Harvard Business Review

Para crear un buen equipo, busque capacidades pero también

psicologías
por Dave Winsborough
(trad. Teresa Woods)
22.02.2017

A principios de 2016, Google anunció que había descubierto la clave del equipo perfecto. Tras
años de analizar entrevistas y datos de más de 100 equipos, para impulsar un rendimiento de
equipo eficaz, se hace necesario un nivel medio de inteligencia emocional en el grupo y un alto
grado de comunicación entre sus miembros. La receta de Google de ser agradable y sumarse
tiene mucho sentido.

Lo que tal vez sí sorprenda sea que la investigación de Google sugiere que los tipos de personas
que componen el equipo no son tan relevantes. Aunque puede que eso sea cierto en Google,
famosa por seleccionar a los empleados en función de su personalidad (o "Googlinidad"), el
hallazgo no encaja con otras pruebas científicas que indican que las personalidades de los
individuos juegan un importante papel en determinar el rendimiento del equipo. En particular, la
personalidad afecta a:

El rol que se tiene dentro del equipo

La interacción con el resto del equipo
La alineación de valores (creencias centrales) con los del resto del equipo

De forma importante, los procesos descritos anteriormente tratan de factores psicológicos (en
lugar de aptitudes técnicas) que afectan tanto el rendimiento individual como el del equipo. Estos
factores psicológicos son los que más determinan si la gente trabajará bien junta. Si el encaje del
equipo sólo estuviera asociado con las capacidades y la experiencia, Donald Trump podría invitar
a Bernie Sanders a trabajar en su administración, pero es improbable que funcionasen bien juntos.
Del mismo modo, suelen existir importantes diferencias de compatibilidad entre usted y sus
compañeros, sin importar cuán similares sean sus experiencias y formaciones técnicas.

Por ejemplo, un estudio de 133 equipos de la industria manufacturera encontró que los niveles
más altos de sensibilidad interpersonal, curiosidad y estabilidad emocional se asociaron con los
equipos más cohesionados y aumentaron los comportamientos prosociales entre los miembros del
equipo. Los equipos más eficaces estaban dominados por personas curiosas, altruistas y serenas.
En la misma línea, un gran metaanálisis demostró que las personalidades de los miembros del
equipo influyen en la cooperación, el intercambio de conocimiento y el rendimiento general del
equipo. En otras palabras: quiénes somos, afecta cómo nos comportamos y cómo interactuamos
con otras personas, por lo que las personalidades de los miembros del equipo actúan como
diferentes funciones de un único organismo.

Considere la tripulación que algún día (¿de un futuro próximo?) viajará hasta Marte, tal vez a las
órdenes de Elon Musk o una de las agencias espaciales gubernamentales. Las simulaciones de
tales viajes juntan a los astronautas en espacios reducidos durante cientos de días. Estas
experiencias muestran que la tripulación crea diferentes grupos en función de la similitud de
valores, y que niveles más altos de afabilidad y más bajos de inestabilidad emocional predicen
mejor la cohesión del equipo y su cooperación.

Una manera útil de pensar en equipos con la mezcla correcta de aptitudes y personalidades
consiste en considerar los roles que cada uno juega en un grupo de trabajo: un rol funcional,
basado en su posición formal y sus capacidades técnicas, y un rol psicológico, basado en el tipo
de persona que es.
Demasiado a menudo, las organizaciones se centran únicamente en el rol funcional y esperan que
de alguna manera le siga un buen rendimiento de equipo. Por esto, incluso los equipos deportivos
con mayores recursos, a menudo, no consiguen rendir de acuerdo al talento individual de cada
jugador: no existe ninguna sinergia psicológica. Un enfoque más eficaz (como el ejemplo de la
misión a Marte) se centra tanto en las personalidades como en sus aptitudes individuales.

En nuestro propio trabajo, encontramos que los roles psicológicos de equipo son en gran parte un
producto de las personalidades de sus miembros. Por ejemplo, considere los siguientes perfiles de
miembros de un equipo:

Orientados a los resultados. Los miembros del equipo que organizan el trabajo de manera
natural y asumen el mando tienden a ser socialmente seguros de sí mismos, competitivos y
enérgicos.
Centrados en las relaciones. Los miembros del equipo que se centran de forma natural en las
relaciones están compenetrados con los sentimientos de los demás y se les da bien cohesionar
el grupo. Tienden a ser cálidos, diplomáticos y accesibles.
Seguidores de procesos y reglas. Los miembros del equipo que prestan atención a los detalles,
procesos y reglas tienden a ser fiables, organizados y concienzudos.
Pensadores innovadores y disruptivos. Los miembros del equipo que se centran de manera
natural en la innovación, se anticipan a los problemas y reconocen cuando el equipo necesita
cambiar, tienden a ser imaginativos, curiosos y abiertos a nuevas experiencias.
Pragmáticos. Los miembros de equipo que son prácticos y realistas desafiadores de ideas y
teorías tienden a ser prudentes, emocionalmente estables y sensatos.

Observar el equilibrio de roles dentro de un equipo ofrece extraordinarios conocimientos sobre sus
dinámicas. También indica la probabilidad de éxito o fracaso en una tarea asignada. Por ejemplo,
trabajamos con un equipo de finanzas encargado de lanzar un producto nuevo de informes
empresariales para transformar la cultura de una sobria agencia gubernamental. Pero el
porcentaje de actores en cada rol demostró que el equipo estaba condenado al fracaso:

- El 17 % de los miembros del equipo estaba orientados a los resultados.

- El 100 % de los miembros del equipo eran pragmáticos.
- El 0 % de los miembros del equipo eran innovadores.
- El 50 % de los miembros del equipo estaban orientados a procesos.
- El 0 % de los miembros del equipo eran buenos desarrolladores de relaciones.

Puesto que nadie desempeñaba el rol de construcción de relaciones, el equipo carecía de

cohesión interna y no logró establecer ninguna conexión con los líderes de primera línea a los que
se les requirió adoptar el nuevo proceso de contabilidad del equipo. De forma parecida, con tan
sólo unos pocos miembros desempeñando un rol orientado a resultados (y un líder que no era uno
de ellos), al equipo le resultó difícil impulsarse hacia delante.

A la inversa, cuando demasiada gente juega el rol de desarrollo de relaciones esto puede producir
un entorno bonito, casi empalagoso, con apenas desafíos o demasiada poca contención, como
sucedió con el equipo de liderazgo de esta organización de trabajo social:

- El 0 % de los miembros del equipo estaban orientados a los resultados.

- El 0 % de los miembros del equipo eran pragmáticos.
- El 29 % de los miembros del equipo eran innovadores.
- El 29 % de los miembros del equipo estaban orientados a procesos.
- El 86 % de los miembros del equipo eran buenos desarrolladores de relaciones.

En este ejemplo, el equipo dedicó demasiado tiempo a generar armonía y cohesión y demasiado
poco a lograr resultados. Cuando uno se centra demasiado en llevarse bien con los compañeros,
probablemente no le quedará demasiado tiempo ni energía para adelantarse a otros equipos u
organizaciones.
Es muy útil utilizar estos tipos de perfiles para evaluar cómo impactará el rendimiento y la
dinámica del equipo en un nuevo integrante. Como dijo la célebre investigadora de equipos,
Suzanne Bell, que trabaja en el proyecto de Marte de la NASA: "suponemos que los astronautas
son inteligentes, que son expertos en sus áreas técnicas y que disponen de al menos alguna
capacidad de trabajo en equipo; lo que resulta complicado es compenetrarse bien entre sí".

Por tanto, hacer una evaluación individual completa puede ofrecer conocimientos fundamentales
sobre cómo trabajarán juntas determinadas personas, y puede ayudar a resaltar áreas de conflicto
y afinidad. Cualquier resultado de valor se produce como el por el esfuerzo en equipo, en el que la
gente aparca sus intereses egoístas para lograr algo, de manera colectiva y que no podría haber
logrado sola. Los equipos más exitosos aciertan con esta combinación de personalidades.