Sie sind auf Seite 1von 23

Página 1

INFORMACION GENERAL

Razón Social
JAST S.R.L.

Código Interno 20133176404

Actividad Económica/Giro
CONSTRUCCIÓN CIVIL
Actividad Evaluada
SERVICIO DE EJECUCIÓN DE OBRAS CIVILES

Tipo Evaluación Homologación

Dirección Oficina Principal


MZA. A LOTE. 17 URB. LOS ALAMOS
Localidad
AREQUIPA

Teléfono 054-228587

Fax

Página Web info@jast.com.pe

Nº de Empleados Fijo 39
Subcontratado 0

Antiguedad de la Empresa 24 Años

Cuestionario Servicios/Contratistas

Nombre de Contacto Comercial CESAR OSWALDO VILLALTA PAREDES

Teléfono 054-228587

Correo Electrónico cvillalta@jast.com.pe

Telefono Celular 998007498

Propósito Homologar a la empresa


JAST S.R.L.
Desde los aspectos de: Información Adicional; Situación Financiera
y Obligaciones Legales; Capacidad Operativa; Gestión de la
Calidad; Seguridad, Salud Ocupacional y Medioambiente; Gestión
Comercial. Con los requisitos definidos por la empresa
SGS DEL PERU SAC

Antecedentes La presente evaluación ha sido realizada por encargo de:

OL_244820-199
Página 2

SGS DEL PERU SAC


de acuerdo a los procedimientos de SGS DEL PERU SAC para el
servicio de Homologación de Proveedores. Consiste en el
levantamiento de la información y su posterior evaluación, de
acuerdo a los requerimientos que la empresa:
SGS DEL PERU SAC
Considera más importantes para su gestión de aprovisionamiento

Condiciones de Emisión Ponderación de evaluación de Situación Financiera y Obligaciones


Legales; Capacidad Operativa; Gestión de la Calidad; Seguridad,
Salud Ocupacional y Medioambiente; Gestión Comercial;
previamente especificada por la empresa
SGS DEL PERU SAC
El presente Informe del Homologación tiene validez de un año a
partir de la fecha de emisión, no pudiendo extenderse el alcance, a
otras actividades que las arriba indicadas. Los datos consignados
en el presente Informe son fiel reflejo de nuestros hallazgos.La
responsabilidad de nuestra empresa se extiende a garantizar
únicamente que el proveedor ha sido evaluado y calificado de
acuerdo a un procedimiento establecido por SGS. SGS DEL PERU
SAC no asume responsabilidad alguna si el proveedor falla en
algún producto o servicio que fue objeto de homologación.

Observación en constancia

Conclusiones

Nombre de Inspector TINTA CHAMBI, PATRICIA DEL PILAR / TINTA CHAMBI,


PATRICIA DEL PILAR

Fecha de Recepción de la 07/12/2016


Documentación

Fecha de Visita(*) 22/12/2016

Emitido el

OL_244820-199
Página 3

INFORMACIÓN ADICIONAL

INFORMACIÓN ADICIONAL

1. Empresas Afiliadas (controlada por los mismos socios)

Nombre Actividad
NO APLICA

2. Sucursales
NO APLICA

3. Principales Accionistas o Socios

Nombre % Actual
JOSE MANUEL ALONSO 99.21%
SACA TEJADA
SUCESION DE LUIS 0.79%
MANUEL SACA TEJADA

4. Principales Ejecutivos / Gerentes

Nombre Cargo
JOSE MANUEL ALONSO GERENTE GENERAL
SACA TEJADA

5. Partida Electrónica / Registral


01188399

6. Modificación de Estatutos / Poderes Vigentes


18/11/2015 PARTIDA 01188399 ASIENTO B00016

7. Acuerdos con otras firmas


NO APLICA

OL_244820-199
Página 4

SITUACIÓN FINANCIERA Y OBLIGACIONES LEGALES

ESTADOS FINANCIEROS

8. Estados Financieros
• Nro de Días

Año 1 Año 2 Año 3


360 360 180
• Años

Año 1 Año 2 Año 3


2014 2015 2016
• Activo Corriente

Año 1 Año 2 Año 3


12,896,168 9,853,443 17,017,486
• Activo No Corriente

Año 1 Año 2 Año 3


3,314,593 3,048,919 4,204,999
• Total Activo

Año 1 Año 2 Año 3


16,210,761 12,902,362 21,222,485
• Pasivo Corriente

Año 1 Año 2 Año 3


6,854,108 3,854,087 11,133,829
• Pasivo No Corriente

Año 1 Año 2 Año 3


299,000 377,059 513,098
• Total Pasivo

Año 1 Año 2 Año 3


7,153,108 4,231,146 11,646,927
• Patrimonio

Año 1 Año 2 Año 3


9,057,653 8,671,216 9,575,558
• Ventas

Año 1 Año 2 Año 3


28,101,321 7,790,984 9,915,346
• Costo de Ventas

Año 1 Año 2 Año 3


-24,809,625 -6,459,195 -7,871,418
• Utilidad

Año 1 Año 2 Año 3


52,910,946 14,250,179 17,786,764

OL_244820-199
Página 5

• Utilidad Neta del Ejercicio

Año 1 Año 2 Año 3


1,492,572 396,491 904,342
• Cuentas X Cobrar

Año 1 Año 2 Año 3


3,362,835 840,467 2,353,769
• Cuentas X Pagar

Año 1 Año 2 Año 3


3,510,362 818,603 594,698
• Capital Social

Año 1 Año 2 Año 3


5,364,585 6,534,585 6,534,585
• Existencias

Año 1 Año 2 Año 3


560,640.19 830,275 3,532,577

14. ¿La empresa presentó los últimos estados financieros?


SI

15. Volumen de Ventas


Año Total Sector Total Ventas Total Sector /
Total Ventas
Año 1 2014 28,101,321 28,101,321 100
Año 2 2015 7,790,984 7,790,984 100
Año 3 2016 9,915,346 9,915,346 100

OBLIGACIONES FINANCIERAS Y BANCOS

16. Lista de Obligaciones Bancarias a Corto y Largo Plazo (Sobregiros, Obligaciones Negociables, Letras)

Tipo de Obligación Valor en US$ ¿Se encuentra al día en


(Vigente) los pagos?
LEASING 147553.37 SI
OL_244820-199
Página 6

17. ¿De acuerdo al reporte de SENTINEL al :

• la empresa registra obligaciones vencidas y no pagadas? NO

18. ¿Tiene procesos Administrativos o Judiciales pendientes?


NO

19. Bancos con los cuales trabaja la empresa

Banco Sucursal Nro. de Cuenta (US$ / S/.) Teléfono


BBVA BANCO CALLE SAN FRANCISCO 0239-0100012847/0239- 958570384
CONTINENTAL 108-AREQUIPA 0100005328
BANCO DE CREDITO AV.JACINTO IBAÑEZ 513 215-1434742-1-69/215- 958589612
DEL PERU -515-AREQUIPA 1541206053
BANCO FINANCIERO CALLE LA MERCED 112 - 544732804 989121796
M/N AREQUIPA
SCOTIABANK PERU SSA AV.CAYMA ESQ 000-4368824/00-310-103- 930276651
AV.EJERCITO- 140085
AREQUIPA

20. ¿La calificación de la SBS considera a la empresa como normal?


SI

SEGUROS

21. ¿La empresa tiene las siguientes pólizas de seguro vigentes?


(Cuando sea aplicable).
• Póliza de sus activos (edificio, planta)

Número de póliza Póliza vigente (SI, NO,


NA)
10000737 SI
10028149

OL_244820-199
Página 7

¿La empresa tiene las siguientes pólizas de seguro vigentes? (Cuando sea aplicable).
• Póliza de daños contra terceros / Responsabilidad civil (para contratistas)
22. Número de póliza Póliza vigente (SI, NO,
NA)
10030775 SI
10029486
• Pólizas de transporte
23. Número de póliza Póliza vigente (SI, NO,
NA)
NO APLICA
• Pólizas de seguro de alto riesgo del personal
24. Número de póliza Póliza vigente (SI, NO,
NA)
267536 SI
261596
257466
185114
269051

CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES

25. ¿La empresa evidenció haber cumplido, los seis últimos meses, con los siguientes pagos?
SUNAT
SI

26. ¿La empresa evidenció haber cumplido, los seis últimos meses, con los siguientes pagos?
ESSALUD
SI

27. ¿La empresa evidenció haber cumplido, los seis últimos meses, con los siguientes pagos?
AFP / SNP
SI

28. ¿La empresa evidenció haber cumplido, los seis últimos meses, con los siguientes pagos?
Planillas de personal
SI

OL_244820-199
Página 8

CAPACIDAD OPERATIVA

INSTALACIONES DE LA EMPRESA

29. La empresa cuenta con:


• Oficinas

Área (m2) / Hipotecado / Área (m2) / Vigencia de Alquiler o


Propio Propio Alquilado Alquiler / propiedad
Alquilado formal
260.35 m2

• Almacén

Área (m2) / Hipotecado / Área (m2) / Vigencia de Alquiler o


Propio Propio Alquilado Alquiler / propiedad
Alquilado formal
NO APLICA

• Talleres

Área (m2) / Hipotecado / Área (m2) / Vigencia de Alquiler o


Propio Propio Alquilado Alquiler / propiedad
Alquilado formal
NO APLICA

• Laboratorio

Área (m2) / Hipotecado / Área (m2) / Vigencia de Alquiler o


Propio Propio Alquilado Alquiler / propiedad
Alquilado formal
NO APLICA

• Otros

Área (m2) / Hipotecado / Área (m2) / Vigencia de Alquiler o


Propio Propio Alquilado Alquiler / propiedad
Alquilado formal
DEPOSITO:
4575 m2

30. Detalle de instalaciones con las que cuenta:


• Taller

Ubicación geográfica Ciudad Estado


NO APLICA
• Almacén de insumos / materia prima

Ubicación geográfica Ciudad Estado


NO APLICA
• Almacén de repuestos

Ubicación geográfica Ciudad Estado


NO APLICA

OL_244820-199
Página 9

• Oficinas

Ubicación geográfica Ciudad Estado


URB. LOS ALAMOS A-17
VALLECITO - AREQUIPA
• Otros

Ubicación geográfica Ciudad Estado


DEPOSITO: AV. ITALIA
102 URB. APTASA
CERRO COLORADO,
AREQUIPA

31. ¿Cuenta con almacenes bajo condiciones especiales?


NA

32. ¿Los almacenes en general están en buenas condiciones de organización y control?


SI

33. Detallar los turnos y horarios de trabajo


• Horario en la ejecución del servicio

1° 2° 3° 4°
LUNES-VIERNES: 7:00-
16:30
SABADO: 07:00-12:30
REFRIGERIO: 12:00-
13:00

GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN

34. Indicar la capacidad de contratación de la línea del servicio que desea homologar. (Ej: Horas/hombre;
Toneladas/mes, etc.)

Línea de Productos Capacidad Producción actual Producción actual /


Capacidad
Ejecución de obras civiles 130,691,700 7,790,984 5.96135
(Capacidad en S/ -
Producción actual: S/ año
2015)

OL_244820-199
Página 10

35. Descripción del flujo de proceso seguido por la línea de servicio que desea homologar:
Aseguramiento del Contrato (magnitud y plazo),Plan de intervención (Cronogramas-Programación de
Obra)/Ventas/Compras, Reclutamiento de personal, alistamiento de Maquinas/Equipos, Ejecución del Servicio,
producto no conforme, Entrega/Recepción de obra-Garantía/Servicio post venta.

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

¿Tiene algún Sistema de comunicación y transmisión de datos?


36. • Teléfono / Teléfono celular / Radio Teléfono SI

37. • LAN / Intranet (06 PCs) SI

38. • Red WAN / Extranet SI

39. • Conexión a Internet con línea dedicada / Correo electrónico SI

EQUIPAMIENTO Y UNIDADES DE TRANSPORTE

40. Enumerar las 10 principales máquinas y equipamientos utilizados para la actividad homologada

Descripción Marca Capacidad Año de Alquiler o


Fabricación propiedad
formal
RETROEXCAV JOHN DEERE 1 M3 2015 SI
ADORA
RETROEXCAV JOHN DEERE 1 M3 2015 SI
ADORA
MINICARGADO CATERPILLAR 0.998 TN 2011 SI
R
MONTACARGA GRADALL 9000 LB 2002 SI
S
TELESCÓPICO
CAMIÓN FOTON 9 M3 2013 SI
CONCRETERO
CAMION VOLVO 15 M3 2008 SI
VOLQUETE
CAMION VOLVO 15 M3 2011 SI
VOLQUETE
CARGADOR VOLVO 3 M3 2000 SI
FRONTAL
CAMION SCANIA - 480 HP - 48 TN 2006 - 2010 SI
REMOLCADOR ROFOSA
CAMA BAJA
CISTERNA DE VOLKSWAGEN 5000 GLNS 2006
AGUA

OL_244820-199
Página 11

41. Detallar los equipos e instrumentos de medición utilizados (si aplica).

Descripción Marca Fecha última calibración


ESTACIÓN TOTAL LEYCA 23/09/2016
NIVEL AUTOMATICO LEYCA 07/12/2016
NIVEL AUTOMATICO LEYCA 07/12/2016

42. ¿Cuenta con unidades de transporte, utilizados para la actividad homologada?


SI

Descripción Marca Tipo Capacidad Año de Placa Alquiler o


fabricación propiedad
formal
CAMIONETA TOYOTA HILUX 4X4 C/D 803 KG 2012 V4F-727 SI
PICKUP TD M7T SRV
CAMIONETA MITSUBISHI L200CR 4X4 2.5 1065 KG 2014 V7O-833 SI
PICKUP C/D TD GLX
M/T
CAMIONETA TOYOTA HILUX 938 KG 2011 V4W-833 SI
PICKUP

HARDWARE, SOFTWARE Y EQUIPAMIENTO ESPECIALIZADO

43. ¿Cuenta con equipos de computo y software especializado para el desarrollo de sus actividades?
SI

44. ¿Los softwares utilizados tienen la licencia correspondiente?


NO

45. ¿Realiza copias de seguridad de su información?


SI

PERSONAL

46. Personal Fijo y Subcontratado


• Fijo 158

• Subcontratado -

• Nro. Total 158

OL_244820-199
Página 12

47. Media de antigüedad (años)


• FIJO 3.4

• SUBCONTRATADO -

CLIENTES

48. Principales referencias correspondientes a los tres últimos ejercicios, de la línea homologada:

Razón Social Sector de actividad del Contacto Antigüedad (años)


cliente
JAST S.R.L CONSTRUCCION CIVIL JOSE MANUEL SACA 24 AÑOS
TEJADA

OL_244820-199
Página 13

GESTIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

49. ¿Tiene la empresa un Manual de Gestión de Calidad, implementado de acuerdo a la norma ISO:9001 u otra
norma internacional de calidad?
SI

• Si la empresa ha implementado otra norma de gestión de calidad, indicarla:

50. ¿La empresa tiene un Sistema de Gestión de la Calidad certificado?


NO

• Si la empresa tiene un Sistema de Gestión de la Calidad certificado, indicar el alcance,


vigencia y entidad certificadora

51. ¿La empresa tiene una política de calidad enunciada, aprobada por la gerencia general?
SI

52. ¿La empresa difunde la Política y Objetivos de Calidad al personal?


SI

53. ¿Tienen un procedimiento escrito e implementado para controlar la revisión, aprobación, control de cambios e
identificación de sus documentos y registros?
SI

54. ¿Ha definido objetivos de calidad pertinentes, alineados con las necesidades de la empresa?
SI

55. ¿La empresa ha definido e implementado indicadores de gestión medibles, para la organización; permitiendo
monitorear el cumplimiento de los objetivos planteados?
SI

56. ¿La empresa ha designado un representante de la dirección para asegurar que se haya establecido y se
mantenga el sistema de gestión de calidad?
SI

OL_244820-199
Página 14

57. ¿Se realizan periódicamente, revisiones del sistema de gestión, por parte de la gerencia, generando los
registros correspondientes?.
SI

58. ¿Se han definido las especificaciones de los productos / servicios ofertados?
SI

59. ¿Cuando algún material o propiedad del cliente se encuentra temporalmente en las instalaciones de la
empresa, este material está plenamente identificado y se toman las precauciones requeridas para evitar su
deterioro?
NA

60. ¿La empresa tiene un procedimiento escrito e implementado, para controlar los servicios no conformes?
SI

61. ¿La empresa tiene un procedimiento escrito e implementado para la generación de acciones correctivas y
acciones preventivas?.
SI

62. Revisión de no conformidades


SI

63. Determinación de las causas de la no conformidad


SI

64. Determinación e implementación de las acciones necesarias


SI

65. Registro de resultados de las acciones tomadas


SI

OL_244820-199
Página 15

66. ¿La empresa tiene un procedimiento escrito e implementado para la realización de auditorias internas, el mismo
que incluye registros de auditorías internas y resultados?
SI

67. ¿Han tenido auditorías internas / externas para comprobar la eficiencia del Sistema, y que hayan incluído todos
los procesos?
SI

GESTIÓN DE PERSONAL

68. ¿La empresa ha definido las competencias para las diferentes funciones de la organización?. (Por ejm.
Perfiles).
SI

69. ¿Las competencias (perfiles) definidas consideran educación, formación, habilidades y experiencia (de acuerdo
a lo requerido por el puesto)?
SI

70. ¿Han implementado un procedimiento sistemático de reclutamiento de personal para evaluar el cumplimiento
del perfil requerido?. En caso la respuesta sea positiva, presentar los registros que acrediten esta evaluación.
SI

71. ¿La empresa tiene un Manual de Funciones?


SI

72. ¿Tienen un programa de capacitación del personal, basado en las necesidades de capacitación detectadas?
SI

73. ¿En caso tuvieran un programa de capacitación, este se cumple?.


SI

74. ¿La empresa mantiene archivos del personal en el cual se evidencie la educación, formación y experiencia?
SI

OL_244820-199
Página 16

MANTENIMIENTO Y CALIBRACIÓN

75. ¿Se realiza un registro del mantenimiento correctivo de la maquinaria / equipo?


SI

76. ¿Tienen implantado un programa de mantenimiento preventivo?


SI

77. ¿Tienen definido e implantado un programa de calibración de los instrumentos de medición?


SI

78. ¿Los equipos de medición se encuentran identificados con etiquetas que indiquen cúando fueron calibrados y
cúando es su próxima calibración?
SI

79. ¿La calibración de los instrumentos de medición se realiza con patrones trazables?
SI

COMPRAS, RECEPCIÓN Y ALMACENES

80. ¿La empresa ha implementado un procedimiento sistemático para seleccionar a sus proveedores (de productos
y/o servicios), incluyendo criterios de calidad ?.
SI

81. ¿La empresa ha implementado un procedimiento sistemático para evaluar periódicamente el desempeño de sus
proveedores?
SI

82. ¿Tienen implantado un procedimiento sistemático de inspección de los productos comprados?


SI

OL_244820-199
Página 17

83. ¿Solicitan certificados de calidad por lote de materia prima y/o insumos adquiridos?
SI

84. En el almacén de materias primas e insumos / productos:Los productos tienen identificación y se mantiene un
control de stock de los mismos.
SI

85. En el almacén de materias primas e insumos / productos:


El almacén se encuentra adecuadamente organizado y/o su capacidad es la adecuada.
SI

86. En el almacén de materias primas e insumos / productos:


Tiene definida un área de productos no conformes
SI

87. En el almacén de materias primas e insumos / productos:


Tienen hojas de seguridad de los productos almacenados, cuando estos representan algún tipo de riesgo para
la salud o el medioambiente.
SI

88. En el almacén de materias primas e insumos / productos:


Se realizan inventarios periódicos.
SI

PROCESOS SUBCONTRATADOS

89. En los casos en que la organización opte por contratar externamente cualquier proceso que pueda afectar la
conformidad del producto/servicio. ¿Se realiza un control de los procesos subcontratados?
NA

PROCESO PRODUCTIVO

90. En caso la empresa declare realizar actividades de diseño. ¿Esta actividad se realiza planificando las etapas del
diseño y validando que el resultado del mismo cumple con los requisitos previamente definidos?
NA

OL_244820-199
Página 18

91. ¿La empresa tiene un sistema propio de planeamiento y programación de sus obras/servicios?
SI

• Detallar
Se hacen ls compras de materiales, reclutamos el personal idóneo, alistamos máquinas y equipos, definimos la
Seguridad y protección del medio ambiente, concentramos la ingeniería a desarrollar, Control de Calidad,
programamos la ejecución en tiempo, Recepción a conformidad

92. En caso sea positiva la respuesta a la pregunta anterior, ¿Utilizan algún software o medio informático para la
actividad de planeamiento y programación de sus obras/servicios?.
SI

93. ¿Tienen especificaciones escritas de los servicios/productos, identificadas como vigentes y disponibles en los
lugares pertinentes?
SI

94. ¿La empresa brinda sus servicios de acuerdo a una norma nacional o internacional?
SI

• Detallar
De acuerdo al reglamento Nacional de edificaciones

95. ¿Tienen implantado un procedimiento sistemático para realizar el control de calidad durante el proceso de
ejecución del servicio?. Incluyendo, si corresponde, planes de muestreo, criterios de inspección, etc.
SI

96. ¿Se trabaja con una orden de servicio durante la ejecución de este?
SI

97. ¿Cuenta con documentos que permitan realizar una trazabilidad / seguimiento / rastreo del servicio brindado?
SI

OL_244820-199
Página 19

98. ¿Tienen implantado un procedimiento sistemático para realizar el control de calidad del servicio brindado, una
vez finalizado?. Incluyendo, si corresponde, protocolos de pruebas, inspección visual, etc.
SI

OL_244820-199
Página 20

SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIOAMBIENTE

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

99. ¿La empresa tiene una Política de Salud y Seguridad Ocupacional enunciada, aprobada por la gerencia general
y difundida al personal?
SI

100. ¿Posee un Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional?


SI

101. ¿Se ha realizado una identificación de peligros y evaluación de riesgos en el área de trabajo e instalaciones?
SI

102. ¿Han definido un listado de tareas peligrosas cuyo riesgo deba ser controlado?
SI

103. ¿Han definido los riesgos de enfermedades ocupacionales que puede sufrir el personal?
SI

¿Tienen implantados los siguientes procedimientos de seguridad y salud ocupacional?


104. • Manipuleo / almacenaje de productos químicos / inflamables SI

105. • Tareas Críticas (trabajos en altura, caliente, espacios confinados) SI

106. • Seguridad en operación de vehículos / grúas / montacargas,etc. SI

107. • Inspecciones planeadas (de trabajo en campo / planta) SI

108. • Investigación de accidentes SI

¿En la empresa cumplen con las siguientes medidas de seguridad?


109. • Uso de extintores con carga vigente (en oficinas, vehículos, equipos pesados, frentes de
SI
trabajo, etc.)

110. • Uso y Mantenimiento de equipos de protección personal. SI

111. • Señalización (advertencia, prohibiciones, obligación, información general), restricción de


SI
acceso a áreas de riesgo

OL_244820-199
Página 21

112. • Equipos de primeros auxilios SI

113. • Simulacros de siniestro SI

114. • Dictado de charlas de seguridad SI

GESTIÓN MEDIAMBIENTE

115. ¿La empresa ha establecido y difundido al personal, una Política Ambiental?


SI

116. ¿La organización ha definido una metodología para la identificación de aspectos ambientales significativos?
SI

117. ¿Ha identificado los aspectos ambientales significativos?


SI

118. ¿La organización ha definido e implementado Controles Operacionales para los aspectos ambientales
significativos y cuentan con los procedimientos documentados correspondientes?
SI

119. ¿Han definido un Plan de Emergencia Ambiental?


SI

OL_244820-199
Página 22

GESTIÓN COMERCIAL

GESTIÓN COMERCIAL

120. Previo a la realización de la venta, la empresa evalúa si está en condiciones de satisfacer los requerimientos del
cliente (en cuanto a calidad, cantidad y plazo de entrega), proporcionándole alguno de los siguientes
documentos:
• Cotización / Proforma SI

• Propuesta Técnica SI

• Otros NA

121. ¿La empresa evalúa la satisfacción de sus clientes, guardando registros de dicha actividad?
SI

122. En caso evalúe la satisfacción del cliente, ¿toma acciones basadas en el resultado de la evaluación realizada?
SI

123. ¿Tienen implantado un procedimiento sistemático para la atención de quejas u observaciones de los clientes?
SI

124. ¿La empresa registra las quejas / observaciones de los clientes y genera una estadística de las mismas?
SI

125. ¿Es posible conocer el plazo de entrega y verificar el cumplimiento del mismo, luego de concluído el servicio / la
venta / la entrega del producto?
SI

126. ¿Tiene establecido un procedimiento de trabajo sistemático para afrontar retrasos en la ejecución y finalización
del servicio / fabricación y/o entrega del producto?
SI

OL_244820-199
Página 23

128. ¿Brinda sus productos / servicios con garantía?


SI

129. ¿La empresa brinda algún tipo de soporte técnico a sus clientes?
SI

OL_244820-199

Das könnte Ihnen auch gefallen