Introducción

Hoy en día las empresas son concientes de los peligros de una comunicación

fragmentada. Temen a la trascendencia de estos incidentes que podrían dañar su

reputación y se esfuerzan por conseguir una coherencia en todas las reformas de

comunicación tanto interna como externa.

La comunicación es la interacción simbólica de al menos dos participantes

que comparten un código en común y responden en función del estímulo del otro. A

nivel empresarial e institucional, las organizaciones se comunican hacia su interior y

con su entorno. La calidad de esa interacción simbólica se transmite como imagen a

nivel interno y externo. Pero para dicha calidad sea óptima, la organización debe

tener una identidad propia asi como también no debe dejar librado al azar o la

espontaneidad los mensajes que envía hacia sus distintos públicos. Ser espontáneo,

irreverente y hasta contradictorio para una organización es necesario planificar todas

sus acciones comunicativas de modo que conserven una coherencia simbólica que

guíe hacia los objetivos de la institución.

La comprensión de los conceptos de identidad corporativa y cultura

organizacional es fundamental como punto de partida para adentrarse en el

conocimiento de sus diversas opciones de manejo y los pasos a emprender para

5
acometer con éxito cualquier investigación destinada a diagnosticar la situación

organizacional y sus necesidades y posibilidades de cambio.

Ideas, normas y valores son los tres elementos en los que se han cifrado la

creación de una cultura. El desarrollo de contextos favorables para un mejor

entendimiento repercutirá sobre las personas integrantes de la empresa, mejorará la

motivación y el compromiso, generará altos rendimientos positivos, además de

reflejarla con el público externo proyectando así su imagen.

Por esta razón la identidad no se queda en un proceso pasivo, sino que

requiere de un proceso dinámico para hallar las potencialidades escondidas. La

identidad corporativa trae a una empresa la noción de que la posesión de su

personalidad trasmitida en imagen es imprescindible para funcionar en los tiempos

actuales.

Cuando un ente (público o privado) o un grupo de personas se asocian para

construir una organización, como es el caso de la Fundación 3DVIRTUALPLAN, lo

primero que se define es la misión y visión de la misma, para posteriormente

desarrollar la estructura, el perfil tecnológico, el clima organizacional y el estilo

gerencial. Una vez que se desarrollen estos aspectos, se puede construir, más

adelante, elementos claves en la gestión de la imagen, como es el diseño de un plan

estratégico comunicacional.

6
 En consecuencia con lo expuesto, el proyecto se estructura en cuatro

capítulos, los cuales están orientados a expresar los diferentes momentos de la

investigación. El primer capítulo está dedicado al problema en el que se tipifica todo

lo relacionado con las generalidades del estudio a desarrollar.

El segundo capítulo trata sobre el marco teórico, el cual busca clarificar de

los componentes que servirán de soportes a la investigación, entre ellos las teorías y

los estudios previos a esta investigación. El tercer capítulo, desarrolla el marco

metodológico, el cual explicará el proceso que se seguirá en la elaboración del

proyecto, así como también presenta las técnicas e instrumentos de recolección de

datos y técnicas de procesamiento, análisis de datos.

Por último el cuarto capítulo, comprende la factibilidad del proyecto,

presentando los aspectos administrativos y financieros, demostrará los recursos

necesarios para la realización de este proyecto, así mismo los gastos que se

consumaran para la realización del trabajo.

El propósito fundamental del presente proyecto para tesis de grado es la

elaboración de un plan comunicacional para la Fundación 3DVIRTUALPLANET con

la finalidad de impulsar la imagen de la fundación en el mercado. A su vez realizar

una investigación exhaustiva de la importancia que tiene la identidad para una

empresa.

7
 El proyecto promete servir de fuente de investigación para aquellos

estudiantes que deseen ahondar en el tema de la identidad e imagen corporativa, en el

ámbito de las fundaciones.

Cabe destacar que el presente estudio, se considera de gran importancia para

los profesionales a nivel de pre - grado, ya que en la actualidad (2005), la

investigación en el área de la Comunicación Corporativa se ha convertido en una

herramienta metodológica de gran utilidad para el alcance de las metas a nivel

empresarial.

8
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento y formulación del Problema.

Toda organización, para permanecer en el mundo de los negocios, debe prever

los posibles cambios o transformaciones a través de un equilibrio dinámico:

organización - entorno. Esta integración se observa en la imagen que tiene el medio

sobre la organización, que será positiva o negativa en dependencia de la calidad con

que la organización responda a las exigencias de ese entorno. Esa capacidad de

respuesta es ideada a partir de un plan estratégico el cual está fuertemente

determinado por las características de la Cultura Organizacional y de la Identidad

Corporativa existente en la empresa.

Partiendo de este punto la Fundación 3DVIRTUALPLANET es nueva en el

mercado por lo cual no es conocida, para esto se propone diseñar un plan

comunicacional que impulse su imagen en el mercado partiendo de la creación de un

manual de identidad corporativa; ya que el manual plasmará la misión y visión,

objetivos, valores, políticas de la misma, estableciendo la imagen mental de lo que la

fundación es y será en el futuro. A partir de este punto se elaborará un plan

comunicacional con estrategias generales que permitirán avanzar hacia los objetivos

de la fundación 3DVIRTUALPLANET.

9
 Las estrategias comunicacionales que contenga el plan serán coherentes con

la misión y visión de la fundación. Esto favorecerá a la imagen de la empresa no sólo

con su público interno, sino también con el público externo.

La identidad corporativa de una empresa es como la personalidad de la misma,

y por ello es necesario definirla y transmitirla por igual: desde su público interno

hasta su público externo

Actualmente, las empresas reconocen la significativa importancia que trae el

influir en la confianza, permanencia y fidelidad del mercado y son conscientes, de

que el conocimiento del comportamiento de este fenómeno en su organización,

orientándolos en el inestable mundo del mercado y preparándolos para enfrentar los

constantes cambios que suceden .determina su futuro, favoreciendo la materialización

de la estrategia empresarial,

La propuesta en cuestión implica profundizar en el clima organizacional

cimentado en la solidez de: una filosofía organizacional, un plan comunicacional.

Por todo lo antes expuesto el presente proyecto será una herramienta que

pondrá en evidencia los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera,

especialmente en la mención organizacional de la misma, además del gran aporte y

uso que este trabajo pondrá a disposición de la fundación 3DVIRTUALPLANET

10
 El manual de Identidad que se propone para esta fundación, debe estar

destinado a todos aquellos que se encuentran laborando en la misma. A su vez el plan

comunicacional partirá de un diagnóstico de la realidad organizacional de la

fundación y estará basado en los argumentos constitutivos de la compañía, en su

desarrollo funcional y servicial.

11
1.2 Objetivos de la Investigación

1.2.1 Objetivo General

- Diseñar un plan estratégico comunicacional para impulsar la imagen de la fundación

3DVIRTUALPLANET

1.3 Objetivos Específicos

- Estudiar los elementos que forman la identidad de la empresa.

- Evaluar la cultura organizacional de la empresa.

- Identificar los elementos gráficos y visuales que conforman a la empresa.

- Diseñar el manual de identidad para la fundación

- Elaborar un plan estratégico para impulsar la imagen de la fundación3

3DVIRTUALPLANET en el mercado

- Definir estrategias comunicacionales para impulsar la imagen dela fundación

en el mercado

12
1.4 Justificación

La Fundación 3DVIRTUALPLANET, es una empresa nueva en el mercado,

que desea impulsar su imagen, pero esta fundación no cuenta con un manual de

identidad corporativa lo cual es indispensable para poder presentar la marca de la

misma en el mercado. Es interesante e innovador desafío, desarrollar un estudio que

permita analizar la identidad y cultura de la empresa, que cubra las necesidades

institucionales, entre ellas la definición de la misión, la visión y los valores por los

que se ha de regir y .a su vez resulta atractivo desarrollar un plan comunicacional

que la permita a la fundación darse a conocer en el mercado

Para transmitir la imagen de una empresa es importante crear la personalidad

de la misma; es decir elaborar el manual de identidad de la empresa ya que esta

reclinará en la productividad de la misma, en la satisfacción del cliente, en hacerla

más competitiva, más inteligente y flexible, lo que contribuye en definitiva a la propia

supervivencia como organización, ya que todo esto comienza y se proyecta desde el

público interno, su cultura, la identidad.

En dirección de lo indicado, la presente investigación es considerada de gran

aporte auténtico para la fundación 3DVIRTUALPLANET así como resulta de gran

contribución en cuanto a la investigación en el área comunicacional, ya que

13
proporciona temas para el desarrollo de la identidad corporativa y de plan

comunicacional.

14
 CAPITULO II

APROXIMACIÓN AL MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la investigación

Diversas investigaciones acerca del estudio de la Comunicación Corporativa

interna en distintas universidades a nivel nacional e internacional. Sin embargo, son

pocas las tesis de grado que se que se han dedicado a la elaboración de un manual

para empresas de tipo fundacional.

El primer lugar se consigue una investigación de mercado realizada como

trabajo de grado en la Universidad de Zulia, por los bachilleres Gonzáles, Ana K. y

Ortega, Berthilde en julio del 2003, y que se titula como sigue: “Factores que

influyen en la falta de sentido de pertenencia de los estudiantes y profesores de la

escuela de comunicaron social de la Universidad de Zulia”. Esta investigación se

propuso como objetivo general el determinar los eventos a realizar para aumentar el

sentido de pertenecía en los alumnos y profesores de la Escuela de Comunicación

Social de la Universidad de Zulia. Para ello, las estudiantes utilizaron cuestionarios

como métodos de recolección de daros, entre profesores y alumnos adscritos a la

escuela en cuestión.

15
 Los resultados de esta investigación arrojaron que ciertamente existe una falta

de identidad por parte de los estudiantes d y profesores con respecto a su escuela,

cuyo causa se debe al ambiente de trabajo así como también los equipos técnicos y

tecnológicos de los cuales disponen argumentando que estos les pueden ofrecer y

brindar mayor facilidad y eficacia al momento de desarrollar cualquier actividad.

Igualmente destacaron la importancia en facilitar todo el material académico,

informativo, etc., por parte de la escuela.

En segundo lugar se encuentra la tesis de Blanca Fuenmayor egresada de la

Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin la cual llevó por titulo ¨ Identidad e imagen

interna de Educación Superior Estudio comparativo del Instituto Universitario de

Tecnología de Cabimas (IUTC) con otras instituciones ¨ en el año 2003.

Esta investigación de tipo descriptiva abordó la identidad e imagen dentro del

Instituto Universitario de Tecnología de Cabimas (IUTC) comparándolas con otras

cinco instituciones de diferentes estados del país. Se concluyo que en las instituciones

de Educación Superior, los esfuerzos en materia comunicacional no cumplen sui

cometido, porque se manejan en forma aislada, fragmentando la comunicación y no

considerándola de manera corporativa, además de existir una marcada incoherencia

entre la definición de los principios básicos y la practica organizacional, restándole

importancia a eventos históricos y a la participación del publico interno, lo cual

ocasiona descontento, desarticulación, una identidad débil hacia la institución.

16
 En tercer lugar se presenta la tesis elaborada por el bachiller Spada, S., de la

Universidad Católica Andrés Bello (1999), titulada “Metodología aplicada para el

diagnóstico de la identidad conceptual de Educaciones Obair, C.A.”, la tesis plantea

como objetivo fundamental mostrar de manera metodológica el diagnóstico para

detectar y realizar la identidad corporativa de la empresa antes nombrada.

A su vez, argumenta que la comunicación en las organizaciones comprende

una serie de pautas, normas y estilo, que reflejan el modo de hacer de las personas

que configuran la empresa por lo cual es indispensable observar la empresa de

manera objetiva, ya que de esta forma tales pautas, normas y estilo, tienen su reflejo

en modelos que las determinan y deben estar lo menos contaminada posible. De este

modo, desde un enfoque positivista, basado en la planificación técnica originada

desde modelos de la ingeniería industrial como es el caso de esta empresa, se

concluyó que la comunicación interna estaría encaminada a controlar y predecir las

acciones de un modo planificado y dirigido de antemano. Siempre y cuando el

diagnóstico sea auténtico y único para la compañía.

Todas las organizaciones deben establecer su identidad conceptual para

transmitirla primero en sus empleados para lograr una actuación colectiva hacia la

misma dirección: luego a sus públicos externos. Esto se logra mediante la

comunicación.

17
 Por último, se encuentra el estudio realizado por Andrea Gonzáles y Victoria

Parra, de la Universidad Católica Andrés Bello, acerca de la “Evaluación de identidad

e imagen corporativa: (Caso: Banco Nacional). En este trabajo de grado las tesistas se

encargaron de realizar un estudio exhaustivo que involucraba la posición de la

empresa dentro del mercado financiero y a su vez como un emisor de mensajes a

través de la cultura corporativa y su imagen.

Para ello insistieron en que la valoración interna de los documentos de la

institución, su historia, los patrones de conducta que en ella se desarrollan, así como

los elementos gráficos y visuales, son importantes para el mejoramiento de la

identidad tanto de sus empleados como para el reconocimiento de sus clientes.

18
2.2 Esquema Tentativo del Marco Teórico

1. Comunicación Corporativa

1.1. Definición de Comunicación Corporativa.

1.2. Importancia de la comunicación Corporativa.

2. Identidad Corporativa

2.1. Elementos de la Identidad Corporativa

2.1.1. Definición de Misión

2.1.2. Definición de Visión

2.1.3. Valores y Creencias

2.2. La cultura como medio de Identidad Corporativa

2.3. La imagen como medio de Identidad Corporativa

3. Manual de identidad de la fundación 3DVIRTUALPLANET

3.1. Descripción del caso

3.2. Elaboración del Manual

4. La Organización: Fundación 3DVIRTUALPLANET

4.1. Historia de la empresa

4.2. Perfil de la empresa

4.3. Productos de la empresa

19
5. Manual de identidad de la fundación 3DVIRTUALPLANET

4.4.1. Misión de la fundación

4.4.2. Visión de la fundación

4.4.3. Valores y Creencias de la fundación

4.4.4. Perfil de la fundación

4.4.5. Políticas de la fundación

6. Plan Comunicacional

6.1 Tipo de estrategia para la fundación 3DVIRTUALPLANET

6.1.1 Descripción de la Estrategia

6.1.2 Alcance de la estrategia

6.1.2.1 Temático

6.1.2.2 Temporal

6.1.2.3 Espacial

20
2.2. Bases Teóricas

Comunicación Corporativa

La Comunicación Corporativa está compuesta por todos aquellos mensajes

que existen dentro una empresa e influyen en el funcionamiento de la misma. La

armonía entre estos elementos, ayudan a conseguir numerosos beneficios entre ellos

un buen clima organizacional. Frente a esta postura el autor argentino Cees Van Riel

en su libro titulado Desarrollo de la Comunicación Corporativa u Organizacional,

plantea que en la comunicación corporativa el comunicólogo forma la totalidad del

mensaje organizativo y de esta manera se define la imagen e identidad corporativa,

como el medio que conduce a la mejora de la relación empresarial.

A su vez Van Riel expone los cambios que han surgido en la sociedad que se

sumergen en el mundo de las empresas, argumenta que hoy en día estamos frente a

una sociedad del Conocimiento, la cual impone sus reglas y hace emerger nuevas

necesidades relacionadas con la comunicación: una nueva comunicación.

En relación a este punto, Heriberto Cardoso Milanés autor de Fundamentos

de la Comunicación Corporativa, expone estrategias práctica que permitirán

ampliar el horizonte de la comunicación corporativa dirigida fundamentalmente a su

estructura interna, hacia la dimensión del conocimiento de una identidad colectiva y

21
de las relaciones humanas. A su vez proporciona tips de ayuda para mejorar la

imagen e identidad de una empresa. Constituye una apertura y sobre todo, una

respuesta a la demanda y las necesidades que tienen las nuevas organizaciones de

crear una identidad.

Comenta que la integración de elementos de comunicación interna, la

identidad en la actividad laboral cotidiana, unida a una apuesta firme desde los más

altos niveles de la dirección, son premisas básicas que se complementan con un

soporte tecnológico adecuado y proporcionado a nuestros objetivos.

El libro, “Desarrollo de la Comunicación Corporativa u Organizacional”

escrito por el ya mencionado autor Van Riel, hace referencia al significado y la

importancia del clima organizacional dentro de una empresa, ya que de este se puede

definir la calidad duradera del entorno interno que tienen sus miembros; lo cual

influye en su comportamiento y a su vez es el espejo que se comunica a nivel externo.

Ese entorno puede ser medido en términos de valores, basado en el conjunto

de características o atributos que se plantean, y puede ser orientado con la utilización

planificada de motivaciones

22
 Identidad Corporativa

ºLa identidad corporativa de una empresa es su carta de presentación, su cara

frente al público; de esta identidad dependerá la imagen que se forma en una

organización.

A su vez, el autor, realza en la importancia y necesidad de crear un manual

autentico y los beneficios que contraería manejar un buen manual de identidad

corporativa. Por otra parte hace una reflexión sobre los cambios continuos que se

presentan y que de una u otra forma afectan a nuestra empresa, contrayendo a su vez

ajustes en la imagen, en la identidad y hasta en la cultura corporativa.

Partiendo de este punto Goldhaber, Gerald en su libro “Identidad

Corporativa” marca su postura al enfatizar en todo lo referente a la creación de un

Manual de Identidad Corporativa, el cual define como una herramienta para el

manejo de las directrices de presentación de los mensajes institucionales; como medio

que garantice el respeto y la promoción de la identidad de la institución, en cada uno

de los programas de información.

La Identidad que desarrolla el público interno y el externo con una empresa,

es uno de los factores determinantes a la hora de ser reconocida en el mercado, tal

como indica el escritor español Lucas M. Antonio, en su libro “La Comunicación en

23
la Empresa y en las Organizaciones”, en su estudio plantea que es necesario observar

la cultura organizacional para de esta forma determinar la identidad real existente.

A partir de la conceptualización de identidad corporativa el autor Tejadas L.

plantea en su libro “Imagen Corporativa: Creación y transmisión de la Identidad

Corporativa”, no solo la importancia de la identidad en una empresa sino también la

diferencia entre lo que es una Identidad deseada y la Identidad real.

Argumenta que para detectar lo que identifica a una empresa, es primordial

conocer su misión y visión. A su vez de manera práctica, el autor proporciona

estrategias que permitirán extraer la realidad comunicacional, en este punto Tejadas,

plantea determinar la conceptualización que tiene el público interno sobre la identidad

de la empresa. Aquí entran la carga emocional, los estereotipos, la tradición, los

ruidos comunicacionales, los tabúes y otros elementos psico-sociológicos que inciden

en los trabajadores y el comportamiento interno (Introspección), para poder definir

cuál es la identidad real de la empresa a estudiar.

Cuando todo ello se asimila de una manera consciente y hace cuerpo en cada

miembro de la entidad, es que podemos empezar a hablar de cultura organizacional,

como "un conjunto de valores implícitos que ayudan a las personas en la organización

a entender cuáles acciones son consideradas aceptables y cuáles son consideradas

inaceptables"; o lo que también explica Lucas Martín en el libro antes mencionado,

como cultura de empresa o filosofía de empresa: "un conjunto de valores que definen

24
la actuación y el comportamiento de una empresa y que la dotan de una identidad

propia".

La comunicación interna sirve a que la misión y la historia de la organización

sean compartidas por todos. En las corrientes vinculadas al management, esto se le

vincula con la “motivación personal”. Ignorar los planes generales de trabajo suele

conducir a la fragmentación y al desconocimiento del sentido de las propias acciones

en una organización.

En esta interconexión del lenguaje comunicacional, que colectiviza

conocimientos y prácticas del lenguaje, se estructura la identidad cultural con sus

rasgos individuales y colectivos. Los usuarios del lenguaje establecen su relación

cultural, en la medida de sus roles y de posibilidades.

Con estos planteamientos, al asumir el estudio de la cultura organizacional,

desde una aproximación funcional, se pretende reconocer la estrecha relación entre

los términos, materializada en las prácticas cotidianas.

Es importante que hoy en día funcione una empresa con un pacto social entre

directivos y propietarios, por una parte, y el resto de sus miembros por la otra. La

cultura interna corporativa surge precisamente de ese acuerdo social laboral por el

que la empresa, como un todo, constituye una finalidad y arbitra unos medios para

conseguirla.

25
 Por eso se dice que la cultura corporativa culmina en la constitución de un

patrimonio cultural de la empresa, que es tan relevante como el patrimonio

económico.

El autor norteamericano Alvin Toffer, reconocido consultor de empresas y

escritor del libro Guerras del Futuro, afirma que el sistema de creencias y valores de

una empresa: ¨es tan importante, por lo menos como su sistema de contabilidad o su

sistema de autoridad¨.

Otros autores, como el asesor de empresas argentino Alejandro Ezequiel

Formanchuk , plantea que “la empresa viene dada por sus estrategias, su estructura,

su personal, sus habilidades, su estilo, su sistema de gestión, su cultura

organizacional”.

Por eso, aunque la cultura si se relaciona con el modo de organización de las

empresas, no es solo un sistema organizativo, sino que va más allá. La Cultura se

instala, en el núcleo o corazón de la empresa y así, la posesión o carencia de una

cultura es lo que apoya a la empresa a decidir los objetivos.

26
 La Organización: Fundación 3DVIRTUALPLANET

Este punto tiene como finalidad dar a conocer la trayectoria de la fundación

3DVIRTUALPLANET, cuya información será obtenida a través de artículos,

documentos y opiniones emitidos por los directivos de la empresa. De igual forma, se

presentarán los productos que ofrece esta compañía dentro de la fundación

3DVIRTUALPLANET.

3DVIRTUALPLANET, Fundación Tecnológica para el Desarrollo del

Arte Digital, por ser la unión de un grupo interdisciplinario que bajo sus propias

experiencias y facultades, crean una nueva visión de nuestro de entorno,

desenmarañan lo oculto, analizan lo acontecimientos históricos y reconstruyen los

mundos perdidos, para brindar al espectador la posibilidad de tener nuevas

experiencias.

3DVIRTUALPLANET une el arte con la tecnología para transmitir

conocimiento y esparcimiento de forma novedosa y única, para ello utiliza la

animación 3d, en la reconstrucción de mundos virtuales, representan la realidad de

una forma más detallada y realza aquellos elementos que a simple vista no pueden ser

captados.

27
 Imagen Corporativa

La imagen es el conjunto de representaciones mentales que surgen en el

público objetivo al recibir cualquier mensaje por parte de una institución/empresa. La

imagen de una empresa en un valor relativo que va a diferenciarse según los públicos.

La imagen la crea el público en su mente y por tanto, es un valor relativo, no

absoluto. No sólo es lo que percibimos nosotros como público objetivo, sino la

imagen que percibe la competencia directa, por lo que la imagen de marca es el

conjunto de percepciones, de asociaciones, de recuerdos y de prejuicios que el

público va a procesar. Es por eso que es importante la visión para proyectar la

imagen de una empresa ya que es la formación de una “Imagen Mental” a futuro de

un empresarial, según Joan Costa en su libro “La imagen de empresa, métodos de

comunicación integral” 1980“ este autor es conocido como el padre de las

estrategias; es comunicólogo, diseñador, sociólogo e investigador de la comunicación

visual. Es consultor de empresas y profesor universitario.. A su vez el autor Frank

Jefkins, define cinco tipos de imagen: imagen del espejo, imagen corriente, imagen

deseada, imagen corporativa e imagen múltiple, Frank dice en su libro

“comercialización actual” que la palabra imagen tiene un sentido comercial en el

área del consumo y imagen de marca) y un sentido institucional, global, en el área de

la opinión (imagen publica). Gestionar esta dualidad indisociable como una estrategia

fundamental de la empresa, va siendo, pues, una necesidad incuestionable.

28
 Elaboración de un plan comunicacional

En primer término, es conveniente definir que es el Planeamiento y cuales son

sus alcances técnicos y entre las numerosas versiones, conviene mencionar la versión

expuesta por el especialista estadounidense Dr Aibert Waterston, que expresa: "Es la

manera organizada, consciente y continua, para seleccionar las mejores alternativas y

los medies disponibles para lograr determinados objetos o metas específicas". Desde

otro enfoque se puede decir que un plan es: La determinación de cursos de acción

tendientes en alcanzar los propósitos previstos en una acción, sobre la base de

políticas establecidas y en un tiempo definido.

Para el contexto de la comunicación Social, vale aclarar que el hecho de que

una organización cuente con procedimientos propios para planificar la actividad

general; sectorialmente se pueden aplicar distintas modalidades o sistemas para

planificar su respectiva gestión, siempre que los mismos no colisionen con el Plan

Global y sobre todo se respeten los grandes Objetivos y recursos que se establezcan

en cada caso.

Así come han variado las estructuras y los procedimientos en las diversas

formas de las organizaciones, también el o planeamiento por constituir al fin y al cabo

una función política y vertebral, ha ido reajustando sus componentes operativos, para

29
responder a las exigencias de los nuevos roles asumidos por las empresas o entidades

modernas.

Cuando se habla de plan de comunicación el autor , Brian Finch, Editor:

GEDISA en su libro “Como desarrollar un Plan de negocios”. Dice que el plan de

negocios se ha convertido en una forma generalizada de presentar una empresa a

inversionistas potenciales, o cuando se solicita un préstamo. Esta es una obra sencilla

que explica la forma de hacerlos eficientemente.

Cabe destacar que cuando se habla de plan comunicacional se debe hablar de

plan estratégico o comunicación estratégica que es la coordinación de todos los
recursos comunicacionales externos e internos de la empresa (publicidad, marketing,
folletería, canales comunicativos , ambiente laboral, organigrama, distribución
espacial, higiene, atención al cliente, posventa, etc.) para diferenciarnos de la
competencia y lograr un lugar en la mente de los públicos que nos interesa.

Según el autor Goldhaber, Gerald en su libro “Identidad Corporativa” dice

que “Las estrategias de comunicación así descritas tienen los rasgos de toda que

caracterizan a toda estrategia, con la única acotación de que, en este caso, para el

logro de sus metas los jugadores utilizan el poder de la interacción simbólica en vez

de la fuerza o cualquier otro sistema de interacción física”.

30
2.4 Definición de Términos Básicos

Comunicación: Es un proceso de intercambio de conocimientos y emociones

entre un emisor y un receptor, mediante la utilización de un código y de un cambio

idóneo.

Comunicación Corporativa: La Comunicación Corporativa es el conjunto de

mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a

un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y

lograr establecer una empatía entre ambos.

Cultura Corporativa : Un conjunto de creencias o presunciones básicas y

valores manifestados en normas, actitudes, comportamientos que orientan la conducta

de los miembros y les permiten percibir, juzgar, sentir y actuar en las diferentes

situaciones y relaciones de forma estable y coherente dentro de un ambiente

organizacional.

Estrategia: Patrón o plan que integra los objetivos y políticas de una organización.

Estrategia de Posicionamiento : Decide cuál es la forma más aconsejable de

posicionar a una empresa o candidato, considerando las fortalezas y debilidades
propias y las de los demás empresas o candidatos..

31
Identidad Corporativa: Es la esencia de un organización. Es la verdad
constituida por normas, valores y cultura, lenguaje de la organización. La identidad la
define el cliente.

Imagen corporativa: .La imagen corporativa es la que un determinado público

percibe de una corporación a través de la acumulación de todos los mensajes que

haya recibido.

Imagen conductual: están integradas por las políticas y procedimientos, las

normas, el sistema de estatus interno y la estructura del poder (liderazgo formal e

informal (que rigen en la organización.

Visión: Señala adónde quiere llegar la organización, es la perspectiva de futuro de la

organización.

Misión: Enuncia el carácter y la razón de ser que fundamenta a la empresa, así

como expresar cómo contribuye a la sociedad.

Políticas: reglas o guías que expresan los límites dentro de los que debe ocurrir la

acción. Las políticas principales, las que guían a la dirección general y la posición de

la organización y que también determinan su viabilidad, se llaman políticas

estratégicas.

32
 CAPITULO III

APROXIMACIÓN AL MARCO METODOLÓGICO

3.1 Diseño de la Investigación

El diseño de la investigación es un plan que adopta la investigación para su

realización, para recabar y analizar datos. Se tiene un objeto a estudiar y la

elaboración del diseño se encarga de abordar el objeto para tener una fuente teórica y

así relacionarlo con los datos de la realidad

Según Sabino (1986), "su objeto es proporcionar un modelo de verificación que

permita contrastar hechos con teoría y su forma es la de la estrategia o plan general

que determine las operaciones necesarias para hacerlo "(p.75).

El diseño de esta investigación es no experimental ya que se realiza sin

manipular deliberadamente variables. Es decir, se observa al fenómeno tal y como se

da en su contexto natural, para después analizar.

Como señala Kerlinger (1979-p.116) ¨ La investigación no experimental es

cualquier investigación en la que resulta imposible manipular variables o asignar

aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones ¨.

33
3.2 Tipo de Investigación

El tipo de investigación muestra aspectos que permiten resolverle problema.

Ofrecen varios modelos que permiten orientar la investigación los cuales son: el

descriptivo, documental, exploratorio, explicativo y correlacional.

Como explica Maria Balestrini en su obra “Cómo se elabora el proyecto de

investigación”, la definición del tipo de investigación para un proyecto no es rígido, y

puede optarse por establecer hasta dos líneas de estudio que se definirán de acuerdo al

tipo de investigación que ha de realizarse.

El tipo de investigación se refiere al lineamiento que determinará los

mecanismos de recolección de datos, para más adelante interpretarlos, analizarlos y

procesarlos, con el fin último de cumplir con los objetivos establecidos en la

investigación.

Tomando en cuenta que el presente proyecto contempla la elaboración de un

plan comunicacional que parte del diseño de un manual de identidad. El tipo de

investigación según el manual de la U.C.A.B. es Modalidad IV Estrategias de

comunicación, su modalidad de desarrollo de estrategia comunicacionales: la cual se

define “consiste en la creación de estrategias de comunicación amparadas en

necesidades reales de alguna organización. El propósito de estos proyectos es la

34
evaluación del problema o necesidad informacional que la organización tiene con

alguno de sus públicos de interés para posteriormente plantear soluciones

comunicacionales” como es el caso del presente proyecto, el cual se basa en la

creación de un plan estratégico comunicacional para la fundación

3DVIRTUALPLANET.

A su vez esta modalidad se divide en diferentes submodalidades. Por se un

plan estratégico comunicacional el diseño de la presente investigaría se limitaría a la

submodalidad II la cual se define ya que esta consiste en “desarrollar una estrategia

comunicacional destinada a satisfacer necesidades específicas de la organización.”En

el caso del presente proyecto la estrategia que se diseñara es con la finalidad de

posicionar la imagen de la empresa en el mercado.

3.3 Población y Muestra

La población constituye el objeto de la investigación, es el centro de la misma

y de ella se extrae la información requerida para un respectivo estudio.

También se entiende por población, el conjunto de todas las unidades

(personas o cosas), que concuerdan con una serie de especificaciones Selltiz (1994).

35
 La muestra, es un sub-grupo de la población que ha de ser representativo y

que se extrae cuando no es posible medir a cada una de las unidades de la población.

Para efectos de este trabajo, será vital el tratar con cada una de los empleados

de la fundacion 3DVIRTUALPLANET, para conocer en que estado se encuentra su

nivel de identidad hacia la empresa. Sin embargo, no se hablará en términos de tomar

una población o muestra, ya que la actividad a desempeñarse consiste en una

evaluación del funcionamiento de los mecanismos comunicacionales que tienen lugar

en la empresa, y no de una evaluación exhaustiva del rendimiento y características

específicas de cada uno de las personas que allí laboran.

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Como expone Balestrini en su manual, las técnicas e instrumentos de

recolección de datos atenderán a “las interrogantes planteadas en la investigación y a

las características del hecho estudiado… a fin de alcanzar los objetivos de la misma”.

A continuación, y de acuerdo al tipo de diseño que contempla esta

investigación, se definirán las técnicas e instrumentos de recolección de datos a

utilizar.

36
 El cuestionario: método escrito que consiste en la elaboración de una serie de

preguntas que se derivarán de los objetivos, dirigidos a aquellos individuos

relacionados con la investigación a realizar.

Encuesta: método que puede realizarse vía escrita u oral, que buscará indagar

sobre las opiniones de aquellos sujetos cercanos al campo de la investigación, a través

de preguntas puntuales y cortas.

Entrevistas: técnica donde la comunicación fluirá de manera más extendida, y

que estará conformada por preguntas que reporten respuestas fundamentadas, dirigida

especialmente a la directiva de la empresa, para así conocer los verdaderos

lineamientos de la empresa.

La Observación: Consiste en el registro de actividades, conductas y

condiciones manifestadas en un entorno o escenario específico. Haynes (1978) citado

en “La metodología de la investigación” de la editorial de Mc Graw Hill (1997)

plantea “que la observación es un método utilizado por quienes están orientados al

estudio conductual… Es una forma de observación del contenido de comunicaciones”

Para este proyecto los elementos a evaluar con la técnica de observación son

los siguientes: la dinámica laboral, la relación entre los empleados de la empresa,

vestimenta y expresión, comunicación desde la directiva hacia los empleados, el

37
espacio laboral, el cumplimiento de las normas. Todo esto permitirá ubicar la

identidad, partiendo del clima en el cual se desenvuelven los actores de la empresa.

Según Sampieri, en el campo de la investigación social "no hay medición perfecta;

pero si debemos de acercarnos lo más posible a la representación fiel de las variables"

TECNICA INSTRUMENTO

Observación Guía de Observación

Registro Anecdótico
Comportamiento

Entrevista Guía de Entrevistas:

Directivos de la empresa

3.5 Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos.

El procesamiento de datos permite que luego de recolectar la información se

procede a organizarla, es decir, poner en orden todo su conjunto para extraer

conclusiones que permiten responder a las interrogantes que se han planteados.

Según Sampieri (1997) "El análisis no es indiscriminador, cada método tiene su razón

de ser y un propósito especifico" (p.350).

38
 Los resultados de los cuestionarios, entrevistas y encuestas, serán procesados

bajo el mero análisis, ya que siendo los datos arrojados por un número reducido de

personas que integran e interactúan con la organización, no requerirán mayores

desgloses técnicos. Esto no le restará validez, puesto que los contenidos de los

resultados, que pudieran ser vistos como pocos y no representativos, al contrario por

el mismo contexto donde serán expresados, contienen información valiosa a la hora

de resumir y concretar el objetivo último, en este caso la materialización de un

Manual de Identidad Corporativa y un plan comunicacional para la fundación……….

3.6 Factibilidad

A continuación se van a presentar los recursos que permiten predecir si el

proyecto puede o no llevarse a cabo, contando con un tiempo determinado de

realización, así como los recursos humanos, materiales y financieros, los cuáles

garantizarán que los objetivos planteados se cumplan.

3.6.1 Recursos Humanos

Se refiere a aquellas personas directa o indirectamente relacionadas a la

empresa, para el desarrollo para el desarrollo del proyecto.

39
 Para la investigación se cuenta con la ayuda y disposición de empleados y

directivos pertenecientes a la fundación 3DVIRTUALPLANET,así como con el

asesoramiento de profesionales del área de comunicación visual, entre ellos

diseñadores gráficos, periodistas y comunicadores del área organizacional, ajenos a la

empresa, quienes con su experticia colaborarán en la elaboración de este proyecto.

A su vez, se contará con la ayuda de la tutora Sandra Patricia Orjuela y

personal de la biblioteca de la Universidad Central de Venezuela y de la biblioteca de

Comunicación Social de la Universidad Católica Andrés Bello.

3.6.3 Materiales y Equipos

Este recuso comprende todo lo referente al material de oficina empleado para

la investigación y elaboración del proyecto. Se utilizara: computadora con acceso a

Internet, 3 cartuchos de tinta negra y a color, una caja de disquete, 1 caja de discos

compactos, bolígrafos, dos grabadoras, una caja de cintas par grabar, 5 resmas de

papel.

3.6.4 Financieros

Se refiere al presupuesto aproximado de lo que se va a invertir en el desarrollo

del proyecto.

40
Ítems Precio en Bolívares

5 resmas de papel 51.500

1 Caja de disquetes 15.500

3 Cartucho de tinta negra 85.000

3 Cartucho de tinta a color 98.500

1 Caja de cintas para grabar 25.000

Viáticos 200.000

Encuadernación 28.000

Total 503.500

3.6.5 Tiempo

Es el tiempo que se estipula para el desarrollo del proyecto. Se posee de

aproximadamente tres meses para trabajar en dicho proyecto. Se presume que el

proyecto debe estar concretado a finales del mes de julio del año en curso (2005).

3.6.6 Cronograma de Actividades

El cronograma presenta las actividades y el tiempo a utilizar en el plan de

trabajo.

41
ACTIVIDADES

----------
Reunión con el Tutor.

----------
Entrega final y corrección

del Anteproyecto de tesis.

Desarrollo del Marco

Teórico:

Observación:

Evaluación Interna de la

empresa.

Entrevistas a Directivos

Y empleados

Identificar la misión y

visión implícita en la

empresa.

Recolección y análisis de

Datos

Elaborar el Manual de

Identidad Corporativa 42
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