PROGRAMA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

Actividad de aprendizaje 3: Realizar un diagnóstico de las necesidades de los

clientes en la cadena de abastecimiento para proyectar la oferta y la demanda, de
acuerdo con los objetivos de la organización

EVIDENCIA 4:
Diagnóstico de necesidades de los clientes

APRENDIZ
Yinerys Briced Arrieta Galavis
Helmer Andrés Gaviria Agudelo

INSTRUCTOR VOCERO
MIGUEL ANGEL MEDINA HERRERA

CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL

SERVCIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
MEDELLÍN
AGOSTO 2019
 Actividad de aprendizaje 3
Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o
el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.
Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.
Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en
el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes
Mercadería Justo y Bueno, una marca de la empresa Mercaderías S.A.S.
Ubicada en Barranquilla
Después de aplicar la encuesta hecha a diez personas clientes de la mercadería
Justo y Bueno, realicé una escala de 1 a 5, donde 1 representé la necesidad de
menor importancia y 5 la más relevante.

1 2 3 4 5
Frecuencia de visita a la mercadería
justo y bueno
Hay Variedad suficiente de productos
para la demanda
Como son productos y la atención

Encuentra todo lo que necesita en este

establecimiento
Tiene elementos tecnológicos que le
faciliten la ubicación o el acceso a
información sobre los productos que
ofrece.

MATRIZ DOFA
Con la información obtenida en la encuesta vamos determinar las debilidades, las
oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en la Mercadería Justo y
Bueno.
MERCADERIA JUSTO Y BUENO
ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS
Precios asequibles al público.
Gran variedad de productos.
Buena infraestructura y ubicación.
Son reconocidos a nivel nacional.
Buena calidad en los productos.
DEBILIDADES
No tiene larga trayectoria en el
mercado.
Personal administrativo no muy
eficiente.
No tienen buena atención al cliente
Tiene bastante competencia
No tiene elementos tecnológicos que le
 faciliten la ubicación y el acceso a
información sobre los productos, al
cliente.

ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES
Alianza con otros proveedores
Implementación de personal calificado
para esos puestos.
La ubicación de todas las sedes es
estratégica.
En un principio les quito clientes a
varias competencias.
Han creado cultura ecológica con las
bolsas, son ecológicas y las cobran.
AMENAZAS
La competencia les ha bajado los
precios a algunos productos para así
llevarse los clientes.
Los servicios adicionales que ofrecen
otros supermercados.
Descuentos que efectúa la
competencia.
Los productos que ofrecen no son muy
conocidos en Colombia.
Que llegue otro supermercado con
precios menores a los que ellos ofrecen

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el

mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
Al igual que las personas comparan ventajas y costos al momento de comprar y
siguen su escala de necesidades, las compañías, cuando adquieren sus insumos
de otras para sus actividades específicas, también consideran elementos de valor
en este proceso y no todos son racionales.
No obstante que los clientes en este mercado buscan optimizar la relación precio-
calidad-servicio y que en esa vía evalúan rigurosamente a sus proveedores
ejecutando modelos de costos siguiendo criterios muy racionales, también se ha
comprobado que existen otros parámetros, de carácter más subjetivo, que
moldean estas decisiones de carácter corporativo.
Para mejor la optimización en los procesos de la cadena de abastecimiento en
justo y bueno es importante evaluar el stock mejorando el inventario de seguridad
a manera de prevención ante el incremento de la demanda por parte del
consumidor final, que son los clientes. Ya que los artículos de aseo y alimentos
según nuestra encuesta supera la oferta que tiene la tienda. Razón por la cual los
canales de distribución deben ser más eficientes, mejorando el medio de
transporte ya que abastecen todo el país. Adquirir e innovar políticas tecnológicas
para que el cliente tenga más acceso a la información de los productos.