Cadena de Valor: La herramienta de análisis que permite ver hacia adentro de la empresa, en

búsqueda de una fuente de ventaja en cada una de las actividades que se realizan.

Michel Porter subraya que la ventaja competitiva no puede ser comprendida viendo a una
empresa como un todo porque cada una de las actividades que se realizan dentro de ella puede
contribuir a la posición de costo relativo y crear base para la diferenciación.

Una forma sistemática de examinar todas las actividades que una empresa desempeña y cómo
interactúan es la Cadena de Valor. Con esta herramienta, se disgrega a la empresa en sus
actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las
fuentes de diferenciación existentes y potenciales.

Cada empresa es un conjunto de actividades que se desempeñan para diseñar, producir, llevar al
mercado, entregar y apoyar a sus productos. Todas esas actividades pueden ser representadas
usando una cadena de valor.

Las Actividades Primarias involucran a aquellas comprometidas con la transformación de materias

primas e insumos en un producto determinado, así como los esfuerzos llevados a cabo para su
puesta en el mercado y comercialización, sin dejar de lado los eventuales servicios de posventa
que pueden considerarse.

 Logística interna o de entrada: Recopilación de datos, recepción, almacenamiento y

manipulación de materias primas, materiales e insumos.
 Operación o Proceso: Transformación de materias primas, materiales e insumos en el
producto final.
 Logística externa o de salida: Depósitos, procesamiento de pedidos, documentación,
informes y despacho de productos terminados.
  Marketing y Ventas: Actividades de impulsión, publicidad, fuerza de ventas, promoción,
etc. y desarrollo de propuestas comerciales.
 Servicios de Posventa: Asistencia técnica, mantenimiento, garantías.

Por su parte, las actividades de apoyo o soporte, como su nombre lo indica, son aquellas que
sientan las bases para que las actividades primarias puedan desarrollarse en toda su potencialidad.
Es muy importante entender que no por ser actividades de apoyo son menos relevantes para el
desarrollo del negocio.

 Infraestructura de la Empresa: Planificación, contabilidad, finanzas, gestión de

inversiones.
 Gestión de Recursos Humanos: Incorporación de nuevos trabajadores, capacitación,
motivación de la fuerza de trabajo, compensaciones.
 Desarrollo de Tecnología: Diseño de productos y procesos, investigación de materiales,
control investigación de mercado, gestión de tecnología.
 Compras y abastecimiento: Adquisición de materiales, insumos, materias primas, espacios
publicitarios y otros.

Preguntas para el recurso.

 De las actividades nombradas, ¿Cuáles corresponden al Actividades de Apoyo y cuáles a

Actividades Primarias?
 Ordenar la secuencia de Actividades Primarias

EJEMPLO

Suponga que es dueño de una fábrica de muebles ubicada en la ciudad de Santiago. De las
acciones que se realizan en el desarrollo del negocio, cuáles forman parte del proceso en primarias
y de apoyo:

Estrategias de venta de los productos. Selección de proveedores

Distribución de materias primas Diseño de nuevos productos
Selección de los trabajadores para la tienda Planificación del negocio
Gestión de las unidades disponibles en tienda Fabricación de muebles
Acompañamiento a los compradores

Actividades primarias:

 Marketing: Estrategias de venta de los productos.

 Logística de entrada: Distribución de materias primas.
 Operación: Fabricación de muebles
 Postventa: Acompañamiento a los compradores.
 Logística de salida: Gestión de las unidades disponibles en tienda
Actividades de apoyo:

 Gestión de Recursos Humanos: Selección de los trabajadores de la tienda.

 Tecnología: Diseño de nuevos productos
 Compras: Selección de proveedores.
 Infraestructura: Planificación del negocio

Los alumnos deberían asociar cada actividad a su posición respectiva en la cadena de valor