CONTROL Nº 3

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

Diagrama de causa y efecto
Instituto IACC
02-Agosto -2019
 DESARROLLO DE LA TAREA:

1. Usted es el gerente de operaciones de una imprenta. Últimamente, se han registrado

varios reclamos y quejas de los clientes, detectándose atrasos en las entregas de los productos
solicitados. Se necesita encontrar una solución a este problema, de lo contrario, los clientes no
adjudicarán licitaciones en el futuro por el incumplimiento de la empresa. Ante esta situación,
se le solicita lo siguiente:

a) Elabore un diagrama de causa y efecto, identificando todos los pasos estudiados en el

contenido de la semana. Identifique, como mínimo, 4 causas primarias y 3 causas
secundarias para cada causa primaria.

b) Realice análisis, interpretación y encuentre las posibles soluciones, a partir del diagrama de
causa y efecto realizado.

Análisis:
Del diagrama causa – efecto se puede inferir que la razón por los atrasos se produce por varias
razones, ahora si lo analizamos al detalle podemos ver que la causa raíz radica en las fallas en
la mano de obra o personal, que son relevantes y repetitivas, se evidencia que existe poca
capacitación y al personal le faltan competencias, sumándole a esto que no están definidas
claramente las responsabilidades, esto genera que los métodos y controles existentes- que de
por si son escasos-, no se apliquen bien o estén mal diseñados creando líneas no fluidas y no
unidireccionales de trabajo- como sería el ideal- con muchos retrocesos y fallas obligando al
reprocesos de muchos de los productos, lo que atrasa todos los procesos, generándose la
producción a destiempo, entregándose los trabajos atrasados.
Soluciones:
Lo primero que se debe hacer la acción inmediata de reparación y tomar el control de la
situación respecto de las entregas atrasadas y realizar acciones a corto plazo como cumplir con
las entregas realizar un plan de entrega y ponerse en contacto con los clientes y darle fecha a
todas las entregas especialmente la más atrasadas.
Una vez hecho esto enfrentar la causa raíz y realizar la acción correctiva realizando un plan de
trabajo para solucionar el problema de fondo este plan debe tener claras acciones a hacer y los
tiempos en que se deben hacer así como, los responsables de cada una de ellas.
Las acciones serían:
 Definiciones de cargos en todos los niveles, realizando los perfiles de cargo, con clara
asignación de responsabilidades, así como las competencias, habilidades y experiencia.
 Realizar según lo anterior una detección de las necesidades de capacitación, comparando la
Curriculae vitale con los perfiles realizados y para eliminar o acortar las brechas hacer un
plan de capacitación que incluya todas las capacitaciones necesarias para lograr las
competencias requeridas y realizar las capacitaciones a corto plazo que se puedan hacer
especialmente en lo referente a procedimientos.
 Realizar un levantamiento de todos los procesos y hacer los procedimientos necesarios para
que la producción sea conforme.
 Diseñar y poner en marcha un sistema de despacho que permita el seguimiento en línea en
tiempo real de las entrega a los clientes.
 Y Poner en marcha un sistema general del proceso productivo que incluya los despachos,
seguimientos como los controles de calidad, control de proveedores, mantenciones
maquinarias, requerimientos de reparaciones, ingreso y verificación de materia prima y todo
lo relevante para dar conforme los productos impresos, pudiendo controlar en forma
correctiva cualquier desviación o retraso de forma de eliminarlo o controlarlo a tiempo e
inmediatamente.
 Hacer un estudio estadístico de la producción de las máquinas y las personas, utilizando
alguna herramienta como gráficos, de forma de visualizarla claramente y poder optimizarla
reduciendo los tiempos muertos e improductivos, reducir tiempos por falla mecánica
haciendo mantención preventiva, y realizando en puntos justo y en tiempos precisos el control
de calidad, inspección y supervisión de la producción.
2- El gerente de la empresa ATM, dedicada al servicio de rectificado de motores, ha notado
que en los últimos meses están disminuyendo los ingresos. Como es una empresa pequeña,
estos resultados han afectado de forma negativa la operación de esta. Usted es parte del equipo
de trabajo convocado por la gerencia, debiendo encontrar las causas y soluciones a los
resultados negativos. Para ello, deben elaborar lo siguiente:

a) Elabore un diagrama de causa y efecto, identificando todos los pasos estudiados en el

contenido de la semana. Identifique, como mínimo, 4 causas primarias y 3 causas
secundarias. Utilice la herramienta SmartDraw sugerida en los recursos adicionales.

b) Realice análisis, interpretación y encuentre las posibles soluciones, a partir del

diagrama de causa y efecto realizado.

Análisis:
Del diagrama causa – efecto se puede inferir que la razón por la baja de ingresos se produce
por varias razones, notamos por un lado han aumentado los costos, pero esto lo disminuye la
ganancias, -no los ingresos-, lo que ocurre por la falta de competencia del personal y otras
fallas de tipo humano, uso de repuestos de mala calidad, así como también se descuida la
medición de la satisfacción de los clientes. Si bien la principal y más relevante razón para la
baja de ingresos tiene que ver con la pérdida de clientes, ya que se han producido cambios
en el mercado, ya que se están fabricando autos más baratos con motores de mejor calidad y
hechos para durar mucho lo que evita que se rectifiquen, y dado que el costo del cambio de
piezas o rectificación de motor( con cambio de tapas de cilindros, cigüeñales, bloque del
motor, etc.), es caro en autos de menor valor no se recomienda ni se realiza.
Soluciones:
Inicialmente se realizar acciones para hacer más eficientes las labores y disminuir los costos
como: cambiar a los proveedores deficientes, capacitar al personal, generar planes de
inspección, etc., ahora para solucionar la causa raíz que es la pérdida de mercado y así
aumentar los ingresos se deben realizar las siguientes acciones que serían:
 Realizar un estudio estadístico de las ventas, los clientes y sus características de los dos
últimos años -a lo menos-.
 Realizar estudio de mercado con los potenciales clientes como serían empresas de camiones
de transporte de carga, camiones de minería, flota de buses de pasajeros, flota de taxis de
autos de alta gama, etc.
 Con los datos obtenidos realizar plan estratégico de ventas, fijando plazos, montos y
responsables.
 Aumentar la inversión en marketing especialmente dirigida a empresas que sean potenciales
clientes.
 Hacer convenios con empresas de transporte, automotoras y con mecánicos de vehículos de
forma de encargarse de los clientes que requieran el servicio de rectificado.
 Aumentar el área de ventas con incremento del número de vendedores y reforzar el servicio
de post venta de forma de fidelizar a los clientes y que tengan presente a la empresa en caso
de requerir el servicio de nuevo.

Referencias Bibliográficas

 IACC (2019) Diagrama causa - efecto. Contenido semana 3. Control estadístico de

procesos.
 IACC (2019) Diagrama de causa – efecto y diagramas de procesos. Recursos
Adicionales. Semana 3. Calidad total y productividad.
 ¿Qué es el rectificado de motores?, extraído de página de internet siguiente:
https://fierrosclasicos.com/rectificacion-de-motores-que-es-de-que-se-trata/