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Curso:
Gerencia organizacional
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................1
OBJETIVOS...............................................................................................................................2
Objetivo general..........................................................................................................................2
Objetivos específicos..................................................................................................................2
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..........................................................................................3
Ubicación....................................................................................................................................3
Servicios......................................................................................................................................3
Hospitalario:........................................................................................................................3
Cirugía:...............................................................................................................................3
Consulta Externa:................................................................................................................3
Misión.........................................................................................................................................3
Visión..........................................................................................................................................4
Actividad económica...................................................................................................................4
Servicio de facturación:..............................................................................................................6
Consultorios médicos:.................................................................................................................7
Sala de observación:....................................................................................................................8
Sala de hospitalización:...............................................................................................................8
Sala de procedimientos:..............................................................................................................8
Sala de reanimación:...................................................................................................................8
Sala de aislados:..........................................................................................................................9
Farmacia:.....................................................................................................................................9
Sala de IRA:................................................................................................................................9
Estar de enfermería:..................................................................................................................10
CONCLUSIONES....................................................................................................................18
BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS.......................................................................................20
1
INTRODUCCIÓN
Con este trabajo se pretende exponer de forma detalladas algunos aspectos importantes de la
IPS Universitaria (sede Apartado), los cuales permiten reconocer algunas características de la
misma, a su vez se muestra un diagnostico detallado de uno de los servicios con los que cuenta;
en este caso urgencia; se realiza un desglosamiento de dicha área, explicando áreas importantes
de la misma, seguidamente se expone una de las problemáticas que se está viviendo en dicha
área.
Después de esto se realiza la aplicación de la técnica CPS (Creative Problem Solving), la cual
A su vez con este trabajo se pretende exponer conceptos de vital importancia dentro de una
Quejada & Puello (2011), como “en un aspecto fundamental para las empresas, hasta el punto
que para su planificación estratégica, este elemento ejerce una gran influencia en la optimización
OBJETIVOS
Objetivo general
Identificar algunos conceptos básicos de las habilidades gerenciales que existen dentro de la
IPS Universitaria (sede Apartado) y las cuales pueden ser aplicadas dentro de esta.
Objetivos específicos
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Ubicación
Red Pública Hospitalaria, el cual tuvo como fecha de inicio el 5 de julio del mismo año. El 14 de
mayo de 2015 se extendió el contrato para continuar con la administración durante 10 años más.
Servicios
Hospitalario:
Cirugía:
Consulta Externa:
Misión
Visión
Ser reconocidos por nuestros centros de excelencia para la atención en salud de alta
Actividad económica
mixta sin ánimo de lucro, conformada por la Universidad de Antioquia y la Fundación de Apoyo
Ofrece servicios de alta calidad humana, técnica y científica, cualidades que la han destacado
La Clínica León XIII es una de las sedes más reconocidas, está ubicada en la ciudad de
Medellín y desde el año 2007 emprendió una nueva era en la prestación de servicios médicos y
encuentra la Sede Prado, antiguamente conocida como Sede Ambulatoria. Es una moderna
instalación de dos bloques (A y B) adaptados completamente para las necesidades de los usuarios
Máter, es el espacio propicio para el aporte científico de la IPS Universitaria a las áreas de la
salud.
la calidad de vida, gracias a su equipo de trabajo integral que busca siempre la mejor atención en
física, funcional y/o psíquica por cualquier causa con diversos grados de severidad, que
Servicio de facturación:
Está a cargo de 2 personas, las cuales realizan el ingreso de los pacientes que solicitan el
Hace referencia a la sala de espera que está a cargo de una auxiliar de enfermería encarga de
tomar los signos vitales a los pacientes que solicitan una atención. Además, se encarga de
comentarle al Médico que paciente se encuentra en peores condiciones para que lo pueda
examinar.
Sala de Triage: está a cargo de un enfermero que es el encargado del proceso de recepción y
acogida del paciente para su posterior clasificación según su situación de salud que determinará
mayores riesgos.
7
Consultorios médicos:
Los médicos de los diferentes consultorios se encargan de atender los diferentes pacientes
clasificados por el enfermero, donde este determinará si requiere una atención de urgencias o de
manejo ambulatorio; de requerir una atención de urgencias, al paciente se le asigna una auxiliar
Sala de observación:
posteriormente serán evaluados por el personal médico el cual definirá si debe continuar con un
Sala de hospitalización:
tratamiento médico y/o quirúrgico con una duración superior a 24 horas. Cuando la duración sea
inferior a este lapso, se considerará atención ambulatoria. En nuestra sede Clínica León XIII
contamos 550 camas para el servicio de hospitalización adultos y 21 camas para hospitalización
pediátrica.
Sala de procedimientos:
a esta sala ingresan los pacientes que presentan heridas, traumas, laceraciones, fracturas que
no comprometen su vida.
Sala de reanimación:
ingresan aquellos pacientes que requieren una atención más focalizada en la recuperación,
donde se encuentran monitorizados y están en constante valoración médica por el estado en que
se encuentran; Se aplica en casos de paro cardio respiratorio, apneas, quemaduras de las vías
Sala de aislados:
Es una sección dentro del hospital la cual es requerida para el tratamiento de pacientes con
probabilidades de transmitir una enfermedad infectocontagiosa, sea ésta por contacto o por aire,
o bien para pacientes que deban evitar una infección al presentar un sistema inmunológico
debilitado. Esta sala se encuentra físicamente separada de las otras, cuenta con acceso restringido
Farmacia:
solicitados para la atención del paciente entre otras funciones encontramos Controlar las fechas
las normas establecidas para tal fin, almacenar los medicamentos de acuerdo a las indicaciones
de la OMS ,mantener el área limpia, no almacenar comida , no guardar basura para evitar la
presencia de rodadores.
Sala de IRA:
Ingresan aquellos pacientes que presentan problemas respiratorios es decir que es necesario
Estar de enfermería:
se encuentran las enfermeras revisando la diferente historia clínica de los pacientes para así
cumplir las órdenes médicas, es decir solicitando los medicamentos, insumos para su atención y
acatar las órdenes de sus superiores ; para la realización de dicho diagnostico se tuvo en cuenta
por Marradi, Archenti y Piovani, (2010) como “un método científico de recolección de datos de
carácter cuantitativo que permite recopilar información sobre opiniones, creencias y/o actitudes
de los sujetos estudiados e indagar acerca de temas múltiples, tales como pautas de conducta o
Dicha encuesta se le aplico a una muestra de 12 enfermeras, entre auxiliares y jefes, esta
encuesta contaba con 10 preguntas cerradas simples, la cual es definida por Blanco (2015),
como aquellas que tienen dos o tres opciones posibles de respuesta, a su vez son de fácil
Pregunta Si No
1. Procura prestar atención a sus compañeros cuando le estás
hablando y hace esfuerzo para entenderlo y comprender lo
que se le están diciendo?
2. Presta atención a las instrucciones de trabajo que se le dan?
3. Sigue el conducto regular del hospital, cuando no está de
acuerdo con algún mal trato por parte de sus compañeros?
4. Respeta la opinión de sus compañeros y no trata de generar
Discusiones?
5. Esta de acuerdo con la frase “El que manda, manda, aunque
mande mal”?
6. En general, se siente bien con el hecho de que existan
relaciones de poder y jerarquía entre los miembros de un
equipo de trabajo?
12
Encuesta
10
9
8
7
6
Axis Title 5
4
3
2
1
0
p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10
Teniendo en cuenta los datos arrojados por la encueta aplicada a la muestra, se puede
urgencias entre las enfermeras de la IPS universitaria, siendo este el primer diagnóstico que
nombraremos “Comunicación Asertiva deficiente”, que se define como un proceso que permite
cuenta las posición de los demás, sin desviarse a los extremos, que constituyen otros dos tipos de
percepciones, y elegir cómo reaccionar y sostener los propios derechos cuando es apropiado,
añade que ser asertivo significa ser capaz de expresarse con seguridad sin tener que recurrir a
autocontrol y requiere saber escuchar y responder a las necesidades de los otros sin descuidar los
propios.” [ CITATION Hec17 \l 3082 ]. lo cual confirma las opiniones que dieron cuando se les
pregunto sobre su concepto sobre las relaciones entre enfermeras del área de urgencias, estas
manifiestan que “ no se tienen buena relación entre los jefes y los auxiliares” ,
ya que estos en ocasiones no les gusta llevar a cabo las órdenes que el enfermero jefe le asigna,
generando un ambiente de discordia y falta de respeto; esto cada vez es más frecuente, y
aunque se lleva el conducto regular que es la entrega de una carta al coordinador de enfermería,
el cual se toma la tarea de citar a el auxiliar y dialogar sobre el altercado, no se ha logrado tener
Una de las principales causas de la falta de respeto, es que dichos auxiliares aprovechan su
condición de nombrados o las relaciones familiares con los encargados del hospital (gerente,
subgerente, etc), para sentirse en una condición superior a los demás miembros del equipo de
proceso un poco mas complejo de definir ya que este involucra las relaciones de poder y
jerarquía que hay entre los miembros del equipo de trabajo, la autoridad que ejerce la persona
que ostenta este titulo de poder y la legitimidad que hay de esta autoridad en la organización,
organizaciones: una fuente de cambio, Andres Mariño Arevalo, 2013” “Weber (1985) otorga un
que una determinada orden sea obedecida. Para Weber, hay un vínculo entre poder, autoridad y
oficializado. La autoridad da poder, pero el hecho de tener poder no significa que se tenga
autoridad legítima” (p. 363). Y en complemento con lo anterior, debe recalcarse que “toda
sociedad debe reposar sobre un tipo de dominación reconocida como legítima” (Dessinges, 2004,
p. 7). Según lo que plantea Weber, el poder en las organizaciones guarda un estrecho vínculo con
la legitimidad de las personas que la integran. Esto lleva a un planteamiento mucho más
profundo, en el que se establece que las órdenes son seguidas, no por su estatus de orden, sino
porque provienen de una persona con autoridad y legitimidad, lo que automáticamente transfiere
la situación hacia el poder y la dominación.” [ CITATION And14 \l 3082 ], lo que nos lleva a
HABILIDADES GERENCIALES
El área de urgencia se encuentra a cargo de la enfermera jefe Rosibeth Mena, a cuál lleva
laborando más de 5 años en la institución, la cual realiza turnos tanto administrativos como
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asistenciales, se encarga de supervisar, verificar que el personal de enfermería cumpla con sus
una de las habilidades gerenciales con la que ella cuenta es ser líder, la cual es definida por
Naranjo (2015) como “la persona que está dispuesta a atraer, concentrar y guiar a sus
seguidores; no se puede guiar a quien no se conoce y para ello el líder debe desplegar una intensa
a su vez también es una persona dinámica, flexible, asertiva, honesta, le gusta guiarse y
llevar a cabo las normas establecidas, siendo respetuosa de la misma, posee una buena
comunicación con su equipo de trabajo lo cual es de vital importancia, ya qué gracias a esto
podemos alcanzar nuestro objetivos, como lo afirma Estaba (2008), “debe saber cómo usar
las diferentes formas de comunicar la información y así poder influir en la conducta de sus
seguidores, en distintas formas, sin olvidar que es lo que se quiere lograr y hacia dónde
va.”(p.141).
para finalizar se puede destacar la capacidad que tiene para el trabajo en equipo la cual define
(Sewell, 1999), como “El trabajo en equipo está definido en el diccionario como dos o más
personas que trabajan para lograr una meta común o compartida en virtud de su colaboración”
Uno de las técnica utilizada para la solución de problemas en una empresa, es la herramienta
de los seis sombreros, la cual es considerada según Tarapuez y Lima (2008), como :
Es una técnica creada por Edward De Bono, una herramienta de comunicación utilizada en
todo el mundo para facilitar la resolución o el análisis de problemas desde distintos puntos de
Es un método que nos permite pensar de manera más eficaz. Los seis sombreros
pensamiento más que como etiquetas para el pensamiento, es decir, que los sombreros se
utilizan proactivamente y no reactivamente. Los beneficios derivados del uso de esta técnica
Separa el ego del desempeño. De Bono propone seis colores de sombreros que representan las
seis
El método es sencillo, hay seis sombreros imaginarios que cada uno de los participantes puede
ponerse y quitarse para indicar el tipo de pensamiento que está utilizando, teniendo siempre
empleada en grupo los participantes deben utilizar el mismo sombrero al mismo tiempo. Los
seis estilos de pensamiento representados por cada sombrero son: Sombrero Blanco. Con este
pensamiento los participantes se centran en los datos disponibles, ven la información que hay
y aprenden de ella. Sombrero Rojo. Con él se observan los problemas utilizando la intuición,
los sentimientos y las emociones. El participante expone sus sentimientos sin tener que
pensamiento del juicio y la cautela, poniendo de manifiesto los aspectos negativos del tema
tratado. Sombrero Amarillo. Con este sombrero se piensa positivamente, ayuda a ver por qué
algo va a funcionar y por qué ofrecerá beneficios. Sombrero Verde. Este es el sombrero de la
Creatividad. Algunas de las técnicas existentes para desarrollar la Creatividad pueden ser
utilizadas en este momento. Sombrero Azul. Es el sombrero del control y la gestión del
proceso del pensamiento. Con él se resume lo que se ha dicho y se llega a las conclusiones.
Esta técnica puede ser utilizada individualmente o en grupo y el orden de colocación de los
Teniendo en cuenta las características de esta técnica, es una buena herramienta para aplicar
en el hospital, ya que esto permite que las enfermeras del área de urgencias puedan solucionar
el problema de comunicación que las está afectando, de esta manera ellas podrán manifestar
hechos, puntos de vista, emociones, criticas, propuestas, en fin; herramientas que contribuyan
a la solución.
APLICACIÓN DE LA TÉCNICA:
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de noviembre a las 7:00 am , en el auditorio, fueron invitados los jefes de enfermería , para un
total de 10 personas, el moderador a cargo era la jefe Rosibeth mena, la cual dio una
inducción sobre la aplicación de la técnica de los seis sombreros, a su vez explicó cuál era
Se dieron instrucciones clara como, respetar la palabra del otra, actitud de escucha, después
de esto se mencionó el problema que afecta en estos momentos al área de urgencia, el cual es,
Las enfermeras que dieron sus opiniones teniendo en cuenta cada color fueron:
Jans Gutiérrez- sombrero negro: la verdad no me gusta trabajar con ellas, no saben
hacer bien las cosas, deberían de cambiarlas de servicios, para mí la auxiliar que no
cumpla con las órdenes, se le debe reportar para que sea suspendida, si continúan con
con auxiliares que si acatan las ordenes, de las 10 que contamos en el servicio solo 3
Nodier Álvarez – sombrero rojo: me preocupa que no realicen bien sus funciones, esto
les puede acarrear una suspensión porque no se dejan orientar, en momentos me siento
triste al ver la falta de sentido de pertenecía por el hospital, presiento que vamos a
Yesenia Mosquera – sombrero amarillo: pensemos que las cosas pueden cambiar, solo
falta un poco más de dialogo, promover el uso de los valores para mejorar el ambiente
estímulos y reconocimientos a las personas que contribuyan a mejor esto, considero que
Harold Londoño – sombrero verde: propongo, escuchar a las auxiliares, tener en cuenta
las sugerencias que nos dan, no ser tan críticos, Pienso que los problemas que hay en
salud y recuperación de los pacientes, sus funciones y los deberes de jefes y auxiliares.
Clara campo – sombrero azul: se debe seguir el conducto regular, cumplir con las
funciones que le corresponde a cada uno, exponer de forma más constaste las normas
calidad de la atención a los usuarios, el cual nos permite tener una evaluación de esta
La actividad se dio por terminado a las 8:30 de la mañana, con una participación muy activa
de las jefes, donde se pude recopilar opiniones e ideas, las cuales sirven de herramienta para
CONCLUSIONES
Los problemas hacen parte de la dinámica de una organización, de ahí lo importante que
manera más adecuada, o y haciendo uso de los recursos necesarios, como lo afirma
Gutiérrez (2010), que expresa que una de las implicaciones es que “deben entender y
conocer las más representativas, estudiadas y que han demostrado resultados, permite
divergencia.(p.51).
para la resolución de problemas, consideramos que la Técnica de los seis sombreros, era
podría aplicar a un problema del recurso humano, limitación que se encontró en otras
BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS
Ardila Soto, V., & Gómez Chiñas, C. (2005). Trabajo en equipo: el caso colombiano. Análisis
Económico, XX (43), 147-165.
Estaba, R. (2008). Habilidades comunicacionales del gerente contemporáneo. Telos, 10 (1), 139-
153.
Fontalvo Herrera, T., & Quejada, R., & Puello Payares, J. (2011). La comunicación
organizacional como agente dinamizador de la mejora contínua en los sistemas de gestión.
Encuentros, 9 (2), 147-160.
Naranjo Arango, R. (2015). Habilidades gerenciales en los líderes de las medianas empresas de
Colombia. Pensamiento & Gestión, (38), 119-146.
Tarapuez Chamorro, E., & Lima Rivera, C. (2008). Creatividad empresarial : elementos teóricos
e instrumentos didácticos. Bogota: Ecoe Ediciones.
Organizacional. AreaAndina.
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Imágenes tomadas:
http://eps.coomeva.com.co/publicaciones.php?id=45364