1.1 utilidad de los sistemas de gestión de la calidad.

Hoy en día la globalización de los mercados las nuevas tecnologías y las exigencias de los clientes
están propiciando una competencia cada vez más dura entre las organizaciones el secreto para
sobrevivir no es otro que entregar productos que satisfagan las necesidades y expectativas de
los clientes a precios competitivos y para ello es fundamental garantizar que se trabaje siempre
bien.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad (SGC) ES una decisión estratégica para una
organización , que puede ayudarle a mejorar su desempeño global y proporcionar una base
sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible los beneficios potenciales para una
organización de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en la norma
internacional ISO 9001:2015 son:

1. Capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los

requisitos del cliente (necesidades y expectativas) los legales y reglamentarios
aplicables.

Gestión por procesos dentro la organización

Se dividen en:

Procesos estratégicos (son todos los que definen el planteamiento de la organización como
serán las operaciones, como se va a producir cuanto nichos de mercado.

- Marketing
- Planificación organizacional
- Gestión de talento humano
- Gestión de la calidad

Procesos clave (están dentro la cadena de valor, dentro la cadena de producción de la

organización lo que agrega valor al producto terminando)

- Abasto (donde se compra la materia prima e insultos para la producción)

- Producción (sección 1, sección 2, etc)
- Ventas
- Logística y despacho

Procesos de soporte (no agregan valor a los productos sin embargo sin los mismos no se
podría tener una empresa en marcha continua)

- Plantillas y pagos de personal

- Contabilidad de hechos de soporte
- Servicios generales
- Gestión de cobros y gestión de pagos
- Asesoría legal o staff fuera de los procesos
- Auditoría interna
- Comparas administrativas

En la gestión actual de una organización existen 3 tipos de dirección:

Dirección estratégica
Esta dirección recae sobre la Junta de accionistas en representación de su presidente directorio
son los que generan planificaciones organizacionales.

Dirección tartica

Los que se encargan de esta dirección son los gerentes toman esa planificación organizacional
y lo traducen en metas, acciones, actividades que se tiene que realizar en sus respectivas áreas.

Dirección operativa

Y los planes van a la dirección operativa que pueden ser los jefes de área , coordinadores,
supervisores, etc y ellos se encargarán de verificar que las acciones sean cumplidas.

2. Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente.

Oportunidades se generan de forma externa a la organización para generar beneficios a los

mismos.

3. Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos.

Riesgo esa la incertidumbre de que un hecho pueda ocurrir o no el mismo puede tener aspectos
positivos (oportunidades) o negativos a la organización que no hayan sido planificados.

4. La capacidad de demostrar conformidad con los requisitos del sistema de gestión de la

calidad especificados.

Así mismo los requisitos del sistema de gestión son:

1. La uniformidad en la estructura de los distintos sistemas de gestión de la calidad.

Nos quiere decir estandarizar las normas de calidad que tiene cada área en toda la organización.

2. La alineación de la documentación a la estructura de los capítulos de esta norma.

Los que nos dice es que la gestión documentaria que va a realizar a empresa tanto documentos
de procesos, procedimientos, planes, programas, políticas, etc va hacer de acuerdo a la forma
en que nos pide esta norma e igual que los registros.

Los registros a diferencia de la documentación es que la documentación nos dice como hacer y
los registros nos dice como se a hecho cada actividad.

3. La utilización de la terminología específica de esta norma dentro de la organización.

Significa que los parámetros de definición que utilizaremos los términos respecto a la calidad va
estar en base a lo que está norma nos solicita.

Un sistema de la gestión de la calidad es la forma en la que una empresa institución dirige y

controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.