La calidad total, generada a partir del concepto amplificado de control de calidad

(control total de calidad), y que el Japón hizo de él una de las bases de su

renacimiento industrial, ha posibilitado estandarizar el término de calidad en
función del cliente y previniendo así distintos enfoques como sucedía en la
concepción tradicional

Hoy en día las empresa deben utilizar medios de operación más eficientes,
menos perjudiciales al ambiente, documentando los procedimientos en manuales.
Una vez establecidos e implementados, se audita la empresa para valorar su
eficiencia. A similitud de lo dispuesto para los programas de gestión de calidad
total, las auditorías ambientales tienen que ser regulares para garantizar que el
sistema se desempeña apropiadamente. Incorporar la gestión ambiental en la
organización puede aumentar su competitividad y lograr entre otros, los siguientes
beneficios

Beneficios de la gestión ambiental en las organizaciones

Crear productos y procesos innovadores de superior calidad incorporando la

variable ambiental en la etapa de diseño, permitiéndole alcanzar nuevos mercados
al diferenciarse de la competencia.

2 Crear nuevas fuentes de ingresos, como puede ser, identificando desperdicios

que sean usados por otras organizaciones, disminuyendo de esta manera los
gastos de su gestión y logrando un ingreso extra por la venta de los mismos.

3 Colaborar en la cadena de valor de otras empresas, que han comenzado a

introducir cláusulas ambientales en sus procesos de compra y contratación.

4 Mejorar el prestigio, lo que puede ayudar a obtener más clientes y minimizar el

riesgo de perder a los que ya tienen.

5 Disminuir los costos para la organización y el cliente final, al aumentar la eco-

eficiencia de la empresa, es decir, la reducción de los recursos necesarios para
elaborar el mismo servicio o producto.
Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes de que la calidad es una
ventaja competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado
y mejora las utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un
estilo de vida.

La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad,

ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de
que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una
conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los
requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor
posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y aumentando el porcentaje de
ventas planificado por la organización.

La calidad no se ha convertido solamente en uno de los requisitos primordiales del

producto, sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que
necesitan la gran parte de las organizaciones, no sólo para conservar su lugar en
el mercado sino incluso para garantizar su supervivencia.

Los Sistemas de Gestión de Calidad son Directrices para mejora del desempeño,
es una Norma de Carácter General, no puede recibir certificaciones por terceras
partes, da la posibilidad a la auto-evaluación, forma un par coherente con la ISO
9001 (Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad) y proporciona una
orientación sobre el rango más amplio de los objetivos de un sistema de gestión
de calidad, especialmente para la mejora continua del desempeño y de la eficacia
global de la organización.

Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los

siguientes:

1. Estructura Organizacional

2. Planificación (Estrategia)

3. Recursos
4. Procesos

5. Procedimientos

Para un buen Sistema de Gestión de la Calidad se debe contar con la

planificación, el control, aseguramiento y mejora.

La ISO 9001 es un conjunto de requisitos internacionales que debe cumplir un

Sistema de Calidad para demostrar su capacidad para cumplir los requisitos del
Cliente, los reglamentarios y los propios de la organización

El sistema de Calidad a certificar se pronuncia sobre:

• Responsabilidades de la Dirección

• Gestión de los recursos para la Calidad

• Realización del producto o servicio

• Sistema de medición y mejora

La calidad en la gestión nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros

procesos, de tal manera que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos
totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar
durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de
funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los
requisitos establecidos. De la misma manera la gestión de la calidad brinda una
oportunidad clave, no sólo para planificar los procesos, sino también
para establecer mecanismos para el seguimiento y la mejora de los mismos.
Desde una perspectiva genérica, la Política de Seguridad de una empresa debe
tener algunos de los siguientes requisitos:
Ser adecuada al propósito de la organización en temas de calidad.
Recoger el compromiso de la mejora continua de los procesos.
Servir de referencia para la revisión y aplicación de los objetivos.
Ser un documento de fácil comprensión y acceso.
Actualizarse de manera permanente según los objetivos de la empresa.
Dar cumplimiento a los requisitos de los clientes.
Conclusiones

Pienso que Una de las herramientas de gestión que se consideran hoy en día son los sistemas de
calidad, los cuales se establecen procesos con el objetivo de desarrollar mejores prácticas dentro
de la empresa y como consecuencia generar ventajas competitivas sobre los competidores.

Es de gran importancia implementar un sistema de gestión de la calidad, porque radica

en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar en la organización una serie de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del
producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente,