Universidad Abierta Para Adultos

(UAPA)

Escuela:
Negocio
Carrera:
Administración de empresas
Participante:
Angelo Nicoll Reyes Gutiérrez
Matricula:
16-6072
Asignatura:
Investigacion de mercado
Tema:
Diseño de cuestionario y formato.

Facilitador:
Hilda Ovalles

Fecha:
14 agosto del 2019
1.- Presentación de informe escrito sobre el concepto, objetivos y
proceso de diseño de un cuestionario.

Concepto de cuestionario:

Un cuestionario: es una serie de preguntas ordenadas, que buscan obtener

información de parte de quien las responde, para servir a quien pregunta o a
ambas partes.

El cuestionario es utilizado muchas veces como técnica de evaluación, o de guía

de investigación, o también para efectuar encuestas, donde se interroga sobre
determinadas cuestiones que se quiere averiguar. Son muy utilizados en el
ámbito educativo, en psicología, en sociología y en estudios de mercado.

Las preguntas deben ser breves, abiertas con libertad de expresarse cerradas
se debe optar entre alternativas prefijadas o combinando ambas; precisas,
numeradas, no ambiguas, no condicionadas, y redactadas en cuanto a su
lenguaje y en cuanto a su complejidad, de acuerdo a la edad y estudios o
conocimientos que se supone debe tener el interrogado.

Objetivo del cuestionario:

Un cuestionario es un mecanismo de investigación diseñado con el objetivo de

obtener información acerca de cómo ciertas personas se sienten acerca de
problemas, productos o servicios específicos. Inventado por Sir Francis Galton
en el siglo XIX, los cuestionarios tienen como objetivo permitir que los
vendedores y los funcionarios del gobierno recolecten eficientemente la
información que se puede evaluar y posteriormente, utilizarla para mejorar las
condiciones relativas a la materia que nos ocupa.

Características de un buen cuestionario de investigación de mercados.

El cuestionario debe ser:
Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que
estimule el interés del encuestado.
Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusiones.
Preciso, solo se pregunta un asunto a la vez. La entrevista ha de ser completa,
sin que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado.
Discreto, esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un ejemplo
práctico es preguntar de forma indirecta (Ej.- ¿Cuánto cree que gana un
administrativo?, se le pregunta a quien tiene un trabajo administrativo, es decir
no se le pregunto directamente ¿Ud. cuánto gana?).
Importancia del cuestionario como técnica para la obtención de
información dentro de la investigación de mercados.
El cuestionario es un componente básico en cualquier investigación de mercado.
Su función es medir comportamientos, actitudes y/o características de los
entrevistados. Sin embargo, un problema potencial en el diseño del cuestionario
es el error de medición.
El error de medición es aquel en el que podemos incurrir por un diseño
equivocado de preguntas, de tal forma que al contabilizar las respuestas a dichas
preguntas encontramos que los resultados carecen de sentido.

Proceso de diseño del cuestionario:

Antes de diseñar un cuestionario es muy aconsejable tener una lista detallada
de la información necesaria y una definición clara del grupo de personas a
entrevistar, esto último es muy importante porque la redacción de las preguntas
no debe perder de vista la habilidad y buena voluntad de las personas para
contestar. Muchos datos pueden recolectarse inexactos porque los entrevistados
pueden estar mal informados, ser olvidadizos o simple renuencia a contestar.
 2.- Aplicación de una prueba piloto tomando como base el cuestionario
elaborado en la semana anterior. Entregar el informe final del proyecto de
investigación y colocar en los anexos un análisis sobre la pertinencia de
las preguntas formuladas y de los resultados obtenidos en la prueba
piloto.

Apliquen pruebas pilotos para comprobar el correcto funcionamiento del

cuestionario, identificando y eliminando los problemas que resulten del mismo
Entrevista para cuantificar la introducción de este nuevo producto al
mercado de la procesadora de Leche Milex:
Para esto fine elabore la siguiente prueba piloto en la población consumidora
de la de leche, para la cual realice unas series de preguntas para llevar a cabo
la entrevista referente al estudio de mercado y ver si es posible el lanzamiento
del proyecto.
Nota: Este cuestionario lo elabore partiendo de que ya las personas conocen el
producto por las promociones del mismo.
1- Contesta las siguientes preguntas según considere:

¿Conoce el producto?

Sí

No

¿Utiliza actualmente el producto?

Sí

No

¿Cuál es su grado de satisfacción, la valoración hace del producto?

Muy malo

Malo

Regular

Bueno

Excelente

¿Qué le parece el precio del producto?

Económico

Calidad precio satisfactorio

 Calidad precio casi satisfactorio

Caro

¿Conoce usted la Leche Milex?

Sí _x____ No_____

2. ¿Qué tipo de Leche prefiere consumir, liquida o en polvo?

Liquida.

Le voy a mostrar varias marcas de Leche, para que me diga usted qué le
parece cada una de ellas, sin importar que haya algunas que no haya probado.

Kanny, Nestogeno, Milex. Nido.

3. Le parece que cada una de estas marcas es

Buena

Muy buena

Mala.

Muy mala

Regular.

No se

4. Hablando de las marcas anteriores, deseamos que usted nos dé su

impresión sobre ellas, sin importar que no las haya usted comprado:

a)- En cuanto a la calidad

1- Buena calidad
2- Regular calidad
3-Mala calidad

b) Hablando de satisfacción,

¿En cuanto a satisfacción? ¿Cómo se imagina que sea?

1- Satisface
2- No satisface
3- Satisface a medias

¿Kanny, Nestogeno, Milex, Nido.

c) ¿Cómo califica la presentación de estas marcas?

1 Moderna
2 Anticuada
3 Nacional
4 Extranjera

d) ¿Qué tipo de personas cree que consuma esta marca?

1 jóvenes
2 personas de edad madura
3 de edad avanzada
4 gente rica
5 gente de clase media
6 gente pobre
7 todo tipo de personas

5. ¿Qué marcas acostumbra a comprar?

a) _Kanny______________ b) __Milex____________ c) _Nestogeno

6. Seleccione la marca de Leche que usted consume con más regularidad.

¿Con qué frecuencia la compra?

a. a diario
b. dos o tres veces por semana
c. una vez por semana
d. cada quince días

d. una vez al mes

e. menos de 1 vez al mes

6. ¿Por qué compra esa marca con mayor frecuencia?

Por los nutritivas que es.

7. ¿Me puede mostrar la marca que consume actualmente?

a. sí _x___ b. no ____

Milex
8. ¿En ocasiones consume otra marca o siempre la misma?

No, en algunas ocasiones Kanny.

9. Si compra otra marca de leche en vez de la usual, lo hace porque… (Favor

de marcar con una X todas las opciones que correspondan).

Le es indiferente cualquier marca

No encuentra la que normalmente le gusta tomar
Es más barata que la que usted consume
Desea probar nuevas marcas
Le gustó el empaque
Es de buena calidad
La toma en ocasiones especiales
No le gusta tomar solamente una marca
Otras razones

10. ¿Estaría usted dispuesto a cambiar su marca habitual? a. sí __x___ b.

¿No_____ Por qué?

Para probar nueva marca y calidad del nuevo producto.

11. ¿De cuál de las marcas que conoce prefiere la publicidad?

a-. Milex

¿Por qué? Para ver la variedad nutritiva que ofrece, el precio y calidad.

12. ¿Cuál de todas las marcas que usted conoce considera que tenga el mejor
empaque? Milex

¿Por qué? Es una marca nueva y el diseño de empaque es bien bonito y

llamativo.

13. ¿Cómo califica el precio de estas marcas?

Muy Cara

Cara

No sé

Barata.

Regular.