Mesa Redonda N° 4 “Cumplimiento Ultra Rápido”

- Grupo 1-
La empresa por analizar es la tienda de ropa de moda Zara, la cual tuvo un gran incremento en las
utilidades del 20% anual desde los años 90. La cadena Zara se caracteriza por la flexibilidad y
capacidad de respuesta de su producción ante un cambio de moda o pedido, lo que los lleva a
producir y abastecer de pequeñas cantidades a los puntos de venta, esto genera que el inventario
que pase de moda sea mínimo y no se concentre gran cantidad de mercadería en las tiendas. Ante
un análisis, se determina que Zara se basa en 3 principios:

● Cierre el círculo de comunicación

La comunicación a través de la cadena de abastecimiento de Zara es fundamental para que toda la
línea tenga conocimiento de lo que realmente está requiriendo el cliente. Por ello, Zara
tiene diseños similares a grandes tiendas de moda, solo que utiliza telas más baratas y
trabaja mucho con la decisión del cliente. Asimismo, mantiene poco stock en los puntos de
venta por lo que si el cliente observa que un producto está por acabarse entiende que lo
que queda de stock es único y pude perderse la oportunidad de utilizarlo. De ese modo y
teniendo una rápida reposición, Zara no tiene mucho stock de modas anteriores (productos
inmovilizados). Por otro lado, si bien es cierto que tiene un alto costo en distribución y
recojo de mercadería, esto es sustentado por el margen que se obtiene de vender con telas
más baratas y el hecho de que sus clientes visitan constantemente las tiendas, lo que
ocasiona que costo en marketing sea bajo respecto a la competencia.

● Mantenga un ritmo a lo largo de toda la cadena

Zara al tener el control de toda la cadena se han ordenado de tal forma que le permite seguir un
mismo esquema de trabajo. Los tiempos de trabajo ya están establecidos tanto para los
pedidos como para los despachos. Esto permite un flujo constante y continuo, de tal forma
se reduce los costos por esperas, mala comunicación, reprocesos entre las áreas. Y a su vez
lograr educar a sus clientes, los cuales ya saben cada cuanto se renueva la ropa en las
tiendas. Esto es su principal ventaja competitiva, la cual la han logrado por ser agiles ante
las necesidades del cliente. Por otra parte, es importante resaltar el concepto de rapidez
tan impregnado dentro de la empresa, que transportan la ropa ya lista para ponerla en el
mostrador, lo cual le cuesta mas caro, pero como se mantienen todas las estrategias bajo
un mismo objetivo, se puede lograr mantener la utilidad.

● Apalanque sus activos

La lógica de Zara, es que al poder poseer sus propios activos puede tener mayor control de sus
tiempos. En este caso, Zara opta por enfocarse en la producción de productos más complejos y
tercerizar el resto. Por otro lado, al invertir en instalaciones te puede dar el plus en la mejora de
respuestas de la demanda, pero esto va de la mano con la capacidad de sus fábricas y almacenes.
Se puede concluir que cada una de las estrategias que utilizan son exitosas porque justamente
trabajan juntas. Lo cual demuestra que una cadena de abastecimiento será eficiente si todas las
áreas trabajan bajo el mismo enfoque, el cliente.