UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO
COORDINACIÓN DE PASANTÍAS
PROYECTO DE CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
SEDE: SANTA ELENA

TRÍPTICO INFORMATIVO DE LAS ACTIVIDADES DE NUEVOS

PROCEDIMIENTOS GENERALES DE PAGOS ONLINE EN EL
DEPARTAMENTO DE COBRO Y VENTAS DE LA EMPRESA DE TV
COMUNICACIONES TV ZAMORA

Informe de pasantía de grado presentado como requisito parcial para

optar al título de licenciada en Administración de Empresas.

Autor:
Moreno Blanco Yelena Alexandra
C.I 18.159.611
Tutor:

Santa Elena de Uairén agosto 2019

 ÍNDICE

Introducción
Descripción de la empresa
Identificación de la empresa
Filosofía de gestión
Descripción de servicios
Descripción de las actividades desarrolladas para el logro del plan de
trabajo estructurado
 INTRODUCCIÓN

El presente informe de pasantías, tiene como propósito explicar las

actividades realizadas en el área de cobro y ventas de la empresa de Tv
comunicaciones Tv Zamora; siendo importante para el desarrollo
profesional, permitiendo aumentar la experiencia laboral, conocer en el
ambiente de una empresa, y obtener un ámbito más amplio de las
actitudes que se debe tener en una organización.

Esta actividad a realizar es la formación y aprendizaje a través del

trabajo que realiza el estudiante dentro de la empresa, como parte de la
formación profesional y requisito obligatorio de la Universidad
Experimental de Guayana. Para optar por el título de Licenciada en
Administración de Empresas.

Estas actividades fueron realizadas y cumplidas de acuerdo al

cronograma, marcharon con estrecha relación a lo que refiere a la parte
administrativa con un aporte de la nuevas técnicas online como formas de
pagos, se utilizo el conocimiento adquirido y herramientas durante la
carrera universitaria que por medio de la practica se fortalece. Este
informe se elaboro de la siguiente manera: descripción de la empresa
incluyendo sus áreas y sistema de trabajo, desarrollo de actividades,

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Tvzamora

Una empresa líder en el mercado de suscripción por cable, Internet y data

y telefonía Ip.

Ubicación
Están a nivel regional y en al menos 3 estados del país, con sedes desde
Ciudad Bolívar hasta Santa Elena de Uairén.

Misión

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en comunicación y

entretenimiento, llegando con nuestros servicios a los sectores populares.

Visión

Ser una organización líder en garantizar la satisfacción del cliente con

productos y servicios de comunicación con tecnología de punta y
vanguardia.

Televisión

Servicio de Televisión por cable 100% digital con más de 160 Canales.
Disfruta de los mejores programas, televisión nacional, películas y canales
musicales con la mejor imagen y sonido. Entretemiento
para todas las edades.

Descripción de los servicios

Internet

La red mas rápida de internet, hasta 2048 Kbps Servicio de internet para
el hogar y empresarial. La red más confiable con más de

Telefonía Ip

Servicio de Telefonía IP disponible para planes corporativos.

Atención al cliente

Atención al cliente disponible de lunes a viernes de 8am a 5pm. Realiza tu

pago por transferencia online y regístrala en nuestro nuevo portal web.

Espacio digital

Disfruta del mejor servicio de telecomunicaciones en el estado Bolívar.

Unidad donde se desarrollo las pasantías

Sede ubicada en estado Bolívar, Santa elene de Uairén, casco central.

ACTIVIDAD ASIGNADA

OBJETIVO GENERAL

Describir las actividades y procedimientos realizados en la empresa de Tv

comunicaciones Tv Zamora:

 Manejo del área de de cobros y ventas de la empresa.

 Manejo del sistema de pagos online.
 Realizar conciliaciones en facturas.
 Elaboración de informe para respectivas conciliaciones.
 Manejo el área de atención al cliente.

PLAN DE TRABAJO

Semana 1 y 2: Presentación formal a la empresa con respectiva

documentación de la universidad, luego de la aceptación comienzo de
cronograma de actividades, en estas dos semanas orientación y
capacitación en el área de cobro y ventas de la empresa.

Para esta actividad solo fue observación, bajo el cargo de una de la

empleada más antigua karol romero

En esta capacitación karol me mostro el manejo del BoxiCableWeb una

herramienta de facturación, administración de cobranzas, de tareas,
provisión de equipos y más. Y del Payment System Un tipo común de
sistema de pago operativo que vincula las cuentas bancarias y
proporciona el intercambio monetario mediante depósitos bancarios.
Semana 3 y 4: Comienzo de actividades en el área de cobro utilizando el
sistema de pago del BoxiCableWeb, este sistema me suministro la
información de manera automática, optimizando tiempos de respuesta
para atender a los clientes de la mejor forma posible.

Facturación e Informes

Lista de precios se pueden visualizar por unidad de negocios y categoría,

permite diferentes listas de precios para clientes de televisión o de datos.

Los servicios de televisión serán facturados junto con los de datos.

Tuve la capacidad de generar más de una facturación las veces que sea
necesario.

La facturación se genera mientras el sistema se continúa utilizando

normalmente, sin problemas de performance.

Los reportes son producto del estudio de las necesidades de las

operaciones, gracias a esto tenemos una amplia información de datos de
manera útil, sencilla y uniforme que simplifican la administración.

El mecanismo de cierres crea una base de datos de formato simplificado y

normalizado que facilita los reportes gerenciales, operativos y de
auditoría.

La capacidad de exportar reportes a estándares tales como Excel, Html,

Xml, TXT, PDF. A la hora de obtener la información necesaria para la
operación en tiempo y formato apropiado, minimizando costos de
impresión y tiempo de publicación.

De Este Formulario Se Visualiza:

 El contrato suscrito y todas las sucesivas modificaciones.

  Los datos ingresados.

 Los comprobantes que se le emitieron tal como le llegaron al

cliente.

 Los movimientos de la cuenta corriente.

 Las órdenes de trabajos pendientes y cumplidas.

 El estado en que el cliente se encuentra.

 Los equipos que tienen por instalar.

 Los equipos que tienen instalados.

 Qué servicios tiene instalado en cada equipo, el estado lógico en

cada uno de ellos.

 Y cualquier otro atributo que se haya ingresado.

Cobranzas y Cuentas Corrientes

En contacto directo con el cliente, realizando los cobros de sus servicios,

también el seguimiento de morosos. Pueden ser localizados por:

 Nombres
 Apellidos
 Nro de cedula de identidad
 Código cliente( que se le otorga en la creación del contrato)
 Nro de tag ( que identifica el cable en los conectores e los postal)
 Código de barra de equipos ( decodificadores de canales y
modem)

Luego del buen manejo de BoxiCableWeb, comencé a trabajar con el

programa de Payment sistema online de pagos. La empresa cuenta con
una opción de pagos por transferencia, que luego de realizar hay que
subir en pago en línea a través de este sistema, estos pagos tardan 24
horas para ser visualizado y esperar a aprobación del departamento de
cobranzas de la sede principal.

Luego de esto en un periodo no máximo de 72 horas ese departamento

las sube las facturaciones directamente al BoxiCableWeb de la sede
Santa Elena de Uairen para poder imprimirlas.

Semana 5 y 6: Durante este periodo trabaje de manera sola en el área

de cobros de la empresa manejando los dos sistemas el de
BoxiCableWeb y el Payment, haciendo conciliaciones a los clientes que
tienes errores en sus cuentas, descuentos por falla técnicas e
inconvenientes con el internet.

Por estas semanas, pude observar bastante descontrol en el cargo

transferencias teniendo muchos inconvenientes, en el cargo de pagos al
sistema BoxiCableWeb, retasando las facturaciones.

Semana 7 y 8: En este periodo trabaje solo con sistema de

BoxiCableWeb, buscando por periodos, todos aquellos clientes que tienen
más de 2 meses, facilitando por el sistema y se puede ubicar por
categoría. Tipo de servicio.

Dando así un resultado para sacar un listados, que se le entregara

técnicos de campo para la respectiva suspensión de servicio.

Semana 9 y 10: Durante este periodo tuve que trabajar con el sistema
Payment buscando los cargos de pagos por transferencias existente y
comparar con los que están en sistema BoxiCableWeb, para ver las fallas
de los pagos que no se han cargado y así hacer la correspondiente
conciliación para mantener el margen de erro al mínimo.

Semana 11 y 12: En este periodo realice informes de aquellos clientes

que no se pudo solucionar para pasar por correo a la central principal en
Puerto Ordaz ya que ello manejan las cuentas bancaria, para que hagan
las correcciones correspondiente al sistema de BoxiCableWeb.
Semana 13 y 14: Para esta semana recibí la facturación de esos errores
que fueron conciliados y llamando al cliente para entregar respectiva
facturación.

Semana 15 y 16: Durante este periodo solo estuve trabajando con

atención al cliente recibiendo, llamadas, quejas, entre otras cosas;
dándoles solución a sus respectivos inconvenientes. Dando informes
diarios al gerente para delegar las diferentes funciones al los técnicos de
campo y secretaria y cobranzas.