Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
FICHA
1565222
17/08/2019
BARRANQUILLA-ATLANTICO
Actividad de aprendizaje 18
Tenga en cuenta que las necesidades más evidentes en las respuestas que
contengan los criterios de “No en absoluto” y “A veces” son las que más requieren
de mejora.
1. Tabla de contenido.
Tabla de contenido
1. Tabla de contenido. ............................................................................................. 3
2. Introducción. ........................................................................................................ 4
3. Necesidades de mejora. ...................................................................................... 4
4. Alternativas de mejora. ........................................................................................ 4
5. Conclusiones. ...................................................................................................... 4
6. Anexos (formatos diligenciados de las tres encuestas aplicadas). ...................... 5
ENCUESTA NUMERO 1 ...................................................................................... 6
interpretación de resultados de la encuesta. .....Error! Bookmark not defined.
ENCUESTA NUMERO 2 ...................................................................................... 7
interpretación de resultados de la encuesta. .....Error! Bookmark not defined.
ENCUESTA NUMERO 3 ...................................................................................... 8
interpretación de resultados de la encuesta. .....Error! Bookmark not defined.
ENCUESTA NUMERO 4 ...................................................................................... 9
interpretación de resultados de la encuesta. .....Error! Bookmark not defined.
ENCUESTA NUMERO 5 .................................................................................... 10
interpretación de resultados de la encuesta. .....Error! Bookmark not defined.
2. Introducción.
3. Necesidades de mejora.
En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de refleja en cada uno de sus
procesos y esto se puede observar en la satisfacción de todos sus colaboradores
y sus clientes, se necesita realizar énfasis en algunos procesos para mejorar.
4. Alternativas de mejora.
Analizar los diferentes conceptos de Trabajo en Equipo y como se optimizan los
resultados en la empresa generando procesos relacionales fortalecidos y que
influyan en el rendimiento.
Medir la satisfacción al cliente se necesita aplicar indicadores para saber que tan
bien es la gestión del buen servicio al cliente.
Realizar revisión del clima laboral de todos los colaboradores de la compañía
5. Conclusiones.
INTERPRETACIÓN
101-120 puntos muy alto “enfoque equipo”.
81-100 puntos alto “enfoque equipo”.
61-80 puntos aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
51-60 puntos medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
41-50 puntos bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
41 puntos y menos nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.
Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que
contengan los criterios de: No en absoluto y A veces son las que más necesidad
de mejora tienen.
ENCUESTA NUMERO 1
enfoca en el trabajo en equipo pero hace falta contar más con el personal operario
de la empresa no se ven fortalecidos algunos puntos como el de información a
todos ellos .
ENCUESTA NUMERO 3
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: MANUEL GOMEZ
Cargo COORDINADOR TRANSPORTES
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo
1 5
tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o
2 2
jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo
3 5
para problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común (o
4 5
varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se
5 enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o 10
intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías
6 10
dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o
7 5
internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no
8 0
volverlos a repetir.
ENCUESTA NUMERO 5
Interpretación: En esta encuesta podemos observar que los lideres no están muy
conformes con el trabajo en equipo y creen que la satisfacción del cliente es muy
baja, en conclusión podemos evidenciar que la alta gerencia está aplicando su
método pero no lo está implementando bien con todos los colaboradores y se
debe trabajar en lograr que todos entiendan el enfoque del trabajo en equipo