Evidencia 4: BLOG “SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS”

JHON EDISON LONDOÑO SERNA

Aprendiz

Economista
JUAN CAMILO AREVALO PARRA
Instructor vocero

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA) Programa de formación en
Gestión Logística Ficha de caracterización
No. (1749884)
2019
TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. OBJETIVO
3. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
4. CONCLUCION
5. BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCION:

Presentaremos la actividad expuesta por el tutor y compartiremos argumentos a

las preguntas sobre nuestra vida personal y nuestra proyección laboral y social.
 OBJETIVO:

Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad

sobre nuestro proyecto de vida.
3. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

a) Enfoque tradicional
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional.

El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un
malfuncionamiento del sistema social, organizacional o grupal.

b) Enfoque de las relaciones humanas

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones.

Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es
inevitable. Sin embargo, plantea que no siempre es malo o negativo y que puede
ser beneficioso para las personas o grupos.

c) Enfoque interaccionista
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en
la vida grupal. Es el predominante hoy en día.

Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y

que alienta o promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y
cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por tanto, que
el conflicto no es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un grupo se
desempeñe con eficiencia.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

a) Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones

que causan conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar
en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo.

b) Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de

manera abierta y justa comprometerse con metas propias y las de los demás y
buscar soluciones mutuas.

c) Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para

ambos. El objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable
que satisfaga ambas partes.
 d) Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante
la otra persona.

e) Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un

comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere.
En este estilo la conducta es poco cooperativa.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

a) Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que

el otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las
razones de aquel que está en desacuerdo.

b) Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos

y opiniones sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones
deseos y puntos de vista.

c) Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.

Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista.

d) Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de

identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los
demás.

e) Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de

las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir
una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que
impliquen una salida armónica al problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para

resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden
dar en momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y
efectividad posible.
 a)
b)
Las partes acuerdan negociar

Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.

c) Encuentran los puntos comunes.
d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más

importantes de la negociación y la mediación?

1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2. Crear relaciones más fuertes
3. Fortalecer los grupos
4. Aporte de ideas
5. Incrementar las capacidades
6. Reducir o bajar la tención
7. Encontrar mayor comprensión entre las partes
8. Evitar el desgaste de las personas o grupos
9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
10. Se adquiere experiencia

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. Definir el problema
2. Buscar las alternativas
3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas
4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
5. Poner en marcha

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de

un conflicto?

1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes.

2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes.
 3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate.
4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la
solución.
5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera
imparcial y objetiva con la solución.
6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para
desistir o replantear.
7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que
puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera
correcta ante estas situaciones.

Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar

alternativas de solución al mismo

COMENTARIO SOBRE LAS PREGUNTAS QUE MÁS

ME LLAMARON LAATENCIÓN

1. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y

llegue a la conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es un conflicto,
y solo se trata de manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos me pude dar cuenta que
por medio del dialogo y de la negociación, las partes pueden acordar algo que beneficie a los
dos, exploran los puntos de vista en común o analizan la percepción que tiene
cada integrante del conflicto o el que ayuda a solucionarlo.

2. ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la

mediación?

Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los conflictos no
dejan nada bueno, es más tenemos esa percepción clásica de que el conflicto es negativo y
malo, pero leyendo y resolviendo el cuestionario me di cuenta que más allá de esto
hay beneficios y que sabiéndolo resolver los conflictos se puede sacar provecho
de las situaciones, como conocer los puntos de vista de la otra o las otras partes,
fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la tensión, se
despejan las diferencias en los grupos entre otros beneficios.
 CONCLUSION:

El haber realizado esta actividad me deja como conclusión que se pueden

solucionar los conflictos de diferentes maneras, existimos personas que
los resolvemos todos de una manera diferente y si se soluciona con las pautas y técnicas
que nos enseñan en la actividad, se puede sacar mucho provecho a nivel personal o grupal.
 WEBGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid-
248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_
conflictos.pdf

http://www.universia.es/resolucion- conflictos/bullying/at/1121993

http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/4-tecnicas-para-la-resolucion-de-
conflictos.aspx