Evaluación Técnica – Soporte Ofimática

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Cargo: Técnico Soporte Ofimática

Fecha:

1. ¿Qué es una mesa de ayuda?

A. Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas

B. Es el lugar en donde se ayuda a distribuir a los usuarios a otras instancias según sus
solicitudes o requerimientos
C. Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología
Informática, validando el cumplimiento de los Niveles de Servicio y Acuerdos adquiridos.
D. Es el lugar en donde se registran y monitorean todos los incidentes reportados por los
usuarios.

2. ¿Qué es una matriz de escalamiento?

A. Es un documento en donde nos indican los procedimientos que se deben seguir para los
requerimientos planteados por los usuarios.
B. Es el documento en donde se plasman todos los servicios ofrecidos a los usuarios
informáticos, con sus respectivos responsables técnicos y/o funcionales, tiempos de
Atención y cobertura.
C. Son las normas que se deben seguir para la categorización de los indecentes en la
herramienta de gestión.
D. Ninguna de las anteriores

3. ¿Para qué se utiliza un servidor WSUS?

A. Es para gestionar los licenciamientos de las aplicaciones a través de una red local.
B. Para asignar políticas a los usuarios y sesiones de las computadoras.
C. Gestionar el proceso de inclusión de máquinas al domino.
D. Gestionar el proceso de actualizaciones de Windows dentro de una red local.

4. ¿Cuándo la licencia de un software o aplicación se genera desde un servidor de consulta para

uso y por solicitud, aparte de los datos del servidor al momento de la instalación donde se
deben indicar los parámetros necesarios para el correcto licenciamiento?

A. Variables de entorno del sistema y usuario.

B. Programador de tareas.
C. Orígenes de datos OBDC.
D. PowerShell

5. La sigla RAM significa:

A. Random access memory.

B. Random access module
C. Access module random
D. Random access memory module
6. Es el nuevo estándar de HDD. No requiere la configuración Máster/Slave. Se puede conectar
mientras el equipo esta encendido. Utiliza correas mucho más delgadas que permiten una
mejor ventilación y velocidades más rápidas en la transferencia de información. Esta
descripción corresponde a la siguiente interfaz de HDD:

A. IDE-ATA
B. S-ATA
C. SCSI
D. P-ATA

7. ¿Cuáles de las siguientes son tipos de memorias RAM?

A. Vuram. Driam, Cram, Eduam, Ther

B. Sedo, Vram, Dual, Mdram, Edo
C. Vram, Dram, Sram, Simm, Dimm, Edo
D. Ninguna de las anteriores

8. Una dirección IPv4 está formada por 32 bits en:

A. Cuatro octetos
B. Ocho cuartetos
C. Dos sextetos
D. Tres quintetos

9. ¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto?

A. Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.

B. Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una
correcta y pronta solución
C. Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la
documentación
D. Todas las opciones son correctas

10. Si usted intenta realizar una conexión a un dominio de red vía LAN 10/100 pero el sistema
genera el error "no se pudo conectar al dominio porque no se encuentra disponible", Esto se
debe a:

A. El equipo no dispone de un dispositivo de red o no tiene los controladores adecuados

B. el cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada
C. El equipo no tiene el módem instalado
D. a y b son las correctas

11. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su
investigación, usted determina lo siguiente.
El PC funcionaba bien el día anterior
El día de hoy, el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el Interne Explorer
El usuario descargo de internet un protector de pantalla y después de esto comenzó a fallar el
equipo.
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

A. Soporte al usuario.
B. Soporte al hardware.
C. Soporte al sistema operativo.
D. Soporte a la conexión en red.
12. ¿Dónde se almacenan los mensajes de advertencia o reportes de error que el Tecnico debe ver
para identificar el posible origen de la falla?

A. Administrador de dispositivos.
B. Visor de eventos o sucesos.
C. Caché.
D. Centro de accesibilidad.

13. ¿Qué herramienta administrativa de Windows muestra el uso de una serie de recursos de la
computadora al mismo tiempo y puede ayudar a un técnico a decidir si se necesita una
actualización?

A. Servicios.
B. Monitor de rendimiento o recursos.
C. Servicios de componentes.
D. Visor de sucesos o eventos.

14. ¿Qué herramienta en Windows le brinda acceso al técnico para inicializar discos y crear
particiones?

A. Defrag.
B. Liberador de espacio en Disco.
C. Administrador de Discos.
D. Scandisk.

15. ¿Son dos características de la partición activa de un disco duro? (Elija dos opciones).

A. La partición activa debe ser una partición primaria.

B. Se pueden marcar como activas hasta cuatro particiones primarias.
C. A una partición activa se le debe asignar “C:” como letra de unidad.
D. El sistema operativo utiliza la partición activa para arrancar el sistema.

16. Un técnico cargó un controlador de video incorrecto en una PC con Windows 7. ¿Qué puede
hacer el técnico para revertir al controlador anterior?

A. En Herramientas del sistema, seleccionar Crear un punto de restauración.

B. Utilizar regedit para eliminar del registro la información sobre el controlador de gráficos.
C. En Administrador de dispositivos, seleccionar las Propiedades de la tarjeta adaptadora de
video, seleccionar la ficha Controlador y hacer clic en Revertir al controlador anterior.
D. Utilizar el panel de control Dispositivos e impresoras para hacer clic con el botón
secundario en el monitor y seleccionar Propiedades. Luego, seleccionar Revertir al
controlador anterior.

17. ¿Qué arquitectura de sistemas operativos pueden aprovechar 8 GB de RAM o más?

A. 32bits.
B. 64bits.
C. 128bits
D. Todas las anteriores.
 18. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde su PC. Durante su
investigación, usted determina lo siguiente:
Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada.
Revisó todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar funcionando
bien.
Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y no pasó nada.
La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.
¿Cuál es el aspecto probable de soporte para este problema?

A. Soporte especializado en la aplicación.

B. Soporte al hardware del PC.
C. Soporte al sistema operativo
D. Soporte a la conexión en red.

19. Qué comando se usa para averiguar la dirección IP de un PC:

A. Ping
B. Ipconfig.
C. net send.
D. Ninguna de las anteriores

20. A un técnico de una empresa, se le ha pedido la reparación de un PC. ¿Cuál es la primera tarea
que el técnico debe llevar a cabo para solucionar problemas de la computadora?

A. Solicitar información al usuario para determinar donde y cuando se produce el error.

B. Encontrar la falla; a prueba y error.
C. Volver a cargar el sistema operativo inmediatamente.
D. Levantar Backup de disco.
E. Realizar un Documento de Fallas.

Cantidad de Respuestas Acertada: Aprobado No aprobado

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