ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

La entrevista por competencias está considerada como el mejor tipo de herramienta de sondeo para contrataciones gerenciales,
directivas, especializadas y de alto nivel. Está diseñada para medir habilidades, actitudes y aptitudes de manera global y
correlacionada, de tal forma que aumenta mucho el nivel de confiabilidad de las respuestas y se vuelve sencillo detectar
contradicciones y omisiones, así como identificar puntos fuertes y áreas de oportunidad en los candidatos.
 Aptitudes: Son capacidades innatas de las personas que les permiten aprender y realizar determinadas tareas con más
eficiencia. Por ejemplo, alguien con gran aptitud para el pensamiento lógico deductivo será un buen candidato para un puesto
que implique la identificación de problemas de diversas índoles.
 Habilidades: Son capacidades concretas que las personas poseen y que les permiten desarrollar ciertas tareas con buen
rendimiento. Por ejemplo, un gerente de marketing necesita contar con ciertas habilidades en el manejo de tecnología para
marketing digital, off line, CRM, etc.
 Actitudes: Son posturas generales que tenemos ante la vida y sus retos. Por ejemplo, una actitud de liderazgo estará
orientada a maximizar el desempeño de un equipo de trabajo sin importar en qué área se desenvuelva. La mayoría de los
puestos de alto nivel implican actitudes de responsabilidad y liderazgo, pero también de innovación y asertividad ante las
dificultades.
Preguntas convencionales Preguntas por competencias
Cuénteme acerca de usted mismo: Actualización profesional :
 ¿Cuál fue su motivación para asistir?
 ¿Cuáles considera que son los dos últimos avances
más importantes en el ramo durante el último
año?
Medir adaptabilidad:
 Coménteme de alguna vez en que haya recibido
retroalimentación negativa sobre su desempeño y
cómo reaccionó.
• ¿Por qué dejó su último trabajo?  Coménteme sobre alguna situación de cambio o
• ¿Qué experiencia tiene usted en este incertidumbre en su anterior trabajo y cómo
campo? reaccionó a ella.
• ¿Qué es lo que sus compañeros de  ¿Cuáles han sido las dificultades más
trabajo dicen acerca de usted? representativas de su carrera?
• ¿Qué ha hecho usted para mejorar su Medir capacidad de análisis:
conocimiento en el último año?
• ¿Por qué quiere trabajar para esta  Coménteme sobre alguna ocasión en que haya
organización? tenido que resolver un problema en el trabajo, con
• ¿Cuánto tiempo se va a quedar trabajar herramientas o datos desconocidos.
para nosotros si es contratado?  ¿Cuáles son sus pasos a seguir cuando necesita
resolver un problema
• ¿Cuál es su filosofía hacia el trabajo?
• ¿Por qué lo debemos contratar?  ¿Se ha percatado en forma personal de un
problema potencial para su área o su empresa,
• ¿Cuál es su mayor fortaleza? antes de que otros lo percibieran? ¿Qué hizo a ese
• ¿Por qué crees que le haría bien este respecto?
trabajo? Medir apego a las normas y procedimientos:
• ¿Cuáles serán según sus anteriores  ¿Qué normas le parecieron más difíciles de
supervisores o jefes su punto más fuerte? cumplir en el desempeño de sus actividades?
• Cuénteme acerca de su capacidad para  ¿Cómo hizo para que los demás en su área
trabajar bajo presión. cumplieran los procedimientos establecidos por la
• ¿Está usted dispuesto a trabajar horas empresa?
extraordinarias? ¿Noches? ¿Los fines de
semana? A qué normas con las que no estuvo muy de acuerdo
• ¿Tiene algunos puntos ciegos que le se enfrentó? ¿Qué hizo al respecto?
faltan desarrollar?
• Describa su ética de trabajo.
Medir capacidad de aprendizaje:
• ¿Tiene alguna pregunta para mí?
 ¿Cuánto tiempo le llevó aprender el nuevo proceso
1. ¿Cuáles son tus fortalezas? de su trabajo anterior? ¿Qué hizo para facilitar
2. ¿Cuáles son tus debilidades? su aprendizaje?
3. ¿Por qué quieres trabajar para nosotros?  ¿Cuál fue la tarea más difícil que tuvo que
4. ¿Dónde te ves en cinco y 10 años? aprender ¿Cómo logro superarlo?
5. ¿Por qué quieres dejar tu empleo actual?
6. ¿Qué puedes ofrecernos que otros candidatos no  ¿En qué tipo de situaciones has sido más rápido o
tengan? más lento para aprender algo nuevo?
7. ¿Por qué no trabajabas en estas fechas? Medir el liderazgo:
8. ¿Cuáles son tres cosas que tu actual supervisor
quisiera mejorar en ti?
9. ¿Estás dispuesto a mudarte?  Qué equipos ha tenido que dirigir o
10. ¿Estás dispuesto a viajar? coordinar? ¿Quién lo nombro coordinador?
¿Cómo hizo para definir metas y objetivos a
11. Dime cuál es el logro del que te sientes más los demás?
orgulloso.
12. Cuéntame de alguna ocasión en la que te hayas  ¿Cuándo fue la última vez que tuvo que intervenir
equivocado. para solucionar un conflicto en su área? ¿Cómo se
13. ¿Cuál es tu trabajo ideal? percató de eso? ¿Qué hizo exactamente? ¿Qué
resultados logró?
14. ¿Cómo te enteraste de esta vacante?
15. ¿Qué quisieras lograr en los primeros 30/60/90  ¿Cómo calificaron otras personas su estilo de
liderazgo?
días en este empleo?
16. Cuéntame de tu currículum.
17. Describe tu formación académica.
18. Dime cómo manejaste una situación difícil. OTROS EJEMPLOS
19. ¿Por qué estás buscando trabajo? A continuación os presento varios ejemplos:
20. ¿Por qué debemos contratarte?
21. ¿Trabajarías fines de semana y en vacaciones? Situación: Reláteme una situación profesional,
22. ¿Cómo manejarías a un cliente insatisfecho? en relación a sus clientes, por la que le han felicitado o
23. ¿Cuál es el salario que te gustaría tener?
24. Señálame un momento en que hiciste mucho reconocido su actuación profesional.
más de lo que se esperaba de ti.
Preguntas:
25. ¿Quiénes son tus competidores?
26. ¿Cuál ha sido tu mayor fracaso? ¿Que pasó?, ¿Cuando ocurrió?, ¿Con qué
27. ¿Qué te motiva?
personas del equipo ocurrió?
28. ¿Cuál es tu disponibilidad?
29. ¿Quién es tu mentor? — ¿Qué se esperaba de usted?, ¿Para qué se hizo
30. Cuéntame de una ocasión donde no estuviste de
esa acción? , ¿Cómo actuó?. ¿Qué estrategia siguió?.
acuerdo con tu jefe.
31. ¿Cómo manejas la presión? ¿Qué resultados o mejoras se produjeron?.
32. ¿Cuál es el nombre de nuestro director general?
33. ¿Cuáles son las metas de tu carrera? ¿Cuales fueron las consecuencias profesionales y
34. ¿Qué te impulsa a levantarte por las mañanas? personales? ¿lo volvería hacer igual o cambiaría algo?
35. ¿Qué diría tu trabajo sobre ti?
36. ¿Cuáles son las debilidades / fortalezas de tu Situación: Cuéntame una experiencia
jefe? profesional reciente en las que has tenido que asumir algún
37. Si llamara a tu jefe en este momento y le
preguntara en qué área podrías mejorar, ¿qué crees riesgo por asesorar o ayudar a un cliente.
que me diría? Preguntas:
38. ¿Eres un líder y un seguidor?
39. ¿Cuál fue el último libro que leíste por ¿Qué pasó?. ¿Cuándo se produjo?
diversión? — ¿Qué esperaba el cliente de ti? ¿Tuvo que
40. ¿Qué es lo que más te puede molestar en un
compañero de trabajo? intervenir una tercera persona?
41. ¿Cuáles son tus pasatiempos?
— ¿Cuál fue el efecto en el cliente? ¿Qué
42. ¿Cuál es tu sitio web favorito?
43. ¿Qué te hace sentir incómodo? consecuencias tuvo para su organización?: ¿Qué pasó
44. Cuéntanos algunas experiencias de liderazgo
después; En la actualidad. ¿Qué cambiaría de aquella
que hayas tenido.
45. ¿Cómo despedirías a alguien? situación?
46. ¿Qué es lo que te gusta más de trabajar en esta
industria?
47. ¿Trabajarías más de 40 horas a la semana?
48. ¿Qué pregunta no te he hecho aún?
Situación: Nárrame una situación en la que
49. ¿Qué preguntas tienes para mí?
50. Descríbete a ti mismo. discutiste a un cliente su petición o demanda porque

considerabas que no era lo mejor para él o para su empresa.

Preguntas.

¿Por qué hizo eso?. ¿Qué alternativas le propuso?

¿Qué reacción tuvo su cliente?. ¿Quedó

satisfecho?. ¿Cuál fue el efecto o consecuencias en sus

relaciones a partir de ese momento? , ¿Lo volvería a hacer o

cree que no merece la pena? ¿Por que?

Situación: Descríbame una situación en la que

un cliente quedo claramente insatisfecho.

Preguntas:

-¿Que pasó?. ¿Cuándo sucedió?, ¿Qué

necesidades y expectativas tenía su cliente?

- ¿Tuvo que intervenir su jefe u otra persona de la

organización para solucionarlo?. ¿Qué hizo o hicieron para

solucionarlo?. ¿Qué fue exactamente lo que hiciste? ¿Cuáles

han sido las consecuencias?. En la actualidad, ¿sigue siendo

cliente suyo?. ¿Qué aprendió de esta situación?