FACTORES CRÍTICOS DE É XITO DE LA ASOCIACIÓ N SOLIDARISTA

DE EMPLEADOS DEL INA, ASEMINA

Los factores críticos de é xito (FCE) son pará metros que miden el é xito del negocio. Su estudio
y aná lisis permite determinar cuá l es la importancia de las á reas o procesos que influyen
críticamente en el é xito del negocio. Estos factores se pueden clasificar segú n las operaciones
de la empresa, que generalmente son procesos, finanzas, clientes (mercadeo) y recursos
humanos (aprendizaje y conocimiento).

1.Procesos
Monitoreo constante de oportunidades y amenazas: Ayuda a determinar aquellos factores
de los cuá les hay que protegerse y aquellos que podrían ser ú tiles para fortalecer a la
organizació n. Identificá ndolos se pueden aprovechar má s exitosamente las oportunidades y
disminuir el impacto de las amenazas.

Control de las operaciones: Es necesario contar con un control estricto sobre las funciones
que se realizan en la Asociació n, ya que, tomando en cuenta que este tipo de entidad trabaja
en la inversió n y movimientos del capital, el control sobre las operaciones forma parte
esencial del sistema de protecció n de la empresa.

Innovació n de productos y servicios: actualmente en el mercado se encuentran un

sinnú mero de empresas que ofrecen opciones similares a las de una Asociació n Solidarista, es
por esta razó n, que la bú squeda de nuevas opciones y la innovació n en los servicios es vital
para mantenerse en el mercado.

2. Asociados
Conocimiento de las necesidades de los asociados: al ser una Asociació n Solidarista, es
importante conocer cuá les son las necesidades de los clientes, para solidariamente darle
solució n a estos. Participar en la resolució n los problemas de los asociados suele ser la razó n
de ser de este tipo de organizació n.

Mantener contacto con los asociados: es de suma importancia que los asociados se
encuentren enterados del rumbo que toma la entidad, ya que estos son los dueñ os del capital
de la empresa y los tomadores de decisiones en la Asamblea Anual. Por lo tanto, deben contar
con informació n clara y actualizada para tomar las mejores decisiones.

Servicio al cliente: al ser una empresa de servicios, el trato que reciban los clientes
(asociados) es fundamental para el é xito de la empresa. Atender en la medida de lo posible sus
necesidades e inquietudes que esté n al alcance de la empresa.

3. Finanzas
Establecimiento y control de presupuesto: es de suma importancia que la empresa
establezca un presupuesto y mantenga un control sobre el mismo, para conocer de antemano,
las opciones de negocios y crecimiento en las que pueda incurrir la Asociació n.
Revisar las tendencias del mercado financiero: al asumir funciones de entidad financiera
(cré ditos) es indispensable el conocimiento de los movimientos del mercado financiero para
tomar las decisiones má s oportunas en este á mbito.

Monitoreo constante de oportunidades de inversió n: constituye una de las principales

opciones de negocios de las Asociaciones Solidaristas. El monitoreo permite que la empresa
identifique aquellas opciones que le son má s rentables y/o seguras y las aproveche, o que por
su parte rechace aquellas que no colaboran con el cumplimiento de los objetivos de la
organizació n.

Establecimiento de tasas de interé s adecuadas para los asociados: tener tasas de interé s
que sean favorables para los asociados es de suma importancia, ya que esto es un
determinante para que el asociado elija adquirir un cré dito con la Asociació n en lugar de otro
ente financiero, es uno de los principales negocios de la Asociació n y por ello debe
preocuparse por ser competitivo en esta á rea.

4. Recursos Humanos
Personal capacitado: el personal debe contar con las competencias necesarias para atender
las necesidades de la Asociació n como empresa, y de los asociados como clientes, esto incluye
capacitació n en informació n de los negocios de la empresa, de las funciones que debe realizar
y de las necesidades de los clientes.

Pro-actividad: es necesario que los Administración y sus colaboradores sean capaces de

anticipar los problemas y de resolver los existentes sin que sus autoridades (Junta Directiva)
tengan que mantener un control sobre ellos.