ACTIVIDAD DE PROYECTO 5 “DISEÑO DEL

SERVICIO Y/O SERVICIO"

PROGRAMA: Tecnología En Gestión De Mercados

TUTOR: WILSON BASTOS DELGADO

ELABORADO POR:

DIANA MARCELA SIERRA ARENAS

FORMACIÓN VIRTUAL
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

AGOSTO 08 DE 2019
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION

1. OBJETIVOS
1.1 Objetivo General
1.2 Objetivos Específicos
2. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
3. ELABORACIÓN DE LA FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO
4. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO
5. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA
6. CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O
SERVICIO
7. MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO
8. CONCLUSIONES
9. BIBLIOGRAFIA
 1 INTRODUCCIÓN

La comercialización de productos lácteos a base de borojo es un mercado donde

podemos incursionar ya que es extenso y evolutivo sin embargo para lograr un buen
impacto se debe tener en cuenta todos los factores que influyen en el mercado donde se
desea innovar.

En el siguiente trabajo se planteará el diseño del producto en el que estamos trabajando

que es la comercialización de yogurt lácteo derivados del borojo, para ello fue
necesario las bases de nuestra investigación del diseño de plan estratégico ya que gracias a
este se puede optimizar el producto y ofrecerlo en la calidad que desea el publico

Para obtener los datos precisos se realizará la ficha técnica designada y evaluaremos el ciclo
de vida a el que está sujeto nuestro proyecto
 2 OBJETIVOS

Concluir el diseño del producto mediante los estudios realizados anteriormente para
obtener la percepción y del público con el producto que se ofrece.

3 BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

Comercialización yogurt lácteo derivados del borojo:

Las propiedades y beneficios del borojó que han sido demostrados

científicamente son: rico en carhodiratos, en fibra dietética, en calcio, y es
antioxidante.

En la medicina tradicional el jugo de esta fruta se utiliza para tratar la

impotencia sexual, las afecciones bronquiales, la desnutrición, la
hipertensión, el cáncer, infecciones y la fatiga crónica con el fin de prevenir y
tratar diferentes enfermedades, además de mejorar la salud de la piel y el cabello.

La idea es desarrollar una línea de productos de productos lácteos derivados del borojo y
comercializarlo en las principales ciudades de Colombia. El proyecto está enfocado hacia
los niños y sus necesidades básicas nutricionales.
4 ELABORACIÓN DE LA FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO

CÓDIGO:

VIGENCIA:

FECHA: 08 Agosto de 2.019

Nombre del Yogurt sabor a borojo

producto
Rico yogurt
Marca
Por 100 g de porción comestible:

82 Calorías, 5 g de Proteínas, 1 g de lípidos,14 g de

Hidratos de carbono,7 mg de Colesterol,0’6 g de
Composición
Ácidos grasos saturados,0’32 g de Ácidos grasos
monoinsaturados,0’03 g de Ácidos grasos
poliinsaturados,180 mg de Calcio,0’1 mg de Hierro,17
mg de Magnesio,0’6 mg de Cinc,76 mg de Sodio,240
mg de potasio,11 mcg Vitamina A,0’05 mg Vitamina
Características B1,0’26 mg Vitamina B2,1’2 mg Vitamina B3, 0’04 mcg
técnicas y Vitamina B6, 2 mcg Vitamina B9, 0’4 mg Vitamina C,
organolépticas 0’03 mg Vitamina E.
del producto
Se desea una apariencia cremosa color crema y aroma a
Apariencia y olor
la fruta borojo
Bolsa, botella vidrio o
Empaque botella plástico.

Envase Polietileno de alta densidad y poli estireno

cajas resistentes de
Embalaje
cartón encerado
Mm 433 x 333
Dimensiones del dimensiones exteriores
embalaje 17.01 x 13.11

Presentación: empaque de bolsa biodegradable

Cantidad: 120 gramos

Vida útil: junio año 2021 fabricación Colombia
5 ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO

“Un prototipo es una representación limitada del diseño de un producto que permite a las
partes responsables de su creación experimentar, probarlo en situaciones reales y explorar
su uso”

Realizar un análisis detallado de las características del producto o servicio de su proyecto y

presentar su prototipo. Para ello, vamos a desarrollar diferentes pasos:

DISEÑO PRELIMINAR ¿COMO HACERLO? ¿QUÉ INCLUYE?

¿Qué voy a diseñar?

¿Cómo llevaré a cabo el diseño? TODOS LOS
DIBUJO, MAQUETA, REQUERIMIENTOS DE LA
¿Qué materiales y/o materias PLANO
DEMANDA
primas utilizaré?
¿Qué técnica utilizaré?

Precise los gustos y necesidades de los clientes.

Los gustos de los clientes que deseamos atraer es la de los productos naturales y
efectivos sobre todo que sea cómodo transportarlo en su bolsa, asi que su tamaño no
debe ser que ocupe mucho espacio sus necesidades ya que esta enfocado a una clase
social intermedia es la de un producto de no tan elevado valor.
b). Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros) Para esta
elección, es necesario bosquejar, puede ser mediante un dibujo, los requerimientos
identificados por parte de la demanda.

c. Para productos: Construya su prototipo a partir de un boceto: Para productos: se

elabora copia del modelo (puede ser en arcilla, plastilina o cualquier material que
facilite su reproducción) adjunte la imagen como evidencia. (Adjuntar imagen del
diseño).
Para servicios: comprobación del servicio en su uso real, es decir, se modifica cuantas
veces sea necesario para satisfacer mejor la necesidad del cliente. (Descripción del
servicio).

d). Realice pruebas de mercado. Describa los aspectos evaluados. Para esta prueba,
pueden utilizar el focus group. Se diseña un cuestionario con preguntas específicas
dirigidas a evaluar.
e. Elabore el boceto final del prototipo: incorpore las novedades al diseño definitivo.

y dé por finalizado el prototipo (listo para la producción). (Incluya la imagen del

prototipo final del producto).

desarrollará el servicio).
 6 CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA

El manejo adecuado de la marca es un factor fundamental para el éxito de una empresa o

institución en el mercado, ya que permite generar fidelidad en los clientes y diferenciarse
de la competencia. Esta puede influir positivamente las ventas, el valor de la empresa y
atraer mejor talento humano.

“El desarrollo de una marca ha existido durante siglos como un recurso para distinguir los
bienes de un productor de los de otro. Una marca es un "nombre, termino, signo, símbolo
o diseño, o una combinación de estos, cuyo fin es identificar los bienes y servicios de un
vendedor o grupo de vendedores para diferenciarlos de la competencia".

6.1 Identifique las potencialidades y fortalezas

POTENCIALIDADES

Deseamos que nuestro producto logre ser a competencia potencial de las grandes marcas
reconocidas en el sector de los lácteos.

FORTALEZAS

Nuestro producto es de una calidad excelente tal y como se promueve lo que nos ayuda a
ganar la credibilidad de nuestros clientes

Nuestro equipo de trabajo es unido y se trabaja con el mismo objetivo lo que nos ayuda a
crear una empresa con bases estables y enfocada en satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.

6.2 Seleccione los nombres de los productos o servicios

Nuestra empresa RICO YOGURT con su producto de lanzamiento YOGURT A BASE

DE BOROJO deseo representar las propiedades del borojo ofreciendo excelente calidad y
servicio, ya que el principal componente de nuestro producto posee grandes beneficios
en el organismo.
 6.3 Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado

¿Qué es una Marca?

Una marca es un signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios han sido
producidos o proporcionados por una persona o empresa determinada. Su origen se
remonta a la antigüedad, cuando los artesanos reproducían sus firmas o “marcas" en
sus productos utilitarios o artísticos. A lo largo de los años, estas marcas han
evolucionado hasta configurar el actual sistema de registro y protección de marcas. El
sistema ayuda a los consumidores a identificar y comprar un producto o servicio
que, por su carácter y calidad, indicados por su marca única, se adecua a sus
necesidades.

¿Por qué registrar una marca?

Una marca registrada da el uso exclusivo de ese nombre, permitiendo a su dueño:

• Crear un "Valor de Marca" (Goodwill), un activo intangible para la compañía.

• Otorgar licencias, franquicias y obtener regalías.

• Diferenciarse de la competencia

• Protegerse frente a terceros que estén usando un nombre igual o similar,

ejerciendo las acciones legales que correspondan

• Proteger el nombre de Dominio en Internet

• Impedir que otros intenten registra una marca similar a la suya

• Tener prioridad frente a terceros que quieran registrar su marca, en países en los
cuales usted no la tiene registrada

¿En qué consisten?

Las marcas pueden consistir en palabras, letras, números, dibujos, imágenes, formas,
colores, logotipos, figuras, símbolos, gráficos, monogramas, retratos, etiquetas,
emblemas, escudos, sonidos, olores o combinación de estos ele mentos.

¿Cómo se obtiene la protección?

La protección de las marcas como bienes susceptibles de derecho de dominio se

obtiene mediante el registro en la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Qué protección otorga el registro?

El registro otorga como protección el derecho al uso exclusivo de la marca durante

el término de 10 años renovable por términos iguales.

El derecho al uso exclusivo comprende la facultad del titular de impedir que terceros
no autorizados usen el signo o signos similarmente confundibles para los mismos
bienes o servicios o aquellos conectados competitivamente. Esta facultad se ejerce
mediante las acciones judiciales ante los Jueces Civiles del Circuito y/o las acciones
administrativas respectivas.

Una de las acciones administrativas es la presentación de oposiciones. Sí usted

encuentra que se está pretendiendo el registro de una marca o un lema que por su
similitud o identidad con la suya puede causar confusión en el mercado, puede
oponerse al registro, mediante la formulación de una oposición que deberá
presentar en la SIC, dentro de los 30 días posteriores a la publicación de dicha marca
en la Gaceta de la Propiedad Industrial.

¿El registro es valido en otros países?

En principio los derechos sobre el registro de marca tramitado y concedido en

Colombia tendrán una limitación territorial referida al territorio del país, por lo cual,
el registro de marca carece de una protección en el exterior y si usted desea
protegerla en otro país deberá solicitar el registro en ese paí s.

No obstante lo anterior, eventualmente, de acuerdo con el cumplimiento de

determinadas condiciones los derechos conferidos con el registro de una marca en
Colombia, pueden ser extendidos a otros países, en atención a acuerdos
internacionales suscritos entre Colombia y otras Naciones.

¿Qué son las clases?

Al registrar una marca se debe especificar para qué productos y servicios se quie re
usar esa marca. La gran mayoría de los países del mundo han adoptado La
Clasificación Internacional de Niza. Esta clasificación agrupa a todos los productos y
servicios en 45 clases--34 para los productos, 11 para los servicios--permitiéndole a
usted especificar de forma clara y precisa la cobertura de su marca. La protección
que se otorga a una marca registrada abarca sólo las clases especificadas al momento
del registro, pudiendo por tanto coexistir dos marcas idénticas en clases distintas.
Los organismos gubernamentales a cargo del registro de marca cobran por clase, por
tanto a mayor protección, mayor inversión.

¿Como saber en qué clase(s) registrar?

Hay 45 clases donde se puede registrar una marca. Dependiendo de los servicios que
presten o productos que comercialicen se debe clasificar la marca, esto significa,
elegir la(s) clase(s) donde se debe solicitar el registro. Cada clase comprende una
serie de productos o servicios relacionados entre sí.

¿Qué pasa si surgen oposiciones?

La finalidad del Estudio de Factibilidad es disminuir la probabilidad de oposiciones o

rechazos. No obstante ello, en caso de surgir oposiciones o rechazos, se recomienda
asesorarse con algún abogado experimentado en el tema de propiedad industrial.

¿Qué puede ser objeto de una marca?

Podrán, especialmente, constituir marca los siguientes signos o medios:

a) Las palabras o combinaciones de palabras, incluidas las que sirven para identificar
las personas. Por ejemplo, “DULCILIA” para distinguir productos o servicios, o “El
Juli” como nombre artístico.

b) Las imágenes, figuras, símbolos y gráficos, por ejemplo, la representación de un

caballo con las patas delanteras en alto que distingue los coches Ferrari, o un
cocodrilo para la ropa de vestir de Lacoste.

c) Las letras, las cifras y sus combinaciones, por ejemplo, BBVA, Licor 43 ó S -3.

d) Las formas tridimensionales entre las que se incluyen los envoltorios, los envases,
la forma del producto o su presentación.

e) Los sonidos y los olores que puedan identificar un producto.

f) Cualquier combinación de los signos o medios que, con carácter enunciativo, se

mencionan en los apartados anteriores.

¿Qu é es lo que no puede ser objeto de marca?

La ley establece una serie de prohibiciones:

1. Signos que no tienen capacidad suficiente para distinguir, por ejemplo, un punto
o una línea sin ningún otro
elemento caracterizador puesto que difícilmente serían percibidos como “marca”
por el consumidor.

2. Signos genéricos y específicos, por ejemplo chocolate para distinguir “chocolate”,

aquellos que se compongan exclusivamente de signos que en el comercio o en el
lenguaje corriente hayan llegado a constituir una denominación necesaria o usual de
producto o servicio del que se trate, por ejemplo, “Rollitos de primavera” para
distinguir productos alimenticios.

3. Signos descriptivos: los que se compongan exclusivamente de signos o

indicaciones que sirvan en el comercio para designar la especie, la calidad, la
cantidad, el destino, el valor, la procedencia geográfica, la época de producción del
producto o de la prestación del servicio u otras características de los productos o del
servicio, por ejemplo, “Edición selecta”, o “Fresas de mayo”.

4. Signos engañosos, por ejemplo, “Oleoliva” para distinguir todo tipo de aceites y
grasas comestibles.

5. Signos contrarios a la Ley o al orden público, por ejemplo, cualquier marca

xenófoba o sexista.

6. Formas que vengan impuestas por razones de orden técnico o por la naturaleza de
los propios productos o que afecten a su valor intrínseco, por ejemplo, la
representación de una antena parabólica para distinguir antenas parabólicas o la de
un limpiaparabrisas para limpiaparabrisas, o la representación de un lapicero sin
ningún elemento de fantasía o caprichosa.

7. Determinados signos protegidos legalmente como banderas y escudos de Estados,

Comunidades Autónomas, etc.

¿Se puede vender o transmitir una solicitud de marca o nombre comercial?

Sí. Los derechos sobre una solicitud, o una marca o nombre comercial son
transmisibles por todos los medios reconocidos por el derecho. Para que tengan
efecto frente a terceros, los actos de transmisión deben ser inscritos en la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

6.4 Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables

El nombre de marca es RICO YOGURT, y su nombre se adapta a el medio de publicidad ya

que es impactante, además de cumplir con los requisitos indispensables para ser
registrado.
 6.5 Analice las marcas competidoras

 servicio de consultoría online: A veces las usuarias tienen miles de preguntas en

relación con productos y servicios. Así que las empresas implementan estas
estrategias de asesoría al cliente.
 Crean y mantienen actualizado un blog: Los artículos deben incluir consejos,
trucos e informaciones que guíen a tus visitantes en ese mar de opciones. A nivel
de SEO un blog también les ayuda a dar más relevancia a la web y competir en
las SERP’s junto a otras marcas.
 Vinculan a celebrities: A través de las relaciones públicas se consigue que
las celebrities hablen de ti en sus webs y también publica sus testimonios y
entrevistas en la plataforma lo que los hace más influyentes.
 Recopilar y difundir los testimonios de los clientes satisfechos:
(presentaciones, dossiers, vÍdeos, podcats) y plataformas (Scribe, Slideshare,
redes sociales, Youtube…).
Dar incentivos para aumentar las recomendaciones: Ofrecen cupones de
descuentos, muestras gratuitas y otros regalos a los clientes que recomiendan
en su círculo de influencia.

6.6 Identifique las cualidades y las características que su marca debe tener

CUALIDADES

 Debe tener una presentación impactante para que sea llamativa a los ojos de los clientes.
 Sus colores representativos deben transmitir la innovación de la miel
El modelo de publicidad se adapta a todo tipo de publico

CARACTERISTICAS

Nuestro producto es de una calidad excelente tal y como se promueve lo que nos
ayuda a ganar la credibilidad de nuestros clientes
Nuestro equipo de trabajo es unido y se trabaja con el mismo objetivo lo que nos
ayuda a crear una empresa con bases estables y enfocada en satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
 6.7 Tenga en cuenta el Top Of Mind

En los productos de belleza las marcas más representativas en la línea de cuidado son las siguientes:

 L'Oreal

 Procter & Gamble

 Avon

 Chanel
 6.8 Identifique cuáles son los valores de su marca:

El cliente ya no sólo busca un producto, también quiere ser partícipe de una

experiencia.

concretamente, en el mundo de la moda, poseer una marca es hoy en día vital. Y

es importante en el ámbito offline como en las nuevas tecnologías. Estamos
rodeados de marcas, por lo que es preciso encontrar una manera distinta de hacer
llegar nuestro mensaje. El producto, el escaparate, la decoración y la atención al
cliente es la mejor manera de crear y reforzar una marca.

Es necesario tener una personalidad propia que nos haga sobresalir entre el resto
del universo de competidores. Lo más importante es saber transmitir nuestros
valores diferenciadores que te hagan inimitable. El cliente ya no quiere sólo comprar
un producto, ahora demanda experiencias. Y además, y más importante, quiere
ser partícipe de esa experiencia.
Así debería consolidarse una marca

La creación de una marca va unida a la reputación, el prestigio, la notoriedad, la

credibilidad y la confianza por parte del consumidor. Todos estos atributos no se
compran en ningún gran almacén. Se siembran, riegan y mantienen todos los días con
el trabajo y el esfuerzo diario. La estrategia de creación de marca implica a toda la
estructura de la empresa.
El discurso de la marca debe ser coherente y alineado en los dos mundos: offline
y online. Al cliente no le importa de dónde procede el mensaje, lo que pid e es
coherencia en el mismo. La marca es esencial para la diferenciación , siendo
fundamental para el éxito o fracaso de un proyecto empresarial, la buena o mala
gestión de esta.
El producto se olvida, la experiencia no. Y esta experiencia es el camino a la
viabilidad y la estabilidad de la empresa.

6.9 Tipo de Marca:

Nuestra marca es Mixta

6.10 Diseñe su marca

 6.11 Defina los elementos de la marca

Los elementos de nuestra marca son los siguientes:

VERBALES

La marca es Isologo, ya que esta la unión de logo y tipografía

EMOCIONALES

La honestidad y confianza que profesamos a nuestros clientes es fundamental para crear los lazos
con los clientes y generar del consumo de producto una experiencia inolvidable.

SIMBOLICOS:

En el logo se encuentra la forma de panales donde hace la referencia a la miel que es el

componente fundamental del producto.

6.12 Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los
pasos establecidos por la institución encargada de este trámite.

Paso 1: conocer...

Qué es una marca

Qué se puede registrar como marca

Paso 2: consultar los antecedentes marcarios ASO

Antes de presentar una solicitud conviene hacer una consulta de antecedentes

marcarios para saber si existen marcas semejantes o idénticas registradas o en trámite
puedan obstaculizar el registro de su marca, toda vez que durante el trámite de registro la
marca solicitada puede ser negada por otra que haya sido registrada previamente por un
tercero.

Los antecedentes marcarios podrán consultarse gratuitamente o con pago en la Oficina

Virtual de Propiedad Industrial SIPI
Paso 3: clasificar los productos y/o servicios

Debe elegir los productos o servicios que distinguirá la marca y clasificarlos según
la Clasificación Internacional de Niza.

La Clasificación Internacional de Niza es una clasificación de productos y servicios que se

aplica para el registro de marcas. Es necesario hacer una elección adecuada de la
clasificación de los productos o servicios que se quieren identificar con la marca.

Herramientas que facilitan la clasificación:

MSG Gestor de productos y servicios

TM CLASS

Paso 4: presentar la solicitud

Usted podrá presentar su solicitud de manera electrónica o en físico:

Presentación electrónica: Oficina Virtual de Propiedad Industrial SIPI

Presentación en físico: Puntos de atención

Información y documentos que debe contener la solicitud de registro Tasas

Formatos para trámites de signos distintivos en físico

Paso 5: seguimiento del trámite

El trámite de una solicitud de marca debe cumplir con una serie de requisitos formales de
presentación, plazos para los distintos trámites, publicación en la gaceta oficial, pagos de
tasas, etc. Por esto, el solicitante necesita conocer las normas legales vigentes (Decisión
486 de 2000 y Circular Única de la Superintendencia de Industria Y Comercio. Titulo
X) y hacer un cuidadoso seguimiento del trámite, para no incumplir los plazos previstos.
 6.13 Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su empresa

Integrarnos a las redes sociales para un propósito: Una campaña con un objetivo específico
e integrar las acciones en nuestras diferentes redes como Facebook, Twitter, Instagram y
Youtube, de la siguiente forma el contenido que se comparte en cada plataforma es
diferente se piensa creativamente y mediante publicaciones, videos, frases, cuestionarios
hacemos que los usuarios participen, en cada red, pero con un propósito único. Así
lograraremos mayor alcance y visibilidad.

Crear un blog: Al tener un blog se podrá compartir con los usuarios información más
detallada sobre temas de su interés. Podemos publicar consejos de belleza, reseñas de
eventos, tips e información en general que estimule a los visitantes a seguir el blog
regularmente, esto ayudará a que la web este mejor posicionada en los buscadores a
comparación de otras marcas.

Pedir la participación de los clientes: Es una excelente manera de involucrarlos, además

que a todos nos gusta expresar nuestra opinión. Aprovechamos esto y pedimos a nuestros
clientes mediante concursos, encuestas, comentarios, etc., que digan qué les pareció el
producto, cómo les funcionó o sobre qué les gustaría que escribiéramos en el blog. De esta
forma no sólo se recibe retroalimentación sobre los productos, sino que sabremos qué
ofrecer al público.

Hacer alianzas con los influenciadores de la web: Existen en Internet un sinnúmero de

blogs sobre cuidado del cabello, maquillaje y moda, nos relacionamos con los más
conocidos y mejor posicionados para que hablen sobre la marca, reseñen nuestros
productos y aconsejen sobre estos. Esto sin duda nos dará un espacio en la mente del
consumidor al relacionar tu producto con el sitio en el que leyó al respecto. Esta acción
puede requerir una inversión extra pero nos traerá resultados positivos en muy corto plazo.

Organiza cursos en línea: Con la ayuda de los profesionales de belleza de nuestra empresa
idearemos cursos sencillos relacionados a nuestra línea de venta, podríamos ofrecer
maquillaje, manicure, cuidado del cabello, cuidado de la piel y otros.

Relaciónarnos con celebridades: Aprovechar la fama y alcance de figuras públicas locales

para que hablen sobre nuestros productos y así obtener mayor visibilidad en la web.
 HASTA AQUÍ LLEGUE

6.14 Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción, publicidad

y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e identifique las acciones
que generan confianza y credibilidad en el mismo.

1. CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL

CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O
SERVICIO

Revise el material de estudio “Características del ciclo de vida del producto y del
servicio”, identifique y analice cada una de las fases del ciclo de vida del producto o
servicio del proyecto formativo elegido y regístrelas en cada casilla. Si en su proyecto
formativo está trabajando con un servicio, ubique el correspondiente al servicio.
Diligencie el cuadro resumen adjunto en el enlace.

Tenga en cuenta el material de formación características del ciclo de vida y del servicio,
pero además, en el material complementario está disponible la presentación en Power
Point.
Luego, defina el Plan de acción por ciclo de vida (El formato está disponible en el mismo
formato de valoración del ciclo de vida). Tenga en cuenta que se pide definir objetivos,
estrategias, tácticas, responsables y el tiempo para cada fase del ciclo de vida aplicable
a las 4 Ps del mercado.

2. MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL

PRODUCTO O SERVICIO

El plan de monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio es una herramienta de gestión que
permite, a través de una serie de actividades, hacer la verificación del cumplimiento de la planeación
inicial realizada al ciclo, frente al desempeño obtenido, de tal manera que se logre identificar los
logros y dificultades presentadas en el proceso y así permitirles a los responsables asignados tomar
los correctivos que permitan superar las desviaciones encontradas en cada uno de los hallazgos.

Revise el material del estudio “LINEAMIENTOS PARA EL DISEÑO DEL PLAN DE MONITOREO PARA
EL SEGUIMIENTO DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO O DE UN SERVICIO” y “PLANEACIÓN DEL
MONITOREO DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO O DE UN SERVICIO” luego,
realice un informe escrito que contenga el plan de monitoreo del ciclo de vida del
producto o servicio del proyecto formativo.

El informe debe contener lo siguiente:

7.1 Datos generales

Debe contener la identificación general objeto de monitoreo.

Esta puede contener, por ejemplo:
 Nombre del proyecto
 Periodo del monitoreo
 Objeto social
 Elementos Claves
 Todos aquellos elementos claves que representarán a la organización (Horas,
responsables del diseño del plan, etc.,)
7.3 Justificación

Contendrá el motivo por el cual es importante y conveniente realizar el monitoreo,

de manera que resalte los beneficios que se obtendrán, el impacto a corto, mediano
y largo plazo, así como su utilidad. Explica por qué y para qué de su realización.

7.3 Objetivos

General:

Describe el propósito general del plan de monitoreo. Ejemplo Implementar un

sistema de monitoreo permanente que permita realizar el seguimiento y verificación
de procesos, procedimientos y actuaciones, mediante la utilización de herramientas
para la obtención de información que, finalmente, servirá como insumo para el
proceso de evaluación y la corrección de las desviaciones encontradas
Específicos:

Describen de manera concreta las diversas intenciones que persigue el desarrollo del
plan de monitoreo. Estos pueden ir orientados a cumplir con propósitos productivos,
financieros, ambientales, técnicos y de desarrollo humano que se desagregan del
objetivo general. Ejemplo Asignar una partida del presupuesto anual para el
desarrollo de actividades permanentes de monitoreo

7.4 Resultados esperados

Se plantean los resultados que se espera obtener con la implementación del plan de
monitoreo relacionados con los objetivos.

Ejemplos

• Reducción de los riesgos por pérdidas de tiempo en la ejecución de acciones de

comercialización
• Aplicación oportuna de acciones encaminadas a subsanar deficiencias encontradas
en los procesos de verificación y seguimiento

7.5 Cronograma y actividades

Elabore un diagrama de Gantt, pueden utilizar el siguiente modelo.

 DIAGRAMA DE (AÑO)
GANTT
(MES I) (MES II) (MES III)
Proyecto:
Partes interesadas:
SEMANA 1

SEMANA 2

SEMANA 3

SEMANA 4

SEMANA 1

SEMANA 2

SEMANA 3

SEMANA 4

SEMANA 1

SEMANA 2

SEMANA 3

SEMANA 4
Fecha de inicio:

Fecha de término:

Actividades Responsables
ACTIVIDAD I
ACTIVIDAD II
ACTIVIDAD III
HITO I
ACTIVIDAD IV
ACTIVIDAD V
HITO II
ACTIVIDAD VI
ACTIVIDAD VII
HITO III
7.7 Presupuesto

Como todo plan, se requieren recursos para desarrollarlo. Para esto, se debe
establecer el valor de financiación o necesario para llevar a cabo el plan. Es importante
tener en cuenta las fuentes proveedoras y las erogaciones a que tenga lugar
(materiales, talento humano, recursos técnicos y tecnológicos utilizados).

PRESUPUESTO
V.
ITEM DETALLE CANTITAD
UNITARIO
V. TOTAL
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
VALOR TOTAL
 3. CONCLUSIONES

Indique en este espacio las conclusiones de haber realizado toda la actividad como
experiencia de aprendizaje.
 4. BIBLIOGRAFÍA

Deben incluir las referencias bibliográficas utilizadas en el desarrollo de su trabajo.

IMPORTANTE:

Se debe hacer sustentación del prototipo del producto o

servicio, la ficha técnica y la marca. Prepare 4
diapositivas en Power Point en la plantilla disponible en
el material complementario. Revise el cronograma de
sesiones en línea.
1. Integrantes, nombre del proyecto
2. Ficha Técnica
3. Prototipo de producto o servicio
4. Marca, logotipo, slogan, etc.
Las 4 diapositivas deben ser entregadas de acuerdo a las
instrucciones previas, cargándolas en el espacio
intercambio de archivos disponible en las herramientas
de trabajo en equipo.
ENTREGABLES:
Junto con este documento de desarrollo de la evidencia, se debe entregar el
cuadro análisis del ciclo de vida del producto o servicio.

Hasta Pronto, buen camino, muchos éxitos.