DIAGNOSTICOS DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

BRIYID RIVERA CARACOL

JUNIOR ARMANDO CASTRO SEGURA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS (SENA)

GESTION LOGISTICA
2018
Nombre: Lizeth tyfany calonge

Encuesta de diagnóstico para determinar las necesidades que

pueda presentar un cliente.

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 Una vez al mes
 Una vez a la semana
 Todos los días (X)
 nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Elementos de aseo
 Productos perecederos (X)
 Frutas y hortalizas
 Bebidas y licores

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
 Buenos productos (X)
 Buenos descuentos
 Buena atención

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 Siempre (X)
 Casi siempre
 Algunas veces
 Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?
 Si
 No (X)

Gracias por presentar la encuesta..

Nombre: Jennifer manyoma

Encuesta de diagnóstico para determinar las necesidades que

pueda presentar un cliente.

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 Una vez al mes
 Una vez a la semana (X)
 Todos los días
 Nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Elementos de aseo (X)
 Productos perecederos
 Frutas y hortalizas
 Bebidas y licores

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
 Buenos productos (X)
 Buenos descuentos
 Buena atención

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 Siempre
 Casi siempre (X)
 Algunas veces
 Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?
 Si
 No (X)

Gracias por presentar la encuesta..

Nombre: jose armando vivas

Encuesta de diagnóstico para determinar las necesidades que

pueda presentar un cliente.

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 Una vez al mes
 Una vez a la semana
 Todos los días (X)
 nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Elementos de aseo
 Productos perecederos
 Frutas y hortalizas
 Bebidas y licores (X)

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
 Buenos productos
 Buenos descuentos
 Buena atención (X)

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 Siempre (X)
 Casi siempre
 Algunas veces
 Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?
 Si
 No (X)

Gracias por presentar la encuesta..

Nombre: Beatriz Camacho mozquera

Encuesta de diagnóstico para determinar las necesidades que

pueda presentar un cliente.

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 Una vez al mes
 Una vez a la semana
 Todos los días (X)
 nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Elementos de aseo
 Productos perecederos
 Frutas y hortalizas (X)
 Bebidas y licores

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
 Buenos productos (X)
 Buenos descuentos
 Buena atención

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 Siempre (X)
 Casi siempre
 Algunas veces
 Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?
 Si
 No (X)

Gracias por presentar la encuesta..

Nombre: carlos obregón segura

Encuesta de diagnóstico para determinar las necesidades que

pueda presentar un cliente.

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 Una vez al mes (X)
 Una vez a la semana
 Todos los días
 nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Elementos de aseo
 Productos perecederos (X)
 Frutas y hortalizas
 Bebidas y licores

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
 Buenos productos
 Buenos descuentos (X)
 Buena atención

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 Siempre
 Casi siempre
 Algunas veces (X)
 Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?
 Si
 No (X)

Gracias por presentar la encuesta..

Nombre: flor esneda guerrero

Encuesta de diagnóstico para determinar las necesidades que

pueda presentar un cliente.

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 Una vez al mes
 Una vez a la semana
 Todos los días (X)
 nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Elementos de aseo
 Productos perecederos
 Frutas y hortalizas (X)
 Bebidas y licores

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
 Buenos productos
 Buenos descuentos
 Buena atención (X)

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 Siempre
 Casi siempre
 Algunas veces (X)
 Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?
 Si
 No (X)

Gracias por presentar la encuesta..

Nombre: Alexis riascos

Encuesta de diagnóstico para determinar las necesidades que

pueda presentar un cliente.

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 Una vez al mes (X)
 Una vez a la semana
 Todos los días
 nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Elementos de aseo (X)
 Productos perecederos
 Frutas y hortalizas
 Bebidas y licores

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
 Buenos productos (X)
 Buenos descuentos
 Buena atención

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 Siempre (X)
 Casi siempre
 Algunas veces
 Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?
 Si
 No (X)

Gracias por presentar la encuesta..

Nombre: feliz perdomo

Encuesta de diagnóstico para determinar las necesidades que

pueda presentar un cliente.

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 Una vez al mes
 Una vez a la semana (X)
 Todos los días
 nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Elementos de aseo
 Productos perecederos
 Frutas y hortalizas (X)
 Bebidas y licores

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
 Buenos productos
 Buenos descuentos
 Buena atención (X)

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 Siempre
 Casi siempre
 Algunas veces (X)
 Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?
 Si
 No (X)

Gracias por presentar la encuesta..

Nombre: Sandra milena valencia

Encuesta de diagnóstico para determinar las necesidades que

pueda presentar un cliente.

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 Una vez al mes
 Una vez a la semana
 Todos los días(X)
 nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Elementos de aseo (X)
 Productos perecederos
 Frutas y hortalizas
 Bebidas y licores

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
 Buenos productos
 Buenos descuentos
 Buena atención (X)

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 Siempre
 Casi siempre (X)
 Algunas veces
 Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?
 Si
 No (X)

Gracias por presentar la encuesta..

Nombre: bladimmir rio frio

Encuesta de diagnóstico para determinar las necesidades que

pueda presentar un cliente.

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 Una vez al mes (X)
 Una vez a la semana
 Todos los días
 nunca

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Elementos de aseo (X)
 Productos perecederos
 Frutas y hortalizas
 Bebidas y licores

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena

atención?
 Buenos productos
 Buenos descuentos (X)
 Buena atención

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 Siempre
 Casi siempre (X)
 Algunas veces
 Nunca

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?
 Si
 No (X)

Gracias por presentar la encuesta..

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e
identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe
realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1
represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.

Tienda paula.

1 2 3 4 5
Frecuencia de visita a la tienda X

hay suficientes variedades de productos X

son buenos los productos y la atención X

hay todo lo que siempre buscas X

tiene elemento tecnológico que faciliten la ubicación y X

el acceso a información de los productos
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en
el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones
de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Al igual que las persona se presentan utilizaría los resultados de

las encuestas para el mejoramiento de los procesos de cada uno
de los eslabones de la cadena de suministros comparando las
ventajas y desventajas que ellos miran por los costos al momento
de comprar, cuando un cliente va a la tienda o supermercado se
encuentra si estos cuentan con todo lo que necesitan o no y vamos
resolviendo eslabones y expandiendo las necesidades de y los
servicios que los clientes necesitan.
Los clientes también basan sus expectativas en la clase, marca, y
calidad de los productos que adquieren una tienda con todo lo
mencionado y con buenos precios tiende a crecer por que tiene que
lo que se quiere.

Fuentes consultadas.
 Encuesta a 10 clientes de la tienda paula
 Materiales complementario SENA
 Revista semana https://www.semana.com/