Presentado a:

Gustavo Andrés Valencia Muñoz

Presentado por:
Maria Camila Pérez Cuartas
Arianna Gabriela de la Ossa Vergara
Hernán Mauricio Blandón Vélez

Grupo:
Logística 18

Número de ficha:
1749877

Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 3
Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Formación complejo Tecnológico, Turístico y Agroindustrial del Occidente
Antioqueño.
Junio 2019
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva

y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que dinamicen
las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los trabajadores en
fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la
definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo.
Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las habilidades que se deben
tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los siguientes
puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición
de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:
 Cortesía.
 Escucha activa.
 Hablar neutralmente.
 Usar lenguaje claro.
 Identificar y analizar problemas.
 Identificar y plantear soluciones.
 Predisposición a colaborar.
 Capacidad para dar instrucciones.
 Empoderamiento.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso
de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario
el porqué de la elección.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar
y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar
con fuentes confiables de internet.

Nota: para el desarrollo de esta evidencia se debe tener en cuenta el material de formación
“Comunicación asertiva” y el material complementario “Introducción al estudio de la comunicación”,
pertenecientes a esta actividad de aprendizaje.

Desarrolle el informe con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el archivo al

instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
 INFORME

Todos los elementos que hacen parte de una organización forman una serie de engranajes que
en conjunto funcionan para hacer que una compañía crezca empresarial y económicamente.
En particular, la comunicación asertiva es un pilar desde el que se fundamentan varios
aspectos similares.

Es por ello que definiré una serie de términos desde mi perspectiva para ilustrarnos un poco
mejor en el tema:

 Cortesía: Acto de educación y amabilidad hacia una persona, que se demuestra por
medio de acciones serviciales y solidarias.
 Escucha activa: Es una técnica utilizada en muchos campos de la vida cotidiana,
más exactamente en el campo laboral, que implica escuchar al receptor de manera
atenta y detenida, para entender el mensaje que se está dando, no solo sus palabras,
si no también entender sus ideas y emociones.
 Hablar neutralmente: Acción que implica expresarse o comunicarse de manera
ecuánime e imparcial, sin manifestar alteraciones en la voz, es decir, no hablar muy
fuerte ni muy suave y sin generar ningún tipo de emoción.
 Usar lenguaje claro: Es un lenguaje que se usa de diferente forma dependiendo del
público al que se esté refiriendo, la intensión de éste es presentar un mensaje
contundente y conciso que exprese la mayor precisión posible para que el oyente
pueda entenderlo.
 Identificar y analizar problemas: Este es el primer caso para la solución de un
problema o conflicto, es muy importante ya que sin este paso no se le podría dar
desenlace a los siguientes. Considere en detectar, reconocer o establecer cuál(es) es
el problema(s) que se va resolver, esto acompañado de un diagnostico que no indique
posibles caudas asociadas al mismo.
 Identificar y plantear problemas: Es determinar y sustentar uno o varios
problemas, definiéndolos y mentándolos para tener claridad a la hora de la
solucionarlos.
 Predisposición a colaborar: La una actitud que posee una persona en la cual se
evidencia su gran interés por ayudar a alguien, ya sea a alguien semejante o no. En
este proceso, dicha persona se solidariza para darle solución a cierta problemática
haciendo uso de todas las herramientas que tenga a su alcance.
 Capacidad de dar instrucciones: Es una aptitud o cualidad que posee un individuo
para coordinar ciertas actividades o tareas en un grupo de trabajo (grande o pequeño),
obteniendo resultados positivos y benéficos para lograr cierto objetivo.
 Empoderamiento: Es una actitud que surge de una situación no favorable, en ella
adquirimos poder, independencia y valentía para afrontar y mejorar dicha situación.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Aptitud que posee una persona para
distinguir y entender las ideas y sentimientos de un competidor. Esto nos aporta en
la tener una comunicación asertiva, pues si uno “se pone en el lugar del otro” puede
entender muchas cosas que antes no se veían.
En este sentido, escogeré 4 habilidades que para mi son fundamentales dentro de la comunicación
asertiva de una organización:

 Cortesía
 Escucha activa
 Usar un lenguaje claro
 Predisposición a colaborar

La cortesía es algo que nos enseñan desde el seno de nuestro hogar, con ella podemos interactuar y
socializar mejor con las personas, del mismo modo, cuando empleamos una escucha activa, no solo
estamos oyendo lo que nos dicen si no que estamos relacionando todos los elementos de una persona
(ideas, emociones, sentimientos, palabras) para entenderlo y dar una respuesta asertiva; y si hacemos
un uso del lenguaje claro, podemos facilitar el proceso de comprensión en un mensaje y que sea
interpretado del modo en que queremos; por ultimo y no menos importante, la predisposición a
colaborar ha hecho que muchas multinacionales y grandes compañías estén hoy en ese punto, pues
cuando uno recibe ayuda o la da, forma una sinergia positiva que en conjunto suma para el crecimiento
laboral y empresarial.

Y finalmente, escogeré 4 habilidades de estás en las que pienso que debo de mejorar para poder lograr
un buen ambiente organizacional.

 Escucha activa: A veces, en el trajín del día a día se nos olvida escuchar a las personas, todos
oímos muchas cosas, pero son pocas las que escuchamos y creo que en esto fallo. Lo que
puedo hacer para mejorar esta habilidad sería prestarles más atención a las cosas que no les
doy importancia, quizá cambiando esto pueda descubrir cosas que pasaba por desapercibido.
 Hablar neutralmente: Yo en lo personal, tengo un tono de voz un poco fuerte y se me dificulta
hablar en un tono moderado, a veces las personas creen que estoy enojada o gritando. Para
mejorarlo intentaré suavizar mi tono para poder llevar un mensaje conciso y sin distorsiones.
 Identificar y analizar problemas: Soy una persona que le doy muchas vueltas a un asunto y a
veces no llego a la raíz del problema. Pienso que esto es algo fundamental en lo que debo
trabajar porque no solo en la vida laboral se me van a presentar situaciones en las que deba
hacer una debida identificación y análisis del problema, sino también en mi vida doméstica
y familiar, entonces debo enfocarme en lo realmente importante para determinar las
verdaderas causas y factores influyentes en los problemas para poder resolverlos con las
mejores soluciones.
 Sensibilidad al sentir del otro: Yo soy una persona un tanto fría, me cuesta mucho entender
la posición de otras personas, a veces por esto suelo ser egoísta y solo pienso en mi sentir. Sé
que es algo en lo que debo de trabajar y mejorar y pienso que lo puedo hacer mediante
ejercicios de roles que me permitan conocer las emociones e ideas de las personas con las
que me rodeo a diario.