Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

JOSE R. PEÑA ZULUAGA

Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el proceso será
eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el emisor y los receptores, que
permita que el mensaje sea emitido de manera visual y oral con asertividad para ser transmitido y
entendido de manera adecuada. Por consiguiente, con la realización de esta evidencia se quiere
que usted adquiera la habilidad de comunicar información verbal y visual de manera estructurada
en el contexto de su profesión. Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de
capacitación en comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa
(libre elección).

INTRODUCCIÓN

Uno de los principales problemas que afectan en los diferentes ámbitos de nuestra vida,
tanto laboral como personal, tiene que ver con la comunicación y nos afecta restando fuerza y
efectividad en el desarrollo de nuestras labores. De hecho, la comunicación empieza con uno
mismo cuando tenemos la claridad de lo que queremos, necesitamos y por lo tanto, actuamos
para ello, cuando se desconoce lo que se pretende, se propician los problemas en la comunicación.

Para que la comunicación sea efectiva se requiere de varios elementos importantes a cuidar
dentro y fuera de cada persona. La Comunicación Asertiva es una herramienta de la comunicación
que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica
estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás. Las técnicas de
comunicación asertiva son herramientas que se pueden aplicar tanto en nuestra vida profesional
como personal. En este sentido, conoce r qué características la fundamentan y qué recursos
podemos usar en nuestro favor, nos darán resultados favorables en cada una de las interacciones
que hagamos.

Características de la población objetivo de la presentación

El taller se diseñó para 6 almacenistas del área de logística, de la empresa de Comestibles

Fritoland, dedicada a la producción y comercialización de snacks. Para el análisis de las
características de la población se realizó una encuesta a los seis almacenistas, con la intención
de conocer las características generales de los participantes. Los resultados se muestran en la
siguiente tabla:
 Característica Resultado de la característica
Edad Promedio 37 años
Sexo 4 hombres y 2 mujeres
Años promedio en la organización 11 años
Años promedio como almacenista 9 años
Actividades laborales anteriores 2 Fueron auxiliares administrativos
1 Fue digitadora
1 Fue operario de maquina pesada
2 Fueron auxiliares de producción

Estrategias de comunicación a utilizar

Para la realización del taller, se cuenta con grabaciones digitales de audio y video para que se
puedan realizar los seguimientos de las distintas actividades. Además se estará en contacto por
medio telefónico y correo electrónico.

Temas a desarrollar en la capacitación

 La comunicación
 Los elementos que intervienen en la comunicación
 La comunicación en la organización
 Desarrollo de habilidades para la mejora de la comunicación
 Elementos que facilitan la comunicación
 Escucha activa
 Empatía
 Lenguaje verbal y no verbal
 Los comportamientos que influyen en la comunicación
 Los tipos de comportamiento
 Obstáculos de la asertividad
 Características de la asertividad
 Técnicas de asertividad
 La comunicación en el equipo de trabajo
 ¿Para qué nos comunicamos?
 Manejo de diferentes conversaciones
 La retroalimentación

Expectativas a generar con la capacitación

El deseo es que al finalizar la capacitación, los asistentes sepan valorar la importancia que
tiene la comunicación asertiva para su aplicación en la vida personal y laboral y, a través de la
facilitación del enfoque centrado en la persona, desarrollen las habilidades de comunicación
asertiva que les permita establecer un liderazgo efectivo dentro de la organización.
También que puedan aplicar las técnicas de la comunicación asertiva que les permitan una
mayor empatía y colaboración con otros, para mejorar e incrementar la efectividad y los resultados
de trabajo.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje

Para conocer el nivel cultural, social, económico y educacional de las personas, se realizó una
encuesta a los seis almacenistas, con la intención de conocer las características generales de los
participantes. Los resultados se muestran en la siguiente tabla:

Caraterística Resultado
Estado civil 4 casados, 1 soltero y 1 viuda
Hijos Todos tienen hijos en promedio 1 hijo
Viven con sus padres 3 de ellos viven en viviendas familiares, los
demás viven en vivienda propia
Ingresos mensuales neto 2 SMMLV en promedio
Estrato (según recibo de servicio público) Estrato 3 y 2
Nivel de Escolaridad Todos tienen preparación técnica

Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo (formular

preguntas).

Para determinar los temas más importantes a trabajar, se realizó la encuesta a los seis almacenistas,
y posteriormente se realizó una entrevista grupal para reafirmar los intereses de los participantes,
donde ellos mencionaron tener interés en trabajar en el taller para: mejorar las habilidades
para organizarse mejor y ser más eficaces para terminar eficientemente las actividades más
importantes en su turno laboral, mejorar sus competencias para retroalimentar al personal y
manejar adecuadamente los conflictos que se presentan durante el día, mencionaron que casi
todos los días ellos llegan con ánimos de tener un buen turno de trabajo y lograr sus objetivos,
y que se retiran a sus casas cansados, estresados y en ocasiones molestos por lo ocurrido durante
el turno.

Luego de analizar los temas de interés de los almacenistas, se encontraron como los temas más
importantes los siguientes:

 Organización
 Retroalimentación
 Manejo de conflictos
 Relaciones Interpersonales

Se observa que la asertividad tiene relación con tres de las cuatro categorías: retroalimentación,
manejo de conflictos y relaciones interpersonales, por lo que se decidió que el taller estuviese
enfocado en las habilidades de comunicación asertiva.
Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y
ejemplificar el instrumento elegido

Para evaluar la eficacia de la capacitación, se realiza un test de 7 preguntas específicas en

relación a los temas tratados:

Nombre:

Fecha:

1. De lo que se vio en este taller ¿Qué te agradó, qué no? ¿Qué pedirías cambiar o mantener para
futuro?

2. ¿Consideras que este taller te ha aportado conocimientos y/o habilidades para tu desarrollo
personal y profesional? ¿En qué?

3. ¿Qué es para ti la comunicación asertiva?

4. ¿Para ti, Cuales consideras son las características más importantes de una persona asertiva?
Describe porque son importantes

5. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida profesional?

6. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida personal?

7. ¿Después de este taller que reto tienes?, ¿Existe algo que te gustaría lograr, respecto a tu
comunicación asertiva?

Para medir el grado de satisfacción del participante respecto del curso se realiza un test donde
se valoran variables tales como la aplicabilidad de los contenidos:

Capacitación:

Nombre:

Cargo:

Fecha:

Área:

Las preguntas adjuntas le permiten expresar su opinión con relación a la aplicación de los
conocimientos adquiridos en esta capitación.

Marque con una X la opción que crea conveniente.

CUESTIONARIO

1. Antes de esta capacitación, mi nivel de conocimientos o competencias para el objetivo de este

curso era.

Malo Regular Bueno Excelente

2. Después de esta capacitación mi nivel de conocimientos o competencias para el objetivo de este
curso era.

Malo Regular Bueno Excelente

3. Estime que porcentaje de lo aprendido en esta capacitación que podrá aplicar en su trabajo.

25% 50% 75% 100%

Si su respuesta es menor del 50% explique si las razones para ello están relacionadas con
factores de la capacitación o con el ambiente de trabajo:

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

4. Seleccione el nivel de importancia del contenido de la capacitación en relación con su

trabajo actual.

Bajo Medio Medio alto Alto

5. Que tan satisfecho se encuentra con las herramientas brindadas por la capacitación para el
desarrollo de su trabajo.

Insatisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

6. Para mejorar futuras capacitaciones indique los temas a los cuales se les podría

Adicionar Dar Más énfasis Dar Menos énfasis Suprimir

CONCLUSIONES

La asertividad es una habilidad necesaria para todas las personas dentro y fuera de las
organizaciones, si entendemos como líder a cualquier persona que logra tener una influencia
sobre las personas que tiene a su alrededor para lograr un objetivo en específico, entonces todos
somos líderes, todos tenemos objetivos personales, objetivos a lograr en nuestros trabajos y
requerimos de otros para lograrlos, por lo que la comunicación asertiva es necesaria en todos
los ámbitos de la vida de una persona, incluso si se trabaja independientemente, se requiere de
una comunicación que favorezca la relación con los clientes y proveedores.