UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

Escuela Profesional de Ingeniería Industrial

GESTIÓN DE PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN

GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS
Ing. MBA Luis Enrique Espinoza Villalobos
PROCESOS LOGÍSTICOS

SERVICIO AL
CLIENTE

GESTIÓN DE PEDIDOS PLANIFICACIÓN

Y DISTRIBUCIÓN

LOGÍSTICA

GESTIÓN DE
ALMACENES APROVISIONAMIENTO

GESTIÓN DE
EXISTENCIAS
DEFINICIÓN

Son actividades que resultan de la

complementación de Ordenes de
pedido del cliente, a la vez que se
asegura el máximo valor de la cadena
de suministro y servicio al cliente.
Pedido

• Se define como un
compromiso entre dos
partes (proveedor y cliente)
• Reúne todas las
condiciones mínimas para
establecer una relación
comercial entre ellas.
El pedido perfecto

• La Gestión de Pedidos y Distribución permite alcanzar "el

pedido perfecto".
• De manera completa, a tiempo, sin deterioro ni daño físico y
con la documentación completa y correcta.
Objetivos de la Gestión de Pedidos y Distribución

Requerimientos Necesidades del

del Cliente Cliente

Plazos de Información del

Entrega pedido
Objetivos

• Conocer los requerimientos del cliente

de manera precisa.
• Asegurar plazos y fechas de entrega
precisas.
• Mantener informado al cliente a lo largo
de la vida del pedido.
• Transmitir eficientemente la información
de los pedidos a la cadena de suministro.
El ciclo de la Gestión de Pedidos y Distribución
Entrada de Pedidos

• Comienza cuando el cliente emite un pedido y

termina cuando el pedido queda perfectamente
registrado y aceptado por el comprador.

• Las mejoras en los sistemas y procesos

relacionados con la llegada de pedidos ofrecen una
de las mejores oportunidades para reducir el ciclo
global del pedido, en tiempo y variabilidad.
Comprobación de Crédito

• Implica el establecimiento,
seguimiento y administración de las
solicitudes y exigibilidad del crédito de
los clientes.
• Aunque es inevitable tener una cierta
cantidad de impagos, las empresas
pueden controlar y gestionar esta
morosidad estableciendo límites de
créditos.
Registro de pedido
Comprobación de Existencias

• Comprobar que la compañía dispone o dispondrá de

las existencias suficientes para asegurar la entrega
del pedido con la cantidad requerida en el plazo
estipulado.

• En caso que no se disponga de existencias

suficientes, la persona responsable deberá negociar
plazos de entrega adaptables a la disponibilidad de
stock u ofrecer productos que puedan sustituir
satisfactoriamente al cliente.
Priorización de Pedidos

Consiste en la reserva o
colocación de existencias para
diferentes clientes en base a
información obtenida de la
segmentación de clientes, los
pedidos serán priorizados según
el tipo de cliente.
Preparación de Pedidos
• Comienza con la selección del origen del
pedido físico, que incluye la elección del
almacén, centro de distribución más
adecuado para el pedido en cuestión.
• La diversidad de tipo de artículos y el
número de cada uno de ellos es un
parámetro a considerar para la
preparación de los pedidos, así como
para las actividades de carga y descarga.
Envío y entrega
• Actividades que comienzan al retirar
las mercancías de las existencias,
seguido por la decisión de los medios
por las que serán transportados al
cliente y finalmente la entrega al
cliente en las condiciones pactadas,
incluyendo las actividades de
consolidación en las cuales se eligen
los encargados del transporte y donde
los pedidos son combinados para el
envío.
Envío y entrega (Flujo de Información)

• El flujo de información en el envío y la

entrega de los pedidos juega un papel
crucial para el éxito del proceso.
• Momento en el que la compañía pasa su
gestión de flujo físico para ponerlo a
disposición del cliente, por ello es muy
importante contar con la documentación
que permita controlar el proceso.
Facturación (1)

• Son varias las formas de facturar a un cliente, pero siempre debe contener y
presentar la información necesaria y de la manera precisa.
• Los clientes pueden escoger entre ser facturados por pedido o por entrega,
pero también es posible que consolidaciones mensuales, etc.
Facturación (2)

• La precisión de una factura es un problema

para muchas compañías, especialmente
cuando una misma factura contiene múltiples
líneas de productos o cuando las asignaciones
de precios o aspectos promocionales son
complejos. Este problema demora en el pago
entre ambas partes y requiere esfuerzos para
su resolución.
Cobro del Pedido

• La Gestión de Pedidos y Distribución es responsable de coordinar

facturas, envíos y documentación de ventas de los productos
entregados.
• El ciclo del pedido se completa cuando el pago es cobrado; el pago
y la recaudación son imprescindibles para mantener la vida de la
organización.
RETOS Y TENDENCIAS

La Gestión de Pedidos y Distribución se enfrenta a dos

grandes desafíos:
• La necesidad de eliminar errores en la toma de datos del
pedido.
• La necesidad de recursos que aporten información precisa
y actualizada.
Pedidos

14/06/12
Obtención de Pedidos
• Debido a la globalización la Gestión de Pedidos y
Distribución se ha convertido en un aspecto mas
complejo
• El aumento de la integración entre proveedores y
clientes reducirá el rol tradicional de la toma de
pedidos.
• Las nuevas tecnologías, como internet, EDI y los
terminales de venta han posibilitado a las
empresas la obtención de información de los
pedidos en tiempo real.
Optimización GPyD

Existen diversas técnicas que amplían la eficiencia y los niveles de

servicio de la Gestión de Pedidos y Distribución como:
• Call Centers
• Existencias en consigna
• Vendor Managed Inventory
Optimizacion GPyD

CALL CENTERS
• O centros de llamados permiten a través de agentes, especialmente
entrenados, realizar y/o recibir llamadas desde y/o hacia: clientes (externos o
internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
Optimizacion GPyD

EXISTENCIAS EN CONSIGNA
• Es un manejo que se da de las existencias que están situadas en las
instalaciones del cliente, quien no efectúa el pago hasta que los artículos han
sido utilizados o vendidos.
Optimizacion GPyD

VENDOR MANAGED INVENTORY

• Es una técnica en la cual el proveedor se responsabiliza y controla
el seguimiento y mantenimiento de los niveles de existencias en
las instalaciones del cliente
Organización

• La gestión de pedidos y distribución es uno de los procesos de mayor

dispersión organizacional, debido a la intervención de diferentes áreas como
Ventas, Administración y Almacén.
• Se puede asignar un responsable de cuenta que asumirá las funciones de
seguimiento de un pedido concreto.
Gerencia

Asistente
Gerencia

Ventas Administración Almacén Producción Mantenimiento

Responsable de una cuenta

Responsable Cuentas
• Adquieren la mayor parte de las
funciones del proceso de Gestión de
Pedidos y Distribución. Realice el
seguimiento de todos los subprocesos
• Se les asigna determinados clientes o
zonas.
• El seguimiento a los subprocesos
proporciona óptimos resultados, teniendo
en cuenta la creciente ponderación del
servicio al cliente
 MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIÓN
Ing. MBA Luis Enrique
Espinoza Villalobos

ingespinozav.luis@gmail.com
+51 4669 2850

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LuisEnriqueE