PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO

9001
CONCEPTOS LA NORMA ISO 9001:2015
 Concepto 1: La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la
Calidad - SGC. Es una norma internacional que se centra en todos los elementos
de la gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios
 Concepto 2: La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las
actividades de una organización, sin distinción de sector de actividad. Esta norma
se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos
y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización.
Hoy por hoy, la norma ISO 9001 es la norma de mayor renombre y la más utilizada
alrededor del mundo (Más de un millón de organizaciones en el mundo están
certificadas ISO 9001, Fuente: ISO www.iso.org).
 Concepto 3: La norma ISO 9001, o también conocida simplemente como ISO
9001, es una norma internacional acerca del sistema de gestión de calidad y que
justamente se le atribuye a todas aquellas empresas públicas o privadas que
disponen efectivamente de todos aquellos elementos que son necesarios para
contar con una gestión de calidad que satisfaga ciento por ciento las necesidades
y expectativas de sus clientes
 Concepto 4: Norma ISO 9001 es una norma muy implantada en organizaciones
de todo el mundo. Las organizaciones que se deciden a poner en marcha su
Sistema de Gestión de la Calidad pueden hacerlo a través de un consultor o por sí
mismos.
 Concepto 5: Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situación indeseable. Puede haber más de una
causa para una no conformidad. La acción correctiva se toma para prevenir que
algo vuelva a producirse, mientras que la acción preventiva se toma para prevenir
que algo suceda. Existe diferencia entre corrección y acción correctiva.
 Concepto 6: ISO 9001 nos permite entrar en la filosofía y el vocabulario de las
normas del sistema de gestión de calidad. Es una norma que nos ayuda a
entender lo que es un sistema de gestión de calidad, sus principios y los términos
generalmente utilizados. Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001,
las organizaciones suelen ver que los actores de la alta dirección se involucran
más en el sistema de gestión de la calidad. La alta dirección tiene la obligación de
participar en el diseño de la política de calidad y de los objetivos de calidad, debe
revisar los datos del SGC y tomar las medidas necesarias para asegurarse de que
se cumplan los objetivos de calidad, establecer nuevas metas y lograr un progreso
continuo.

CONCEPTO AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD:

 Concepto 1: Una recopilación, acumulación y evaluación de evidencia sobre
información de una entidad, para determinar e informar el grado de cumplimiento
entre la información y los criterios establecidos.
 Concepto 2: Un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva,
las evidencias relacionadas con informes sobre actividades económicas y otras
situaciones que tienen una relación directa con las actividades que se desarrollan
en una entidad pública o privada. El fin del proceso, consiste en determinar el
grado de precisión del contenido informativo con las evidencias que le dieron
origen, así como determinar si dichos informes se han elaborado observando
principios establecidos para el caso.
 Concepto 3: Las auditorías de calidad, son aquellas en las que se evalúa la
eficacia del sistema de gestión de calidad de la organización. Normalmente, se
auditan sistemas de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2015
puesto que esta es la norma mundial que describe los requisitos de un sistema de
gestión de la calidad.
 Concepto 4: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar
la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría ISO 9000:2005 Apartado
3.9.1.