GUIA DE APRENDIZAJE 4

ACTIVIDAD 4
EVIDENCIA N°1 ESTUDIO DE CASO AA4

EDWIN FABIAN ARAQUE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Evaluación y mejora de un sistema de gestión de calidad

INSTRUCTOR
KAREN IVETH GARAY DE LA HOZ

DUITAMA
2019
 ESTUDIO DE CASO AA4

Asuma el rol de Jefe de Calidad de la empresa “Federal Mogul” y estudie el caso

que se presenta en el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=3hi-
xrpkQ-w.

Resuelva los siguientes puntos con relación al caso de Federal Mogul:

1. Redacte la no conformidad
2. Identifique los procesos involucrados
3. Realice el análisis de causa raíz aplicando alguna de las metodologías
estudiadas, o en su defecto, utilice alguna otra metodología validada.
4. Establezca la acción correctiva con su respectivo plan de acción.

DESARROLLO

1. En el video se puede observar que la no conformidad se centra en pistones

defectuosos o de baja calidad.

2. Los procesos involucrados para el origen de la no conformidad son varios.

Uno de ellos es la manufactura de los pistones, ya que es ahí donde se presenta
la falla. Seguido esta la inspección de estos ya que al ser insuficiente los pistones
defectuosos pasan a ser distribuidos.

4 La acción correctiva para este caso es mejorar los controles e inspecciones

de calidad para distribuir pistones que cumplan con la necesidades de los clientes.
Para ello, se debe planear capacitaciones al personal involucrado en las
inspecciones del producto, sobre todos los temas concernientes a los parámetros
de calidad. Al realizar estas capacitaciones, se debe llevar un control de los
participantes.
Seguido a esto, se debe verificar que los temas expuestos hayan sido entendidos
por el personal y que efectivamente se están colocando en práctica, mediante listas
de chequeo y medición de indicadores al personal. Finalmente, los temas
socializados se deben poner en práctica, por lo que se tienen que revisar los
reclamos por parte de los clientes con respecto a la calidad de los pistones
3.

Personal no Procesos no Materia prima

capacitado estandarizados no adecuada
Procedimientos Materiales
Falta de experiencia incompletos defectuosos

Falta de No cumplimiento
mantenimiento Temperatura de parámetros

Equipos en mal Condiciones Tolerancias

estado ambientales inadecuadas
adversa