GUIA de APRENDIZAJE 2 Sena Especializacion

Versión: 02
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha:
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral 30/09/2013
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: F004-
P006-GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 02
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Programa de Código:
Formación: 621121
ESPECIALIZACIÓN Versión:
TECNOLÓGICA 01
DISEÑO Y
DESARROLLO
INVESTIGACIONES DE
MERCADO.
Nombre del Proyecto:

Código:
INVESTIGACIONES DE
MERCADO COMO UNA
FILOSOFÍA PARA LA
COMPETITIVIDAD.
Fase del proyecto: PLANEACIÓN
Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES

Actividad (es) del
Aprendizaje: formación DE FORMACIÓN
Proyecto:
ESCENARIO
Comprender la
Sensibilizar sobre la
importancia del LMS, REDES CONSUMIBLE:
importancia de la
diagnóstico, para SOCIALES, REDES (CONTENIDO 2)
investigación de
la detección de DE BIBLIOTECAS
mercados para la
problemas y/u VIRTUALES,
detección de problemas
oportunidades que SISTEMAS
y/u oportunidades y el
ameriten una ESPECIALIZADOS
planteamiento de
investigación de DE INFORMACIÓN,
soluciones.
mercados. AMBIENTES
VIRTUALES DE
APRENDIZAJE.
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GFPI
Resultados de Competencia:
Aprendizaje:
Encuestar al grupo
Estructurar el plan de objetivo de
recolección de datos de investigación,
acuerdo con el diseño teniendo en
metodológico del cuenta la técnica
proyecto de de recolección e
investigación. instructivos de
aplicación.
Duración de la guía
(en horas):
66 HORAS
Fecha: 30/09/2013
2. INTRODUCCIÓN
Estimado Aprendiz,
Para poder llevar a cabo una investigación de mercados es muy importante saber qué es
lo que se quiere saber, cómo se va a hacer, dónde se está, cómo se está, dónde se
quiere llegar, a dónde se debe llegar, a dónde se puede llegar y cuál es la información
que se necesita, porque de esta manera se proporcionarán los resultados óptimos para la
toma de decisiones.
Tomar decisiones estratégicas de mercadeo, se puede llevar a cabo por medio de una
importante herramienta como lo es el diagnóstico en la investigación de mercados. El cual
tiene como finalidad dar a conocer de forma puntual, oportuna, acertada y directa los
problemas de información, para así llegar a plantear las soluciones pertinentes.
El Diagnóstico en la Investigación de Mercados, permite establecer un punto de

partida para analizar los problemas de una empresa, lo que conlleva a formular de
manera acertada los objetivos de la investigación. De igual forma, la etapa del diagnóstico
abarca un análisis tanto de adentro como de afuera de la organización. Este proceso
establece un análisis riguroso de la información y los datos relacionados con procesos, la
cultura, la sociedad y detalles específicos de la organización.
De esta forma, para que una empresa sea exitosa, debe realizar un correcto diagnóstico
de la situación para obtener una valoración exacta de la misma en relación con el
mercado; de igual manera permite identificar las oportunidad de mejora, de
transformación y evolución de los planes que se tengan el crecimiento empresarial, el cual
tendrá un mayor impacto en cuanto a eficiencia, costos, servicios y satisfacción del
cliente.
Durante el desarrollo de esta guía deberá realizar una serie de evidencias que le
permitirán al finalizar de la misma, reconocer la importancia del diagnóstico para la
detección de problemas y/u oportunidades que ameriten una investigación de mercados.
Así mismo, como apoyo para el desarrollo de la misma, tendrá la tutoría necesaria para
alcanzar con satisfacción el resultado de aprendizaje establecido en esta actividad de
aprendizaje.
Tenga presente que para la realización de algunas evidencias, se hace necesario

referirse a lecturas, videos u otros referentes bibliográficos que se encuentran en la ruta
correspondiente al material complementario. Evite usar contenidos, fragmentos de textos
Fecha: 30/09/2013
y parafraseo, sin la correspondiente referencia y cita.
Finalmente, recuerde la puntualidad y compromiso en la entrega de todas las evidencias

para un adecuado proceso y culminación del programa de formación.
¡CONTINUEMOS!
Fecha: 30/09/2013
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión Inicial
 Evidencia 1: Foro “Diagnóstico Estratégico”
Para incrementar los conocimientos adquiridos después de haber estudiado el

contenido: “EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO PARA LA TOMA DE
DECISIONES EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”, realice la lectura del
siguiente documento:
Lectura 1: ¿Qué es el diagnóstico estratégico?
Disponible en la siguiente ruta:
Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Planeación /

Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Material Complementario /
Después de realizar la lectura, ingrese nuevamente al Foro “Diagnóstico

Estratégico” y responda los siguientes interrogantes:
1. ¿Por qué se puede afirmar que el diagnóstico es la base sólida de la

planeación de una buena investigación?
2. ¿En qué consiste un diagnóstico interno?
3. ¿En qué consiste un diagnóstico externo?
4. ¿Por qué es importante definir un diagnóstico interno, antes que uno externo?
5. ¿Por qué cree usted que para iniciar un diagnóstico es importante tener en
cuenta la misión, la visión y los valores de la organización?
6. ¿Considera usted que el diagnóstico se debe empezar antes de la
investigación o después de ella? Justifique su respuesta.
Recomendación:
Es importante que complemente la información del Foro “Diagnóstico

Estratégico” con el análisis de la lectura encontrada en la ruta correspondiente.
Realice su aporte de la Evidencia 1: Foro Social “Diagnóstico

Estratégico”, en la siguiente ruta:
Fecha: 30/09/2013
Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de

proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencias de la Actividad de
Aprendizaje 2 / Evidencia 1: Foro “Diagnóstico Estratégico”.
 Evidencia 2: Mapa Conceptual “Diagnóstico Estratégico”
Retomando la siguiente lectura:

Elabore un mapa conceptual donde defina con sus propias palabras en qué
consiste el diagnóstico estratégico, el diagnóstico interno, el diagnóstico externo,
cómo se utiliza la matriz PCI, de qué se trata la matriz de PCI, cómo se elabora la
matriz de PCI, de qué se trata la matriz de POAM y cómo se elabora la matriz
POAM.
Realice su aporte de la Evidencia 2: Mapa Conceptual “Diagnóstico

Estratégico”, en la siguiente ruta:

Aprendizaje 2 / Evidencia 2: Mapa Conceptual “Diagnóstico Estratégico”.
3.2. Actividades de Contextualización e Identificación de Conocimientos

Necesarios para el Aprendizaje
 Evidencia 3: Presentación en PPT - Análisis Situacional
Para el desarrollo de esta evidencia, usted debe tomar como referencia la

empresa en donde trabaja en la actualidad o donde haya trabajado anteriormente
y realizarle un análisis situacional. Con la información obtenida debe realizar una
presentación en Power Point (PPT), ésta debe llevar por título: Análisis
Situacional.
Para la realización de la misma puede tomar como referencia el contenido de

Fecha: 30/09/2013
estudio “EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO PARA LA TOMA DE DECISIONES

EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS” además de los siguientes documentos:
Documento 1: Análisis de la Situación.

Documento 1: Análisis de la Situación.
Documento 2: Análisis Situacional de Portalámparas S.R.L.

Documento 2: Análisis Situacional de Portalámparas S.R.L.
Documento 3: ¿Cómo realizar una presentación en Power Point?

Documento 3: ¿Cómo realizar una presentación en Power Point?
Realice su aporte de la Evidencia 3: Presentación en PPT – Análisis

Situacional, en la siguiente ruta:

Aprendizaje 2 / Evidencia 3: Presentación en PPT - Análisis Situacional.
 Evidencia 4: Actividad Interactiva “Tipos de Diagnósticos”
Para el desarrollo de esta actividad, encontrará a un personaje que lo

acompañará en la navegación del Departamento de Diagnóstico de una empresa,
visité cada una de las oficinas existentes, éstas corresponden a los ocho tipos de
diagnóstico trabajados en el contenido de estudio.
Fecha: 30/09/2013
De acuerdo con las pistas entregadas en cada una de las oficinas, el personaje
debe escoger el nombre correspondiente a la misma, éste lo encontrará dentro de
la carpeta que lleva en la mano.
Debe recorrer las oficinas en su totalidad y a cada una de ellas darle el nombre
correspondiente, termine el recorrido y la ubicación de los nombres para obtener
su respectiva calificación; sólo hasta obtener un puntaje igual o superior a 6/8
aprobará la actividad, de lo contrario haga clic en el botón INTENTAR DE NUEVO
para volver a realizar la actividad.
NOTA:
Una vez haya enviado su calificación, es necesario que verifique su nota en el

Centro de Calificaciones, si esta no aparece, por favor realice nuevamente la
actividad.
Realice su aporte de la Evidencia 4: Actividad Interactiva “Tipos de

Diagnósticos”, en la siguiente ruta:

Aprendizaje 2 / Evidencia 4: Actividad Interactiva “Tipos de Diagnósticos”.
 Evidencia 5: Informe – Diagnóstico Sistémico Empresarial
Para el desarrollo de esta evidencia, usted debe tomar como referencia la

empresa donde trabaja actualmente o donde haya trabajado anteriormente y
realizarle un diagnóstico sistémico empresarial. Con la información obtenida debe
realizar un informe que dé respuesta a cada uno de los interrogantes que se
plantea en el documento 4 de referencia y el cual debe titular Diagnóstico
Sistémico Empresarial. Para la realización de la misma puede tomar como
referencia el contenido de estudio “EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO PARA LA
TOMA DE DECISIONES EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS” y los siguientes
documentos:
Documento 4: Diagnóstico Sistémico en diez pasos.

Fecha: 30/09/2013
Documento 4: Diagnóstico Sistémico en diez pasos.
Documento 5: Parámetros para la realización de un informe.

Documento 5: Parámetros para la realización de un informe.
Realice su aporte de la Evidencia 5: Informe – Diagnóstico Sistémico

Empresarial, en la siguiente ruta:

Aprendizaje 2 / Evidencia 5: Diagnóstico Sistémico Empresarial.
3.3. Actividades de Apropiación del Conocimiento (Conceptualización y

Teorización)
 Evidencia 6: Actividad Interactiva “Creación de la Matriz de

Evaluación de Factores Internos (MEFI)”
La matriz de evaluación de factores internos (MEFI) es un instrumento que

sirve para diseñar estrategias, ya que muestra en forma acertada las fortalezas y
debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales; de igual forma
proporciona una base para conocer la relación existente entre dichas áreas.
De acuerdo con lo anterior, en esta actividad usted creará de forma interactiva

la matriz de evaluación de factores internos (MEFI), tomando como referencia la
empresa para la cual usted trabajo o haya trabajado. Lea con especial atención
las instrucciones que se le van ofreciendo a medida que va construyendo la
matriz.
Una vez realizada la actividad tome una captura de su pantalla, guárdela en

formato JPG y envíela a través del espacio indicado en plataforma.
Realice su aporte de la Evidencia 6: Actividad Interactiva “Creación de la

Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)”, en la siguiente ruta:

Fecha: 30/09/2013

Aprendizaje 2 / Evidencia 6: Actividad Interactiva “Creación de la Matriz de
Evaluación de Factores Internos (MEFI)”.
 Evidencia 7: Actividad Interactiva “Creación de la Matriz de

Evaluación de Factores Externos (MEFE)”
La matriz de evaluación de factores externos (MEFE) es un instrumento que

sirve para diseñar estrategias, ya que muestra en forma acertada las
oportunidades y amenazas, resultado de un análisis externo de una empresa.

la matriz de evaluación de factores externos (MEFE), tomando como referencia la
empresa para la cual usted trabajo o haya trabajado. Lea con especial atención
las instrucciones que se le van ofreciendo a medida que va construyendo la
matriz.
Una vez realizada la actividad tome una captura de pantalla, guárdela en


Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)”, en la siguiente ruta:

Aprendizaje 2 / Evidencia 7: Actividad Interactiva “Creación de la Matriz de
Evaluación de Factores Externos (MEFE)”.
 Evidencia 8: Actividad Interactiva “Creación de la Matriz DOFA”
La matriz DOFA es un instrumento que permite reconocer los factores

necesarios para que una empresa alcance el éxito. Sus siglas traducen:
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas. Dicho instrumento se aplica
con el fin de generar nuevas alternativas al enfrentar los factores tanto internos
como los externos.

la matriz DOFA, tomando como referencia la empresa para la cual usted trabajo o
haya trabajado. Lea con especial atención las instrucciones que se le van
Fecha: 30/09/2013
ofreciendo a medida que va construyendo la matriz.
Una vez realizada la actividad tome una captura de pantalla, guárdela en


Matriz DOFA”, en la siguiente ruta:

Aprendizaje 2 / Evidencia 8: Actividad Interactiva “Creación de la Matriz DOFA”.
3.4. Actividades de Transferencia del Conocimiento
 Evidencia 9: Foro Temático 2 “Uso de la Matriz BCG”
El propósito del Foro Temático 2 es afianzar los conocimientos adquiridos

acerca de la aplicación de la Matriz BCG; por eso, desde su punto de vista,
responda los siguientes interrogantes:
1. ¿Es posible el uso de la Matriz BCG para el análisis de empresas dentro de

una corporación o Holding con el fin de medir su rentabilidad y crecimiento?
Explique.
2. Investigue: ¿cuáles son las características más importantes de las empresas o
productos VACA? Plantee un ejemplo en Colombia.
3. ¿Cuál es el principal problema que presentan las empresas o productos
INTERROGANTES?
4. ¿Cuáles son las tácticas que usted implementaría en su empresa en virtud de
ser un producto VACA?
5. Explique los términos usados en la Matriz BCG como lo son: ORDEÑADA,
CANTARO Y PULGA.
Justifique y realice aportes a las respuestas de dos de sus compañeros como

mínimo.
Realice su aporte de la Evidencia 9: Foro Temático 2 “Uso de la Matriz

BCG”, en la siguiente ruta:

Fecha: 30/09/2013
Aprendizaje 2 / Evidencia 9: Foro Temático “Uso de la Matriz BCG”.
 Evidencia 10: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate “Matriz de las

Fuerzas Genéricas de Porter”
Para el desarrollo de esta evidencia haga la lectura del siguiente documento:
Documento 6: Modelo de Competitividad de las Cinco Fuerzas de Porter.

Documento 6: Modelo de Competitividad de las Cinco Fuerzas de Porter.
Luego participe en la sesión virtual de Blackboard Collaborate empleando

diagramas de flujo, mapas conceptuales, cuadros sinópticos o cualquier otro
esquema de su preferencia, en donde relacione el modelo de competitividad de
las “Cinco Fuerzas de Porter” con la empresa en la cual usted trabaja o haya
trabajado anteriormente.
Para ello tenga en cuenta las siguientes indicaciones:
• El Instructor debe notificar fecha y hora de la sesión virtual en Blackboard

Collaborate a los aprendices con ocho días de antelación.
• La sesión sólo abarcará el tema correspondiente al Modelo de Competitividad
de las Cinco Fuerzas de Porter.
• Al finalizar su participación en la sesión se resolverán las dudas, preguntas e
inquietudes de los asistentes.
• Entregar un documento generado de esta evidencia en donde se incluya el
tema tratado a partir del esquema propuesto por usted, así como dos
esquemas adicionales propuestos por otros dos participantes.
Realice su aporte de la Evidencia 10: Sesión Virtual en Blackboard

Collaborate “Matriz de las Fuerzas Genéricas de Porter”, en la siguiente
ruta:

Aprendizaje 2 / Evidencia 10: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate “Matriz de
Fecha: 30/09/2013
las Fuerzas Genéricas de Porter”.
 Evidencia 11: Sesión en Línea “Casos Exitosos por Negociaciones

Efectivas”
Para el desarrollo de esta evidencia, consulte en internet páginas confiables

sobre casos exitosos por negociaciones efectivas y seleccione una de su
preferencia para que la socialice en una sesión en línea. De acuerdo al caso
seleccionado, elabore una presentación interactiva en Microsoft Power Point,
Prezi, Microsoft Publisher o en cualquier otra herramienta de su preferencia.
Recomendación:
Recuerde, el tema y la fecha para la Sesión en Línea, debe ser acordada entre
su tutor, usted y los demás aprendices, recuerde que es muy importante su
aplicación, ya que permite la retroalimentación y aclaración de los conceptos.
Realice su aporte de la Evidencia 11: Sesión en Línea “Casos Exitosos

por Negociaciones Efectivas”, en la siguiente ruta:

Aprendizaje 2 / Evidencia 11: Sesión en Línea “Casos Exitosos por Negociaciones
Efectivas”.
Fecha: 30/09/2013
3.5. Actividades de Evaluación
Evidencias de Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

Aprendizaje de Evaluación
Evidencias de  Utiliza fuentes de TÉCNICAS

Conocimiento : información de acuerdo a
criterios de veracidad y O.D.=observación directa
 Evidencia 1: Foro pertinencia para la
“Diagnóstico Estratégico”. definición del proyecto de V.P.= valoración de
investigación. productos
 Evidencia 9: Foro S.S.= simulación de
 Formula el problema de
Temático 2 “Uso de la situaciones
investigación apoyado en
Matriz BCG”. técnicas para su definición
y teniendo en cuenta las F.P. = formulación de
 Evidencia 10: Sesión necesidades de la preguntas
Virtual en Blackboard información.
Collaborate “Matriz de las ENT. = entrevista
Fuerzas Genéricas de  Establece objetivos,
Porter”. EC.= estudios de caso
hipótesis y variables que
den respuesta al problema M. = mapas
 Evidencia 11: Sesión de investigación.
en Línea “Casos Exitosos INSTRUMENTOS
por Negociaciones  Estructura el tipo y
Efectivas”. metodología de L.Ch.= lista de chequeo
investigación de acuerdo a
las necesidades de C.T.= Cuestionarios
Evidencias de información, problema y
alcance de la M. v. = Matriz de valoración
Desempeño:
investigación.
 Evidencia 4: Actividad
Interactiva “Tipos de  Determina las técnicas
de recolección de datos a
Diagnósticos”.
partir de objetivos,
segmento, tipo de
 Evidencia 6: Actividad investigación y
Interactiva “Creación de la necesidades de la
Matriz de Evaluación de organización.
Factores Internos
(MEFI)”.
Fecha: 30/09/2013
Interactiva “Creación de la
Matriz de Evaluación de
Factores Externos
(MEFE)”.
Interactiva “Creación de la
Matriz DOFA”.
Evidencias de Producto:
 Evidencia 2: Mapa
Conceptual “Diagnóstico
Estratégico”.
 Evidencia 3:
Presentación en PPT -
Análisis Situacional.
 Evidencia 5: Informe –
Diagnóstico Sistémico
Empresarial.
Versión: 02
P006-GFPI
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Materiales de formación AMBIENTES DE

Materiales de formación
devolutivos: Talento Humano (Instructores) APRENDIZAJE
(consumibles)
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
ACTIVIDADES DURACIÓN Laboratorio, taller, unidad
DEL PROYECTO (Horas) productiva) y elementos y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad condiciones de seguridad
industrial, salud
ocupacional y medio
ambiente
Del área (Tutor AVA (Ambiente Virtual de
1. 222 N/A N/A N/A N/A 1
Virtual) Aprendizaje)
2. 222 N/A N/A N/A N/A 1
3. 218 N/A N/A N/A N/A 1
4. 218 N/A N/A N/A N/A 1
Página 16 de 23
Versión: 02
P006-GFPI
5. GLOSARIO
Alcance: Porcentaje de personas del mercado meta expuesto a una campaña

publicitaria durante un determinado período.
Ambiente de Mercadotecnia: Participantes y fuerzas ajenas a la mercadotecnia que

influyen en la capacidad de administración de la misma para desarrollar y sostener tratos
exitosos con los clientes meta.
Auditoría: Auditoría es el examen crítico del plan de marketing después de un tiempo

de su aplicación. Por lo general antes de la implementación del plan de marketing es
investigado a fondo y revisado. Pero incluso entonces, después de la implementación,
para realizar una corrección se requiere hacer auditorias periódicas.
Briefing: Documento elaborado generalmente por el anunciante que recoge la
información del mercado, el producto, el consumidor, la competencia, la distribución, los
objetivos de mercadeo y los objetivos de comunicación.
Competencia: En el sentido de actividad, la competencia consiste en las diversas

formas en las que las empresas que producen o venden un mismo producto, rivalizan
entre ellas para obtener los resultados deseados.
Consumidor: En sentido estricto, el consumidor es aquella persona que utiliza o

consume un producto o servicio.
Cuestionario: Listado de preguntas usado generalmente en las encuestas, pero

también usado en las entrevistas.
Definición del Problema de la Oportunidad: Proceso para la comprensión de las
causas y la predicción de las consecuencias de problemas. Proceso de exploración del
tamaño y de la naturaleza de las oportunidades. Es la segunda fase del desarrollo de un
plan de mercadeo.
Encuesta: Es una técnica o procedimiento de recogida de información sobre uno o

varios temas. La información obtenida corresponde generalmente a una muestra de la
población investigada, aunque también puede obtenerse de la propia población, cuando
el número de personas que la componen es pequeño.
Estilo de Vida: Forma de vida de una persona expresada en sus actividades, intereses
y opiniones.
Estrategia: Es un término de origen militar que se utiliza en el campo empresarial para

designar el arte, la habilidad y técnica de combinar los diferentes medios y Página
líneas de
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Fecha: 30/09/2013
actuación que tiene la empresa para alcanzar los objetivos fijados.
Fuentes Primarias: Fuentes de primera mano en donde se puede conseguir

información, ejemplo de fuentes primarias pueden ser las personas encuestadas o
entrevistadas para una investigación de mercado.
Fuentes Secundarias: Fuentes en donde se puede conseguir información, compuestas

de datos que ya han sido publicados o recolectados para otros motivos diferentes al
nuestro, ejemplo de fuentes secundarias pueden ser libros, revistas, registro de
instituciones, etc.
Hipótesis: Respuesta posible a los objetivos de investigación.
Investigación Causal: Investigación de mercado para verificar hipótesis sobre

relaciones de causa efecto.
Investigación Cualitativa: Investigación de carácter exploratorio que pretende

determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, tales como:
motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias, etc.
Investigación Cuantitativa: Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente

medibles y cuantificables, tales como: consumos, frecuencia de compra, etc.
Normalmente la información obtenida procede de muestras de la población, pudiéndose
generalmente extrapolar los resultados obtenidos a toda la población con un
determinado error y nivel de confianza.
Investigación Descriptiva: Investigación de mercadeo cuya finalidad es describir mejor

los problemas de mercadeo, las situaciones o los mercados mismos, como en el caso
del potencial de mercado de algún producto o los aspectos demográficos y actitudes de
los consumidores.
Investigación Exploratoria: Investigación de mercadotecnia para reunir información

preliminar que ayudará a definir mejor los problemas y a sugerir hipótesis.
Investigación de Mercado: Función que vincula al consumidor, al cliente o al público

con los encargados de mercadeo a través de la información. Esta información se emplea
para identificar y definir las oportunidades y los problemas de mercado; para generar,
mejorar y evaluar las acciones de mercado; para supervisar el desempeño de mercadeo,
o para mejorar la comprensión del proceso de mercadotecnia.
Macroambiente: Grandes fuerzas sociales que afectan a todo el micro ambiente, es

decir demográfico, económico, natural, tecnológico, político y cultural.
Fecha: 30/09/2013
Mercado Potencial: Es la cantidad máxima que de un producto o servicio puede

venderse durante un período dado de tiempo, en un mercado y en unas condiciones
determinadas.
Muestra: Número determinado de elementos que representan el número total de la

población o universo a estudiar.
Pruebas de Mercado: Etapa del desarrollo de un nuevo producto en la cual éste y el

programa de mercadotecnia se ponen a prueba en condiciones de mercado más
realistas.
Segmentación de Mercado: Proceso de clasificación de clientes en grupos con

distintas necesidades, características o comportamientos. Se divide un mercado en
grupos de consumidores bien definidos que requieran productos o mezclas de
mercadotecnia distintas.
Sistema De Información De Mercadotecnia (SIM): Personal, equipo y procedimiento

para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y
exacta a los encargados de tomar las decisiones de mercadeo.
Fecha: 30/09/2013
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
Abascal Rojas Francisco. (1998)¿Cómo se hace un plan estratégico?: la teoría del

marketing estratégico. Madrid. 2a edición. ESIC Editorial.
Alet Josep. (1991). Marketing directo integrado. Barcelona. Ed. Gestión 2000, pag
245
Arellano Rolando. (2006). Marketing: enfoque América Latina. México, D.F. Editorial
Mc. Graw Hill, pag 577.
Arotoma C., Sixto. (2009). Marketing básico: un enfoque estratégico y de

competitividad. Lima. Mercantil Ayacucho.
Baena Gracía Verónica. (2009). Marketing directo: un enfoque. Sevilla: Wanceulen,

pag 108.
Blanco Rivera Luis Ernesto. (1999). Productividad Factor Estratégico de Competitividad

a Nivel Global. Escuela Colombiana de Ingeniería. Colección Desarrollo Empresarial.
Santa Fé de Bogotá.
Beckhard Richard. (1972) Desarrollo Organizacional. Estrategias y Modelos. Sao

Paulo. Editorial Mc. Graw Hill
Braidot Néstor P. (1996). Marketing total. Buenos Aires. . 5a edición ampliada. Ed

Macchi.
Espejo Jorge. (2012). Prontuario de investigación de mercados. Lima. Editorial Mc

Graw Hill.
Ferré Trenzano José M. (2002). 101 estrategias de negocios y de marketing: las
mejores estrategias para alcanzar el éxito empresarial en épocas turbulentas y
competitivas. Bilbao. Ediciones Deusto.
Ferre Trenzano José M. (2009). La Investigación De Mercados En La Práctica. Madrid.

Editorial Océano.
Fernández Valínas Ricardo. (2002). Segmentación de mercados. México, D. F.

Segunda edición. Editorial Thomson Learning.
Fischer Laura. (2010). Investigación de Mercados. Un enfoque práctico. Editorial Mc

Graw Hill.
Fecha: 30/09/2013
Hair Joseph F. (2009). Investigación De Mercados. Nueva York. Editorial Mc Graw Hill.
Jaramillo López Patricia. (2005) El proceso diágnóstico. Esp. En asesoría y consultoría

de organizaciones. U de A.
Kinnear Thoma C. (2010). Investigación De Mercados. Nueva York. Editorial Mc Graw

Hill.
Lawrence Paul y Otros. (1970). Estudios en el Diseño Organizacional. Home Word.
López Altamirano Alfredo. (2013). Qué son, para qué sirven y cómo se hacen las
investigaciones de mercado. San José de Costa Rica. Editorial Cecsa.
Mcdaniel Carl. (2010).Investigación De Mercados. Editorial Thomson.
Malhotra Naresh K. (2009). Investigación De Mercados: Un Enfoque Aplicado. Editorial

Prentice Hall.
Mercado Hernández. (2007). Investigación De Mercados Teoría Y Práctica. Salvador.

Editorial Pac.
Quin James Brian & Minztberg Henry. (1993). El proceso Estratégico. México Edt.
Prentice Hall. 2ª Edición, pag 5.
Weiers Ronald M. (2006). Investigación De Mercados. Editorial Prentice Hall.
Zikmund William G. (2009). Investigación De Mercados. Editorial Prentice Hall.

Fecha: 30/09/2013
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Iván Darío Centro de Comercio

Responsable Experto Mayo
Ocampo – SENA Regional
del diseño Temático 2014
Restrepo Antioquia
Juan Pablo Centro de Comercio

Responsable Experto Mayo
Henao – SENA Regional
del diseño Temático 2014
Velásquez Antioquia
Centro de Comercio
Responsable Samuel Enrique Mayo
Experto – SENA Regional
del diseño Cardona Temático 2014
Antioquia
Centro de Comercio
Responsable Miguel Alfonso Experto Mayo
– SENA Regional
del diseño Herrera Álvarez Temático 2014
Antioquia
Líder - Línea Centro de Comercio

Gabriel Rincón Mayo
Revisión de Producción – SENA Regional
Saldarriaga 2014
Antioquia
Centro de la
tecnología del diseño
Julián Andrés Líder - Línea Mayo
Revisión y la productividad
Mora Gómez de Producción 2014
empresarial – SENA
Girardot
Centro de la
Asesora
Leidy Diana pedagógica - Mayo
Cuellar Serna Línea de 2014
Producción.
Girardot
Fecha: 30/09/2013
Centro de la
Ana María Editora Mayo
Beltrán Hurtado Guionista 2014
Girardot

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre del Proyecto:

Fase del proyecto: PLANEACIÓN

Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES

El Diagnóstico en la Investigación de Mercados, permite establecer un punto de

Tenga presente que para la realización de algunas evidencias, se hace necesario

y parafraseo, sin la correspondiente referencia y cita.

Finalmente, recuerde la puntualidad y compromiso en la entrega de todas las evidencias

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión Inicial

 Evidencia 1: Foro “Diagnóstico Estratégico”

Para incrementar los conocimientos adquiridos después de haber estudiado el

Lectura 1: ¿Qué es el diagnóstico estratégico?

Disponible en la siguiente ruta:

Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Planeación /

Después de realizar la lectura, ingrese nuevamente al Foro “Diagnóstico

1. ¿Por qué se puede afirmar que el diagnóstico es la base sólida de la

Es importante que complemente la información del Foro “Diagnóstico

Realice su aporte de la Evidencia 1: Foro Social “Diagnóstico

Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de

 Evidencia 2: Mapa Conceptual “Diagnóstico Estratégico”

Retomando la siguiente lectura:

Lectura 1: ¿Qué es el diagnóstico estratégico?

Disponible en la siguiente ruta:

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