U2. ACTIVIDAD 2.

FASES Y
ETAPAS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
DOCENTE ADRIANA SÁNCHEZ

ANGEL EDUARDO CRUZ XAMAN

UNADEM | Fundamentos de Administración

 INDICE
INTRODUCCION: .............................................................................................................. 2
DESARROLLO: ................................................................................................................ 2
1. PLANEACIÓN: ....................................................................................................... 2
2. ORGANIZACIÓN: ................................................................................................... 4
DESCRIBCIÓN DE AL MENOS TRES PUESTOS DE TU EMPRESA. ...................... 5
DETERMINA EL TIPO DE ORGANIGRAMA QUE SE ADECÚA A LA EMPRESA: .. 6
3. DIRECCIÓN: ............................................................................................................. 6
DETERMINA CÓMO SE REALIZARÁ LA MOTIVACIÓN AL PERSONAL, LOS
MECANISMOS DE COMUNICACIÓN Y SUPERVISIÓN EN LOS DIFERENTES
NIVELES DE LA EMPRESA (OPERATIVO, MANDOS MEDIOS Y TÁCTICOS); ...... 6
LAS ESTRATEGIAS PARA FORTALECER LA TOMA DE DECISIONES. ............... 8
4. CONTROL: ............................................................................................................. 9
ESTABLECE LAS ESTRATEGIAS DE CONTROL. .................................................. 9
CONTROL DE ALERTA ESPECIAL.............................................................................. 9
CONTROL DE LA IMPLEMENTACIÓN......................................................................... 9
CONCLUSIÓN................................................................................................................. 10
BIBLIOGRAFIA. .............................................................................................................. 11
 INTRODUCCION:

Durante el desarrollo de este trabajo vamos analizar cuales, serían los alcances, las metas
y los propósitos, que tendríamos como empresa para poder ser uno de los mejores en la
produccion tequilera durante todo el tiempo, la empresa siempre se tiene que ver a futuro
esto a traves de la VISIÓN, Como empresa siempre debemos finalizar los puntos
importantes que van a llevar al éxito a la misma tenemos que conocer sus componentes,
cómo va a estar guiada y conocer el perfil de cada uno de sus integrantes para cada puesto,
conocer la experiencia del personal pero más que nada la satisfacción que va tener esa
persona por trabajar con nosotros .

Durante este trabajo vamos conocer las fases de la administración y su procedimiento,

como son la planeación, la organización, la dirección y el control; al final cada una de estas
fases van ayudar que tengamos una empresa exitosa, lo que nos permitirán trabajar bajo
un estricto procedimiento administrativo, conocer cada parte de su empres las politicas que
lo guia, su personal y seguir el programa tanto vision y mision como objetivos permitera
juntos a las demas fases tener una productiva, exitosa y moderna empresa tequilera.

DESARROLLO:

Nuestra empresa llevará la Razón Social Xaman Agabe SA. DE CV., nuestro producto se
llamarán ARDIENTE PASIÓN, así es como empezamos el desarrollo del futuro de nuestra
empresa:

1. PLANEACIÓN:

MISIÓN: Integrarnos al negocio de bebidas alcohólicas, específicamente en la Industria

Tequilera, ofreciendo un portafolio de productos elaborados con base a Tequilas de la
máxima calidad, los cuales excedan las expectativas de los consumidores habituales y
permitan integrar nuevos consumidores, promoviendo una mayor base de consumo del
Tequila en México y el Mundo, generando ventajas que le permitan a nuestros clientes
reconocernos como su mejor elección; exaltando y promoviendo las raíces y la cultura
asociada al Tequila.

VISIÓN: Ofrecer una amplia gama de Tequilas de calidad excepcional a precios

competitivos que excedan las expectativas de nuestros CLIENTES, promoviendo el
consumo responsable de nuestros productos para que logren una experiencia placentera
al disfrutar nuestros Tequilas.

OBJETIVOS:
1. Aportar investigación permanente que inyecte dinámica tecnológica que contribuya
a una mejora sostenida de la Industria Tequilera.
2. Generar oportunidades profesionales a nuestros colaboradores para fomentar el
desarrollo integral de la comunidad donde participemos.
 3. Establecer relaciones sólidas y de largo plazo con nuestros socios de negocios
(Clientes y Proveedores), bajo el enfoque ganar - ganar.
4. Canalizar los recursos de los Accionistas en inversiones que les permitan generar
valor y obtener los mejores rendimientos al menor riesgo.

ESTRATEGIAS:
1. Mejorar el producto:

Mejorar el producto, por ejemplo, procurándole insumos de mayor calidad o un diseño más
atractivo, haciéndolo más duradero o más eficiente, o agregándole nuevas características,
atributos, funciones o utilidades, nos permite hacerlo más atractivo para los consumidores,
y así aumentar las posibilidades de que lo compren.

2. Hacer cambios en el producto:

Hacer cambios o modificaciones en el producto, por ejemplo, en el diseño, la presentación,

el empaque, la etiqueta, los colores o el logo, por más pequeños que estos sean, nos
permite darle un aire nuevo, e incluso crear la sensación de estar lanzando un nuevo
producto al mercado.
3. Lanzar nuevos productos al mercado:
Lanzar nuevos productos al mercado, ya sea que se traten de productos complementarios
al que ya vendemos (por ejemplo, carteras si vendemos prendas de vestir), o
pertenecientes a otro sector (por ejemplo, electrodomésticos si vendemos muebles), nos
permite darle a nuestro público más alternativas para elegir, pero también captar nuevos
tipos de públicos.

4. Mejorar la atención al cliente:

Con consumidores cada vez más exigentes, mejorar la atención del cliente, por ejemplo,
siendo más amables o atentos con él, procurándole un ambiente más agradable,
brindándole más comodidades, o dándole un trato más personalizado, es una estrategia
efectiva para aumentar las ventas que, por lo general, no implica mayores costos.
5. Mejorar la publicidad:

Para vender más, en ocasiones no es cuestión de hacer más publicidad, sino de hacer
mejor publicidad, por ejemplo, cambiando el mensaje publicitario por uno que resalte mejor
las principales características de nuestro producto o la razón por la que los consumidores
deberían elegirlo antes que los productos de la competencia, o cambiando los medios
publicitarios utilizados por otros que sean más utilizados por nuestro público objetivo o más
accesibles para este.

6. Participar en redes sociales

 Debido al gran alcance que hoy en día tienen las redes sociales tales como Facebook,
Twitter y YouTube, participar activamente en estas es una estrategia de ventas efectiva,
sobre todo si nuestro público objetivo está conformado por un público joven.

POLÍTICA: Es nuestro compromiso ofrecer productos y servicios de clase mundial que

satisfagan o excedan los requerimientos de nuestros clientes y les permitan competir con
éxito en mercados cada vez más globalizados, competitivos, exigentes y cambiantes.
Nuestra organización se fundamenta en el mejoramiento y aprendizaje continuos, pues no
de otra forma podríamos cumplir con la responsabilidad adquirida. Nos apoyamos en
personas comprometidas con los objetivos de la empresa y poseedoras de una gran calidad
humana, solvencia moral, técnica y conceptual.

2. ORGANIZACIÓN:

Modelo de estructura organizacional, las líneas de mando y quién reporta a quién en función
de la estructura establecida:

DIRECTOR GENERAL

DIRECTOR OPERATIVO DIRECTOR ADMINISTRATIVO

GERENTE DE GERENTE GERENTE RRHH

GERENTE DE MARKETING FINANCIERO
PRODUCCIÓN

GERENTE DE
VENTAS
EMPLEADOS EMPLEADOS DE
PRODUCCIÓN RRHH
EMPLEADOS EMPLEADOS DE
PRODUCCIÓN MARKETING

EMPLEADOS DE
VENTAS
Describción de al menos tres puestos de tu empresa.
Director General: Un título de trabajo excelente generalmente incluye un término general,
nivel de experiencia y requisitos especiales. El término general optimizará su título de
trabajo para aparecer en una búsqueda general de trabajos de la misma naturaleza. El nivel
de experiencia lo ayudará a atraer a los solicitantes más calificados al delinear la cantidad
de responsabilidad y el conocimiento previo requerido. Debe proporcionar una visión
general de su empresa y las expectativas para el puesto.

Funciones:
3. Desarrollar e implementar planes estratégicos que cumplan con las metas y
objetivos de la empresa creados en asociación con la Junta Directiva.
4. Reclutar y desarrollar un equipo de senior líderes para gestionar las funciones
críticas del negocio.
5. Garantizar el compromiso y el cumplimiento de todas las leyes y reglamentos en
toda la organización.
6. Crear una cultura de transparencia y comunicación en toda la organización
7. Desarrollar relaciones positivas con las principales partes interesadas, incluidos los
accionistas y los organismos gubernamentales
8. Abordar positivamente los desafíos en el entorno interno y externo para proteger los
intereses de la empresa.

Gerente de Ventas: Dirigir, organizar y controlar a un departamento de ventas. Capaz de

agrupar todas las cualidades de un líder, como son disciplina, orden, integridad, ser
catalizador, tomar decisiones y ejecutarlas.
Persona, con actitud de servicio, paciencia, prudencia, capacidad para adaptar a su grupo
como un equipo de colaboración y trabajo en equipo, responsabilidad, compromiso,
iniciativa y muchas ganas de cambiar el enfoque del grupo en relación a una propuesta de
valor. Contar con habilidades y experiencia para identificar necesidades del cliente,
procesos de investigación y conocimiento profundo de tecnologías de la Información, de
Telecomunicaciones y Sistemas.

Funciones:
 Organizar, dirigir y coordinar el funcionamiento del área de ventas de acuerdo a un
pronóstico de ventas.
 Planeación y presupuesto de ventas.
 Análisis del volumen de ventas, costos y utilidades.
 Medición y evaluación del desempeño de la fuerza de ventas.
 Monitoreo y control clientes, prospectos y proyectos.
 Orientar, dirigir y motivar a los vendedores
 Seguimiento a las propuestas comerciales y cierre de ventas.
 Apoyo en la facturación, entrega de productos y cobranza.
 Lograr las certificaciones requeridas por la empresa.
Empleado de Ventas: Brindar asesoria ́ profesional a los clientes actuales y potenciales,
para generar ventas efectivas y cumplir con los objetivos de ventas fijados por la empresa;
siguiendo un proceso a través del cual, prospecta clientes, identifica necesidades, diseña
una propuesta de servicios a la medida, brinda seguimiento en la instalación y servicio post
venta que garantice la fidelización de los clientes.

Función:
Realizar la agenda diaria, semanal y mensual de visitas a posibles clientes.
 Reportar a la supervisión su agendamiento y resultados de sus visitas.
 Realizar visitas guiadas al club a fin de dar a conocer al futuro afiliado los beneficios
de la membresía.
 Renovar su red des constantemente con el objetivo de ampliar su posibilidad de
venta.
 Participar activamente de las reuniones del equipo comercial.

Determina el tipo de organigrama que se adecúa a la empresa:

El modelo lineal o jerárquico: es la estructura utilizada en empresas pequeñas dominadas

por un empresario director. La coordinación de las tareas se hace vía supervisión directa,
hay poca especialización de tareas y escasa formalización. El poder está centralizado, se
basa en el principio de jerarquía y en el mantenimiento de la unidad de mando (cada
trabajador sólo recibe órdenes de un jefe).

Es un modelo sencillo que puede valer en empresas tradicionales pero con inconvenientes
como la excesiva concentración de autoridad, la tendencia a la rigidez y una cierta falta de
respuesta técnica en entornos dinámicos y competitivos

3. DIRECCIÓN:

Determina cómo se realizará la motivación al personal, los mecanismos de

comunicación y supervisión en los diferentes niveles de la empresa (operativo,
mandos medios y tácticos);
La motivación profesional es una de las mayores preocupaciones para quienes gestionan
el capital humano de una empresa. Retener el talento dentro de la compañía se ha
convertido en parte de la estrategia empresarial por lo que, conocer las claves para motivar
a los empleados es fundamental para el buen desarrollo de la empresa ahora en nuestra
empresa basaremos el desarrollo del personal y su motivación en los siguientes 6 puntos.

1. El reconocimiento. Siempre es agradable que reconozcan la calidad de tu trabajo.

Agradecer el trabajo bien hecho es un elemento esencial para la motivación de los
empleados.
2. Saber delegar y dar más responsabilidades. Un buen líder es aquel que sabe delegar. Si
quieres motivar a un miembro de tu equipo, no dudes en confiarle nuevas misiones y
competencias.

3. Formación. Establecer un plan de formación es un excelente medio de demostrar a tus

trabajadores que estás dispuesto a invertir en su desarrollo profesional.

4. Integridad. No hay nada más destructivo para la moral y la cohesión de un equipo que
un líder en quien nadie confíe. Es necesario demostrar la integridad en toda ocasión y pelear
activamente por tu equipo.

5. Haz que los viernes sean más viernes. No todo lo que pase en la oficina tiene que ser
sinónimo de seriedad y de trabajo. Todos tenemos la necesidad de bajar un poco el ritmo
de vez en cuando y los viernes son un día especial para ello. Un poco de música ambiente
o un almuerzo relajado entre todos pueden ser ideas que ayuden a relajar la atmósfera en
su caso poner peliculas o series durante el almuerzo.

6. Beneficios sociales. Incluir beneficios sociales en la retribución de tu equipo es otro de

los factores de peso a la hora de aumentar la motivación de los empleados. Vales para
restaurante o Vales de transporte son una gran idea para mantener a tus empleados
contentos.

Como vemos es para la empresa la relevante importancia el desarrollo de su personal pero

de igual manera la comunicación que establezcamos por eso planteamos tres medidas
internas de comunicación:

1. Construir equipos:

Realizar actividades recreativas en grupo permite crear lazos de confianza y afianzar

la comunicación entre las personas. Este tipo de actividades fomentan el bienestar y
el compromiso de los colaboradores, al tiempo que exigen mejorar los métodos de
comunicación para completar las actividades, lo cual se verá finalmente reflejado en su
propio rendimiento.

2. Comunicación directa:

La comunicación por medio de plataformas virtuales (Facebook, LinkedIn, correos

corporativos, sistemas de mensajes internos, etc.) se ha tomado las empresas. Es cierto
que son muy útiles y permiten transmitir todo tipo de información, por compleja y extensa
que sea, pero no es menos cierto que la comunicación persona a persona siempre será la
mejor forma de hacerlo.
La tecnología es un vehículo rápido y efectivo para enviar y recibir información, pero hace
que se pierda la interacción real entre las personas, no se interprete el lenguaje corporal y
gestual y limita la relación a un simple correo electrónico. Siempre que sea posible se debe
hablar en persona con los compañeros, este es el camino directo para entenderse, aclarar
las dudas y alinearse en la busca de los objetivos.

3. Solucionar los conflictos:

Las diferencias entre compañeros de trabajo suelen presentarse con frecuencia, esto es un
asunto normal debido a la diversidad de visiones y opiniones. Lo que no debería ser normal
es que esas diferencias escalen hasta convertirse en problemas que afectan la armonía del
grupo y el clima laboral de la empresa.
Los conflictos que se descuidan y no se solucionan a tiempo pueden terminar convertidos
en verdaderos dolores de cabeza para los involucrados e incluso para la compañía. La
solución en estos casos está en mantener una conversación sincera y respetuosa entre el
líder y los implicados para encontrar una solución que los deje a todos satisfechos y
devuelva la tranquilidad al grupo.

Las estrategias para fortalecer la toma de decisiones.

1. DATE CUENTA DEL PODER DE TOMAR UNA DECISIÓN

Antes de que comiences a tomar decisiones, debes de comprender lo que implica sus
consecuencias. Cualquiera que tomes desata una cadena de eventos en movimiento.

2. SIGUE TU INSTINTO

Muchas veces tomamos demasiado tiempo en tomar una decisión porque tenemos miedo
de lo que pueda suceder. Es mejor aprender a confiar en tu instinto. Las intuiciones siempre
vienen determinadas por una sensación de querer hacer algo. Quizás tus pensamientos
vayan por el buen camino y sea momento de arriesgarte por ellos. Déjate llevar y cree en
lo que te marca el corazón.

3. REDUCE TU GAMA DE OPCIONES

No sirve de nada tener varios frentes abiertos e intentar sacar lo positivo y negativo de cada
uno de ellos cuantas más opciones hay, más exigen a nuestra capacidad para procesar
información, lo que puede confundirnos, hacernos perder tiempo, aumentar el riesgo de
error y dejarnos insatisfechos con nuestra decisión. Es mejor que tengas claros tus objetivos
y elimines las decisiones que no cumplan las características para llegar a ellos. Quédate
con dos caminos diferentes y haz una lista para saber cuál puede ser el mejor.

4. TOMA MUCHO IMPULSO

Lanzarse a la piscina no tiene por qué ser algo negativo. Lo importante es que tengas
seguridad en lo que vas hacer y te muestres convencido de que es la opción correcta.

5. APUESTA POR LO QUE TE GUSTA

Es importante que tengas en cuenta que tu decisión esté fundamentada en algo que aporte
una actitud positiva en tu vida. Es mejor que decidas hacer lo que te gusta porque, aunque
al final no vaya bien, tendrás la sensación de haber hecho lo que realmente querías.

4. CONTROL:

Establece las estrategias de control.

El control estratégico implica seguir una estrategia que está siendo implementada. También
se preocupa por detectar problemas o cambios en la estrategia y hacer los ajustes
necesarios. Como administrador, tiendes a hacerte preguntas, como si la compañía se
mueve en la dirección correcta o si tus suposiciones sobre las tendencias principales y
cambios en el ambiente de la compañía son los correctos. Tales preguntas necesitan el
establecimiento de controles estratégicos.

Por lo que en nuestra empresa estudiaremos 3 estrategias de control:

Supervivencia estratégica
La supervivencia estratégica está diseñada para observar un gran rango de eventos dentro
y fuera de tu organización que es posible que afecten la ruta de su estrategia. Se basa en
la idea de que puedes descubrir información importante pero anticipada monitoreando
múltiples fuentes de información.

Control de alerta especial

Un control de alerta especial es la revaloración rigorosa y rápida de la estrategia de una
organización debido al suceso de un evento inmediato e imprevisto. Un ejemplo de tal
evento es la adquisición de tu competidor por un extraño. Tal evento disparará una
revaloración inmediata e intensa de la estrategia de la firma. Forma equipos de crisis para
manejar la respuesta inicial de tu compañía frente a los eventos imprevistos.
Control de la implementación
Implementar una estrategia sucede como una serie de pasos, actividades, inversiones y
actos que suceden sobre un largo período. Como administrador, movilizarás recursos,
desarrollarás proyectos especiales y emplearás o reasignarás personal. El control de la
implementación es el tipo de control estratégico que debe ser desarrollado a medida que
se suceden los eventos. Existen dos tipos de controles de implementación: ejes
estratégicos o proyectos y reseñas de hitos. Los primeros te proporcionan información que
te ayuda a determinar si la estrategia general está sucediendo como fue planeado.
Forma de medir y evaluar los resultados

El primer paso para ejecutar este tipo de medición es tener claro para qué se necesita. Casi
siempre se hace para saber cómo le fue a una empresa en determinado momento, pero
éste es un uso limitado.

Un sistema de indicadores con propiedades estadísticas creado para ese fin permite a los
líderes conocer tendencias, relaciones entre los indicadores o entender cómo está
articulada la organización.

Debe existir un sistema general que permita medir todas las áreas al mismo tiempo, además
de crear reglas que todo el equipo respete para que la información sea congruente.

Los ejecutivos deben entender que una medición general y simultánea no significa que todo
el equipo debe ser experto en estadística, más bien se trata de un sistema unificado cuyos
resultados serán interpretados por un experto es por eso que nuestra empresa tendra estos
siguientes pasos como medida de medición:

1. Crea una Oficina de Gestión del Desempeño. Se encargará de construir indicadores

de medición, verificar su pertinencia y actualizarlos.

Debe construir y compartir una visión unificada de la organización, tanto en sus procesos
como en sus indicadores, así como de relacionarlos a la estrategia de negocios .
Esta Oficina sirve para traducir las estrategias a un conjunto de proyectos realizables,
medirlos y evaluar su desempeño en un año.

2. Mide la productividad de todos los empleados. El indicador debe ser una expresión
de cómo los empleados hacen cierta actividad. De esta manera podrán enlazarse las
diferentes áreas y sus actividades.

3. Genera indicadores de medición vinculados a la estrategia de negocio. Ofrecerán

datos que ayuden a entender el comportamiento de la organización.

CONCLUSIÓN

Por ultimo quiero retomar que el proceso administrativo es importante, indispensable y

utilizado por todas las empresas para manejar sus operaciones, para su buen
funcionamiento, para lograr buenos resultados a futuro, está compuesto por planeación,
organización, dirección y control todos estos son procesos sistematizados para lograr un
objetivo, este proceso evita la improvisación en la toma de decisiones durante momentos
de dificultad, además no solo funciona para una empresa, si lo sabemos tomar sería útil en
toda nuestra vida.

Los Procesos Administrativos tienen en nuestra vida cotidiana un efecto que en general
vivimos todos los días, y la mayoría de las veces ni caemos en cuenta que todo lo que
realizamos gira alrededor de una secuencia o mejor un cronograma de actividades que a
diario organizamos para poder llevar a cabo nuestros objetivos, pero en realidad, para
poder dar cumplimiento a cada meta que tenemos en mente, siempre se debe tener en
cuenta los pasos del Proceso Administrativo.

Ahora bien, un proceso es materializar una acción y a su vez agruparla para formar
determinado producto, en el caso del Proceso Administrativo, hace referencia a la serie de
pasos que se llevan a cabo para alcanzar los objetivos, ya sean personales o empresariales,
estos pasos son la planeación, organización, dirección y el control; a través de estos pasos,
todas las personas los implementamos de maneras distintas para poder llevar una vida
organizada, que a media que transcurra el tiempo se pueda visualizar en hechos todos esos
esfuerzos realizados para estar en donde queremos estar, sin perder el sentido de nuestra
visión personal y también como profesionales.

En general, cada persona debe tener clara su misión y su visión, debe tener capacidad de
adaptarse a nuevos cambios; debido a que todos en algún momento de nuestras vidas
hemos sido forasteros y nos ha tocado enfrentar situaciones a las cuales no estamos
preparados, pero que por algún motivo siempre sacamos provecho de ello para ser mejores
y aplicarlo en el futuro, debemos tener valores que nos guíen por el buen camino, ser
ordenados, honestos, innovadores y así llegar al éxito de una manera satisfactoria.

El Proceso Administrativo ayuda a que cada persona le ponga orden a su vida, que se
planteé sus metas a corto, mediano y largo plazo, que establezca sus objetivos, que sepa
lo que en realidad quiere lograr y que de verdad pueda estar a su alcance, que maximice
sus recursos para poder cumplir con efectividad sus tareas diarias, y ante todo tener una
planeación para cada proyecto de vida.

BIBLIOGRAFIA.

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