Principales postulados de la escuela de relaciones humanas:

Liderazgo: con la teoría de las relaciones humanas se paso a constatar la enorme influencia
de liderazgo informal sobre el comportamiento de las personas. La experiencia de Hawthorne
demostró la existencia de líderes informales que encarnaban las normas y expectativas del
grupo y que mantenían un estricto control sobre el comportamiento del mismo, ayudando a
los obreros a actuar como un grupo social unido e integrado.
Este liderazgo es necesario en todos los tipos de organización humana. Es también esencial en
las demás funciones de la administración; el administrador necesita conocer la motivación
humana y saber conducir a las personas.
Liderazgo también es la influencia interpersonal ejercida en una situación dirigida mediante
el proceso de comunicación humana, a la consecución de uno o de diversos objetivos. Ocurre
exclusivamente en grupos sociales, debiendo ser analizado en función de las relaciones que
existen entre las personas en una determinada estructura social y no por examen de las
características individuales.

El comportamiento de líder involucra funciones como planear, dar información, evaluar,

arbitrar, controlar recompensar, estimular, etc. Debe ayudar al grupo a alcanzar sus objetivos,
a satisfacer sus necesidades; es entonces el individuo que debe dar mayor asistencia y
orientación al grupo. Tiene mayores posibilidades de ser considerado su líder para que se
alcance un estado satisfactorio.

Algunas teorías sobre liderazgo son:

- Rasgos de personalidad: Pueden ser rasgos intelectuales, rasgos sociales, rasgos

relacionados con la tarea. Estas teorías sobre rasgos tienen algunas diferencias, en
primer lugar ignoran la influencia y relación de los subordinados en los resultados del
liderazgo. En segundo lugar ignoran completamente la situación en que el liderazgo es
efectivo. En una empresa existe infinidad de situaciones que exigen características
diferentes de los líderes.
- Estudios de liderazgo: Esta teoría estudia el estilo de comportamiento en relación con
sus subordinados pudiendo ser:
* Liderazgo autocrático: este mostro por un lado fuerte tensión, frustración,
agresividad, y por otro lado ausencia de espontaneidad, de iniciativa y de amistad. En
una investigación a un grupo de niños se detecto que el trabajado se desarrollaba
cuando el líder estaba presente, en su ausencia las actividades se detenían y los grupos
presentaban sus sentimientos reprimidos.
*Liderazgo liberal: la producción mediante el ejercicio bajo este tipo de liderazgo fue
mediocre, las tareas se realizaban al azar, con muchas oscilaciones; se noto fuerte
individualismo agresivo y poco respeto con relación al líder.
*Liderazgo democrático: se desarrollo amistad entre los grupos, comunicación
espontanea, franca y cordial entre el líder y los subordinados.

- teoría situacionales de liderazgo: Parte de que no existe un único estilo o característica

de liderazgo valido para toda o cualquier situación. De este modo el verdadero líder es el que
es capaz de ajustarse a un grupo particular de personas en condiciones extremadamente
validas. Entonces para que el administrador pueda decidir qué modelo de liderazgo debe
desarrollar en la relación con sus subordinados, debe considerar y evaluar tres fortalezas a
saber:

1) fortalezas que posee el administrador:

*su confianza en los subordinados

*sus inclinaciones personales de cómo ejercer liderazgo

*sus sentimientos de seguridad en situaciones inciertas.

2) fortalezas que poseen los subordinados:

*su necesidad de libertad o de dirección superior

*sus disposición de asumir responsabilidad

*sus conocimientos y experiencia para resolver los problemas.

3) fortalezas que reposan en la situación

*el tipo de empresa, sus valores, tradiciones, política y directrices.

*el problema por resolver o la complejidad del trabajo.

*la prioridad del tiempo.

Conflictos de la escuela de relaciones humanas

Al final de la década del 50, la teoría de las relaciones humanas entra en decadencia pasando a
ser intensamente criticada, a tal punto que concepciones fueron profundamente revisadas y
alteradas.
Algunos de los conflictos que presento fueron:

- La escuela de relaciones humanas creía que la principal tarea de la administración era

solucionar cualquier conflicto entre los intereses humanos y los intereses de la
organización, con el fin de aumentar la satisfacción y la felicidad.
- El grupo de científicos coordinados por Cliton Mayo de la experiencia de Hawthorne
se desvió hacia fenómenos y conceptos bastantes superficiales y triviales, como la
búsqueda de estatus por los empleados, las relaciones de los grupos informales de una
fábrica, la necesidad de catarsis a través de la consejería psicológica y otros aspectos
secundarios olvidándose los aspectos principales.
Este enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones industriales, tal vez tenga
sus causas en el hecho de que la teoría de las relaciones humanas haya sido un
producto de la ética y del espíritu democrático, entonces vigente en los EE.UU.
- La imagen de que todos los obreros eran trabajadores felices e improductivos, como
también infelices e improductivos se vio reflejada en investigaciones posteriores de
que no había sido como esta concepción ingenua de los años 50 de que todos los
trabajadores eran felices y productivos integrados al ambiente de trabajo; lo cual
rompía la correlación entre satisfacción y productividad.
- La investigación esta circunscripta a un ambiente restringido de investigación “la
fabrica” dejando a verificar otros tipos de organización lo que redujo enormemente la
aplicabilidad de sus teorías.
- Se sobrevaloro la cohesión grupal como condición de elevación de la productividad
- Su enfoque parcializado, también se revela al relegar a un plano secundario las
recompensas salariales, materiales y hacer énfasis únicamente en las recompensas
sociales en la industria, e incluso utilizarlas con la finalidad manipulativa de apaciguar
a los obreros mediante la concepción de signos poco significativos de prestigio y
afecto en lugar de aumentar los salarios.