CASO PRÁCTICO

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla.

R/ Al realizar un análisis e inspección se evidencia que la organización tiene una falla en el

área de producción, ya que sus clientes presenta varias no conformidades en cuanto a los
colores, piezas faltantes, uniones deterioradas entre otros, a pesar del innovador diseño
que implementaron dejaron atrás la parte de calidad de sus diseños generando
insatisfacción en los clientes.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

 Falta de mantenimiento en sus herramientas de trabajo

 Falta de organización y planeación en sus procesos
 Carencia de herramientas y maquinaria para producir los nuevos diseños
 Escasez de un personal a cargo de gestionar y controlar cada actividad
 Fallo en inspeccionar calidad del producto entregado
 Carencia de comunicación entre el equipo para manifestar inconformidades.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y
mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

 Medición de indicadores de gestión: Este es supremamente importante

implementarlo como solución ya que reflejara datos veraces y confiables, luego del
análisis e inspección que se le hace a la organización, detectando hallazgos o
incidentes y tomando acciones correctivas sobre esos incidentes.

 Encuesta satisfacción cliente: Con este proceso la organización se ve

comprometida a escuchar las no conformidades del usuario, llevando un control a
las necesidades que requiere el cliente, con el objetivo de cumplir con sus
requisitos y necesidades y llevando un registro de ello.

 Medición y control: En este proceso se puede llevar un control del personal que tal
vez este en una zona de confort, no teniendo la voluntad o la actitud para
inspeccionar y gestionar las actividades que se llevan a cabo en la producción y así
tomar medidas correctivas para mejorar el proceso.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

  La organización debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos de seguimiento
medición, y que reciben el mantenimiento apropiado.

 La organización debe llevar un control de los procesos, pues lo que no está

controlado no se puede medir y así no se puede implementar planes de mejora.

 La organización debe planificar e implementar un proceso de evaluación de la

conformidad de las obligaciones de cumplimiento.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad de
las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para la
mejora continua.

 Pérdida de clientes
 Pérdida de ingresos y por ende bajo personal
 Pérdida de confianza y por ende mala publicidad

Analizar si en el diseño innovador se necesita maquinaria nueva o personal que sepa de la técnica
para cumplir con las necesidades del cliente, a su vez cuando el cliente tiene está satisfecho con su
producto lo patrocina y se gana publicidad gratuita.
 RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES
FALLA/ NO PROCESO POSIBLES CAUSAS DE SEGUIMIENTO Y DE ANÁLISIS Y RECOMENDACIONES
CONFORMIDAD INVOLUCRADO DE FALLA MEDICIÓN EVALUACIÓN PARA LA MEJORA
Registros de los
Implementar segumientos que se
procesos de deben de tener en la
Falta de supervisión Seguir un formato
verificación y organización para asi
e inspección de las para verificar el
Piezas Faltantes Ensamble encargados, de garantizar la eficacia
tareas asignadas proceso de los
llenar un formato o en los procesos, y por
para proceso funcionarios.
acta que grantice las ende ofrecer un buen
piezas ordenadas. servicio y producto al
usuario.
Registros de los
segumientos que se
Adapatar formatos y deben de tener en la
lugares de bodega organización para asi
(Materia prima) Carencia de control Proceso de para la supervisón de garantizar la eficacia
Compra o y seguimiento de la verificación al la materia prima en los procesos, y por
revisión del materia prima que momento de recibir tanto de llegada ende ofrecer un buen
Láminas de producto ingresa a la la materia prima con como permanencia servicio y producto al
madera rotas comprado organización la cual se trabajara. en el lugar usuario.
Registros de los
segumientos que se
deben de tener en la
organización para asi
Calidad debe Seguimiento garantizar la eficacia
Ausencia de Escacez de orden y implemntar los continuo a los en los procesos, y por
manual Proceso de plan en el diseño manuales con las procesos para ver si ende ofrecer un buen
instrucción para producción para el proceso de instrucciones claras estan siguiendo las servicio y producto al
el ensamble ensamble corte y ensamble para el ensamblaje. instrucciones usuario.
Registros de los
Falta de interes y Compromiso, segumientos que se
responsabilidad de responsabilidad y deben de tener en la
los funcionarios, actas donde Inspeccionar las organización para asi
por no rectificar las garantice al etapas finales del garantizar la eficacia
Dimensiones de medidas y no tener funcionario de hacer producto para en los procesos, y por
las piezas no un compromiso con su tarea bien y un corroborar si el ende ofrecer un buen
adecuadas para la calidad de su supervisor revise personal esta servicio y producto al
el ensamble Ensamble trabajo esto. cumpliendo o no. usuario.