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La administración de personal: Al pensar en todo esto puede enten­ Esto último obedece a la sorprendente

¿un dolor de cabeza? derse por qué, en Venezuela, las geren­ realidad de que algunos gerentes y em­
Alejandra González Mármol cias de recursos humanos están dejando prendedores venezolanos se creen más
de cumplir un papel estratégico para eficientes por la cantidad de personas
¿ Cuántos de los responsables de las
unidades de recursos humanos de
convertirse en administradoras de per­
sonal. Es comprensible luego de analizar
que trabajan en su empresa, en lugar
de optimizar sus procesos.
las organizaciones venezolanas no han las principales angustias de los gerentes. Pareciera que sí es posible con­
sentido que la administración de perso­ ¿Qué significa exactamente admi­ vertir en estratégica la administración
nal es un verdadero desafío? Día a día nistración de personal? En algunas em­ de personal, pero hay que buscarle la
reciben quejas de trabajadores: su sala­ presas pueden llamarla remuneración y vuelta. La clave está en actuar siempre
rio no compensa justamente su labor, beneficios, en otras nómina y beneficios, de manera correcta, cumplir las obli­
no disfrutan sus vacaciones, alguna compensación y nómina, administra­ gaciones y pedir ayuda cuando sea
institución de seguridad social no ha ción de recursos humanos, etc. Es, en necesario. La recomendación para los
procesado su incorporación, el monto definitiva, el conjunto de acciones diri­ gerentes de recursos humanos es que,
recibido en la nómina «no les cuadra» gidas a manejar adecuadamente todas en lugar de padecer constantemente de
o, al momento de su retiro, están en o algunas de estas funciones: nómina, dolores de cabeza por la administra­
absoluto desacuerdo con el cálculo de beneficios, relación con los organismos ción del personal de su negocio, con­
su liquidación de contrato de trabajo, gubernamentales (IVSS, Banavih, Inces, sideren esta gestión como un elemento
entre otras situaciones. Las angustias Ministerio del Trabajo, Inpsasel, entre estratégico: todo lo que implica capital
de los gerentes de capital humano son otros), ingresos y egresos de personal, humano —reclutamiento y selección,
múltiples. Sin embargo, pueden ser re­ relaciones laborales, seguridad y salud adiestramiento, evaluación de desem­
sumidas en las siguientes: laboral, entre otras funciones. peño, organización, reconocimiento
1. Realizar los cálculos de nómina Si todo esto tiene relación con el y desarrollo— acompaña a los demás
correctos, lo que implica tener un am­ recurso más preciado de las organiza­ componentes, existe y existirá, inter­
plio y solvente conocimiento en ma­ ciones, su gente, ¿por qué no convertir viene antes, durante y después de la
teria laboral y disponer de adecuados en estratégica la administración de per­ permanencia de un trabajador en la or­
sistemas de información. sonal? Si se engrana el significado de ganización. Cuando se comprende esto
2. Entender los métodos y formas estrategia con el de administración de y se logra un desempeño adecuado de
de todo lo que debe hacerse para cum­ personal, se encontrará que sí es posi­ la gestión global de capital humano, es
plir cabalmente las leyes. No basta con ble. Una estrategia es el conjunto de ac­ posible generar un clima laboral bueno
saber el contenido de las leyes labora­ ciones que conducen a aprovechar una y sano, impulsado por la motivación
les, sino que debe interpretarse de la oportunidad en medio de ciertas ame­ de los trabajadores, lo que se traduce
forma más precisa posible lo que ex­ nazas del entorno, concentrando los finalmente en éxito empresarial.

En Venezuela, las gerencias de recursos humanos están dejando Alejandra González Mármol
Presidenta de B&G Desarrollos
de cumplir un papel estratégico para convertirse de Negocios S.A., especialistas
en administradoras de personal en gestión de capital humano

presan las normas jurídicas en cuanto esfuerzos en las ventajas competitivas,


a cotizaciones y fórmulas de cálculos, mediante el empleo de las fortalezas y ¿Nos quedamos por dinero o nos
entre otros aspectos. con conciencia de la existencia y una quedamos en cuerpo y alma?
3. Manejar adecuadamente las re­ gestión correcta de las debilidades. Natalia Batista
laciones con los organismos guberna­ La administración de personal
mentales y comprender sus horarios de
atención al público, documentos que de­
ben presentarse y hasta la manera como
puede ser estratégica en Venezuela, si se
asume como una oportunidad el hecho
de que las leyes e instituciones obligan
E stá en marcha una verdadera revolu­
ción en la forma de administrar las
organizaciones. El panorama ha cam­
esperan ser tratados los funcionarios. a mantener una relación estrecha con biado radicalmente: la globalización,
4. Comunicarse con el personal, los empleados. Puede ser estratégica, la desregulación de los mercados y el
tomando en consideración tanto la red si se aprovechan las fortalezas de in­ impacto de las nuevas tecnologías han
formal como las redes informales de la formar o actuar a tiempo, al enfrentar modificado las reglas del juego en las
empresa. algún inconveniente con alguna ins­ empresas. El crecimiento acelerado del
5. Ofrecer respuestas oportunas y titución, o algún problema o cambio conocimiento y la tecnología de infor­
eficientes a los trabajadores, a la directiva que afecte a los trabajadores. Puede ser mación ha hecho que la gestión y el de­
de la empresa, a los responsables de con­ estratégica si, en el caso de no disponer sarrollo del conocimiento adquieran un
tabilidad, a otros gerentes de la empresa, de expertos en el área, la empresa reco­ papel clave, al cambiar la estructura de
a los clientes, a los proveedores y a los noce tal carencia y contrata empresas los cargos y lo que las personas deben
funcionarios dedicados a las innumera­ especialistas en outsourcing o capacita saber y hacer. Buena parte de las viejas
bles verificaciones que hacen los organis­ a su gente. Puede ser estratégica, si se estructuras ha desaparecido para abrir
mos del Estado. Todas estas respuestas evalúa correctamente la necesidad de las puertas a un nuevo tipo de trabajo,
están relacionadas principalmente con contratar personal o, por el contrario, en el cual los empleados deben ser capa­
los «números» de Recursos Humanos. operar con los recursos disponibles. ces de tomar decisiones y comprender

10 DEBATES IESA • Volumen XV • Número 1 • 2010


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