Asignar interventor apropiado.
Sistemas de Tercerización
Como asegurar un contrato exitoso que
agregue valor

• Investigar sobre posibles proveedores


con experiencia comprobada.
• Investigar sobre solvencia económica
de posibles proveedores.
• Investigar sobre personal calificado de
posibles proveedores.
Sistemas de Tercerización
Como asegurar un contrato exitoso
que agregue valor

Definir claramente el objetivo de la


contratación y su alcance.
Establecer la duración del contrato.
Asegurar disponibilidad presupuestal
(Vigencias futuras).
Sistemas de Tercerización
Principales elementos del contrato
1. Alcance de los servicios.
2. Especificaciones técnicas.
3. Condiciones para aceptación de
productos.
4. Sistema de precios.
5. Forma de pago.
Sistemas de Tercerización
Principales elementos del
contrato
6. Reajustes.
7. Impuestos.
8. Plazo.
9. Lugar de prestación de los servicios.
10.Obligaciones del Contratante.
11.Obligaciones especiales del Contratista.
Sistemas de Tercerización
Principales elementos del contrato
12. Certificación de Calidad.
13. Suministro de repuestos.
14. Requerimientos sobre herramientas
especiales.
12. Requerimientos sobre talleres.
13. Equipo mínimo de trabajo.
14. Organigrama.
Sistemas de Tercerización
Principales elementos del
contrato
18. Condiciones de Seguridad Industrial.
19. Marco legal aplicable.
20. Salarios y prestaciones sociales.
21. Fuerza mayor o caso fortuito.
22. Programa de trabajo.
Sistemas de Tercerización
Principales elementos del contrato
23.Garantías (De cumplimiento y calidad, de
responsabilidad civil extracontractual, de
pago de salarios y prestaciones, de equipos
especiales)
24.Registros y documentos
25.Flexibilidad
26.Reportes
27.Normas técnicas aplicables
Sistemas de Tercerización
Evaluación de proveedores de
servicios - Objetivos
Contar con banco de proveedores
de servicios calificados.
Promover la competencia a través
de calificación de la calidad.
Asegurar la confiabilidad de la
prestación del servicio.
Sistemas de Tercerización
Criterios de evaluación de proveedores de servicios
Criterio Obras y Servicios Consultorías Compras

Cumplimiento de 30 45 50*
Especificaciones
Técnicas.
Plazo 20 25 40
Aspectos 15 15 10**
Administrativos.
Health, Safety, and 25 10 10***
the Environment
(HSE)
Responsabilidad Social 10 5 NA.

* Este porcentaje se incrementa a 60 si no se evalúa la gestión administrativa o HSE.


** Para compras que implican suministro de documentación. Se otorgarán hasta 10 puntos.
*** Para compras sujetas a regulaciones ambientales. Se otorgarán hasta 10 puntos.
Sistemas de Tercerización

Evaluación
de
proveedores
Sistemas de Tercerización
Puntaje
Factor Observaciones
Máximo

Certificación de calidad 100 Se aportan certificados

Se verifica valor de contratos

Evaluación Experiencia de la empresa en


contratos similares
150
Experiencia en empresas del sector

de (energía, oil & gas)

Ofertas Experiencia del personal 150 Se verifica tiempo en labores de

mantto. relacionadas con el objeto

del contrato.

Experiencia en empresas del sector

(energía, oil & gas)

Herramientas y equipos 100 Puede ser cualitativa y cuantitativa

Puede ser objeto de negociación posterior


Valor de la propuesta 500
a la Evaluación técnica

TOTAL: 1.000