CAPITULO III

ATENDER
 Atender es
una condición
absolutamente Atender es
necesaria para más que la
Un buen ayudar y,
orientador es un habilidad de
como tal, debe
buen
estar presente repetir las
ATENDEDOR
a través de palabras del
todo el otro
proceso de
ayuda
Atendiendo: Con la presencia física y psicológica
Las metas del atender
las personas que viven Atender incluye la
efectivamente atienden habilidad de escuchar
a todo lo que constituye las palabras, frases e
el contexto de su vida, ideas, la conducta no
Discriminación el medio interpersonal verbal, las situaciones
inmediato; su propio interpersonales, a las
medio interno y su voces de culturas
amplio medio social. particulares y a las
Su conciencia es alta. diferencias culturales...

CONSEJERÍA
Las metas del atender
El respeto puede
ser considerado,

Respeto principalmente, en
términos de un
el

comportamiento
atento.

CONSEJERÍA
Las metas del atender
Un ayudador que está
La atención es un presente tanto física
poderoso como psicológicamente
reforzador. por medio de un alto

Refuerzo nivel de atención es

Su presencia puede visto como alguien que
ser muy da apoyo, que da
reforzadora para seguridad, que
el cliente consuela, que es sincero
y auténtico.

CONSEJERÍA
Las metas del atender
La atención también
La atención efectiva contribuye al proceso
ayuda al consejero a de influencia social
establecer una porque sitúa demandas
Influencia fuerte base de poder
sobre el cliente: "si
estoy con usted
social con el cliente, enteramente, me
mostrándose comprometo con usted,
interesado y y trabajo con usted,
cuidadoso. todo esto exige una
respuesta de su parte".

CONSEJERÍA
Atendiendo: Con la presencia física

CONSEJERÍA
 Si el orientador está TodoEl ayudador debe ser
Significa hacer Específicamente
esto significa una la
posición
cara a Enfrentar
cara directamente
al otro consiente de la loimportancia
clásica de atención, cual dice
unas
con cosas y no
eldirectamente:
cliente en una atención física
del cuerpo
mucho acercaendelladeseo
interacción
del
hacer
postura
frente otras
abierta,
a frente. significa:
consejero de llegar a
humana. Los ayudadores de
comprometerse con el cliente.
mantiene buen contacto alto nivel saben, al menos
1 ocular y eliminar
Significa se inclinatodohacia
lo 4.instintivamente,
Positivamente hablando, qué está
la atención
queél en una
pueda forma
distraer al haciendo con su cuerpo. El
Mantener un buen Inclinarse
significa que los hacia el
interactuantes puedan
relativamente
consejero de darrelajada,
su sabe que una
adoptar su cuerpo
postura detiene
"estar un
está
contacto visual.
en una
atención postura
al cliente otro.
valor que impacta
incluidos"
en la
uno en el otro.
clásica de atención. relación
3. Ni mucha comodidad
2 El ambiente externo
Mantener una quePermanecer
relaje e impida
debe ser adecuado
postura y relativamente
trabajar, ni mucha
confortable.
"abierta". relajado.
incomodidad.

CONSEJERÍA
 Se trata de Escuchar
con el corazón (es el
centro de la atención)

La atención es una manera de

llegar a estar presente para
el otro; escuchar es lo que se
hace mientras se atiende.

Atendiendo: Con la presencia Psicológica

CONSEJERÍA
 Escuchando la
conducta no
verbal del otro:
Las
Losconductas nonoverbales
comportamientos no a
El menudo
Tanto
Laconsejero
la conducta
conducta experto
vehiculan
no verbal
verbal
lasy
verbales están normalmente
y el comportamiento
ayuda a puntualizar
es
Aún
Las consiente
señales
cuando
dimensiones
abiertos a
paralinguístico
colorear la dos
no de
emocionales
un gran y
verbales
personas
número
pueden
interacción;
usay
del
ser
ella
El rostro ycomo
el cuerpo son
deelinterpretaciones.
sistema
están
para
mensaje
escuchados
confirma lingüísticas
en y,
o por
niegano
silencio,
eltal,verbal
una
puedena la
forman
¿Cómo,
ayudador;
el mensaje
otra,
un extremadamente
contradecir
la atmósfera
sistema de elpalabras;
sentido
puede
comunicación
de comunicación
entonces,
él
traídodebepor puede
responder
las
comunicativos. pero
el
al
estar
abierto
más
ayudador
mensaje
agrega llena
desaber
primitivo
total de
las mensajes
delpalabras.
y cliente
sentimientos menos
lo que
no y
no es
fácilmente seducido
controlable.
significan?
o
no sólo
contenidos a sus palabras.
en las palabras
abrumado mismas. por el.
Atendiendo: Con la presencia Psicológica
CONSEJERÍA
 Se desea conocer la
¿Qué
experiencia y
escucha el del
comportamiento
cliente y los
consejero?
sentimientos que
subyacen a ellos. Escuchando
la conducta
verbal del
Su habilidad para escuchar
es el fundamento de su
cliente
Sentimientos
habilidad para comprender
y Contenidos
al cliente desde el marco de
referencia de él mismo.
Atendiendo: Con la presencia Psicológica
CONSEJERÍA
 La inmediatez se trata de
La habilidad del Se trata directa
la “comunicación de y
consejero de escucharse a sí mismo
mutua” es la habilidad de
escucharse a sí dialogar con
durante el cliente lo
la entrevista
que está sucediendo en el
mismo de orientación.
"aquí y ahora“, durante la
sesión .

El tipo sabe
Si el consejero de lo que Escuchando al cliente el
está conversación
sucediendo dentro de ayudador posee el material
él mientras habla con el para una cuidadosa
ayuda a clarificar
cliente, él puede usar lo "empatía"; pero
el clima
que de la y
"oye" abierta escuchándose a sí mismo
relaciónen la
directamente posee el material para la
entrevista misma. "inmediatez"
Atendiendo: Con la presencia Psicológica
CONSEJERÍA
 Se trata de formas
"Mínima en que el Consejero
alienta al cliente a
estimulación para explorar sus
hablar" sentimientos y
conductas

Incluye cosas como sonidos

que delatan atención (Ej.
"mínimos humm, humm ), repetición de
incentivos para una o dos palabras del
consejero, movimientos de
hablar" cabeza y variedad de gestos
y posturas corporales.
Atendiendo: Con la presencia Psicológica
CONSEJERÍA
Bibliografía
Gerard Egan. El Orientador Experto Capítulo
III Grupo Editorial Iberoamérica, México, D.F.

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