República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular de Educación Superior

UPEL

Porlamar, Estado Nueva Esparta

15 de Agosto de 2019

HUMANIZACION DE EQUIPOS DE TRABAJO

Realizado por:

Dr. Willy Frank Pulido Ruiz, CI: 16741171

Facilitador: Dr. Alberto Ruiz

 INDICE

Introducción………………………………………………………….…………Pág.3

Comunicación Asertiva……………………………………………….……… Pág.4

¿Cómo son las personas asertivas?.........................................................Pág.4

Estilos de comunicación……………………………………………….……...Pág.5

Aprendiendo comunicación asertiva: 15 técnicas efectivas………………Pág.6

Líder y liderazgo………………………………………………………..…….Pág.11

Habilidades de un líder………………………………………………….…..Pág.11

Tipos de liderazgo…………………………………………………………....Pág.13

Clasificación de liderazgo………………………………………………...…Pág.13

Conclusión…………………………………………………………………….Pág.18

Bibliografía…………………………………………………………………….Pág.19

Anexos………………………………………………………………..…….....Pág.20
 INTRODUCCIÓN

La comunicación asertiva es sumamente relevante para ayudar a la

convivencia social y al bienestar ya que implica que podemos hacernos
entender y cumplir los objetivos que nos ponemos para transmitir un dato.

Además, desde un punto de vista individual, la comunicación asertiva

nos ayuda a sentirnos mejor con nosotros mismos ya que nos damos cuenta
que a medida que vamos desarrollando esta habilidad se nos escucha y
tiene en cuenta, más que cuando por ejemplo somos desordenados y
descoordinados para transmitir un determinado mensaje.

La búsqueda de los rasgos de líderes ha sido una constante en todas

las culturas durante siglos. Escrituras filosóficas como la República de Platón
o las Vidas de Plutarco han explorado una pregunta básica: ¿Qué cualidades
distinguen a un líder? Es por eso que es de gran interés conocer sobre estos
temas para poder ser profesionales competentes en el área de la salud
ocupacional.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva es la capacidad de respetar a otros y

hacernos respetar por otros a partir del lenguaje verbal, no verbal y actitud.
Una definición clara es: «expresar tus opiniones, gustos, deseos o reclamar
tus derechos respetando siempre los derechos de los demás».

Es importante desarrollar una comunicación asertiva, ya que verás

efectos positivos para tu salud física y emocional. Algunos ejemplos de sus
beneficios son reducir el estrés, mejorar las habilidades sociales, aumentar la
autoestima y ganar satisfacción personal.

Debido a que la asertividad se basa en el respeto mutuo, es un estilo

de comunicación efectivo para relacionarte con la gente que te rodea. Si eres
asertivo, muestras respeto por ti mismo porque eres capaz de defender tus
propios intereses y de expresar tus sentimientos y pensamientos.

Por otra parte, también demuestra que eres consciente de los

derechos de los demás y que estás dispuesto a resolver conflictos.

Lo importante no es únicamente lo que dices, sino también o más el

cómo lo dices. La comunicación asertiva te da la oportunidad de enviar un
mensaje claro y de forma respetuosa.

Si te comunicas de manera demasiado pasiva o demasiado agresiva,

tu mensaje puede perderse o simplemente no ser tenido en cuenta por los
demás.

Por tanto, aprender técnicas de comunicación que te permitan

respetarte a ti mismo es fundamental para conseguir tus metas y sentirte bien
contigo mismo.

¿CÓMO SON LAS PERSONAS ASERTIVAS?

Si eres asertivo tendrás las siguientes características:

 Te sientes libre de expresar tus pensamientos, deseos y sentimientos.

 Eres capaz de iniciar y mantener relaciones placenteras con la gente.
 Conoces tus derechos.
 Tienes control sobre tus impulsos e ira. No significa que reprimes tus
emociones, sino los puedes controlar y expresarlos de manera
adecuada.
 Eres capaz de realizar acuerdos con otras personas.
 Tienes en cuenta tus necesidades y las de los demás.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Los estilos de comunicación se pueden clasificar en:

1. Comunicación agresiva
Es un estilo en el que no se respetan los derechos de la otra
persona y se emplea un lenguaje verbal y no verbal violento.

Características de este estilo son: miradas desafiantes, críticas

destructivas, tono de voz demasiado alto, gestos violentos, alzar las
manos demasiado, apuntar con el dedo… (Anexo 1)

2. Comunicación pasiva
Es un estilo en el que no se respetan los derechos de uno
mismo y se trata de agradar a los demás.

Sus características son: mirar hacia abajo, no dar la opinión

personal, hacer algo en contra de la propia voluntad, decir siempre
que si, etc. Puede dar lugar a estrés, resentimientos, victimización o
deseos de venganza. (Anexo 2)

3. Comunicación asertiva
Es un estilo en el que respetamos los derechos de la otra
persona y a su vez somos conscientes de los nuestros.
 APRENDIENDO COMUNICACIÓN ASERTIVA: 15 TÉCNICAS
EFECTIVAS

1. Evalúa tu estilo

Es importante que entiendas qué estilo de comunicación tienes

antes de empezar a cambiarlo.

¿Defiendes tus derechos? ¿Dices sí a pesar de no tener

tiempo? ¿Culpas de manera rápida a los demás?

Si tienes un estilo agresivo sabrás que tienes que ser más

amable al hablar y escuchar más. Si es pasivo tendrás que reafirmarte
y comunicar más tus opiniones.

2. Usa frases con «yo»

Usa frases con »yo» reafirma tus opiniones, deseos y derechos.

Además, harás saber a los demás lo que piensas sin sonar

como si estuvieras acusando: «yo no estoy de acuerdo» en lugar de
«estas equivocado».

3. Aprende a escuchar
Ser un buen comunicador incluye saber escuchar bien y ser un
buen oyente incluye mantener una actitud abierta hacia el mensaje de
la persona.

Mantén contacto ocular, escucha con interés y controla tus

propias emociones y pensamientos, para poder evitar reacciones,
defensas, explicaciones o interrupciones.
 Esto no quiere decir que estés de acuerdo con lo que la otra
persona dice, sino saber qué es lo que la otra persona dice.

Ejemplo: cuando estés hablando con alguien espera a que

termine sus frases antes de contestarle. (Anexo 3)

4. Busca acuerdos
Es una habilidad que se relaciona con la negociación. Se trata
de que llegues a acuerdos ganar-ganar, evitando las posturas
extremas en las que solo gane o pierda alguien.

Por ejemplo: llegar al acuerdo con tu pareja de limpiar la cocina

mientras que él/ella limpia el cuarto de baño. (Anexo 4)

5. Identifica tus necesidades y busca satisfacerlas

 No esperes que alguien reconozca lo que necesitas, podrías

esperar para siempre.
 Entiende que para aprovechar todo tu potencial debes
satisfacer tus necesidades.
 Encuentra forma de satisfacer tus necesidades sin sacrificar las
de los demás.

6. Oponerse de forma asertiva. Aprender a decir no

Si alguien te está insistiendo para que hagas algo que no deseas (lo que
ocurre a menudo, por ejemplo con los vendedores), puedes dar directamente
un “no” sin sentirte culpable, dar excusas o explicaciones.

Ejemplo: No gracias, no necesito ese producto/servicio. Gracias por su

tiempo. Adiós.
 7. Usa el lenguaje no verbal

La comunicación no es solo verbal. De hecho existe el acuerdo de que

más del 80% de la comunicación es no verbal.

Mantén contacto ocular (sin mirar fijamente), posición recta, usa las
manos y habla con claridad. (Anexo 5)

8. Controla las emociones

Aunque es positivo expresar tus sentimientos de forma asertiva, en

ciertas situaciones es conveniente que controles emociones como la ira.

Por ejemplo, si estas muy enfadado, no te conviene discutir con tu

pareja o acudir a una reunión. En ese caso podrías decir cosas de las que
te arrepientas.

Trabaja en controlar tus emociones y mantenerte tranquilo para

comunicarte efectivamente sin que tus emociones te controlen a ti.
(Anexo 6)

9. Disco rayado

Se trata de repetir un “no” o un no+frase repetidamente tras una

petición de la otra persona o cuando traten de manipularte. Intenta
hacerlo de forma serena y evitando usar las mismas palabras.

Ejemplo: Como le digo, no necesito su producto/servicio. Gracias y

adiós.

10. Afrontar críticas

Se basa en afrontar las críticas de forma constructiva. Lo puedes hacer

pidiendo detalles sobre la crítica (cómo, qué, quién) e información.
 De esta forma, podrás conocer bien lo que quiere transmitir el interlocutor.
Es conveniente que te muestres en parte de acuerdo con la crítica en caso
de que sea verdadera o pueda serlo, respetar a la otra persona, y dar las
gracias.

Por otra parte, no es lo mismo una crítica lanzada por una persona con
criterio que otra de alguien sin suficiente información.

Ejemplo: gracias por tu feedback, lo tendré en cuenta para mejorar en

esos aspectos. (Anexo 7)

11. Acepta tus emociones

Una de los obstáculos de la comunicación asertiva es la creencia de que

tener emociones como la ira es malo.

Sin embargo, la ira es una emoción normal y no eres malo por sentirla.

Por su puesto, una cosa es sentirla y otra expresarla de forma negativa

con ataques personales, insultos o venganzas.

La persona asertiva acepta sus emociones, las controla y las expresa

respetándose a si mismo y a la otra persona. (Anexo 8)

12. Afirma o pregunta claramente

Las personas agresivas o pasivas tienden a comunicar lo que les molesta

dando rodeos. También hacen peticiones dando rodeos.

A la vez, pueden utilizar afirmaciones o peticiones para atacar o realizar

preguntas con ataques personales incluidos.

Por ejemplo: «después de pasar 10 horas con tus amigos, ¿me puedes
recoger?» o «ya que te preocupas tanto por cuidarte, ¿podemos salir más
tiempo juntos?».
 Comunica claramente lo que quieres, si algo te molesta dilo de forma
asertiva y evita los ataques personales encubiertos o sarcásticos.

13. Solicitar cambios de comportamiento a otra persona

En este caso pueden surgir una serie de problemas como: a) acusar al

otro de tener problemas, lo que empeorará el conflicto, b) acusar al otro de
mostrar siempre lo que queremos cambiar, c) creer que lo hace
malintencionadamente y d) expresar solo consecuencias negativas.

Para hacerlo de forma correcta debes: asumir el problema, describir el

comportamiento que quieres cambiar, enunciar las consecuencias del
cambio de comportamiento, expresar cómo te sientes por el problema,
finalizar solicitando el cambio de comportamiento de forma concisa y clara.

Ejemplo: Ana, es molesto el humo del tabaco, me afecta y no respiro bien.

¿Puedes fumar fuera?

14. Autorrevelación

Se trata de hacer que los demás se sientan abiertos hacia ti y comiencen

a tener confianza.

Se basa en decir a la otra persona lo que te gusta de ella: “Me gusta tu

forma de vestir”, “Enhorabuena por el examen aprobado”. Mantén un gesto
facial agradable y sonríe.

15. Banco de niebla

Se usa para evitar un conflicto directo cuando una persona te habla de

forma agresiva o suelta algún comentario atacante. Se basa en decir
respuestas inesperadas para frenar el comportamiento agresivo.
 Ejemplo: ¿Cómo puede ser que todavía estás soltera? Deberías buscar
novio ya. Respuesta: tienes razón, he tenido demasiados pretendientes y me
costó decidirme.

LIDERAZGO

El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un

individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en
un grupo de trabajo determinado, haciendo que este equipo trabaje con
entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos. También se entiende
como la capacidad de delegar, tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de forma eficaz y
eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso
administrativo de la organización).

La palabra líder proviene del inglés leader. Se define a los líderes como
las personas capaces de guiar e influir a otras personas o grupos de
personas, y que éstos además lo reconozcan como tal. (Anexo 9)

HABILIDADES DE UN LIDER

 Comunicación verbal: una persona con fuerte liderazgo es capaz de

saber informar y comunicar lo que quiere a su equipo.

 Escuchar: la habilidad de escuchar permite al líder entender los

problemas de las personas de su entorno, anticiparse a sus dudas y
responder sus preguntas.

 Persuadir: las personas de buen liderazgo no piden a sus seguidores

que simplemente sigan sus órdenes en forma ciega o vehemente.
Primero los convencen que algo es bueno y se debe hacer.
 Usar el pensamiento crítico: sobre todo para tomar decisiones y
resolver problemas. Los buenos líderes miden las acciones y posibles
soluciones de acuerdo a sus costos y beneficios.

 Delegar trabajo: incluso si tienen todo el conocimiento práctico para

cada tarea, lo cual es poco probable, las personas de fuerte liderazgo
saben que es más productivo asignar trabajo a aquellos que pueden
hacerlo igual de bien o mejor.

 Organizar: los líderes fuertes tienen la habilidad de ordenar sus tareas

y las del resto para hacer un trabajo eficiente.

 Asumir la responsabilidad: los de fuerte liderazgo no solo asumen sus

propios actos, sino los de su equipo. No culpan a otros por sus propios
errores, y comparten los errores de otros.

 Perseverar: No importa cuán difícil se pongan las cosas y cuán

frecuente sus planes no resultan como esperaban, los buenos líderes
son tenaces y logran alcanzar sus objetivos.

 Adaptarse al cambio: Cuando las cosas no salen como se espera, la

flexibilidad es clave. Las personas de fuerte liderazgo ajustan su plan
a la coyuntura, mueven a su equipo y tienen más opciones de
alcanzar el éxito.

 Construir relaciones: Los buenos líderes desarrollan buenas

relaciones de trabajo con su equipo y sus jefes o gerentes.

 Respetar: Las persona de fuerte liderazgo no miran por encima del

hombro a su personal a cargo; al contrario, muestran respeto hacia
ellos.

 Ayudar: Los buenos líderes siempre dan una mano al que la necesita,
sobre todo cuando se trata de alcanzar objetivos de trabajo.

 Manejar las crisis: los de buen liderazgo responden rápida y

efectivamente cuando los problemas aparecen.
 TIPOS DE LIDERAZGO

El sociólogo Max Weber definió tres tipos ideales de líderes:

En primer lugar se encuentra al que denomina legal. Este tipo de líderes

acceden a su rol de líder mediante elecciones, es decir que es elegido por
otras personas. Estos suelen ser identificado con los líderes políticos.

El segundo tipo es el líder que llama tradicional. Este obtiene su rol

gracias a la herencia o a la costumbre, un ejemplo de este tipo de líderes son
por ejemplo los reyes.

El último tipo de líder es el que denomina carismático. Estas personas

se caracterizan por poseer la virtud del carisma, el cual se expresa de
diversas formas y en distintos tiempos. Un ejemplo de estos podrían ser los
caudillos del siglo XIX en Argentina.

CLASIFICACION DE LIDERAZGO

Según su tipo de desarrollo

 Líder autócrata: un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la

toma de decisiones, inicia las acciones, dirige y controla al subalterno.

 Líder emprendedor: un líder que adopta el estilo participativo utiliza la

consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar
decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos,
pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les
incumben.

 Líder liberal: mediante este estilo de liderazgo, el líder delega a sus

subalternos la autoridad para tomar decisiones.
  Líder proactivo: este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del
potencial de las personas, de la forma que un jardinero cuida y
potencia su jardín.

 Líder audaz: este tipo de persona es capaz de relacionarse con

muchas instituciones y personas, persuasivo, crítico, con mirada
positiva. Tiene la capacidad de consultar a las demás personas para
luego tomar decisiones.

Según la formalidad en su elección

 Liderazgo formal: que representa la dirección de un grupo de trabajo

de forma oficial o designada.

 Liderazgo informal: es el reconocimiento por los miembros de la

institución de una manera informal de que tiene gran influencia, pero
de una manera libre, sin ánimo retributivo y de forma carismática. En
los estudios sociológicos de desarrollo comunitario por observación
participativa, estas personas son claves para el trabajo de campo. En
la década de 1970, varios sociólogos españoles estudiaron el tema del
papel de los 'líderes informales', como un tema relevante de la
sociología de la organización.

Según la relación entre el líder, sus seguidores y subalternos.

 Liderazgo dictador: fuerza sus propias ideas en el grupo en lugar de

permitirle a los demás integrantes a hacerse responsables,
permitiéndoles ser independientes. Es inflexible y le gusta ordenar.
Destruye la creatividad de los demás.

 Liderazgo autocrático: el líder es el único en el grupo que toma las

decisiones acerca del trabajo y la organización del grupo, sin tener
que justificarlas en ningún momento. Los criterios de evaluación
utilizados por el líder no son conocidos por el resto del grupo. La
comunicación es unidireccional: del líder al subordinado.
 Liderazgo democrático: el líder toma decisiones tras potenciar la
discusión del grupo, agradeciendo las opiniones de sus seguidores.
Los criterios de evaluación y las normas son explícitas y claras.
Cuando hay que resolver un problema, el líder ofrece varias
soluciones, entre las cuales el grupo tiene que elegir.

 Liderazgo onomatopéyico: el líder, a la vez que reflexiona sobre la

visión que ha de mover al grupo liderado hacia su objetivo deseado,
se expresa a través de simples onomatopeyas verbales que favorecen
notablemente el entusiasmo del grupo.

 Liderazgo paternalista: no tiene confianza en sus seguidores,

comúnmente toma la mayor parte de las decisiones, entregando
recompensas y castigos a la vez. Su labor consiste en que sus
empleados trabajen más y mejor, incentivándolos, motivándolos e
ilusionándolos a posibles premios si logran el objetivo.

 Liderazgo liberal (laissez faire): el líder adopta un papel pasivo,

abandona el poder en manos del grupo. En ningún momento juzga ni
evalúa las aportaciones de los demás miembros del grupo. Los
miembros del grupo gozan de total libertad, y cuentan con el apoyo del
líder sólo si se lo solicitan.

 Liderazgo emocional: Las bases emocionales resultan cruciales para

los diseños empresariales más complejos en los que la organización
coloca líderes para cada división de negocio de forma
descentralizada, y mantiene además un liderazgo central, esto a forma
de una "federación". En estos contextos, según como expone Warren
Bennis en su trabajo "Convertirse en líder de líderes", el éxito de los
negocios depende de un balance de poderes entre el poder central y
las divisiones de negocio, y del desarrollo de un liderazgo emocional
con una buena dosis de competencias conversacionales entre todos
los líderes.

Según el tipo de influencia del líder sobre sus subordinados

 Liderazgo transaccional: los miembros del equipo reconocen al líder
como autoridad y como líder. El líder proporciona los recursos
considerados válidos para el equipo de trabajo.

 Liderazgo transformacional o carismático: el líder tiene la capacidad

de modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias de los
colaboradores. Las principales acciones de un líder carismático son:
discrepancias con lo establecido y deseos de cambiarlo, propuesta de
una nueva alternativa con capacidad de ilusionar y convencer a sus
colaboradores, y el uso de medios no convencionales e innovadores
para conseguir el cambio y ser capaz de asumir riesgos personales.

 Liderazgo auténtico: es aquel líder que se concentra en liderarse en

primer lugar a sí mismo. Es un líder con mucho autoconocimiento,
ecuánime, espiritual, compasivo y generoso. Solo una vez que se
lidera la propia mente se puede liderar a los demás.

 Liderazgo lateral: se realiza entre personas del mismo rango dentro de

una organización u organigrama o también se puede definir como el
proceso de influir en las personas del mismo nivel organizacional para
lograr objetivos en común con la organización.

 Liderazgo longitudinal: también llamado "liderazgo piramidal", es el

que se realiza entre personas separadas por grados jerárquicos, de tal
modo que la influencia del líder hacia los liderados se fundamenta en
la autoridad y conocimientos del líder. Este estilo es extensamente
utilizado en política y en algunos grupos milicianos.

 Liderazgo en el trabajo: en los negocios se evalúan dos características

importantes en los ejecutivos, con la intención de verificar su
capacidad de dirección: por un lado, la aptitud y, por otro, la actitud. La
primera se obtiene con el aprendizaje de nuevos métodos y
procedimientos; por ejemplo, la capacidad de construir un balance, un
flujo de caja, distribución de planta o un plan de marketing. Pero en
muchos casos estos conocimientos no son aplicables, porque los
gerentes carecen de una buena actitud, es decir, de un
comportamiento adecuado que intente implementar dichos métodos.
 CONCLUSIÓN

Al finalizar este trabajo he incrementado mis conocimientos acerca de

la comunicación asertiva, los beneficios que aporta para el mejoramiento de
las relaciones interpersonales en la vida diaria y laboral el implementar este
tipo de comunicación; además de profundizar en los conceptos de líder y
liderazgo, los tipos y clasificación de liderazgo, estos conocimientos son
esenciales en nuestra área de estudio para lograr un excelente desarrollo
profesional y además como personas.

No hace falta convertirnos en un gran orador para comunicarnos

asertivamente, basta con hablar con claridad, precisión, objetividad,
oportunidad, interés, pero sobre todo, con empatía y una actitud de escucha
activa.

En los ámbitos laborales hoy en día la figura del líder es esencial para
llevar a cabo diferentes tipos de proyectos que puedan dar buenos réditos.
Esto es así porque se estima que un buen líder puede guiar mucho mejor a
un grupo que si cada persona trabajara por sí sola o de manera
independiente.
 BIBLIOGRAFIA

1. Bembibre, C. (2011). Liderazgo. Recuperado el 10/08/2019 de

https://www.importancia.org/?s=Liderazgo

2. Garcia, J. Tipos de Liderazgo: Las 5 clases de líder más habituales.

Recuperado el 10/08/2019 de
https://psicologiaymente.com/coach/tipos-de-liderazgo

3. Importancia de la Comunicación Asertiva. Recuperado el 10/08/2019

de https://www.importancia.org/comunicacion-asertiva.php

4. Raffino, M. (2019). Cómo citar: "Líder". Recuperado el 10/08/2019 de

https://concepto.de/lider/

5. Redacción de Wikipedia. (2019). Liderazgo. Recuperado el 10/08/2019

de https://es.wikipedia.org/wiki/Liderazgo.

6. Rubín, A. Comunicación Asertiva: 15 Técnicas Efectivas (con

Ejemplos). Obtenido el 10/08/2019 de
https://www.lifeder.com/comunicacion-asertiva/
 ANEXOS

Anexo 1. Comunicación Agresiva

Anexo 2.Comunicacion Pasiva

Anexo 3. Aprende a escuchar.

Anexo 4.Busca acuerdos.

Anexo 5.Usa el lenguaje no verbal

Anexo 6. Controla las emociones.

Anexo 7. Afrontar críticas.

Anexo 8. Acepta tus emociones.

Anexo 9. ¿Cómo es un verdadero líder?