Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio para tratar de buscar una solución. ATENCION AL MOROSO: Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones para hacerlo sentir más comprometido. ESCUCHA ACTIVA: Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que pueda plantear el cliente. COORDINACION Y NEGOCIACION: No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades. Actualmente las entidades financieras están utilizando nuevas técnicas y herramientas de análisis en los diferentes procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera de créditos, con el fin de llevar a cabo una evaluación más precisa del riesgo asociado a cada cliente , con ello también se pretende identificarlas acciones más efectivas de cobranza y enfocar los esfuerzos hacia donde se puede haber una mayor recuperación, de esta manera les permiten a las instituciones financieras bajar sus costos de operación y mejorar el servicio al cliente. Las prácticas líderes se enfocan en mejorar el proceso de cobranza en cada una de las diferentes dimensiones del modelo operativo. Segmentos- clientes Canales Productos Tecnología Gente Medición de desempeño Adoptar Estrategias Proactivas para Tratar la Morosidad antes que Comience Tratar el problema antes que surja ha sido una de las mejores estrategias para reducir la morosidad. Actividades preventivas son menos costosas y la mejor cobranza es la buena administración de los clientes al día como, por ejemplo: -Educar a los clientes sobre características del producto, costos y gastos de cobranza -Tratar Quejas y Reclamos Oportunamente -Utilizar el Refuerzo Positivo
Entre las premisas del servicio, en el área de cartera, se encuentra que los empleados de la institución y en particular de dicha área, pueden exigir contraprestaciones por los servicios ofrecidos *
El trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándares
de servicio establecidos por:
Relacione cada uno de los métodos utilizado*
Relacione cada uno de los métodos utilizado * Al posicionar un producto en el mercado, el servicio al cliente debe mantener como prioridad la satisfacción de los usuarios para conseguir su preferencia y lealtad.*
Bienes en Peligro. Posibles Interpelaciones Al Proceso de Patrimonialización de Culturas, Desde Experiencias de Protección de La Saya Afroboliviana. FINAL