INTRODUCCIÓN

En las civilizaciones antiguas, la esclavitud era una forma habitual para

incentivar la producción, los pueblos poderosos asaltaban las ciudades
enemigas y tomaban prisioneros que luego eran puestos a su servicio,
aumentándose así su poderío. Quien mayor fuerza esclava lograba aglutinar,
mayores posibilidades productivas tenían. Las herramientas y equipos de
trabajo en ese entonces eran totalmente rudimentarias, de modo que, la fuerza
de trabajo se convertía en el más importante agente productor.
En los tiempos de la colonia, la situación no había cambiado mucho. La
tecnología había hecho aportes significativos con la invención de máquinas y
equipos que en buena medida sustituían la fuerza de trabajo humana, sin
embargo, el esclavo era aún el factor de mayor peso en la producción. Los
españoles, portugueses e ingleses, por ejemplo, sostuvieron durante varios
siglos sus monarquías gracias a la fuerza esclava.
En la era moderna fue gestándose progresivamente un cambio radical en
este modelo de sustento económico. El avance tecnológico, la abolición de la
esclavitud, el surgimiento de una sociedad industrializada, el auge de las
teorías administrativas, entre otros, conformaron un ambiente propicio para
una nueva concepción del factor humano como agente productivo. Su fuerza
bruta de trabajo ya no era el factor decisivo. Las modernas máquinas y equipos
desplazaron en este aspecto. Sin embargo, su intelecto, capacidad de
coordinación y de resolución de problemas pasaron a ser la razón fundamental
de su innegable importancia para garantizar la productividad.
Esta nueva visión del recurso humano se ha convertido en la razón de
ser de las empresas actuales. Quien cuente con trabajadores altamente
integrados e involucrados en su labor mediante un equipo de trabajo
consolidado, tiene mayores opciones de triunfar dentro del mercado
extremadamente competitivo en que se encuentra. Por tal razón la formación

1
de equipos de trabajos es una de las acciones de mayor interés dentro de las
organizaciones empresariales.
En razón a la importancia que hoy día tiene el recurso humano como
elemento incidente en la productividad, resulta procedente profundizar en los
beneficios reales que un eficiente equipo de trabajo aporta a las empresas.
Más, sin embargo, es necesario acoplar, organizar e integrar ese recurso
humano, motivarlo, crear condiciones ambientales favorables en donde se
desarrolle relaciones armónicas y se exalte una de las funciones también muy
importante de la administración como lo es la dirección y más aún uno de sus
elementos como lo es el liderazgo proactivo.
Tal es la pretensión de la presente investigación orientada al análisis del
liderazgo proactivo como proceso integrador para la formación de equipos de
trabajo eficientes en el personal administrativo del ambulatorio Dr. José María
Vargas, Maturín estado Monagas. Para lograr este fin se adopta la modalidad
de investigación de campo, la cual se conforma en la siguiente forma:
Capítulo I: El Problema, en donde se describe el planteamiento del
problema, formulación del problema, objetivos de la investigación, justificación
de la investigación y delimitación. Capítulo II: Marco Teórico, contentivo de los
distintos elementos referenciales, teóricos y legales que dan sustento a la
investigación, como los antecedentes de la investigación, empresa, y la
sistematización de las variables. y la definición de términos.
Capítulo III: Marco Metodológico, que contiene tipo, diseño y nivel de la
investigación, población y muestra, técnicas e instrumentos de recolección de
los datos, operacionalización de las variables, técnicas de análisis de los
datos. Capítulo IV: Análisis de los Resultados obtenidos en la investigación,
mediante la presentación y la interpretación de los resultados. Capítulo V:
Conclusiones y Recomendaciones del estudio realizado. Por último, el material
de referencia y anexos.

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 CAPITULO I
EL PROBLEMA

En este capítulo se describe el planteamiento del problema, formulación,

objetivos de la investigación, justificación y delimitación de la investigación.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Una de las necesidades esenciales de una empresa actual que pretenda
ser competitiva, es contar con un personal altamente motivado para acoplarse
como equipo de trabajo. Para ello es fundamental tener un adecuado proceso
de dirección. Sin embargo, esto no es suficiente, sino que debe existir un
liderazgo proactivo que permita la integración a fin de garantizar que el recurso
humano tenga la disposición requerida en el ejercicio de sus labores. Una
administración ideal es aquella que está en capacidad de sostener planes
adecuados que garantice un alto nivel de integración y motivación del
personal. Esta es sin lugar a dudas, una de las más eficientes herramientas
para mejorar la productividad.
No obstante, el equipo de trabajo, implica la formación dinámica de sus
integrantes encauzados en una tarea y en el logro de objetivos y satisfacciones
personales abiertamente reconocidas, lo cual favorece una auténtica relación
interpersonal. Para que el trabajo en equipo sea eficaz, cada uno de sus
miembros debe ser consciente de las motivaciones subyacentes de los demás
y desear que los otros integrantes se preocupen por lograr los objetivos de
todos sus integrantes. Este debe trabajar conjuntamente en la solución de
problemas estudiados y definidos mutuamente más que con soluciones
predeterminadas.

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 Un equipo de trabajo es una entidad social altamente organizada y
orientada hacia la consecución de una tarea común. Lo compone un número
reducido de personas, que adoptan e intercambian roles y funciones con
flexibilidad, de acuerdo con un procedimiento, y que disponen de sus
habilidades para manejar su proceso socio afectivo en un clima de respeto y
confianza. Es así como, las nuevas tendencias laborales, la necesidad de
reducir costos, llevaron a las empresas a pensar en los equipos como una
forma de trabajo habitual, alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones
modernas requiere de talentos que difícilmente se pueden encontrar en un solo
individuo.
Trabajar en equipo resulta fundamental y necesario para toda
organización, la costumbre de valorar el trabajo individual es común en la
sociedad, por eso resulta difícil adaptarse a esto. Desafortunamente en las
empresas frecuentemente no se valora las ventajas que representarealizar
estas labores, debido a que muchas veces se confunde un grupo de trabajo
con trabajo en equipo, de acuerdo al primero las personas responden por su
área comprometidos solamente con sus propias metas,el nivel de confianza,
comunicación y sinergia es limitado; en este los problemas son obstáculos que
demoran una solución.
En relación al segundola responsabilidad es de todas las áreas con el
objetivo de la organización, el nivel de confianza es alto y la comunicación
fluida, lo que aumenta el grado de sinergia y compromiso, en el cual
losproblemas representan retos que estimulan el crecimiento. Es claro
entonces que el trabajo en equipo aumenta la efectividad para resolver
situaciones y obtener resultados.
Son varios los retos que deben ser afrontados para trabajar en equipo,
se requiere dejar de lado los hábitos individualistas, asumir compromisos,
confianza en cada uno de los compañeros, mantener una actitud inclinada al
servicio, tolerancia y respeto valorándose la diversidad del estilo de las

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personas entendiéndose que existen gustos y opiniones diferentes, que
enriquecen y contribuyen a mejorar el resultado o el producto final.
Trabajar en equipo ayuda a mejorar el desempeño y la unidad de los
integrantes, se requieren realizar actividades como participar en reuniones,
comunicación entre personas, aprendizaje grupal, resolución de conflictos
entre muchos otros aspectos. En este sentido, el reto del liderazgo proactivo,
aplica en doble vía, ser líder y al mismo tiempo formar parte del equipo, no
bastan las palabras, un equipo debe demostrar con acciones y actitudes que
en realidad confía en la capacidad de cada uno de sus miembros,
involucrándose a través del consenso a todo el equipo en la toma de
decisiones.
Por lo tanto, para el desarrollo satisfactorio de cualquier proyecto que
quiera realizarse con éxito es imprescindible implantar un liderazgo proactivo,
en donde el espacio laboral pueda establecer relaciones satisfactorias entre
los miembros del equipo en cualquier emprendimiento. La característica
esencial de este proceso es además de la capacidad de resolver conflictos, se
trata de fomentar el trabajo en equipo, y lograr que los miembros se favorezcan
de la motivación de su fuerza de trabajo, y aprender a delegar funciones.
Cabe resaltar que para desarrollar un trabajo en equipo es fundamental
un liderazgo eficaz, debido a que representa la capacidad para mejorar a las
personas en un área, a través de la orientación de un líder. Por lo tanto, el
concepto de liderazgo proactivo hace referencia a la habilidad o capacidad
interpersonal del líder o el proceso a través del cual éste influye, induce y
anima a los empleados a llevar a cabo los objetivos de la empresa con
entusiasmo y por propia voluntad.
Es imperativo que en todas las empresas e instituciones el problema más
notorio sea la ineficacia de la dirección por no poseer una persona con amplias
características que denoten capacidad de un liderazgo proactivo, para trabajar
en equipo o lo que es más importante ayudar a fomentar el mismo, y no crear
individualismo que conllevan a conflictos organizacionales.

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 En coherencia con lo descrito, el Ambulatorio Dr. “José María Vargas”,
de Maturín estado Monagas, este tipo de situaciones son comunes debido a
la carencia de un liderazgo proactivo que fomente la labor en conjunto, y
contribuya a la formación de equipos de trabajo, para nadie es un secreto las
condiciones económicas que mantienen esta fuerza laboral con tan loable
tarea, cabe destacar que el liderazgo ejercido en este centro asistencial no
cuenta con las bases necesarias que permita encauzar la dirección hacia la
obtención de metas.Sin embargo, la realidad es otra, por lo que se derivan las
siguientes causas:
Falta de liderazgo proactivo, carencia de aceptación de algunos
integrantes, confusión de valores y objetivos, incumplimiento de políticas para
normar la actuación del personal. Por consiguiente, esto tiene como
consecuencia: Falta de trabajo en equipo, bajo desempeño laboral,
ausentismo, baja motivación.En función a lo planteado, surge la motivación de
abordar una investigación que permita analizar el liderazgo proactivo como
proceso integrador para la formación de equipos de trabajo eficientes en el
personal administrativo del Ambulatorio Dr. José María Vargas, Maturín estado
Monagas.
El liderazgo proactivo es hoy en día una necesidad fundamental en las
organizaciones. Se llama habitualmente el espíritu de la empresa. La
popularidad no es liderazgo. Los resultados sí lo son. Los líderes proactivos
saben que su potencial es determinado por las personas que se encuentran
alrededor. Son conscientes de que en una sociedad de conocimiento el talento
es la principal fuente de ventaja competitiva. Por eso, buscan y cautivan a los
mejores talentos. En virtud de esto se realizan las siguientes preguntas de
investigación por las cuales se desarrollan los objetivos del presente estudio,
como se enuncian a continuación:
¿Cómo es el proceso de liderazgo para el personal administrativo del
Ambulatorio Dr. José María Vargas?

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 ¿Qué estilo de liderazgo se ejerce en el área administrativa del
ambulatorio Dr. José María Vargas?
¿Cómo es el proceso de equipos de trabajo para el personal
administrativo del Ambulatorio Dr. “José María Vargas”?
¿Cuáles características y habilidades predominan en los jefes en el
proceso de equipos de trabajo para un eficaz desempeño del personal
administrativo del Ambulatorio Dr. “José María Vargas”, Maturín estado
Monagas?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General
Analizar el Liderazgo Proactivo como Proceso Integrador para la
Formación de Equipos de Trabajo Eficientes en el Personal Administrativo del
Ambulatorio Dr. José María Vargas, Maturín estado Monagas

Objetivos Específicos
 Identificar el proceso de liderazgo proactivo para el personal
administrativo del Ambulatorio Dr. José María Vargas.
 Describir el estilo de liderazgo que se ejerce en el área administrativa
del ambulatorio Dr. José María Vargas.
 Detectar el proceso de equipos de trabajo para el personal
administrativo del Ambulatorio Dr. “José María Vargas”.
 Precisar las características y habilidades que predominan en los jefes
en el proceso de equipos de trabajo para un eficaz desempeño del
personal administrativo del Ambulatorio Dr. “José María Vargas”,
Maturín estado Monagas.

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 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Las organizaciones están formadas por individuos que diariamente
dirigen sus esfuerzos para cumplir con los objetivos de la empresa, el logro de
esto va a depender tanto de los empleados como de los líderes responsables
de dirigir las actividades propuesta para tales fines. Por lo que la base
fundamental de un gerente es la medida de la eficiencia y eficacia que este
tenga para lograr las metas de la organización, sin embargo, no puede hacerlo
solo debe tener a su lado a un equipo de trabajo que acompañe eficazmente
esos logros con la voluntad, esfuerzo y claridad de la meta a conseguir.
Con esta investigación se pretende brindar información clara y precisa
sobre la problemática existente relacionada al liderazgo proactivo y su
influencia en los equipos de trabajo en el personal administrativo de la
institución de salud mencionada. En tal sentido, esta investigación se justifica
y beneficiará a:
Al Ambulatorio Dr. “José María Vargas” y personal, debido a que el
sistema de relaciones que tiene la institución tiene una gran incidencia en la
salud de sus miembros. Los líderes proactivos promueven un sistema de
relaciones saludable y colaborativo. Asimismo, despertar el interés de los
actores involucrados para lograr cambios que permitan al personal antes
mencionado se sientan motivados y satisfechos con la institución
permitiéndose realizar un desempeño de calidad en todas las actividades.
Por otra parte, este trabajo será una fuente valiosa de información que,
para la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez, que sirva de
referente teórico a otras investigaciones orientadas a este tipo de temática y
para otros investigadores que desean realizar estudios relacionados con el
tema expuesto.
Finalmente, este es el reflejo de un esfuerzo incuantificable al desarrollo
profesional como futuros Licenciado y Licenciada en la carrera de
Administración mención: Recursos Humanos.

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 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación que se realiza estuvo ubicada en Maturín Estado
Monagas, específicamente en el Ambulatorio Dr. José María Vargas”, en el
departamento de administración y recursos humanos, dirigida al análisis del
liderazgo proactivo como proceso integrador para la formación de equipos
eficientes.

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 CAPITULO II
MARCO TEORICO

Hace referencia a todo lo pertinente a los antecedentes de la

investigación, de la empresa, las base teórica y legal, definición de las
variables y términos.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Se presentan los trabajos previos que se revisaron y que sirven de guía
a la elaboración de esta investigación, estos se indican a continuación:
Maican, S (2014), “Análisis de los estilos de liderazgos de la Constructora
ACOMAR, S.A., ubicada en la ciudad de Maturín, Estado Monagas”. TEG
UDO-Monagas. El objeto del presente trabajo fue analizar los estilos de
liderazgos de la Constructora ACOMAR, S.A., ubicada en la ciudad de Maturín,
Estado Monagas.
Los datos arrojados permitieron concluir que el estilo de liderazgo que se
ejerce es el democrático, debido a que las decisiones son debatidas por el
personal, previa ayuda y estimulo del jefe inmediato, también se determinó la
inexistencia de una adecuada política de incentivos. De acuerdo a estos
resultados se hicieron las recomendaciones siguientes: Es necesario que todo
líder practique un liderazgo situacional, porque así se energiza al personal y
ayuda a la consecución de metas y se resuelven problemas o se indican
instrucciones de acuerdo a la situación, como también se implementen
estrategias que estimulen al recurso humano con la finalidad de que sean más
productivos y estén satisfechos.

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 Valdés, P. (2013), “La percepción de supervisores y subordinados
respecto a la relación del liderazgo con la satisfacción en el trabajo y la
productividad.” Estudio Fenomenológico.T.E.G.-UDO Anzoátegui. Tuvo como
propósito, contrastar la percepción de subordinados y supervisores respecto
de la satisfacción en el trabajo y de la productividad de los subordinados
debido al liderazgo ejercido, independientemente del estilo del supervisor.
Concluye:
La percepción de los supervisores y de los subordinados refleja que las
variables del liderazgo que tienen relación con la satisfacción en el trabajo de
los subordinados son: Las recompensas recibidas por el trabajo realizado, el
ambiente de trabajo propiciado por el supervisor, el cumplimiento de metas y
el aprovechamiento de los recursos, no así la libertad para realizar el trabajo,
la información relacionada con el trabajo y la información relacionada con la
empresa, los reconocimientos y la retroalimentación respecto al trabajo
realizado.
Matos. I, (2012), “Liderazgo y su influencia en el desempeño laboral en
la división de Administración y Servicio de la Dirección Estadal (MOPVI)
Trujillo”. T.E.G.-U.V.M. Valera Edo. Trujillo, cuyo objetivo fue describir
variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado, en
referencia a lo antes mencionado se concluye que es necesario establecer una
relación significativa entre desempeño laboral y el liderazgo del personal
supervisorio en la red de Farmacia Farmatodo (Siete Colinas Valera Edo.
Trujillo), debido a determinados variables que tienen deficiencia lo que trae
como consecuencia un desnivel en la función de dirección de la empresa.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Reseña Histórica
El Ambulatorio Urbano Tipo III “Dr. José María Vargas”, es una institución
de salud pública destinada a satisfacer los requerimientos de atención
hospitalaria integral de la comunidad monaguense y contribuir a la formación

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permanente de recursos médicos y de otros profesionales de salud a través
de actividades docentes.
Son pocos los antecedentes Históricos que se puedan citar, debido a que
no se posee registro, lo que se conoce es que fue inaugurado el 02 de agosto
de 1.986 con la presencia del presidente de la República para eseentonces el
Dr. Jaime Lusinchi y la Directora Regional de Salud la Dra. Candelaria Aguilar.
Este centro se inició con una población de 10.000 habitantes y con los
siguientes departamento y servicios: Enfermería Asistencial y Preventiva,
Promoción Social, Administración, Personal, Mantenimiento, Historia Medicas,
Pediatría, Cirugía Plástica, R.X, Odontología General, Traumatología,
Dermatología, O.R.L, Medicina Familiar, Ginecología y Prenatal, Oftalmología
y Pediatría Especializada.
El 04 de Agosto del mismo año según la Directiva le manifiesta al
personal del centro que el presupuesto asignado por el entonces M.S.A.S. es
insuficiente para cubrir gasto de funcionamiento y personal, creando la
Función Vargas.
Esta Fundación se nutre con la colaboración económica que da la
comunidad que asiste al Ambulatorio para recibir sus servicios.
EL 03 DE Junio de 2007 se reinauguro con la presencia de Gobernador
del Estado Sr. José Gregorio Briceño, la Autoridad Única de Salud. El Dr.
Gustavo Lara y el Director de la institución Dr. Diego Álvarez. Un nuevo
Quirófano y Sala de Parto
En el año 1.986 hasta el año 1.991. La Dra. María Candelaria Aguilar.
En el año 1.998 hasta el año 1.999. La Dra. Aura Rocca.
En el año 1.999 hasta el año 2.001. El Dr. Héctor Chauran.
En el año 2.001 hasta el año 2.002. La Dra. Sobeida Rivas.
En el Año 2.002 hasta el año 2004. La Dra. Candida Marcano.
En el año 2.004 hasta el año 2.009. El Dr. Diego Álvarez.
Y actualmente se encuentra el Dr. José Tovar.

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 Misión y Visión
Misión
El Ambulatorio Urbano Tipo III “Dr. José María Vargas”, es una institución
de salud pública destinada a satisfacer los requerimientos y necesidades
médicas de la comunidad managüenses y garantizar la formación y
especialización de sus recursos médico, conservando en todo momento un
servicio humano comprometido con la excelencia y calidad.

Visión
El Ambulatorio Urbano Tipo III “Dr. José María Vargas”, es responsable
de brindarle servicio médico quirúrgico a quienes acudan por una necesidad
de esa naturaleza, es decir atención inmediata, oportuna y segura
garantizándole un cuidado, condición y comodidades que favorecen la salud
corporal y mental del enfermo, familia y comunidad.
Así como promover estudios que contribuyan al desarrollo en la
medicina, para que la institución pueda responder a las necesidades de
salubridad de la sociedad.
El equipo de salud está trabajando con integridad, eficiencia,
participación y ética para obtener un resultado positivo donde la comunidad
tenga un punto de apoyo y seguridad al acudir al mismo.

Objetivos Organizacionales
 Prestar servicio médico – asistencial a la comunidad.
 Prestar asistencia médica curativa y preventiva a la comunidad.
 Desarrollar y administrar distintos programas de salud en beneficio de
la comunidad donde funciona.
 Garantizar la atención médica integral a nivel primario y/o secundario a
la comunidad de su área de influencia.
 Establecer programas tendientes a mejorar el servicio médico –
asistencial en el Estado Monagas.

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  Brindar el apoyo necesario a las instituciones públicas y privadas en lo
que a materia de salud se refiere.

BASES TEORICAS
Para el desarrollo de la investigación es necesario describir los distintos
fundamentos relacionados al problema investigado, esto proporcionará una
visión amplia de los conceptos utilizados por la investigadora para cimentar su
proyecto. Por lo que se detalla la literatura concerniente a la temática de
estudio.
Liderazgo
De acuerdo a lo establecido por Chiavenato (2007), señala que: “la teoría
clásica no se preocupó por el liderazgo y sus implicaciones, es decir, los
autores clásicos, se refirieron al liderazgo de manera superficial”. (p. 242). Sin
embargo, la teoría de las relaciones humanas comprobó la enorme influencia
del superior en el comportamiento de las personas. Según los autores de la
teoría de las mismas, el Liderazgo puede verse desde perspectivas diferentes,
a saber:

Liderazgo como Fenómeno de Influencia: El liderazgo es la influencia

interpersonal ejercida en una situación, orientada a la consecución de uno o
diversos objetivos específicos mediante el proceso de comunicación humana.
El liderazgo es el fenómeno social que ocurre sólo en grupos sociales y en
determinada estructura social. Mientras tanto, la influencia es una fuerza
psicológica, una transacción interpersonal en que una persona actúa para
modificar el comportamiento de otra.

Liderazgo como Proceso de Reducción de la Incertidumbre de un

Grupo: El liderazgo es un proceso continuo de elección que permite a la
empresa avanzar en dirección de sus objetivos, a pesar de las perturbaciones
internas y externas. El grupo tiende a escoger como líder a la persona que

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puede orientarlo y apoyarlo (que defina o ayude al grupo a elegir el rumbo y
las mejores soluciones a los problemas) en la consecución de los objetivos. El
líder es una persona que toma decisiones y ayuda a que el grupo tome
decisiones adecuadas.

Liderazgo como Relación Funcional entre Líder y Subordinados: El

Liderazgo está en función de ciertas necesidades en determinada situación.
La relación radica en tres generalizaciones:
 La vida de cada persona puede verse como una lucha continúa por
satisfacer necesidades, aliviar tensiones y mantener el equilibrio.
 Para cualquier persona, la mayor parte de las necesidades individuales
se satisface a través de las relaciones con otras personas y grupos
sociales.
 Para cualquier persona, el proceso de relación con otras personas es
un proceso activo de satisfacción de necesidades. (ob. cit, p. 243).
La persona no espera que la relación capaz de proporcionarle los medios
de satisfacer una necesidad surja de manera natural, sino que busca las
relaciones adecuadas para que se logre o utiliza las que ya existen con el fin
de satisfacer sus necesidades personales. Existe una relación funcional en
que el grupo percibe al líder como la persona que tiene o controla los medios
capaces de satisfacer necesidades. Por tanto, seguirlo puede constituir para
el grupo un medio de aumentar la satisfacción de sus necesidades o de evitar
su disminución. En consecuencia, el líder es un estratega que orienta el rumbo
de las personas.

El Liderazgo como Proceso en Función del Líder, de los Seguidores

y de las Variables de Situación: El Liderazgo es el proceso de ejercer
influencia sobre una persona o un grupo de personas que se esfuerzan por
lograr sus objetivos en determinada situación.

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 Liderazgo Proactivo
Para los autores situacionales y contextualitas, la eficacia de un líder es
una conjugación de factores personales, grupales y situacionales, en no ser
tratada de forma lineal. Para poder considerar eficaz un estilo de liderazgo, se
necesitan conocer las circunstancias objetivas del grupo y del entorno en que
este se va a dar. La caracterización de esta situación es hecha por la elección
de una variable estratégica en relación a la cual el modo o estilo de liderazgo
va a ser definido.Roa (2008), indica que: “El liderazgo proactivo es la
capacidad de influir positivamente en otros seres humanos para el logro de
una finalidad”. Debe ser la herramienta que todo líder debe estudiar para
enriquecer su función de dirigente.
El liderazgo proactivo es hoy en día una necesidad fundamental en las
organizaciones. Se llama habitualmente el espíritu de la empresa. Este puede
definirse como el proceso de influencia en las personas para lograr las metas
deseadas en este caso metas definidas de antemano para garantizar y/o
transformar el desarrollo de las actividades a realizar con el objetivo de dar
cumplimiento a lo programado.
Esta definición contempla que la influencia debe ejercerla alguien, que
en este caso es el “líder”, y que además existen otras personas que son los
seguidores de ese líder, los cuales estarán dispuestos a seguirlo en caso que
satisfagan sus necesidades y/o intereses. En este sentido, James McGregor
Burns, señala que: “El líder eficaz es aquel que adapta su comportamiento a
las exigencias de su propia y exclusiva situación”. Paul Hersey, al respecto
indica: “El liderazgo está considerado en términos de su eficacia o su
ineficacia, pero hay otro aspecto del liderazgo, su ética o moral”.
(http://www.gestiopolis.com/concepto-caracteristicas-estilos-liderazgo/).

Características del Liderazgo Proactivo

Ante todo, es preciso decir que en un equipo u organización además de
contar con líderes que ejerzan el liderazgo a través de su autoridad formal,

16
pueden existir otros que lo sean por su autoridad moral, o sea, que lo ejerzan
por decisión del grupo. Ambos “liderazgos” pueden ser ejercidos por una
misma persona o por más de una según sea el caso. Por lo que se mencionan
las siguientes características:
 El líder debe aplicar un estilo de liderazgo en función de las
circunstancias, en el cambio de el mismo, si es necesario, o utilizándose
combinaciones en los casos prudentes.
 El liderazgo ante todo debe ser eficaz de manera integral, y por la
influencia y repercusión que tiene sobre los seguidores debe ser
portador de una ética social que permita la transparencia y la
honestidad en todas las actuaciones y decisiones.
 En sentido general, es un proceso que interrelaciona al líder, al
seguidor, a la situación existente en ese momento y a las actividades
que se realizan. Debe ser capaz de incrementar la cohesión del equipo
de trabajo. (http://www.gestiopolis.com/concepto-caracteristicas-
estilos-liderazgo/).
En este sentido se puede decir que este liderazgo debe ser ejercido por
una persona que tenga las cualidades y capacidad para asumir retos, ser
situacional, participativo, estratégico, transformador y transaccional en otras
palabras debe ser integral.

El Liderazgo Proactivo en las Organizaciones

Un líder en una organización es una persona que influye en un grupo de
personas hacia un resultado específico. Los líderes son reconocidos por su
capacidad para cuidar de los demás, una comunicación clara y un compromiso
a persistir. Una persona que es nombrado para un cargo directivo tiene el
derecho de mandar y exigir obediencia, en virtud de la autoridad de su
posición. En este sentido, se puede extraer las cualidades de un líder eficaz:

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 Es Carismático: tiene el poder de convencimiento y persuasión. Sabe
cómo dirigirse a las personas y motivarlas para que utilicen todo su potencial
en la actividad que realizan. Inspira respeto y admiración.
Promueve el Diálogo: tiene en cuenta las ideas y opiniones de todas las
personas con las que trabaja, incentiva el diálogo para disipar las diferencias
que puedan surgir dentro del equipo y favorece el debate basado en la
argumentación.
Se Adapta a los Cambios: está preparado para afrontar nuevos retos,
adaptarse a las necesidades y exigencias del entorno, cambiar los procesos
ineficientes e identificar oportunidades de negocio.
Motiva a su Equipo: reconoce la labor de sus colaboradores y los motiva
a seguir trabajando por el logro de los objetivos. Un buen líder no se atribuye
los resultados ajenos.
Sabe Delegar: se gana el respeto en lugar de imponerlo y no se
considera imprescindible, pues trabaja para que su área funcione, aunque él
no esté presente. Confía en su equipo y le delega responsabilidades.
(http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasempresari
ales/BibliotecaTalentoHumano/Elliderazgoenlaorganizacion.aspx).
En razón que las organizaciones asumen que debe existir un líder, se
necesita ver qué aspectos de éste son importantes, por lo que un buen líder
debe reunir cuatro condiciones:
 Compromiso con la misión
 Comunicación de la visión
 Confianza en sí mismo
 Integridad personal.

Beneficios de un buen Liderazgo Proactivo

 Mejora el rendimiento empresarial
 Se consiguen los objetivos a corto, medio y largo plazo
 Mantiene a los empleados contentos y motivados

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  Se favorece el trabajo en equipo
 Aumentan las ventas de la empresa
 Incrementan los beneficios de la empresa
 Se reducen las ausencias en el trabajo y el malestar
 Mejora el clima empresarial
 Se mejora la empresa en general y su imagen interior y exterior
 Mejora la competitividad de la empresa.
(https://www.gestion.org/recursos-humanos/liderazgo/45937/)
Hay muchos que tienen la capacidad de liderazgo de las personas, de
organizaciones, en entidades deportivas, en la educación, en la familia o de
diferentes otras cosas, pero el liderazgo proactivo está basado en las
empresas para conseguir el éxito de los negocios a largo plazo.

Teorías sobre Liderazgo

El Liderazgo constituye uno de los temas administrativos más investigado
y estudiados en las últimas décadas. Las teorías sobre liderazgo formuladas
por los autores de las relaciones humanas pueden clasificarse en tres grupos,
cada uno de los cuales tiene sus propias características, Davis y Newstron
(2006):
a) Teorías de Rasgos de Personalidad: Son las teorías más antiguas
respecto del liderazgo. Un rasgo es una cualidad o característica distintiva de
la personalidad. Según estas teorías, el líder posee rasgos específicos de
personalidad que lo distinguen de las demás personas, es decir, tiene
características de personalidad que le permiten influir en el comportamiento
de sus semejantes. Estas teorías recibieron la influencia de la teoría del “gran
hombre”, sustentada por Carlyle para explicar que el progreso del mundo es
producto de las realizaciones personales de algunos hombres sobresalientes
en la historia de la humanidad. Cada autor especifica algunos rasgos
característicos de personalidad que defienden el líder, como los siguientes:
1. Rasgos Físicos: energía, apariencia personal, estatura y peso.

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 2. Rasgos Intelectuales: adaptabilidad, combatividad, entusiasmo y
autoestima.
3. Rasgos Sociales: cooperación, habilidades interpersonales y
habilidad administrativa.
4. Rasgos Relacionados con el Trabajo: interés en la realización,
persistencia e iniciativa. En consecuencia, el líder debe inspirar
confianza, ser inteligente, perceptivo y tener decisión para liderar con
éxito. (p. 199).
b) Teorías de Estilos de Liderazgo: Estudian el liderazgo en cuanto a
estilos de comportamiento del líder frente a los subordinados. Mientras el
enfoque de rasgos apunta a lo que es el líder, el enfoque de estilos de
liderazgo se refiere a lo que hace el líder, a su manera de comportarse en el
ejercicio del liderazgo. La principal teoría señala tres estilos de liderazgo:
Autoritario, liberal y democrático.
1. Liderazgo Autocrático: El Líder centraliza las decisiones e impone
órdenes al grupo. Por un lado, el comportamiento de los grupos
indicó fuerte tensión, frustración y agresividad; por el otro, ausencia
de espontaneidad, de iniciativa y de grupos de amigos.
2. Liderazgo Liberal: El Líder delega todas las decisiones en el grupo
y no ejerce ningún control. La actividad de los grupos fue intensa, la
producción es escasa. Las tareas se desarrollan al azar, con muchos
altibajos, y se pierde mucho tiempo en discusiones personales, no
relacionadas con el trabajo en sí. Se nota fuerte individualismo
agresivo y poco respecto al líder.
3. Liderazgo Democrático: El Líder conduce y orienta el grupo, e
incentiva la participación de las personas. El líder y los subordinados
desarrollaron comunicación espontánea, franca y cordial. El trabajo
se realiza a un ritmo uniforme y seguro, sin alteraciones, incluso
cuando el líder se ausentaba. Existe un claro sentido de
responsabilidad y de compromiso personal, además de una

20
 impresionante integración grupal en un clima de satisfacción.
(Ibidem, p. 202).
c) Teorías Situacionales del Liderazgo: Mientras que las teorías de
rasgos de personalidad son simplista y limitadas, las teorías de estilos de
liderazgo ignoran variables situacionales. Las teorías situacionales parten de
un contexto más amplio y pregonan que no existe un único estilo o
característica de liderazgo válido en cualquier situación.
Lo contrario si es verdadero: cada situación requiere un tipo de liderazgo
para liderar con éxito los subordinados. Las teorías situacionales son más
atractivas para el gerente puesto que aumentan sus opciones y sus
posibilidades de cambiar la situación para adecuarla a un modelo de liderazgo
para adecuarlo a la situación. El Líder debe adaptarse a un grupo de personas
en condiciones variadas. La ascendencia de un líder puede depender mucho
más de la posición estratégica que ocupa en la red de comunicaciones, que
de sus características de personalidad. Al poco tiempo, el enfoque situacional
de liderazgo comenzó a ganar terreno. (Ibidem, p. 205).

Características de los Estilos de Liderazgo

Estilo de liderazgo:
 El estilo de liderazgo representa sus propios intereses, sus técnicas y
sus aptitudes en la práctica.
 El estilo varía de acuerdo a la motivación, al poder y a la situación en
que se encuentra.
 El estilo se relaciona con el modelo de comportamiento organizacional
de cada quien.
Los estilos de liderazgo se clasifican sobre la base de cómo utilizan los
líderes su autoridad, por ellos se definen tres estilos básicos:
Autocrático:
 Las decisiones son tomadas por el jefe, radicando también el centro del
poder sobre él.

21
  Este estilo posibilita decisiones rápidas.
 Poca participación de los subordinados en la definición de los objetivos
y demás actividades.
 La comunicación es unilateral.
Democrático:
 La participación del equipo es estimulada por los líderes, por lo que las
decisiones son participativas.
 La autoridad del líder conjuntamente con su poder son ejercidas con
mayor descentralización.
 Se establece una comunicación bilateral entre el líder y el equipo.
 El grupo recibe una mayor información sobre los problemas que le
atañen.
Anárquico:
 El líder evade la utilización del poder conjuntamente con la autoridad y
responsabilidad, por lo que su rol es menor en este estilo.
 Los objetivos, el desarrollo de las actividades y las tareas en general
dependen del grupo o equipo. (Davis, 2004, 224).
Con relación a los estilos centrados en las tareas o en las relaciones, se
puede decir que, cuando el líder perfila su atención hacia lo laboral, es decir,
hacia las tareas, muestra gran atención hacia el trabajo, a lo que debe hacerse
y como debe hacerse, con una planificación y organización rigurosas y férreo
control sobre los seguidores, la marcha del trabajo y sus resultados.
En el caso de centrarse en el apoyo al grupo, en las relaciones, estas
adquieren un matiz, con los seguidores, con una gran sensibilidad hacia estos
últimos, hay una comunicación más amplia que crea un mayor interés en el
equipo, en donde la motivación hacia los seguidores es el principal interés de
los líderes.

Tipología del Liderazgo

Clasificaciones más frecuentes:

22
 Según la formalidad en su elección:
 Liderazgo Formal: Preestablecido por la organización.
 Liderazgo Informal: Emergente en el grupo.
Según la relación entre el líder y sus seguidores:
 Liderazgo Dictador: Fuerza sus propias ideas en el grupo en lugar de
permitirle a los demás integrantes a hacerse responsables,
permitiéndoles ser independientes. Es inflexible y le gusta ordenar.
Destruye la creatividad de los demás.
 Liderazgo Autocrático: El líder es el único en el grupo que toma las
decisiones acerca del trabajo y la organización del grupo, sin tener que
justificarlas en ningún momento. Los criterios de evaluación utilizados
por el líder no son conocidos por el resto del grupo. La comunicación es
unidireccional: del líder al subordinado.
 Liderazgo Democrático: El líder toma decisiones tras potenciar la
discusión del grupo, agradeciendo las opiniones de sus seguidores. Los
criterios de evaluación y las normas son explícitos y claros. Cuando hay
que resolver un problema, el líder ofrece varias soluciones, entre las
cuales el grupo tiene que elegir.
 Liderazgo Onomatopéyico: El líder, a la vez que reflexiona sobre la
visión que ha de mover al grupo liderado hacia su objetivo deseado, se
expresa a través de simples onomatopeyas verbales que favorecen
notablemente el entusiasmo del grupo.
 Liderazgo Paternalista: No tiene confianza en sus seguidores,
comúnmente toma la mayor parte de las decisiones, entregando
recompensas y castigos a la vez. Su labor consiste en que sus
empleados trabajen más y mejor, incentivándolos, motivándolos e
ilusionándolos a posibles premios si logran el objetivo.
 Liderazgo Liberal (laissez faire): El líder adopta un papel pasivo,
abandona el poder en manos del grupo. En ningún momento juzga ni
evalúa las aportaciones de los demás miembros del grupo. Los

23
 miembros del grupo gozan de total libertad, y cuentan con el apoyo del
líder sólo si se lo solicitan.
Según el tipo de influencia del líder sobre sus subordinados:
 Liderazgo Transaccional: Los miembros del equipo reconocen al líder
como autoridad y como líder. El líder proporciona los recursos
considerados válidos para el equipo de trabajo.
 Liderazgo Transformacional o Carismático: El líder tiene la
capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las
creencias de los colaboradores. Las principales acciones de un líder
carismático son:
 discrepancias con lo establecido deseos de cambiarlo, propuesta de
una nueva alternativa con capacidad de ilusionar y convencer a sus
colaboradores, y el uso de medios no convencionales e innovadores
para conseguir el cambio y ser capaz de asumir riesgos personales.
 Liderazgo Auténtico: Es aquel líder que se concentra en liderarse en
primer lugar a sí mismo. Es un líder con mucho autoconocimiento,
ecuánime, espiritual, compasivo y generoso. Solo una vez que se lidera
la propia mente se puede liderar a los demás.
 Liderazgo Lateral: Se realiza entre personas del mismo rango dentro
de una organización u organigrama o también se puede definir como el
proceso de influir en las personas del mismo nivel organizacional para
lograr objetivos en común con la organización.
 Liderazgo Longitudinal: También llamado "liderazgo piramidal", es el
que se realiza entre personas separadas por grados jerárquicos, de tal
modo que la influencia del líder hacia los liderados se fundamenta en la
autoridad y conocimientos del líder. Este estilo es extensamente
utilizado en política y en algunos grupos milicianos.
 Liderazgo en el Trabajo: En los negocios se evalúan dos
características importantes en los ejecutivos, con la intención de

24
 verificar su capacidad de dirección: por un lado, la aptitud y, por otro, la
actitud.
 La primera se obtiene con el aprendizaje de nuevos métodos y
procedimientos; por ejemplo, la capacidad de construir un balance, un
flujo de caja, distribución de planta o un plan de marketing.
Pero en muchos casos estos conocimientos no son aplicables, porque
los gerentes carecen de una buena actitud, es decir, de un comportamiento
adecuado que intente implementar dichos métodos. Entre las actitudes más
solicitadas y requeridas está la habilidad de liderazgo, la misma que puede
cultivarse pero que, según muchos autores, es parte de la personalidad
individual. (Álvarez, y otros, 2001, p. 115). En las empresas debe existir un
líder, este debe trabajar en función a un liderazgo el cual lleve con éxito el
sistema organizacional, en cada uno de sus niveles jerárquicos.

Liderazgo de Equipo
Álvarez y otros (2001), explican que:

La misión fundamental del líder es la creación y fortalecimiento de

su identidad; por ello, además de dirigir todos los procesos, tiene la
responsabilidad básica de fomentar los objetivos comunes, en el
fondo, son el corazón del grupo y la base de su identidad. (p. 131).

En este sentido, se puede acotar que un equipo es una realidad compleja

que todo líder debe prestar especial atención para que se desarrolle
adecuadamente, lo cual no es tarea fácil. Es por ello que la labor del líder
empieza por elegir correctamente a los miembros para que el grupo tenga un
grado adecuado de complejidad y unidad, dominando además varios procesos
claves, tales como desarrollo de confianza, comunicación, coordinación y
colaboración.
Equipo de Trabajo

25
 Equipo de Trabajo son dos o más personas que interactúan y se influyen
entre sí, con el propósito de alcanzar un objetivo común. (Stoner, 2008, p. 546).
El equipo de trabajo es un grupo multidisciplinario con habilidades
complementarias comprometidas con un propósito común, una serie de metas
de desempeño y un método de trabajo por el cual todos son
responsables.Según McIntyre y Salas (1995), citado por Stoner (2008),
identificaron varios principios de trabajo en equipo, entre los cuales se
mencionan:

 El trabajo en equipo implica que los miembros expresen y

reciban “feedback”de los demás. Para que el trabajo en
equipo sea eficiente, los miembros del equipo deben sentirse
libres para proporcionar “feedback” y recibir críticas
constructivas que les permitan identificar sus debilidades y
fortalezas.
 El trabajo en equipo implica la disposición, preparación e
inclinación a respaldar a los compañeros de equipo durante
las operaciones. Los equipos eficientes se distinguen de
otros porque sus miembros muestran una disposición para
entrar en escena y ayudar cuando se les necesita.
 El trabajo en equipo implica que los miembros del grupo se
vean como un grupo cuyo éxito depende de su interacción.
Los miembros del equipo deben tener una gran conciencia
de sí mismos como grupo. Cada miembro ve que el éxito del
equipo tiene prioridad sobre el rendimiento individual.
 El trabajo en equipo significa fomentar la interdependencia
dentro del equipo. Significa que el equipo adopta el criterio
de que es adecuado y correcto que cada miembro del equipo
dependa de cada miembro restante para llevar a cabo la
misión del grupo.
 El liderazgo de equipo establece una diferencia con respecto
al rendimiento de equipo. Los líderes de equipo sirven de
modelos para sus compañeros de equipo y si éstos se
involucran abiertamente en el trabajo del equipo, es fácil que
el resto de los miembros hagan lo mismo. (p. 33).

En este mismo orden de ideas, es fundamental resaltar que cuando se

trabaja en equipo, las individualidades y diferencias se manifiestan; muchos

26
se concentran en ser únicos y hacer las cosas a su manera, y obstaculizan el
trabajo en equipo.Según Gómez y Acosta (2003):

Una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más

influye en los trabajadores de forma positiva es aquella que permite
que haya compañerismo y trabajo en equipo en la empresa donde
preste sus servicios, porque el trabajo en equipo puede dar muy
buenos resultados; debido a que normalmente estimula el
entusiasmo para que salgan bien las tareas encomendadas”.
(http:www.wikipedia.org/wiki/Trabajo_en_equipo)

Las empresas que fomentan entre los trabajadores un ambiente de

armonía obtienen resultados beneficiosos, el compañerismo se logra cuando
hay trabajo y amistad.Es importante destacar que la construcción de un equipo
de trabajo es una habilidad primordial para los gerentes de la actualidad. La
capacidad del personal para funcionar tanto como equipo de trabajo como de
forma individual es de vital importancia para las organizaciones. De igual forma
es imprescindible que los directivos adopten una actitud positiva y que
desarrollar un espíritu de liderazgo debido a que de esta forma se pueden
lograr mejores resultados.

Condiciones que deben reunir los Miembros del Equipo

Todos los integrantes del equipo deben saber que son parte de un grupo;
por lo mismo, deben cumplir cada uno su rol sin perder la noción del equipo.
Para ello, tienen que reunir las siguientes características, según Maddux
(2000), citado por Colombo (2003):

 Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias

con los integrantes del equipo.
 Ser leales consigo mismo y con los demás.
 Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.
 Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los
objetivos.

27
  Tener capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa
y tenacidad.
 Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superación.
(p. 183).

Todas estas condiciones son elementales para realizar un eficaz trabajo

en equipo, con el propósito de unir esfuerzos hacia la consecución de las
metas y objetivos del grupo y por supuesto de la organización.

Técnicas de Trabajo en Equipo

Las técnicas son:
 Los procedimientos para luego de identificado el problema, buscar las
soluciones, optimizar la mejor de estas y decidir cuál es la más
adecuada.
 Caminos que orientan al equipo sobre cómo debe trabajar, y que le
indican la ruta a seguir, pues facilitan la consecución de los objetivos a
lograr.
 Las maneras, procedimientos o medios sistematizados de organizar y
desarrollar las actividades del equipo.
 Los medios o los métodos empleados en situaciones grupales,
buscando la interacción de todos los miembros de un equipo a fin de
lograr los objetivos propuestos. (ob. cit).

Actitudes que favorecen el Funcionamiento en Equipo

 Pro actividad: Dar, generar respuestas, acciones, crear. No quedarse
esperando que los demás actúen.
 Sencillez: Aportar desde lo que somos y sabemos. Lo importante es
contribuir, no sobresalir.
 Optimismo: Siempre existe algo bueno que aprender.
 Disposición: ¿Qué hay que hacer? No perdamos tiempo y esfuerzo. Lo
importante es crear soluciones.

28
  Humor: Una sonrisa y buen ánimo.
 Puntualidad: Aprovechar el tiempo a lo máximo.
 Colaboración: Con la ayuda de todos y todas lo lograremos.
 Comprensión: Tener la disposición para volver a ver y considerar
posiciones. Perdonar.
 Confianza: En nuestras capacidades y en las de otras personas. (ob.
cit).

Qué es Trabajar en Equipo

Colombo (2003), señala lo Siguiente: “Trabajar en equipo implica mucho
más que reunir a un grupo de personas y asignarles una tarea. Cuando se
pretende iniciar un proceso de cambio hacia esta modalidad de trabajo y se
desconocen o no se aplican las técnicas necesarias, es muy que los resultados
nunca lleguen y todo termine en una frustración generalizada.
(www.aaeap.org.ar/ponencias/congreso2).
Se puede decir, que un equipo de trabajo es un grupo de individuos que
voluntariamente interactúan, comparten actividades de trabajo y
fundamentalmente la responsabilidad por los resultados. De allí que el Trabajo
en Equipo resulta una actividad desafiante e integradora que además puede
involucrar a individuos de diversas áreas y niveles de la organización o aún de
su entorno. En este ámbito cada uno aporta información, conocimientos y
experiencia desde su propia perspectiva. Por ello, esta modalidad de trabajo
exige ciertas acciones y comportamientos particulares de los participantes,
tales como opinar, escuchar, negociar, consensuar, integrarse, ceder, aceptar.
Actitudes no tan comunes en muchas de nuestrasorganizaciones.Kenneth y
Hughey, citado por Colombo (2003), dicen:

Desde otro enfoque, el éxito del trabajo en equipo se basa en lograr

un equilibrio adecuado entre dos componentes: las relaciones
humanasy la tarea asignada. Los equiposcentrados en la tarea
suelen tener unimportante grado de productividad, perono logran

29
 una verdadera integración anivel humano ni el aprendizaje
individual que deja el “compartir”. Por el contrario,los que se centran
excesivamente en las relaciones interpersonales pueden
convertirse en un interesante espacio para reunionesde
camaradería, pero logran muy escasos resultados o de muy baja
calidad. (www.aaeap.org.ar/ponencias/congreso2)

De aquí se deduce la importancia de contar con un mecanismo de

coordinación que regule el enfoque del grupo hacia un lado u otro, debido a
que este es un proceso dinámico en el que a menudo valela pena tener un día
improductivo a nivel “tarea” para hacerlo productivo a nivel relacioneshumanas
y resolver conflictos internos. Un conflicto resuelto constituye un paso más
haciala consolidación del grupo como equipo. En contraste con ello, los
conflictos no resueltosafectan progresivamente al desempeño y la
productividad del grupo esto puede llegaral extremo de la desintegración.

Comunicación
La comunicación es uno de los aspectos más importantes en las
empresas, este es un proceso universal que está en todas partes en cualquiera
de sus formas. En tal sentido Chiavenato (2007), indica que la comunicación:
“Es el proceso de transmitir información y comprensión de una persona a otra.
Es la manera de relacionarse con otras personas a través de datos, ideas,
pensamientos y conocimientos”. (p.87).
Esto quiere decir que la comunicación es el esfuerzo ordenado de un
conjunto social, donde se toma en cuenta cada uno de sus elementos, es decir
es más que un significado compartido, debe incluir tanto la transferencia como
el entendimiento del significado.

Tipos de Comunicación
Hay diferentes maneras de comunicar algo, por lo tanto, existen varios
tipos de comunicación que se mencionan a continuación:
Comunicación Escrita: Es la base de la comunicación organizacional y se

30
utiliza relativamente permanente y accesible; ejemplo: cartas, notas, informes,
propuestas, contratos, actas, proyectos, entre otros. Este tipo de comunicación
se utiliza en las estructuras formales.
Comunicación Oral: Son el medio principal para realizar el trabajo
cotidiano en las organizaciones; ejemplo: conversaciones, entrevistas,
reuniones, debates, entre otros. Entre este tipo de comunicación también se
encuentra la informal.
Los Gestos: Son los actos y el lenguaje corporal que afectan a las
personas profundas pero inconscientes; recuerde que uno no puede manipular
las señales positivas y negativas; por ejemplo: expresiones faciales, acciones
hechos, tonos de voz, silencio, postura corporal, entre otros.
Las Imágenes: Se utilizan por que transmiten mensajes conscientes e
inconscientes de forma muy gráfica y comprensible; ejemplo: fotografías,
dibujos, planos, ilustraciones, gráficos, entre otros.
Mixto y Combinado: Este enfoque es especialmente útil cuando puede
ser participativo ejemplo: televisión, diarios, revistas, Internet, videos, diarios,
entre otros.
En los pasos a seguir en el proceso de comunicación intervienen el
emisor el cual transmite una idea que codifica para que pueda ser
comprendida por el receptor, quien debe estar preparado para recibir el
mensaje afín de que pueda decodificarlo y convertirlos en ideas. Así como
también están presentes la retroalimentación y el ruido, donde uno actúa como
prueba de la eficacia de la comunicación, y el segundo como un factor que
lamentablemente afecta dicha comunicación

Motivación
La motivación es la voluntad de ejercer un esfuerzo persistente y de alto
nivel a favor de las metas de la organización, condicionado por la habilidad del
esfuerzo para satisfacer algunas necesidades individuales. La motivación
general tiene que ver con el esfuerzo hacia cualquier meta; estrechamos el

31
enfoque de las metas de la organización a fin de reflejar nuestro interés
particular en los comportamientos relacionados con el trabajo. En tal sentido,
Robbins (2004), define a la motivación como: “La voluntad de ejercer altos
niveles de esfuerzo hacia las metas organizacionales, condicionadas por la
habilidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual”. (p.168). Esta
definición contempla tres elementos clave: esfuerzo, meta y necesidades.

Conflicto
En su significado más común, conflicto quiere decir pelea, pleito, lucha
en general, un desacuerdo de ideas o una oposición de intereses entre las
partes. La complejidad de nuestra época introduce otros factores de
conflictividad por el fenómeno creciente de las divergencias ideológicas,
religiosas, políticas, cuyas raíces se hunden en otros mecanismos psicológicos
dimanados de las actitudes, emociones, creencias, es decir, en la conducta
social. Edelman y Beth (2004), señala que el conflicto: “Se refiere a una
situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar
de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones”.
(www.mentat.com.ar).
Esta situación se da entre dos o más partes, entendiéndose por partes a
personas individuales, grupos pequeños, comunidades o gremios; pero
también puede darse entre dos grupos, entre una persona y un grupo, en el
que predominan las interacciones antagónicas sobre las interacciones
atrayentes o atractoras.
Los conflictos son aquellas situaciones en las cuales los intereses de las
partes o sus necesidades no son coincidentes, pero sí interdependientes, de
manera que su satisfacción dependerá de la conducta que las partes adoptan
mutuamente. Así cualquier situación en la cual existan diferencias de intereses
unida a la relación de interdependencia es potencialmente generadora de
conflicto.

32
 El conflicto es una situación en la cual dos o más partes perciben tener
objetivos mutuamente incompatibles. Desde el punto de vista de la
comunicación, el conflicto se puede explicar cómo una lucha expresada entre,
al menos, dos personas o grupos interdependientes, que perciben objetivos
incompatibles, recompensas escasas e interferencias del otro en realizar sus
metas.

Las partes en el Conflicto

Son aquellos que directa o indirectamente se encuentran involucrados en
el conflicto y tienen un interés significativo en su resultado. Estas partes se
pueden clasificar en:
a) Partes Primarias: Son aquellas que actúan directamente en la
búsqueda de sus respectivos objetivos, los cuales son percibidos por
ellos mismos como incompatibles.
b) Partes Secundarias: Son aquellas que tienen un interés indirecto en el
resultado del conflicto, pero que no se sienten directamente
involucrados. En caso de que el conflicto evoluciones las partes
secundarias podrían convertirse en primarias.
c) Terceros: Son aquellos que tienen un interés en la resolución exitosa
de un conflicto, como por ejemplo los mediadores o conciliadores.

BASES LEGALES
Para el fundamento legal de esta investigación se tomó en cuenta
algunos efectos vinculantes que guardan relación con la investigación y se
mencionan leyes las cuales sirvieron de marco legal, tales como la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Ley Orgánica del
Trabajo para Los Trabajadores y Trabajadoras, Ley del Estatuto de la Función
Pública.

33
 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
(2009)Gaceta Oficial N°5.908

Artículo 87: Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de

trabajar. El estado garantizará la adopción de las medidas
necesarias a fines de que toda persona pueda obtener ocupación
productiva, que le proporcione una existencia digna y decorosa y le
garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del estado
fomentar el empleo. La ley adoptara medidas tendentes a garantizar
el ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores y
trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no será
sometida a otras restricciones que la ley establezca. Todo patrono
o patrona garantizará a sus trabajadores y trabajadoras condiciones
de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados. El estado
adoptará medidas y creará instituciones que permitan el control y la
promoción de estas condiciones.

Lo planteado en el mencionado artículo, evidencia la importancia que

confiere al trabajo como elemento que garantiza un mejor modo de vida para
el individuo. Las consecuencias inherentes al mismo, entre ellas el
incumplimiento, para mejor entendimiento es preciso indicar que todos tienen
derecho al trabajo, pero también a obtener beneficios dentro de ella, el
bienestar del trabajador es uno de los factores más importantes dentro de la
empresa y que su existencia no debe, ser menospreciada sino apoyada, para
así poder garantizar un rendimiento efectivo dentro de la organización o
empresa.

Ley Orgánica del Trabajo para los Trabajadores y Trabajadoras

(2012). Gaceta Oficial N° 6.076
Artículo 156. Establece: “El trabajo deberá prestarse en condiciones
que:

a) Permitan a los trabajadores su desarrollo físico y síquico normal;

b) Les deje tiempo libre suficiente para el descanso y cultivo
intelectual y para la recreación y expansión lícita;

34
 c) Presten suficiente protección a la salud y a la vida contra
enfermedades y accidentes; y
d) Mantengan el ambiente en condiciones satisfactorias.
e) Lo antes planteado evidencia, la relevancia inherente que tiene
el factor humano y las condiciones que deben ser necesarias
para el debido cumplimiento de sus puestos de trabajo, es
importante acotar que mientras más favorable sea el ambiente
laboral también será favorable el nivel de productividad,
rentabilidad que se pondrá de manifiesto de una manera
satisfactoria para toda la institución, organización u empresa.

El trabajador debe realizar sus actividades y labores en un ambiente

adecuado y cónsono, debido a que mediante esta condición está presto a tener
más receptividad en hacerlo de manera más satisfactoria, y su desempeño
aún más se elevará. De igual forma, debe tener el tiempo disponible para su
descanso y recreación, en otras palabras, la empresa e institución debe
proporcionar los medios, y mecanismos para cumplir con estas condiciones.
Artículo 396: Se favorecerá armónicas relaciones colectivas entre
trabajadores y patrones para la mejor realización de la persona del trabajador
y para mayor beneficio del mismo y de su familia, así como para el desarrollo
económico y social de la nación. A tales fines, el Estado garantiza a los
trabajadores y a los patrones y a las organizaciones que ellos constituyan el
derecho a negociar colectivamente y a solucionar pacíficamente los conflictos.
Los trabajadores tienen el derecho de huelga y lo ejercerá en los términos
establecidos en este título.
Por presentarse conflictos internos podría disminuir la productividad de
una organización por tal motivo, es necesario que exista una adecuada
comunicación que no afecte el desarrollo económico y social del trabajador y
la empresa. Además, las autoridades competentes están en la facultad de
propiciar y estimular soluciones pacíficas a aquellos conflictos que se puedan
entre los trabajadores.
Artículo 396: Se favorecerá armónicas relaciones colectivas entre
trabajadores y patrones para la mejor realización de la persona del trabajador

35
y para mayor beneficio del mismo y de su familia, así como para el desarrollo
económico y social de la nación. A tales fines, el Estado garantiza a los
trabajadores y a los patrones y a las organizaciones que ellos constituyan el
derecho a negociar colectivamente y a solucionar pacíficamente los conflictos.
Los trabajadores tienen el derecho de huelga y lo ejercerá en los términos
establecidos en este título.
Por presentarse conflictos internos podría disminuir la productividad de
una organización por tal motivo, es necesario que exista una adecuada
comunicación que no afecte el desarrollo económico y social del trabajador y
la empresa. Además, las autoridades competentes están en la facultad de
propiciar y estimular soluciones pacíficas a aquellos conflictos que se puedan
entre los trabajadores.
Artículo399: En concordancia con los conflictos labores, la LOTTT,
expone que: “las autoridades se esforzarán en facilitar y estimular la solución
pacifica de los conflictos laborales.
Este artículo guarda una relación estrecha con el artículo 396, puesto que
se evidencia que es de gran importancia que las autoridades estimulen
soluciones pacíficas para los conflictos laborales.

Ley del Estatuto de la Función Pública (LEFP) (2002). Gaceta

Oficial No. 37.522
Artículo 22: Todo funcionario o funcionaria público tendrá derecho a
incorporarse al cargo, a ser informado por su superior inmediato acerca de los
fines, organización y funcionamiento de la unidad administrativa
correspondiente y de las atribuciones, deberes y responsabilidades que le
incumben. Por lo tanto, todo trabajador del área pública tendrá el derecho a
ser informado sobre sus atribuciones, obligaciones y compromisos para
conocer y poder realizar la labor encomendada por su (s) superior (s)
inmediato.

36
 Por lo tanto, todo trabajador del área pública tendrá el derecho a ser
informado sobre sus atribuciones, obligaciones y compromisos para conocer y
poder realizar la labor encomendada por su (s) superior (s) inmediato.
Artículo 33: Además de los deberes que impongan las leyes y los
reglamentos, los funcionarios o funcionarias públicos estarán obligados a:
1. Prestar la información necesaria a los particulares en los asuntos y
expedientes en que estos tengan algún interés legítimo.
2. Guardar en todo momento una conducta decorosa y observar en sus
relaciones con sus superiores, subordinados y con el público toda la
consideración y cortesía debidas.
3. Guardar la reserva discreción y secreto que requieren los asuntos
relacionados con las funciones que tengan atribuidas, dejando a salvo
lo previsto en el numeral 4 de este artículo.
4. Poner en conocimiento de sus superiores las iniciativas que estimen
útiles para la conservación del patrimonio nacional, el mejoramiento de
los servicios y cualesquiera otras que inciden favorablemente en las
actividades a cargo del órgano o ente.
Los trabajadores deben cumplir con ciertas obligaciones impuestas por
las leyes y reglamentos en donde es necesario recalcar que éste debe facilitar
la información necesaria a los interesados, así como dar a conocer sus puntos
de vista y posibles soluciones con respecto a un determinado problema.
Además, debe poseer una buena o excelente conducta al momento de crisis
o problemas organizacionales podrá poseer una conducta adecuada y
presentar mejor sus servicios.

DEFINICIÓN DE VARIABLES
A continuación, se definen las variables presentes en esta investigación:
Variable I: Proceso de liderazgo proactivo, se pretende con esta variable
identificar como es el proceso de liderazgo en el área administrativa de la
institución.

37
 Variable II: Estilo de liderazgo: Con esta variable se propone describir el
estilo de liderazgo presente en el área administrativa del Ambulatorio Dr. “José
María Vargas”.
Variable III: Proceso de equipos de trabajo: Esta variable permitirá
detectar cómo se da el proceso de equipos de trabajo para el personal
administrativo del Ambulatorio Dr. “José María Vargas”.
Variable IV: Características y habilidades: Con esta variable se precisará
las características y habilidades que predominan en los jefes en el proceso de
equipos de trabajo para un eficaz desempeño del personal administrativo del
Ambulatorio Dr. “José María Vargas”, Maturín estado Monagas.

DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

Actitud: Disposición de ánimo del líder, predisposición positiva a la acción y

consecución del logro. (http://juancarloscasco.emprendedorex.com/wp-
content/uploads/2014/06/doc2-diccionario-liderazgo.pdf).
Autoconfianza: Capacidad de los líderes para desarrollar convicción personal
y creencia firme en la consecución de un logro, fin o meta.
(http://juancarloscasco.emprendedorex.com)
Autoconocimiento: Capacidad de los líderes para desarrollar consciencia de
lo que sienten en cada momento, utilizando ese conocimiento para entrenar
las emociones, sentimientos e interpretaciones de la realidad en un proceso
de crecimiento continuo. (http://juancarloscasco.emprendedorex.com/wp-
content/uploads/2014/06/doc2-diccionario-liderazgo.pdf).
Autoridad: Facultad o derecho de mandar o gobernar a personas que están
subordinadas.
Carisma: Capacidad de los líderes de conectar y comunicarse con otras
personas y sus seguidores, suscitando influencia, motivación, admiración,
magnetismo… El carisma no está definido por un único rasgo, se trata de una

38
suma acumulativa de rasgos. El carisma está asociado a otros rasgos del
liderazgo que lo potencian: conexión, comunicación, honestidad,
principios…(http://juancarloscasco.emprendedorex.com).
Jefe: Es una persona que, en una oficina, empresa, corporación, gobierno,
club u organismo, está autorizado a dar ordenanzas a sus subalternos y se
encuentra en un puesto superior en la jerarquía.
(http://liderazgoopcioncompetente.blogspot.com.).
Gerente: El término gerente denomina a quién está a cargo de la dirección o
coordinación de la organización, institución o empresa, o bien de una parte de
ella como es un departamento o un grupo de trabajo.
(http://paradojayparadigma.blogspot.com/2012/10/glosario-de-terminos.html).
Grupo: Conjunto de personas, animales o cosas que están juntos o reunidos
o que tienen alguna característica común.
Equipo: Grupo de personas que se organiza para realizar una actividad o
trabajo.
Poder: Estar una persona en condiciones de hacer determinada cosa por no
haber nada que lo impida.

39
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
En este capítulo se específica el tipo, diseño y nivel de investigación,
población y muestra, operacionalización de las variables, técnicas e
instrumentos de recolección de datos, validación del instrumento, técnicas de
análisis de los datos.

TIPO DE INVESTIGACIÓN
El desarrollo de la investigación requiere de la aplicación de una
estrategia que permita el desenvolvimiento de las etapas de la misma, en tal
sentido, el tipo de investigación que se empleó fue de campo, en este sentido,
Ramírez (2007), cita a Sierra, que señala: “La investigación de campo es aquel
tipo de investigación a través del cual se estudian los fenómenos sociales en
su ambiente natural”. (p. 66).
En otras palabras, la investigación de campo se basa en métodos de
recolección de datos, en forma directa de la problemática o situación
planteada, tal como se realizó en esta, en donde los datos se obtuvieron en
forma primaria, de tal manera de otorgar relevancia y originalidad a este
estudio, debido a la fidelidad de la fuente de su obtención. Para efectos de
este estudio se recabó la información directa de primera manodel personal que
labora en el área administrativa, específicamente en los departamentos de
administración y recursos humanos del Ambulatorio Dr. “José María Vargas”,
Maturín estado Monagas.

40
 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
En relación al diseño de investigación, se corresponde con la
investigación no experimental. En este orden de ideas, Palella y Martins
(2010), señalan que:

El diseño no experimental es el que se realiza sin manipular en

forma deliberada ninguna variable. El investigador no sustituye
intencionalmente las variables independientes. Se observan los
hechos tal y como se presentan en su contexto real y en un tiempo
determinado o no, para luego analizarlos. (p. 96).

Este diseño implica que se observaron los hechos a estudiar tal cual
como se expresan en su ambiente natural y por ello es que no se manipulan
de manera intencional las variables, no son controladas. Tal es el caso del
personal que labora en el área administrativa del Ambulatorio Dr. “José María
Vargas”, Maturín estado Monagas. En un estudio no experimental no se
construye ninguna situación, sino que se observan situaciones ya existentes,
no provocadas intencionalmente por el investigador. En este sentido, se busca
reflejar la situación vinculada al liderazgo proactivo en dicha institución.

NIVEL DE INVESTIGACIÓN
La investigación se ubica dentro de un nivel descriptivo, debido a que el
tema objeto de estudio pretende encauzar la presencia de elementos del
liderazgo proactivo en el Departamento de Administración del Ambulatorio Dr.
José María Vargas, Maturín estado Monagas.
Ramírez (2007), cita a Selltiz y Jahoba, que indican que son aquellos
estudios cuyo objetivo es: “Descripción, con mayor precisión de las
características de un determinado individuo, situaciones o grupos, con o sin
especificación de hipótesis iniciales acerca de la naturaleza de tales
características”. (p. 71).
En este caso se realizó el análisis e interpretación de la situación
existente en la ya mencionada institución obteniéndose de esta manera las

41
características que abarca la investigación en razón a los diferentes eventos
suscitados. Por lo que es necesario situar algunas características para el
reconocimiento de la ´realidad existente del estilo de liderazgo presente, así
como las causas que lo originan y de esta manera concebir estrategias que
permitan canalizar la situación que se refleja en relación al liderazgo en dicha
unidad administrativa.

POBLACIÓN Y MUESTRA
Población
Se empleó para la investigación la selección de un conjunto de individuos
de la totalidad de catorce (14) trabajadores que laboran en el área de
administración y recursos humanos del Ambulatorio señalado anteriormente,
reunido como una representación válida y de interés para la investigación y su
comportamiento. Ramírez (2007), expresa:

El término población en estudio es un concepto más delimitado.

Reúne tal como el universo al individuo, objeto, etc, que pertenece
a una misma clase por poseer características similares, pero con la
diferencia que se refiere a un conjunto limitado por el ámbito del
estudio a realizar. (p. 73).

En lo que respecta a la muestra, no se aplica un proceso de muestreo,

debido a que se tomó la totalidad de la población es decir catorce (14)
personas por lo que no se realizan procedimientos para la obtención de una
muestra. Según Ramírez (2007), plantea que: “La idea base de la cual se parte
es que la muestra, si es representativa se comporta igual que la población. De
allí los niveles de certeza al momento de generalizar”. (p. 74). Con base en
estas afirmaciones, no se obtuvo muestra, por cuanto se asumió la totalidad
de la población anteriormente reflejada.

42
 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Tabla N° 1: Operacionalización de las Variables
Objetivo Específicos Variable Definición Dimensión Indicadores Ítems
Conceptual

Identificar el proceso de Proceso de Conjunto de Liderazgo proceso de liderazgo el Excelente

liderazgo proactivo para liderazgo aspectos que personal Buena
el personal proactivo caracterizan el Regular
administrativo del liderazgo proactivo Malo
Ambulatorio Dr. José
María Vargas.

características -Conocer a los integrantes del

equipo e identifica sus
necesidades
-Establecer metas adecuadas
-Conocer a los integrantes del
equipo e identifica sus
necesidades
-Establecer metas adecuadas
-Orienta durante la trayectoria del
trabajo
-El personal está satisfecho,
motivado y aceptan al líder
Describir el estilo de Autocrático
liderazgo que se ejerce Se refiere a la Liderazgo estilo de liderazgo Democrático
con el equipo de trabajo y Estilo de concepción y Laissez faire
efecto que tiene en la liderazgo tipología del Participativo
calidad, resultados y liderazgo presente Proactivo
ambiente laboral en el en la institución Todos
área administrativa del
ambulatorio.

43
Detectar el proceso de Proceso de Integración de los Equipo de Comunicaciones Siempre
equipos de trabajo para equipos de individuos trabajo A veces
el personal trabajo (trabajadores) para equipo de trabajo Nunca
administrativo del hacer más eficiente Siempre
Ambulatorio Dr. “José un trabajo. A veces
María Vargas”. Nunca

Siempre
participación A veces
Nunca

Importante
desarrollo de equipos Poco importante
Nada importante

Importante
desarrollo de equipos Poco importante
Nada importante

44
Precisar las
características y y habilidades
habilidades que
predominan en los jefes
en el proceso de equipos
de trabajo para un eficaz
desempeño del personal
administrativo del
Ambulatorio Dr. “José
María Vargas”, Maturín
estado Monagas.
Características Cualidades -Entusiasta, alentador y empático
presentes en una -promover canales de
persona (líder) Equipo de Características y comunicación
trabajo habilidades -Conoce a las personas por su
nombre
-Da crédito a quién lo merece
-Delega adecuadamente
-Es un buen comunicador
-Respalda las ideas de los demás
-Inspira lealtad
-Todas
-Ninguna
-Otras

Fuente: Autores (2017-1)

45
 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Las técnicas e instrumentos que se utilizaron para la recolección de datos
son los siguientes:
Revisión Documental
Esta técnica permitió desarrollar toda la información del marco teórico
que se estableció en el trabajo especial de grado, como lo son antecedentes
de la investigación, base teórica, base legal entre otros.Tamayo y Tamayo
(2010), refiere: “la revisión documental complementa los datos recabaos
durante el trabajo de campo” (p.32).Se revisaron fuentes secundarias que
facilitan el contexto de la investigación.

Observación Directa
Permitió visualizar de forma directa la realidad existente en la institución
involucrada, como integrante de esa población trabajadora de la institución.
Tamayo y Tamayo (2010), la define como: “La técnica cuando el investigador
corrobora los datos que ha tomado de otro, ya sea de testimonios orales o
escritos de personas que han tenido contacto de primera mano con la fuente
que proporciona los datos” (p. 100).Lo antes señalado indica que la
observación se realiza directamente al fenómeno en estudio y así se observa
directamente la situación que se presenta con respecto a la problemática
reflejada por el liderazgo existente, tal es el caso del área administrativa del
Ambulatorio Dr. “José María Vargas”, Maturín estado Monagas.

Encuesta
Según Arias, F. (2012): Es una técnica que pretende obtener información
que suministra un grupo o muestra de sujetos a cerca de sí mismo o en
relación con un tema en particular, esta puede ser oral oescrita (p. 72). En este
caso particular se aplicó esta técnica con el propósito de obtener información
más objetiva sobre la situación estudiada en esta investigación.

46
 Cuestionario
Para la recolección de información que dio lugar a datos válidos y
confiables se estructuró un cuestionario que se aplicó al personal del
departamento de administración y recursos humanos de la institución de salud,
Tamayo y Tamayo. (2010), define:

Un cuestionario es un instrumento de objeto de recolección de datos

estructurado por un conjunto de reactivos los cuales pretenden
evaluar los indicadores surgidas de la operacionalización del
estudio. El mismo puede responder a un cuestionario abierto o
cerrado de acuerdo a las necesidades específicas para el cual fue
diseñado”. (p. 43).

El Cuestionario consiste en un conjunto de preguntas de varios tipos,

preparado y sistemática y cuidadosamente sobre los hechos y aspectos que
interesan en una investigación o evaluación.Se diseñó en atención a los
objetivos de la investigación y variables de estudio, tal como surgió de la
operacionalización de las variables expuesta en esta investigación. Generan
mediciones de variables como: aptitudes, opiniones y expectativas
relacionadas con problemas existentes en determinado universo o población.

VALIDEZ DEL INSTRUMENTO

Según Arias (2012), la validación del instrumento: “significa que las
preguntas o ítems deben tener una correspondencia directa con los objetivos
de la investigación. Es decir, las interrogantes consultarán solo aquello que se
pretende conocer o medir.” (p. 79). En función de ello, se expuso el
cuestionario a juicio de expertos, quienes emitieron su opinión en relación a
aspectos tales como: redacción correcta, pertinencia, tendenciosidad y las
sugerencias.

47
 TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE LOS DATOS
Se refiere a las distintas técnicas que pueden utilizarse con el fin de
interpretar los datos obtenidos; de esta manera, se puede contrastar las
opiniones de los sectores involucrados en el estudio con la teoría utilizada. Las
técnicas aplicadas para el análisis de los datos representan verdaderamente
los resultados de las variables desarrolladas en la investigación en estudio.
Los datos obtenidos se analizaron de dos maneras: Cualitativo y
cuantitativo. La primera en razón del análisis de la información recabada de
forma documental, y la segunda de los datos numéricos obtenidos del
instrumento (cuestionario). La tabulación de los datos se realizará de forma
manual y se asentaran los resultados en cuadros estadísticos en frecuencia
absoluta y porcentual. Finalmente se realizó un análisis exhaustivo que sirvió
de soporte para el desarrollo de las conclusiones y recomendaciones del
estudio.

48
 BIBLIOGRAFÍA

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la relación del liderazgo con la satisfacción en el trabajo y la
productividad.” Estudio Fenomenológico. T.E.G.-UDO Anzoátegui.

51
ANEXO

52
 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
NÚCLEO MATURÍN

INSTRUMENTO
El siguiente instrumento se presenta con la finalidad de recabar información
clara y precisa para el desarrollo de una investigación titulada: “Análisis del
liderazgo proactivo como proceso integrador para la formación de equipos de
trabajo eficientes en el personal administrativo del Ambulatorio Dr. José María
Vargas, Maturín estado Monagas.

Instrucciones:
 Lea cuidadosamente cada pregunta
 Sea objetivo en responder las preguntas
 Marque con una “X” la opción o alternativa seleccionada

Gracias por su colaboración

53
 CUESTIONARIO
1.- ¿Cómo se realiza el proceso de liderazgo para el personal administrativo
del Ambulatorio Dr. “José María Vargas”
Excelente ___
Bueno ___
Regular ___
Malo ___

2.- ¿En cuáles de las siguientes características existen deficiencias en el

proceso de liderazgo en el área administrativa?
Conocer a los integrantes del equipo e identifica sus necesidades ___
Establecer metas adecuadas ___
Orienta durante la trayectoria del trabajo ___
El personal está satisfecho, motivado y aceptan al líder ___

3.- ¿Qué estilo de liderazgo se ejerce con el equipo de trabajo y el efecto que
tiene en la calidad, resultados y ambiente laboral en el área administrativa del
ambulatorio?
Autocrático ___
Democrático ___
Liberal ___
Participativo ___
Proactivo ___
Todos ___

4.- ¿Se realiza el seguimiento para comprobar si el trabajo se realiza

adecuadamente y a tiempo?
Siempre ___
A veces ___
Nunca ___

5.- ¿Los jefes comunica y demuestra su aprecio por las tareas bien realizadas?
Siempre ___
A veces ___
Nunca ___

6.- ¿el trabajo en equipo en el área administrativa es efectivo?

Siempre ___
A veces ___
Nunca ___

54
7.- ¿El personal participa en los procesos de fijación de objetivos, toma de
decisiones y resolución de conflictos inherentes al grupo?
Siempre ___
A veces ___
Nunca ___

8.- ¿Cómo considera el desarrollo de equipos de trabajo en la institución?

Importante ___
Poco importante ___
Nada importante ___

9.- ¿Considera que se debe fortalecer y enriquecer el desarrollo de equipos de

trabajo en el personal administrativo?
Importante ___
Poco importante ___
Nada importante ___

10.- ¿Cuáles características y habilidades predominan en los jefes en el

proceso de equipos de trabajo para un eficaz desempeño del personal
administrativo del Ambulatorio Dr. José María Vargas de Maturín estado
Monagas?
Entusiasta, alentador y empático ___
Trabajador, ejemplar ___
Conoce a las personas por su nombre ___
Reconoce y premia un buen trabajo ___
Da crédito a quién lo merece ___
Delega adecuadamente ___
Es un buen comunicador ___
Respalda las ideas de los demás ___
Inspira lealtad ___
Otras ___

55