Nuevas herramientas para análisis y solución

de problemas de procesos
 Aprender cuáles son las nuevas herramientas para el
análisis de problemas en los procesos.
 Aprender a utilizar dichas herramientas.
 Diagrama de afinidad.
 Diagrama de interrelación.
 Diagrama de árbol.
 Diagrama matricial.
 Matriz de análisis de datos (Portfolio).
 Diagrama de decisión.
 Diagrama de flechas.
 Sirven para la colección y ordenación de ideas.
 Mediante un “brainstorming” (lluvia de ideas) se
coleccionan las ideas en cartas y se ordenarán
posteriormente según su pertenencia temática.
 Se usa cuando:
◦ El problema es complejo o difícil de entender.
◦ El problema parece estar desorganizado.
◦ Se requiere determinar los temas claves de un gran
número de ideas y problemas.
 Problema de
distribución de planta

Diseño de los Cargue del producto Rutas de Acceso

Diseño de Planta
Equipos terminado y comunicación

Crear rutas de
Organizar la Organizar los Ubicar la zona de
acceso que
distribución de los equipos cercanos a cargue cerca al área
comuniquen toda la
procesos los procesos de producción
planta

Contar con los vehículos Las rutas de acceso y

Asignar materia Implementar comunicación deben
necesarios para el
prima al sitio de equipos con la cargue y transporte del de estar debidamente
uso capacidad necesaria producto señalados

Mantener la Ubicar los Las rutas deben ser

Instalación de los parqueaderos de los
recepción y aptas para soportar la
equipos necesarios vehículos de cargue
embarque cercanos cerca de la zona de
movilización de los
en el sitio necesario
a la producción producción vehículos usados
 Utilizando un proceso de pensamiento lateral después
de haber utilizado un diagrama de afinidad, se trata
aquí de desarrollar nexos lógicos entre las categorías
aparentemente relacionadas.
 Se intenta esbozar la relación causa-efecto entre las
cartas.
 Este diagrama también sirve para visualizar conceptos
bastante complejos.
 Problema: La torta se quema en el horno

Medidor mal instalado Mezcla sin revolver

Entrante: 2 Saliente: 0 Entrante: 1 Saliente: 0

Precalentado mucho tiempo Instrucciones confusas

Entrante: 3 Saliente: 0 Entrante: 1 Saliente: 4

Recipiente equivocado Pobre capacidad de lectura

Entrante: 2 Saliente: 0 Entrante: 0 Saliente: 4

Termostato roto Cocina muy pequeña

Entrante: 0 Saliente: 1 Entrante: 0 Saliente: 0

 Partiendo de una meta, las posibles soluciones o
medidas se ramifican en forma de árbol hasta no
poderse desglosar más.
 Los pasos para realizar un diagrama de árbol son:
◦ Establecer el concepto a estudiar.
◦ Definir las causas de primer nivel o categorías
principales.
◦ Partiendo del extremo izquierdo, ramificar las
principales características y avanzar lateralmente
hacia la derecha.
 Nuevas rutas de entrega

Ampliar la Segmento de mercado

distribución

Logística

Reducir costos

Mejorar las Mantener

Ahorro de materiales
ventas precios

Evitar desperdicios

Campaña publicitaria

Difundir Atención al cliente

producto

Rediseñar empaques
 Facilitan la identificación de la relación que pueda
existir entre los factores de un problema.
 Permiten relacionar, mediante un sistema de
columnas e hileras, los diferentes elementos o
factores del problema que se analiza.
 El análisis se realiza con el propósito de identificar las
acciones más convenientes a tomar para solucionar el
caso en estudio.
 Metodología:
◦ Identificar los dos factores o aspectos a relacionar
entre sí. Uno estará en la vertical y el otro en la
horizontal.
◦ Desarrollar por temas cada uno de dichos aspectos.
◦ Se procede ahora a llenar cada uno de las celdas de
la matriz con los datos correspondientes.
5 6 7 8 8 5 7
 Muestra los procedimientos o métodos necesarios
para el desarrollo de un proyecto o proceso y las
posibles alternativas para alcanzar su culminación.
 Se utiliza cuando se dispone de poca información o el
ambiente es muy inestable.
 Con él es posible anticiparse a los problemas que
puedan surgir y facilita la adopción de medidas para
su prevención o para actuar de manera rápida y eficaz
una vez se han producido.
 Las técnicas de PERT (Program Evaluation and Review
Technique) y CPM (Critical Path Method) son las
técnicas empleadas para visualizar procesos, sus
dependencias y su programación óptima con fin de
evitar cuellos de botellas.
 Sumamente importante es la definición del camino
crítico, que será el eslabón más débil del sistema.
 Establece la secuencia de actividades de un proyecto
considerando sus tiempos de realización y
estableciendo prioridades entre ellas.
Actividad Precedencia Días
A Debe preceder a D 2
B Debe preceder a C,E 1
C Debe preceder a D 5
D Debe preceder a F,G 3
E Debe preceder a H 2
F Debe preceder a H 3
G Debe preceder a I 4
H Debe preceder a I 2
I Debe preceder a TERMINA 1

D
G
A I

C F
H
B
E
1. Elaborar un diagrama de afinidad para determinar la ubicación
de una feria universitaria en la ciudad de Arequipa.

2. Elaborar un diagrama de árbol para eliminar los cuellos de

botella de transporte en la ciudad de Arequipa

3. Prepare un diagrama matricial para un servicio de transporte

terrestre de la UTP a su casa e indique 7 “expectativas del
cliente” y 7 “características del transporte”.

4. Haga el diagrama
Actividad Precedencia Días
A Debe preceder a B,C 2
B Debe preceder a D,E 4
C Debe preceder a F 5
D Debe preceder a H 3
E Debe preceder a G 2
F Debe preceder a I 5
G Debe preceder a J 4
H Debe preceder a J 3
I Debe preceder a J 1
J Debe preceder a Termina 3
 “Lo que no se mide no se administra, no se puede
controlar y por lo tanto no se puede mejorar.”
 Las herramientas de la calidad nos ayudan a controlar
y mejorar los procesos de la empresa ya que
evidencian las causas de los problemas y nos permiten
enfocar su solución.