Introducción A La RSE

Fundamentos de la Responsabilidad Social Empresarial
Cristina Hinojosa Lecaros
Tema PRINCIPALES HERRAMIENTAS Y ESTÁNDARES

2 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL*
Este tema pretende mostrar los principales marcos internacionales,

herramientas y estándares sobre Responsabilidad Social Empresarial a nivel
mundial. El objetivo central es que se posea un panorama global de cómo se
está planteando la Responsabilidad Social Empresarial a nivel global. En este
sentido, no se pretende, de ninguna forma, un análisis detallado, ya que esto
sería materia de un curso en particular
A nivel mundial, se puede decir que el concepto de RSE ha sido debatido ampliamente por
diferentes instancias nacionales, regionales e internacionales. Podría decirse que existe un
movimiento internacional de la RSE. Sin embargo, con respecto a la aplicación, existe gran
dispersión, al igual que en el continente latinoamericano, tal como se ha explicado en el
tema 1.
2.1 Acuerdos marco de promoción de la Responsabilidad Social

Empresarial
A continuación, se presentarán los principales acuerdos marcos globales o iniciativas

de organismos multilaterales que promueven un comportamiento responsable en las
organizaciones y que tienen mayor reconocimiento a nivel mundial.
A) Las directrices de la organización para el desarrollo económico

(OCDE) para empresas multinacionales
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) es una
organización de cooperación internacional compuesta por 30 Estados, cuyo
objetivo es coordinar sus políticas económicas y sociales. Fue fundada en 1960
y su sede central se encuentra en la ciudad de París, Francia. En la OCDE, los
representantes de los países miembros se reúnen para intercambiar información
y armonizar políticas con el objetivo de maximizar su crecimiento económico y
coadyuvar a su desarrollo y al de los países no miembros. Se considera que la
OCDE agrupa a los países más avanzados y desarrollados del planeta, los
cuales son:
Alemania Japón
Australia Corea
Austria Luxemburgo
Bélgica México
Canadá Países Bajos
*
Material de estudio modificado por la especialista Cecilia Rizo-Patrón Pinto sobre la base del
material elaborado por la especialista Hania Pérez de Cuellar.
Pontificia Universidad Católica del Perú 1

Diplomatura de Estudio en
Responsabilidad Social Empresarial
Dinamarca Noruega
España Nueva Zelanda
Estados Unidos Polonia
Finlandia Portugal
Francia Reino Unido
Grecia República Checa
Hungría República Eslovaca
Islandia Suecia
Irlanda Suiza
Italia Turquía
Los países miembros son los que proporcionan al mundo el 70% del mercado
mundial.
Las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales (en adelante,

las directrices) son recomendaciones dirigidas por los gobiernos a las empresas
multinacionales. Enuncian principios y normas voluntarias para una conducta
empresarial responsable compatible con las legislaciones aplicables. El objetivo
de las directrices es garantizar que las actividades de esas empresas se
desarrollen en armonía con las políticas públicas, fortalezcan la base de
confianza mutua entre las empresas y las sociedades en las que desarrollan su
actividad, contribuyan a mejorar el clima para la inversión extranjera, y potencien
la contribución de las empresas multinacionales al desarrollo sostenible.
Las directrices forman parte de la Declaración de la OCDE sobre Inversión

Internacional y Empresas Multinacionales, cuyos restantes elementos se refieren
al tratamiento nacional, a las obligaciones contradictorias impuestas a las
empresas, y a los incentivos y desincentivos a la inversión internacional.
Los gobiernos que han suscrito las directrices animan a las empresas que
ejercen su actividad en sus territorios a cumplirlas dondequiera que desarrollen
su actividad, teniendo en cuenta, al mismo tiempo, las circunstancias concretas
de cada país de acogida.
El objetivo de las directrices no es introducir diferencias de tratamiento entre las

empresas multinacionales y empresas nacionales, sino promover prácticas
recomendables para todas ellas. En consecuencia, se espera que las empresas
multinacionales y nacionales tengan la misma conducta en todos los casos en
los que sean aplicables estas directrices.
Los principios generales planteados por las directrices indican que las empresas
deberán tener plenamente en cuenta las políticas fijadas por los países en que
ejercen su actividad y tener en consideración las opiniones de los demás
terceros interesados. A este respecto, las empresas deberán:
2 Instituto para la Calidad

1. Contribuir al progreso económico, social y medioambiental con vistas a

lograr un desarrollo sostenible.
2. Respetar los derechos humanos de las personas afectadas por sus

actividades de conformidad con las obligaciones y compromisos
internacionales del gobierno de acogida.
3. Estimular la generación de capacidades locales mediante una cooperación

estrecha con la comunidad local, incluidos los sectores empresariales
locales, y desarrollar, al mismo tiempo, las actividades de la empresa en
los mercados interiores y exteriores de una manera compatible con la
necesidad de prácticas comerciales saludables.
4. Fomentar la formación del capital humano, particularmente mediante la

creación de oportunidades de empleo y el ofrecimiento de formación a los
empleados.
5. Abstenerse de buscar o de aceptar exenciones no contempladas en el

marco legal o reglamentario relacionadas con el medio ambiente, la salud,
la seguridad e higiene, el trabajo, la fiscalidad, los incentivos financieros u
otras cuestiones varias.
6. Apoyar y defender unos correctos principios de gobierno empresarial, y

desarrollar y aplicar buenas prácticas de gobierno empresarial.
7. Desarrollar y aplicar prácticas autodisciplinarias y sistemas de gestión

eficaces que promuevan una relación de confianza recíproca entre las
empresas y las sociedades en las que ejercen su actividad.
8. Promover el conocimiento por los empleados de las políticas empresariales

y su conformidad con ellas mediante una difusión adecuada de las
mismas, incluso a través de programas de formación.
9. Abstenerse de tomar medidas discriminatorias o disciplinarias contra los

trabajadores que elaboren, de buena fe, informes para la dirección o, en su
caso, para las autoridades públicas competentes acerca de prácticas
contrarias a la ley, a las directrices o a las políticas de la empresa.
10. Alentar, cuando sea factible, a los socios empresariales, incluidos

proveedores y subcontratistas, para que apliquen principios de conducta
empresarial compatibles con las directrices.
11. Abstenerse de cualquier injerencia indebida en actividades políticas

locales.
Para mayor información de estas directrices, pueden acceder al texto completo

en1:
http://www.oecd.org/daf/inv/mne/MNEguidelinesESPANOL.pdf
Consulta: 15 de abril de 2014
1
Consulte las referencias de las lecturas al final del tema.

B) El Libro Verde de la Unión Europea sobre la RSE

Esta es una iniciativa de la Comisión de las Comunidades Europeas con el fin de
fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas. Se
presentó para su discusión en el año 2001 y se inició un debate sobre cómo la
UE podría promover la responsabilidad social de las empresas, tanto a nivel
europeo como internacional.
Los principios más importantes formulados son:

 La responsabilidad social de las empresas puede contribuir de forma
positiva al objetivo estratégico definido por el Consejo Europeo de Lisboa,
a saber: “convertirse en la economía basada en el conocimiento más
competitiva y dinámica del mundo”.
 El enfoque europeo de la responsabilidad social de las empresas se
integra en un marco más amplio, en el que se inscriben diversas iniciativas
llevadas a cabo por las organizaciones internacionales, como el Pacto
Mundial de la ONU (2000), la Declaración Tripartita de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT) de Principios sobre las Empresas
Multinacionales y la Política Social (1997-2000) o las Líneas Directrices de
la Organización de Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) para
Empresas Multinacionales (2000).
 Ser socialmente responsable no solamente significa cumplir plenamente
las obligaciones jurídicas aplicables, sino también ir más allá e invertir
“más” en capital humano, en el entorno y en las relaciones con las partes
interesadas. No obstante, la responsabilidad social de las empresas no
debería considerarse sustitutiva de la reglamentación o de la legislación
relativa a los derechos sociales o a las normas medioambientales, así
como tampoco de la elaboración de una nueva legislación apropiada. En
los países que carecen de tales reglamentaciones, los esfuerzos deberían
centrarse en el establecimiento de un marco legislativo o reglamentario
adecuado, con el fin de definir un entorno uniforme, a partir del cual
puedan desarrollarse prácticas socialmente responsables.
 Aunque hasta ahora el fomento de la responsabilidad social de las
empresas se haya llevado a cabo por grandes empresas y multinacionales,
reviste gran importancia para cualquier tipo de empresa y sector de
actividad, desde las pequeñas y medianas empresas (PYME) hasta las
multinacionales, y las diversas formas mixtas de hacer empresa.
 La responsabilidad social de las empresas tiene dos dimensiones: la
interna y la externa.
 La gestión integrada de la responsabilidad social en una empresa
 Las empresas deben colaborar con las autoridades públicas para descubrir
conjuntamente medios innovadores para mejorar su responsabilidad social.
Este es un ejemplo claro de diálogo entre el sector público y los diversos actores
de la sociedad con el fin de construir un proceso de conciliación entre el
desarrollo social con el aumento de la competitividad.
Para mayor información sobre el Libro Verde, pueden acceder al texto completo
en español en2:
http://ec.europa.eu/environment/waste/pdf/green_paper/green_paper_es.pdf
2

C) Las Metas del Milenio

La formulación de las Metas del Milenio nace como iniciativa de la Organización
de las Naciones Unidas en el año 2000. Se trata de un esfuerzo mundial al
servicio de una causa universal. La construcción ha sido un proceso participativo
donde han colaborado académicos, jefes de Estado, instituciones financieras
internacionales, organizaciones de la sociedad civil y sector privado. Se trata, en
otras palabras, de un compromiso de acción asumido por los 198 países
miembros de las Naciones Unidas.
Los ocho objetivos se han planteado metas al 2015, que abarcan desde
indicadores de reducción de la pobreza extrema a la mitad, disminución de la
propagación del virus VIH/SIDA, reducir la mortalidad materna, hasta indicadores
que buscan demostrar un cambio en las formas de hacer comercio.
Los ocho objetivos y sus respectivas metas son:
Objetivos y Metas del Milenio
Objetivos Metas
Meta 1: Reducir a la mitad, entre 1990 y 2015, el

porcentaje de personas cuyos ingresos sean inferiores
Erradicar la pobreza a 1 dólar /día.
extrema y el hambre
Meta 2: Reducir a la mitad, entre 1990 y 2015, el
porcentaje de personas que padezcan hambre.
Meta 3: Velar por que, todo el mundo para el año 2015,

Lograr la enseñanza
los niños y niñas de puedan terminar un ciclo completo
primaria universal
de enseñanza primaria.
Promover la igualdad Meta 4: Eliminar las desigualdades entre los géneros

entre los sexos y la en la enseñanza primaria y secundaria, preferiblemente
autonomía de la para el año 2005, y en todos los niveles de la
mujer enseñanza para el 2015.
Reducir la mortalidad Meta 5: Reducir en dos terceras partes, entre 1990 y

infantil 2015, la mortalidad de los niños menores de 5 años.
Mejorar la salud Meta 6: Reducir, entre 1990 y 2015, la mortalidad

materna materna en tres cuartas partes.
Meta 7: Haber detenido y comenzado a reducir, para el

Combatir el año 2015, la propagación del VIH/SIDA.
VIH/SIDA, el
paludismo y otras Meta 8: Haber detenido y comenzado a reducir, para el
enfermedades año 2015, la incidencia del paludismo y otras
enfermedades graves.
Garantizar la Meta 9: Incorporar los principios de desarrollo

sostenibilidad del sostenible en las políticas y los programas nacionales;
medio ambiente invertir la pérdida de recursos del medio ambiente.

Objetivos Metas
Meta 10: Reducir a la mitad el porcentaje de personas
que carecen de acceso al agua potable.
Meta 11: Mejorar considerablemente la vida de, por lo
menos, 100 millones de habitantes de tugurios para el
año 2020.
Meta 12: Desarrollar aún más un sistema comercial y

financiero abierto, basado en normas, previsible y no
discriminatorio, lo que incluye el compromiso de lograr
una buena gestión de los asuntos públicos y la
reducción de la pobreza en cada país y en el plano
internacional.
Meta 13: Atender las necesidades especiales de los
países menos adelantados, que comprende el acceso
libre de aranceles y cupos para las exportaciones de
los países menos adelantados, el programa mejorado
de alivio de la deuda de los países pobres muy
endeudados, la cancelación de la deuda bilateral oficial
y la concesión de una asistencia oficial para el
desarrollo más generoso de los países que hayan
mostrado su determinación de reducir la pobreza.
Fomentar una Meta 14: Atender las necesidades especiales de los
asociación mundial países en desarrollo sin litoral y de los pequeños
para el desarrollo Estados insulares en desarrollo.
Meta 15: Encarar de manera general los problemas de
la deuda de los países en desarrollo con medidas
nacionales e internacionales a fin de hacer la deuda
sostenible a largo plazo.
Meta 16: En cooperación con los países en desarrollo,
elaborar y aplicar estrategias que proporcionen a los
jóvenes un trabajo digno y productivo.
Meta 17: En cooperación con las empresas
farmacéuticas, proporcionar acceso a los
medicamentos esenciales en los países en desarrollo.
Meta 18: En colaboración con el sector privado, velar
para que se puedan aprovechar los beneficios de las
nuevas tecnologías, en particular, los de las
tecnologías de la información y de las comunicaciones.
Esta declaración es un marco conceptual sin precedentes, ya que, de forma

positiva, plantea los desafíos que la comunidad mundial debe enfrentar y
pretende contribuir a la sostenibilidad. Si bien la adhesión a los objetivos es casi
de sentido común, su aplicación no ha resultado fácil. La complejidad del
abordaje, así como el nivel de profundidad de ciertos problemas, se suma a los
sistemas democráticos fragilizados y con poca capacidad de transformación
social. Por eso mismo, es necesario que la sociedad civil y el empresariado de
forma concertada establezcan mecanismos de colaboración para la consecución

de estas metas. Según informes del PNUD, el progreso, en la mayoría de los

objetivos, está por debajo del 40%.
Para mayor información sobre las Metas del Milenio, pueden acceder al texto
completo en español en3:
www.unmillenniumproject.org/reports/goals_targetsS.htm
El Pacto Mundial
Dentro del marco de las Metas del Milenio y como una forma de reconocer el rol
protagónico que tiene el sector empresarial en esta materia, el Secretario
General de la ONU, Kofi Annan, propuso la idea de un Pacto Mundial en un
discurso en el Foro Económico Mundial de Davos en enero de 1999.
La idea del Pacto Mundial es la de una red de colaboración entre los organismos
del sistema de Naciones Unidas, las organizaciones laborales, empresariales y
de la sociedad civil para promover principios y prácticas sociales y ambientales
de carácter universal.
Esta se define como una iniciativa voluntaria de civismo empresarial y persigue

los siguientes objetivos:
 Lograr que los principios del Pacto Global o Mundial formen parte de la
estrategia y de las operaciones de las empresas.
 Facilitar la cooperación entre los principales grupos participantes
promoviendo las relaciones de colaboración junto con el sistema de
Naciones Unidas.
Los diez principios formulados son:
Derechos humanos
 Principio Nº 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos
 Principio Nº 2. No ser cómplice de abusos de los derechos
Ámbito laboral
 Principio Nº 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y
el derecho a la negociación colectiva
 Principio Nº 4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio
 Principio Nº 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil
 Principio Nº 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación
Medio ambiente
 Principio Nº 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos
medioambientales
 Principio Nº 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental
 Principio Nº 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías
respetuosas del medio ambiente
3

Anticorrupción
 Principio Nº 10. Trabajar (las empresas) contra la corrupción en todas sus
formas, incluidas extorsión y criminalidad
Para mayor información sobre el Pacto Mundial, pueden acceder a los siguientes
enlaces4:
www.pactomundial.org
http://www.confiep.org.pe/articulos/gestion-institucional/el-pacto-mundial
2.2 Herramientas y estándares de responsabilidad social

desarrollados por organizaciones privadas
A nivel internacional, existe una variedad de instituciones privadas que pretenden

promover la RSE con un carácter universal; sin embargo, las más conocidas son el
Global Reporting Initiative (GRI), la AccountAbility 1000 (AA 1000) y la International
Organization for Standardization (ISO).
A) Guías para la elaboración de memorias de sostenibilidad del

Global Reporting Initiative (GRI)
El GRI fue creado en 1997 como una iniciativa conjunta de la ONG americana
CERES (Coalition for Environmentally Responsable Economies) y el PNUMA
(Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente) con la finalidad de
fomentar la calidad, el rigor y la utilidad de las memorias de sostenibilidad. El
GRI es una extensa red de miles de expertos y representantes de diversos
grupos de la sociedad (empresarios, ONG, expertos, agencias gubernamentales,
etc.) en más de 40 países, quienes participan en grupos de trabajo y órganos de
gobierno del GRI, utilizan sus lineamientos para reportar y acceder información
en reportes basados en GRI, o contribuyen para el desarrollo del marco de
elaboración de informes en otras vías, ya sea formal o informalmente.
La primera Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad5 se publicó

en junio de 2000. Desde el 2006, el GRI ha lanzado la tercera generación de la
Guía GRI o GRI3, que incluye variables de análisis como cambio climático,
gobierno corporativo y trabajo infantil. Esto ha sido posible gracias al
compromiso de más de tres mil personas, que, durante tres años, han ido
investigando sobre las últimas tendencias mundiales. Actualmente, la Guía sigue
en vigor. Si bien el principal aporte del GRI al pensamiento global está orientado
a la formulación de memorias de sostenibilidad de calidad, la elaboración de
estas guías supone un conocimiento profundo del tema. El esquema propuesto
por el GRI refleja el enfoque que tiene la institución sobre la RSE. El GRI posee,
entonces, una metodología para contar y evaluar la RSE, sobre la cual se
sustenta la metodología de elaboración de memorias de sostenibilidad.
4
5
La Memoria de Sostenibilidad o Reporte de Sostenibilidad es el documento que reseña el
desempeño económico, ambiental y social de una empresa. El enfoque está basado en la filosofía de
la Triple Cuenta de Resultado o Triple Bottom Line.

El GRI plantea principios e indicadores que son comparables y verificables, más

no certificables. Otro importante principio es el del carácter voluntario. La
verificación se puede hacer de forma externa a través de auditorías y/o procesos
de consulta con los públicos, o también de manera interna a través de
instrumentos de medición propios elaborados por la empresa.
Los principios para la elaboración de memorias o reportes de sostenibilidad

describen los resultados que un reporte de sostenibilidad debe conseguir, y
también proporcionan una orientación para la toma de decisiones clave durante
el proceso de elaboración del reporte, tales como la selección de los temas e
indicadores a incluir y cómo informar sobre ellos. Los principios para la
elaboración de memorias o reportes de sostenibilidad en el marco del GRI son:
 Materialidad: la información contenida en el reporte deberá cubrir todos
aquellos aspectos o indicadores que reflejen los impactos significativos,
sociales, ambientales y económicos de la organización, o aquellos que
podrían ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones
de los grupos de interés.
 Participación de los grupos de interés: la organización informante debe
identificar a sus grupos de interés y describir en el reporte cómo ha dado
respuesta a sus expectativas e intereses razonables.
 Contexto de sostenibilidad: la organización informante debe presentar su
desempeño dentro del contexto más amplio de la sostenibilidad; esto es,
de qué forma contribuye o pretende contribuir, en el futuro, a la mejora de
las tendencias, avances y condiciones económicas, ambientales y sociales
a nivel local, regional o global. La sola información sobre las tendencias del
desempeño individual no dará respuesta a esta pregunta.
 Exhaustividad: la cobertura de los indicadores y aspectos materiales, y la
definición de cobertura del reporte deben ser suficientes para reflejar los
impactos sociales, económicos y ambientales significativos y para permitir
que los grupos de interés puedan evaluar el desempeño de la organización
informante durante el periodo que cubre el reporte.
 Equilibrio: el reporte deberá reflejar los aspectos positivos y negativos del
desempeño de la organización para permitir una valoración razonable del
desempeño general.
 Comparabilidad: se deben seleccionar, recopilar y divulgar los aspectos y
la información de forma consistente. La información divulgada se debe
presentar de modo que permita que los grupos de interés analicen los
cambios experimentados por la organización con el paso del tiempo, así
como con respecto a otras organizaciones.
 Precisión: la información que contiene el reporte debe ser precisa y
suficientemente detallada como para que los grupos de interés de la
organización puedan valorar el desempeño de la organización informante.
 Periodicidad: la información debe publicarse a tiempo siguiendo un
calendario periódico, de forma que los grupos de interés puedan tomar
decisiones con la información adecuada.
 Claridad: la información debe exponerse de una manera comprensible y
accesible para los grupos de interés que harán uso del reporte.

 Fiabilidad: la información y procedimientos seguidos en la preparación del

reporte deberán ser recopilados, registrados, compilados, analizados y
presentados, de forma que puedan ser sujetos a examen. También deben
establecer la calidad y la materialidad de la información.
Uno de los objetivos principales de las memorias o reporte de sostenibilidad es el

de contribuir a un diálogo continuo entre los grupos de interés. Las memorias, de
por sí, son de poco valor si no informan a los grupos de interés o apoyan un
diálogo que afecte a las decisiones y al comportamiento, tanto de la organización
informante como de sus grupos de interés. No obstante, el GRI reconoce que la
publicación de una memoria de sostenibilidad no supone el inicio ni el final de un
compromiso de los grupos de interés.
Las directrices del GRI están concebidas para poder ser aplicadas a empresas
de cualquier tipo y tamaño, y de cualquier lugar del mundo; no son exclusivas
para ningún sector industrial en concreto.
Todos los documentos de la guía del GRI para la elaboración de memorias de

sostenibilidad se han preparado utilizando un proceso que busca el consenso a
través del diálogo entre los grupos de interés de la comunidad inversora, los
empleados, la sociedad civil, los auditores y la comunidad académica, entre
otras. Todos los documentos de dicho marco están sujetos a comprobación y a
mejoras continuas.
Actualmente, el modelo de memoria o reporte de sostenibilidad propuesto por el

GRI es el más utilizado a nivel mundial; las principales corporaciones
internacionales utilizan la Guía GRI. Por eso, se recomienda a las empresas con
vocación exportadora utilizar este instrumento, ya que cuenta con gran
legitimidad en los mercados de destino.
Para mayor información consulte el siguiente enlace web6

http://www.globalreporting.org
B) La serie AccountAbility 1000

AccountAbility es una ONG británica creada en 1995 para promover la
innovación en “la rendición de cuentas” que promueva las prácticas
responsables de los negocios, la sociedad civil y las organizaciones públicas.
Cuenta con más de 350 miembros, entre empresas, ONG, investigadores y un
Consejo Internacional formado por representantes de Brasil, India, Norteamérica,
Rusia, Sudáfrica y Europa.
AccountAbility provee instrumentos y estándares efectivos para el aseguramiento

y la responsabilidad empresarial mediante su serie AA1000. El aseguramiento es
un método de evaluación que usa un conjunto específico de principios y
estándares para evaluar la calidad del reporte de una organización, y los
principales sistemas, procesos y competencias que sustentan su desempeño.
La serie AA1000 es una iniciativa voluntaria y auditable creada en 1999. Esta

guía a las organizaciones en el proceso de establecimiento de sistemas de
rendición de cuentas, que involucran a los grupos de interés en la generación de
6

estrategias, políticas y programas, así como también indicadores, objetivos y

sistemas de comunicación, que sirven para articular efectivamente las
decisiones, actividades y el desempeño general de la organización.
La serie AA1000 consiste en:

 Los principios del estándar Accountability 1000 (AA1000): brinda el
marco teórico para que una organización identifique, entienda y priorice
adecuadamente sus desafíos de sostenibilidad.
 El estándar de aseguramiento AA1000: es utilizado por proveedores de

aseguramiento de información sobre sostenibilidad, particularmente
reportes de sostenibilidad de las organizaciones.
 El estándar de stakeholder engagement AA1000: provee un marco para

ayudar a las organizaciones a asegurar un adecuado proceso de
“compromiso y relación con las partes interesadas” y cómo generar
resultados óptimos de este proceso.
Los principios del estándar AA1000 se basa en tres principios, uno de los cuales
es el principio fundamental:
 El principio fundamental de inclusividad
 El principio de relevancia
 El principio de capacidad de respuesta
El principio fundamental de inclusividad es necesario para el logro de la relevancia

y la capacidad de respuesta. Juntos, estos tres principios apoyan la comprensión
de la “rendición de cuentas” (accountability) de las organizaciones.
La inclusividad es el punto de partida para determinar la relevancia. El proceso de

relevancia determina los temas más relevantes y significativos para una
organización y sus grupos de interés. La capacidad de respuesta son las
decisiones, acciones y el desempeño relacionados a esos aspectos relevantes.
Para mayor información, consulte el siguiente enlace web7:

http://www.accountability.org/
C) International Organization for Standardization (ISO)

El ISO es una organización privada sin fines de lucro creada en 1947. Su
finalidad era y sigue siendo la de elaborar normas técnicas. Las normas ISO
tienen una influencia positiva no solamente para los ingenieros y fabricantes,
sino que aportan soluciones a problemas fundamentales en los procesos de
producción y distribución, que, de alguna manera, impactan sobre la sociedad en
su conjunto.
Actualmente, está estructurada como una federación mundial de organizaciones

nacionales de normalización y representa a 157 países.
7

No analizaremos los aportes del ISO a la práctica de la RSE, ya que es tema de

un curso posterior. Sin embargo, es importante destacar que el ISO, de manera
conjunta con el GRI y otras instancias nacionales, está en proceso de discusión
y elaboración de una norma internacional para la responsabilidad de las
organizaciones (no solo la empresa), que proveerá una orientación; pero que no
será certificable, al menos al inicio; esta se denomina ISO 26000.
Actualmente, esta norma se encuentra en la fase de Final Draft International

Standard (FDIS) y se espera que, a finales de 2010, se promulgue como
International Standard (IS) ISO 26000; de esta manera, podrá ser utilizada por
cualquier organización (no gubernamentales y gubernamentales, excepto
aquellas organizaciones de gobierno que desempeñen funciones judiciales o
legislativas) que desee implementar una gestión de responsabilidad social.
El alcance propuesto de la futura ISO 2600 es:

 Auxiliar a una organización a tratar la responsabilidad social, respetando
diferencias culturales, sociales, ambientales y legales, así como
condiciones de desarrollo económico
 Proveer orientación práctica con respecto a:
 La operacionalización de la responsabilidad social.
 La identificación e involucramiento de los stakeholders.
 Fortalecer la credibilidad de los reportes y declaraciones hechos
sobre responsabilidad social.
 Promover una terminología común en el campo de la responsabilidad
social.
 Aumentar la conciencia respecto de la responsabilidad social.
El esquema de la futura ISO 26000 se describe a continuación:
Título del Número del

Descripción de contenidos del capítulo
capítulo capítulo
Define los contenidos y el objeto y campo de

Objeto y campo
Capítulo1 aplicación de esta norma internacional, e identifica
de aplicación
ciertas limitaciones y exclusiones.
Identifica y proporciona el significado de los términos

Términos,
clave que son de importancia fundamental para el
definiciones y Capítulo 2
entendimiento de la responsabilidad social y para el
abreviaturas
uso de esta norma internacional.
Describe los factores importantes y las condiciones

que han influido en el desarrollo de la
responsabilidad social y que continúan afectando su
Entendiendo la naturaleza y práctica. Además, describe el propio
responsabilidad Capítulo 3 concepto de responsabilidad social, lo que significa y
social cómo se aplica a las organizaciones. El capítulo
incluye orientación para las organizaciones
pequeñas y medianas sobre el uso de esta norma
internacional.

Título del Número del

Descripción de contenidos del capítulo
capítulo capítulo
Principios de la
Introduce y explica los principios generales de la
responsabilidad Capítulo 4
responsabilidad social.
social
Aborda dos prácticas de responsabilidad social: el

Reconociendo reconocimiento de una organización de su
la responsabilidad social y la identificación de
responsabilidad involucramiento con las mismas. Proporciona
social y el Capítulo 5 orientación sobre la relación entre una organización,
involucramiento sus partes interesadas y la sociedad, reconociendo
con las partes las materias fundamentales y los asuntos de
interesadas responsabilidad social y la esfera de influencia de
una organización.
Explica las materias fundamentales de

Guía en
responsabilidad social y sus asuntos asociados a la
materias
responsabilidad social (véase la tabla 2). Para cada
fundamentales
Capítulo 6 materia fundamental, se proporciona información
de
sobre su alcance, su relación con la responsabilidad
responsabilidad
social, los principios y consideraciones pertinentes, y
social
las acciones y expectativas relacionadas.
Proporciona orientación sobre cómo poner en

práctica la responsabilidad social en una
organización. Incluye orientaciones relacionadas con
Guía sobre la
el entendimiento de la responsabilidad social de una
integración de
organización, la integración de la responsabilidad
la
Capítulo 7 social en toda la organización, la comunicación
responsabilidad
relativa a la responsabilidad social, el incremento de
social en toda
la credibilidad de una organización con respecto a la
la organización
responsabilidad social, la revisión del progreso y la
mejora del desempeño, y la evaluación de iniciativas
voluntarias en responsabilidad social.
Anexo sobre
iniciativas
Presenta una relación no-exhaustiva de iniciativas y
voluntarias y
herramientas voluntarias relacionadas con la
herramientas
Anexo A responsabilidad social que abordan aspectos de una
relacionadas
o más materias fundamentales o de la integración de
con
la responsabilidad social en toda la organización.
responsabilidad
social
Incluye referencias a instrumentos internacionales

autorizados y Normas ISO que han sido
Bibliografía
referenciados en el cuerpo de esta norma
internacional como fuente de investigación.
Conduce a las referencias sobre temas, conceptos y

Índice
términos en esta norma internacional.

Visión esquemática de la ISO 26000
Esta norma tiene como principal beneficio que permite la construcción de un

“pensamiento común” sobre la responsabilidad social a nivel global.
Para mayor información, consulte el siguiente enlace web8

www.iso.org/sr Consulta: 15 de abril de 2014.
D) La Norma SA8000
La Social Accountability International (SAI) es una ONG americana que trabaja
para mejorar las condiciones laborales en los centros de trabajo y combate los
sweatshops a través de la expansión y del desarrollo de un estándar
internacional certificable sobre el lugar del trabajo, la Norma SA8000 y sus
sistemas de verificación. En 1996, SAI congregó a un consejo
“multistakeholders” para desarrollar el estándar Social Accountability 8000
(SA8000), un estándar voluntario para el centro de trabajo.
El equipo de SAI incluye expertos de organizaciones sindicales, empresas y

ONG, y monitorea el cumplimiento actual de las entidades certificadoras de la
8

SA8000 y sus procedimientos documentados. Asimismo, mantiene una lista

disponible al público de entidades certificadoras acreditadas, y revisa y resuelve
las quejas contra los auditores y/o las entidades certificadoras.
La misión de la SA8000 es:
 Mejorar las condiciones laborales a nivel global.

 Proveer un estándar universal para ser usado en cualquier negocio, sector
económico o país del mundo.
 Trabajar conjuntamente con organizaciones de promoción de los derechos
humanos y organizaciones laborales a nivel mundial.
 Proveer un incentivo que beneficia a las empresas y a los consumidores a
través de una estrategia de "todos ganan”.
 Facilitar la colaboración entre empleadores, trabajadores y organizaciones
de la sociedad civil.
Los componentes de la SA8000 son:
 El trabajo infantil: no se permite laborar a niños menores de 15 años.

 El trabajo forzado: no se permite el trabajo forzado o bajo amenaza.
 La salud y seguridad: la empresa deberá desarrollar una adecuada
evaluación y mitigación de riesgos de salud y seguridad ocupacional en el
centro de trabajo.
 La libertad sindical y el derecho a la negociación colectiva.
 La igualdad y la no discriminación: la empresa debe garantizar que el
trabajador no será sometido a ningún tipo de discriminación de edad,
género, religión, afiliación política, entre otros.
 Prácticas disciplinarias: la empresa no deberá tener ningún tipo de
prácticas disciplinarias que incluyan castigos corporales, abusos verbales o
coerción mental.
 Jornadas laborales: la empresa deberá cumplir con la ley con respecto a la
jornada laboral; pero no deberá exceder de 48 horas semanales y, al
menos, un día de descanso semanal. Asimismo, no se trabajará más de 12
horas extras a la semana y estas deberán ser voluntarias.
 La compensación: se deberá cumplir con la ley del país y ser suficiente
para cubrir las necesidades básicas de los trabajadores y sus familias. No
se admiten descuentos por medidas disciplinarias.
 El sistema de gestión: las empresas deberán incluir todos los
requerimientos de la norma dentro de su sistema de gestión a través del
desarrollo de políticas y procedimientos relevantes.
Para mayor información, puede consultar el texto completo en español en9

http://www.sa-intl.org/_data/n_0001/resources/live/2008StdSpanish.pdf
Consulta: 15 de abril de 2014.
9

Referencias de las lecturas de refuerzo recomendadas durante el

desarrollo del tema para ampliar y profundizar los contenidos.
ORGANISATION FOR ECONOMIC CO-OPERATION AND DEVELOPMENT

(OECD)
2011 Textos de las directrices de la OCDE para empresas
multinacionales. Consulta: 5 de junio de 2014.
http://www.oecd.org/document/18/0,3343,en_2649_34889_2397532_1_1_
1_1,00.html
COMISIÓN DE LAS COMUNIDADES EUROPEAS

2001 Libro Verde. Fomentar un marco europeo para la responsabilidad
social de las empresas. Bruselas. Consulta: 21 de abril de 2014.
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:52001DC0366
MILLENNIUM PROJECT
2005 Objetivos de desarrollo del milenio. Invirtiendo en el desarrollo.
Invirtiendo. Un plan práctico para conseguir los objetivos de
desarrollo del milenio. Nueva York. Consulta: Consulta: 21 de abril
de 2014.
www.unmillenniumproject.org/reports/goals_targetsS.htm
RED ESPAÑOLA DEL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS y

RED PACTO MUNDIAL PERÚ
www.pactomundial.org.
www.pactomundial.confiep.org.pe
Consulta: 23 de setiembre de 2013
GLOBAL REPORTING INITIATIVE (En español)

2006 https://www.globalreporting.org/languages/spanish/Pages/default.aspx
ACCOUNTABILITY
2008 www.accountability.net.
Consulta: 15 de abril de 2014.
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN (ISO)

2001 Participando en la futura Norma Internacional ISO 26000 sobre
Responsabilidad Social.
SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNATIONAL (SAI). SA 8000:2008.

2008 Responsabilidad Social 8000. SA 8000. New York. Consulta:
15 de abril de 2014.
http://www.sa-intl.org/_data/n_0001/resources/live/2008StdSpanish.pdf

Conclusiones
Este capítulo nos ha permitido conocer los principales acuerdos marcos
globales para promover la responsabilidad social, desarrollados por
organismos multilaterales tales como las directrices de la OCDE para
empresas multinacionales, el Libro Verde de la Unión Europea, las Metas del
Milenio y el Pacto Mundial.
De la misma manera, se han presentado las herramientas y estándares de

responsabilidad social desarrollados por organizaciones privadas con mayor
reconocimiento a nivel mundial, como las guías para la elaboración de
memorias de sostenibilidad del GRI, la serie AA1000, la futura ISO 26000 y la
SA8000.
Resumen
Las principales directrices o acuerdos marco de promoción de la RSE son:
 Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico

(OCDE) para empresas multinacionales: garantizan que las
actividades empresariales se desarrollen en armonía con las políticas
públicas, fortalezcan la base de confianza mutua entre las empresas y
las sociedades en las que desarrollan su actividad.
 El Libro Verde de la Unión Europea sobre la RSE: fomentan un

marco europeo para la responsabilidad social de las empresas.
 Las Metas del Milenio: basado en ocho objetivos con metas al 2015,
que abarcan desde indicadores de reducción de la pobreza extrema
hasta indicadores que buscan demostrar un cambio en las formas de
hacer comercio.
 El Pacto Mundial: iniciativa voluntaria de civismo empresarial que

promueve principios y prácticas sociales y ambientales de carácter
universal que abarcan los Derechos Humanos, el ámbito laboral, el
medio ambiente y la Anticorrupción.
Las Herramientas y estándares más conocidos de RS desarrollados por

organizaciones privadas son:
 Global Reporting Initiative (GRI): plantea principios e indicadores que

son comparables y verificables, más no certificables. Es de carácter
voluntario. La verificación se puede hacer de forma externa (auditorías
y/o procesos de consulta con los públicos) o interna (instrumentos de
medición propios elaborados por la empresa).

 AccountAbility 1000 (AA 1000): Es una iniciativa voluntaria. Guía a

las organizaciones en el establecimiento de sistemas de rendición de
cuentas, que involucran a los grupos de interés.
 International Organization for Standardization (ISO): Iniciativa que

formula normas técnicas.
 La Norma SA8000: Busca mejorar las condiciones laborales en los

centros de trabajo, a través del desarrollo de un estándar internacional
certificable sobre el lugar del trabajo.

Introducción A La RSE

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Fundamentos de la Responsabilidad Social Empresarial

Cristina Hinojosa Lecaros

Tema PRINCIPALES HERRAMIENTAS Y ESTÁNDARES

Este tema pretende mostrar los principales marcos internacionales,

2.1 Acuerdos marco de promoción de la Responsabilidad Social

A continuación, se presentarán los principales acuerdos marcos globales o iniciativas

A) Las directrices de la organización para el desarrollo económico

Pontificia Universidad Católica del Perú 1

Las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales (en adelante,

Las directrices forman parte de la Declaración de la OCDE sobre Inversión

El objetivo de las directrices no es introducir diferencias de tratamiento entre las

2 Instituto para la Calidad

1. Contribuir al progreso económico, social y medioambiental con vistas a

2. Respetar los derechos humanos de las personas afectadas por sus

3. Estimular la generación de capacidades locales mediante una cooperación

4. Fomentar la formación del capital humano, particularmente mediante la

5. Abstenerse de buscar o de aceptar exenciones no contempladas en el

6. Apoyar y defender unos correctos principios de gobierno empresarial, y

7. Desarrollar y aplicar prácticas autodisciplinarias y sistemas de gestión

8. Promover el conocimiento por los empleados de las políticas empresariales

9. Abstenerse de tomar medidas discriminatorias o disciplinarias contra los

10. Alentar, cuando sea factible, a los socios empresariales, incluidos

11. Abstenerse de cualquier injerencia indebida en actividades políticas

Para mayor información de estas directrices, pueden acceder al texto completo

Pontificia Universidad Católica del Perú 3

B) El Libro Verde de la Unión Europea sobre la RSE

Los principios más importantes formulados son:

4 Instituto para la Calidad

C) Las Metas del Milenio

Los ocho objetivos y sus respectivas metas son:

Objetivos y Metas del Milenio

Meta 1: Reducir a la mitad, entre 1990 y 2015, el

Meta 3: Velar por que, todo el mundo para el año 2015,

Promover la igualdad Meta 4: Eliminar las desigualdades entre los géneros

Reducir la mortalidad Meta 5: Reducir en dos terceras partes, entre 1990 y

Mejorar la salud Meta 6: Reducir, entre 1990 y 2015, la mortalidad

Meta 7: Haber detenido y comenzado a reducir, para el

Garantizar la Meta 9: Incorporar los principios de desarrollo

Pontificia Universidad Católica del Perú 5

Meta 12: Desarrollar aún más un sistema comercial y

Esta declaración es un marco conceptual sin precedentes, ya que, de forma

6 Instituto para la Calidad

de estas metas. Según informes del PNUD, el progreso, en la mayoría de los

Esta se define como una iniciativa voluntaria de civismo empresarial y persigue

Los diez principios formulados son:

Pontificia Universidad Católica del Perú 7

2.2 Herramientas y estándares de responsabilidad social

A nivel internacional, existe una variedad de instituciones privadas que pretenden

A) Guías para la elaboración de memorias de sostenibilidad del

La primera Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad5 se publicó

8 Instituto para la Calidad

El GRI plantea principios e indicadores que son comparables y verificables, más

Los principios para la elaboración de memorias o reportes de sostenibilidad

Pontificia Universidad Católica del Perú 9

 Fiabilidad: la información y procedimientos seguidos en la preparación del

Uno de los objetivos principales de las memorias o reporte de sostenibilidad es el

Todos los documentos de la guía del GRI para la elaboración de memorias de

Actualmente, el modelo de memoria o reporte de sostenibilidad propuesto por el

Para mayor información consulte el siguiente enlace web6

B) La serie AccountAbility 1000

AccountAbility provee instrumentos y estándares efectivos para el aseguramiento

La serie AA1000 es una iniciativa voluntaria y auditable creada en 1999. Esta

10 Instituto para la Calidad